با این بازرسی، خشم عمومی فروکش کرده است.

با اذعان به اینکه مشاوره در حل و فصل شکایات و اعتراضات یک وظیفه کلیدی است، رهبری بازرسی استان بر رهبری و هدایت اجرای این کار تمرکز کرده و آن را در مصوبه اجرای وظایف سیاسی گنجانده است.

بازرسان استانی در حال بررسی رسیدگی به شکایات و اعتراضات در کمون هوا دین پیش از انتخابات نمایندگان مجلس ملی و نمایندگان شورای خلق در تمام سطوح برای دوره ۲۰۲۶-۲۰۳۱ هستند. عکس: سازمان مردم نهاد THUY

رسیدگی به شکایات و اعتراضات نقش مهمی در حفاظت از حقوق و منافع مشروع شهروندان دارد و به حفظ عدالت و نظم اجتماعی کمک می‌کند. از طریق این فرآیند، تخلفات قانونی به سرعت شناسایی و رسیدگی می‌شوند و در نتیجه اثربخشی مدیریت دولتی افزایش می‌یابد. همچنین ابزاری مؤثر در پیشگیری و مبارزه با فساد و رویه‌های منفی و تقویت اعتماد مردم به مدیریت عمومی است. این موضوع به وضوح در قانون رسیدگی به شکایات و قانون رسیدگی به اعتراضات تصریح شده است و مبنای قانونی محکمی برای اجرا ایجاد می‌کند و به بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت اداری دولتی در استان کمک می‌کند.

از ابتدای سال تاکنون، کل استان به ۲۸۶۴ مورد از ۲۸۹۷ شکایت، دادخواست و بازخورد شهروندان رسیدگی کرده و ۴۵ شکایت و ۳۱ مورد اعتراض را حل و فصل کرده است. از این تعداد، بازرسی استان ۲۵۵ مورد از ۲۵۵ شکایت، دادخواست و بازخورد شهروندان را از طریق خدمات پستی (۱۱۴ شکایت، ۳۱ اعتراض و ۱۱۰ دادخواست/بازخورد) رسیدگی کرده است. در نتیجه، ۲۰۴ شکایت برای رسیدگی واجد شرایط تشخیص داده نشدند؛ ۵۱ مورد واجد شرایط تشخیص داده شدند، از جمله ۳۲ مورد نیاز به راهنمایی و ۱۹ مورد ارجاع داده شدند؛ ۲۰ شکایت و ۱۹ مورد اعتراض تحت نظر رئیس کمیته مردمی استان بررسی و تأیید شدند؛ ۸۰ شکایت، دادخواست و بازخورد شهروندان در ابتدا بررسی و رسیدگی شد؛ و بازرسی دولت شکایات و دادخواست‌های پیچیده و طولانی مدت در استان را بررسی و گزارش کرد.

علیرغم دستاوردها، رسیدگی به شکایات و اعتراضات در استان هنوز محدودیت‌هایی دارد. رسیدگی به شکایات و اعتراضات در برخی از سازمان‌ها، واحدها و محلات هنوز کند است. برخی از پرونده‌ها به طور کامل بررسی و حل نشده‌اند. هماهنگی بین سازمان‌ها، واحدها و محلات گاهی اوقات به موقع نیست و تمایل به تغییر مسئولیت وجود دارد؛ و هنوز وضعیتی وجود دارد که شهروندان شکایات و اعتراضات خود را به سطوح بالاتر، از جمله سازمان‌های استانی و مرکزی، ارائه می‌دهند.

برای بهبود اثربخشی رسیدگی به شکایات و انتقادات، لازم است مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌های عملی و بلندمدت اجرا شود. اول، تقویت انتشار و ترویج دستورالعمل‌ها و سیاست‌های حزب و قوانین و مقررات دولت در مورد پذیرش و حل شکایات شهروندان به همه کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و مردم؛ تشدید مبارزه و رد اطلاعات و دیدگاه‌های نادرست و تحریف‌شده‌ای که از شکایات، انتقادات، پیشنهادات و بازخوردها برای تضعیف حزب و دولت سوءاستفاده می‌کنند و در درون حزب اختلاف می‌افکنند.

ثانیاً، باید به تقویت تیم متخصصان و کارمندان دولت که مسئول پذیرش شهروندان، مشاوره در مورد رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات و اعتراضات هستند، توجه شود و تمرکز بر محدود کردن چرخش این مقامات و کارمندان دولت باشد. مقاماتی با شخصیت اخلاقی خوب، درک کامل از قانون و توانایی راهنمایی، توضیح و ترغیب شهروندان به درک و رعایت قانون باید منصوب شوند. مقامات باید دارای تخصص حرفه‌ای، حس مسئولیت بالا باشند و به صورت عینی، بی‌طرفانه و مطابق با قانون کار کنند. در عین حال، مسئولیت رئیس سازمان یا واحد در حل و فصل پرونده‌های پیش‌آمده باید به وضوح تعریف شود و از طفره رفتن یا فرار از آن اجتناب شود. باید بر آموزش، توسعه حرفه‌ای و ارتقاء مهارت مقامات و کارمندان دولت که در پذیرش شهروندان، مشاوره در مورد رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات و اعتراضات کار می‌کنند، تأکید شود و اطمینان حاصل شود که آنها الزامات وظایف محوله خود را برآورده می‌کنند. علاوه بر این، استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت، نظارت و پردازش شکایات و اعتراضات باید ارتقا یابد و به افزایش شفافیت، به موقع بودن و دقت کمک کند.

سوم، تقویت بازرسی، نظارت و حسابرسی از مسئولیت‌های رهبران در اجرای مقررات حزبی و قوانین ایالتی در مورد پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات، اعتراض‌ها، دادخواست‌ها و بازخوردها؛ شناسایی و رسیدگی سریع به گروه‌ها و افرادی که مسئولیت‌پذیر نیستند، نشانه‌هایی از فساد و منفی‌گرایی نشان می‌دهند که منجر به شکایت و اعتراض می‌شود؛ و رسیدگی به تخلفات در کار پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات، اعتراض‌ها، دادخواست‌ها و بازخوردها، به ویژه اقدامات بی‌مسئولیتی، رهبری، هدایت و مدیریت سهل‌انگارانه که منجر به افزایش شکایات و اعتراض‌ها به سطوح بالاتر و کشیده شدن آنها به محدوده، حوزه و مسئولیت‌های محوله می‌شود.

چهارم، لازم است نقش نظارتی مردم، جبهه میهن و سازمان‌های اجتماعی در روند حل و فصل شکایات و اعتراضات ارتقا یابد. این مشارکت نه تنها به تضمین شفافیت و صراحت کمک می‌کند، بلکه به تقویت اعتماد مردم به سازمان‌های دولتی نیز کمک می‌کند و در نتیجه کارایی مدیریت و ثبات اجتماعی را بهبود می‌بخشد.

سازمان مردم نهاد THUY

منبع: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html