تولید منابع انسانی با کد ژنتیکی AI-First

همچنان که هوش مصنوعی به تدریج به «کد ژنتیکی» بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل می‌شود، نسل آینده منابع انسانی باید به طرز فکر «اولویت با هوش مصنوعی» مجهز شوند - طرز فکری که در آن هوش مصنوعی را درک می‌کنند، با آن همکاری می‌کنند و با آن خلق می‌کنند تا متفاوت شوند.

هوش مصنوعی تجربیات شاد برای کارمندان ایجاد می‌کند

هر ساله، در طول فصل معاینات سلامت عمومی، تیم منابع انسانی در FPT همیشه 24 ساعته و 7 روز هفته در حال انجام وظیفه است. ده‌ها هزار کارمند در سراسر کشور نیاز به تعیین وقت نمونه‌گیری و معاینه عمومی دارند؛ صفحات گسترده اکسل پر از داده‌ها، هزاران ایمیل و پاسخ‌هایی است که هر روز درخواست تغییر برنامه‌ها را دارند.

در سال ۲۰۲۵، آن «کابوس» زمانی حل شد که بخش منابع انسانی کل فرآیند را دوباره طراحی کرد تا مایا - یک دستیار مجازی منابع انسانی که توسط FPT توسعه داده شده بود - بتواند در خودکارسازی بسیاری از مراحل شرکت کند. مایا، به نمایندگی از منابع انسانی، بیش از ۲۰،۰۰۰ پیام یادآوری ارسال کرد، به سوالات پاسخ داد و بازخوردها را تنها در عرض چند ساعت گردآوری کرد و به بخش منابع انسانی فرصت داد تا بر فعالیت‌های ارزشمندتری تمرکز کند: گوش دادن به نظرات کارکنان و بهبود تجربه آنها.

در حوزه داخلی شرکت، مایا به مدیریت بیش از ۵۰،۰۰۰ درخواست پشتیبانی از ۱۳،۰۰۰ کارمند در هر ماه، از ثبت مرخصی گرفته تا رزرو اتاق جلسات، کمک می‌کند. در پشت مایا یک پلتفرم عامل هوش مصنوعی مبتنی بر یک انبار داده بزرگ شامل ده‌ها هزار کارمند قرار دارد که به سیستم کمک می‌کند تا زمینه را درک کرده و به صورت انعطاف‌پذیر پاسخ دهد.

در همین حال، در بخش تولید، مهندسان FPT «دستیار ترجمه هوش مصنوعی» SkyTrans را دارند که به رفع موانع زبانی در محیط کار جهانی کمک می‌کند. SkyTrans می‌تواند یک میلیون کاراکتر را در کمتر از یک دقیقه ترجمه کند، از بیش از ۱۰۰ زبان و ۲۰ فرمت پشتیبانی می‌کند و لحن را سفارشی می‌کند و به برگزاری روان جلسات برون مرزی کمک می‌کند. پس از ۱۰ ماه از راه‌اندازی، SkyTrans اکنون از ۸۰۰۰ کاربر فراتر رفته، ۱.۱ میلیارد کاراکتر را پردازش کرده و ۱۶ میلیارد دونگ ویتنامی در هزینه‌های ترجمه صرفه‌جویی کرده است.

اینها تنها دو مورد از بیش از ۱۰۰۰ عامل هوش مصنوعی هستند که FPT برای افزایش ظرفیت انسانی و ایجاد شادی در تمام عملیات، یادگیری و نوآوری توسعه داده است. با فلسفه «بزرگ فکر کن - هوشمندانه شروع کن - سریع توسعه بده»، هر عامل هوش مصنوعی به مدت ۶ تا ۸ هفته توسط FPT آزمایش می‌شود و تنها در صورتی گسترش می‌یابد که اثربخشی آن به وضوح ثابت شود.

آقای دائو دوی کوانگ - مدیر تحول دیجیتال و فناوری نرم‌افزار FPT، شرکت FPT - گفت: «بزرگترین چالش هنگام ورود هوش مصنوعی به هر گوشه‌ای از کسب‌وکار، داده‌ها هستند. برای اینکه هوش مصنوعی هوشمند باشد، داده‌ها باید قابل اعتماد باشند. اما مهمتر از همه، تفکر مبتنی بر هوش مصنوعی باید به DNA هر فرد، از مهندسان گرفته تا رهبران، تبدیل شود.»

همین انعطاف‌پذیری است که به FPT کمک می‌کند تا بر توسعه ابزارهای کاربردی تمرکز کند و سرعت نوآوری را به طور مداوم و کارآمد حفظ کند. آقای نگوین کواک دونگ، مدیر تولید نرم‌افزار FPT، شرکت FPT، تأکید کرد: «هر عامل هوش مصنوعی FPT گامی رو به جلو برای هوش مصنوعی است تا در تمام عملیات روزانه به همراه آن تبدیل شود.»

