هوش مصنوعی - نسل اول پرسنل.

همچنان که هوش مصنوعی به تدریج به «دی‌ان‌ای» بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل می‌شود، نسل بعدی کارمندان باید به طرز فکر «اولویت با هوش مصنوعی» مجهز شوند - طرز فکری که هوش مصنوعی را درک می‌کند، با آن همکاری می‌کند و با آن نوآوری می‌کند تا متمایز باشد.

هوش مصنوعی یک تجربه شاد برای کارمندان ایجاد می‌کند.

هر ساله، در طول فصل معاینات سلامت عمومی، تیم منابع انسانی در FPT همیشه 24 ساعته و 7 روز هفته در حال انجام وظیفه است. ده‌ها هزار کارمند در سراسر کشور نیاز به تعیین وقت معاینه و غربالگری خود دارند؛ صفحات گسترده اکسل مملو از داده‌ها هستند و روزانه هزاران ایمیل و درخواست برای تغییر زمان معاینه دریافت می‌شود.

در سال ۲۰۲۵، آن «کابوس» زمانی حل شد که بخش منابع انسانی کل فرآیند خود را دوباره طراحی کرد تا به مایا - یک دستیار مجازی منابع انسانی که توسط FPT توسعه داده