افزایش ارزش ویژه برای مشتریان با هوش مصنوعی

در سطح جهانی، روحیه‌ی «اولویت با هوش مصنوعی» به اصل هدایت‌کننده‌ی هر پروژه و ارزشی که FPT برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، تبدیل می‌شود. FPT نه تنها با «به‌کارگیری هوش مصنوعی» در هر محصول، هوش مصنوعی را به یک پلتفرم عملیاتی تبدیل می‌کند تا به کسب‌وکارها کمک کند در مسیر دیجیتالی شدن، گام‌های بلندتری بردارند.

در ژاپن، FPT بیش از 10 سال است که شرکت Itochu - یک شرکت پیشرو در صنایع مختلف در این کشور - را در سفر تحول دیجیتال، از SAP به برنامه‌های پیشرفته هوش مصنوعی همراهی می‌کند. تنها در عرض 2 ماه، Itochu با موفقیت یک پلتفرم هوش مصنوعی مولد توسعه‌یافته از IvyChat را مستقر کرد - راهکاری که از مدل‌های زبانی چندعاملی بزرگ استفاده می‌کند، از تجزیه و تحلیل داده‌ها، ترجمه چندزبانه و اتصال گروه‌های کاری فرامرزی پشتیبانی می‌کند. پس از یک سال، این راهکار به شعب Itochu در 65 کشور گسترش یافته و همچنان در بسیاری از زمینه‌های مالی، بیمه و تولید در ایالات متحده، ژاپن و اروپا مستقر است.

در بخش بیمه، FPT پلتفرم دیجیتال عامل هوش مصنوعی (AIDP) را توسعه داده است، پلتفرمی که تمام عملیات را در یک برنامه واحد یکپارچه می‌کند و در حال حاضر به بیش از ۱۵۰۰۰ نماینده در دو شرکت بیمه پیشرو در آسیا و اقیانوسیه خدمات ارائه می‌دهد. نماینده یکی از این دو شرکت اظهار داشت که AIDP به تیم مشاوره کمک می‌کند تا بهره‌وری را ۱۰٪ افزایش دهد، تعداد پیش‌فاکتورهای ارسالی در هر ماه ۲۵٪ افزایش یابد و سطح رضایت مشتری به طور قابل توجهی بهبود یافته است. با این نتایج موفقیت‌آمیز، AIDP مفتخر به دریافت جایزه Sao Khue 2025 شد و در حال گسترش به بسیاری از بازارهای بین‌المللی است.

AIDP جوایز داخلی و بین‌المللی زیادی مانند Sao Khue، AI+ Power، Globee، Stevie و... را از آن خود کرده است.

در طول سال‌ها، FPT در ساخت یک اکوسیستم جامع منابع انسانی هوش مصنوعی، با ترکیب آموزش داخلی، همکاری بین‌المللی و جذب متخصصان برجسته، سرمایه‌گذاری کرده است. روحیه «تفکر با هوش مصنوعی - انجام با هوش مصنوعی» نیز از طریق برنامه‌های نوآوری مانند AI Hackathon، Bird Tank یا iKhien پرورش می‌یابد. به طور متوسط، FPT هر ساله تا ۳۰۰۰ ابتکار را ثبت می‌کند که ۲۰٪ آنها مستقیماً به هوش مصنوعی مربوط می‌شوند.

آقای وو تین دات، مدیر منابع انسانی نرم‌افزار FPT، شرکت FPT، گفت: «هدف ما این است که تا سال ۲۰۲۵، ۸۰ تا ۱۰۰ درصد از کارکنان خدمات فناوری اطلاعات ما در بازارهای خارجی بتوانند به طور ماهرانه از هوش مصنوعی در کار روزانه خود برای بهبود کارایی و کیفیت خروجی استفاده کنند. از این تعداد، حدود ۲۰ درصد از مهندسان به مهندسان برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی تبدیل خواهند شد - نیروی پیشگام در ساخت و استقرار راه‌حل‌های مفید هوش مصنوعی برای مشتریان.»

در آینده نزدیک، هر فرد FPT یک «دستیار هوش مصنوعی» شخصی‌سازی‌شده خواهد داشت تا در کارهای روزانه‌اش او را همراهی کند و نقاط قوتش را با هم به اشتراک بگذارد. به این ترتیب FPT تحول انسانی را در کنار تحول دیجیتال قرار می‌دهد - جایی که هوش مصنوعی جایگزین انسان نمی‌شود، بلکه او را ارتقا می‌دهد.

منبع: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html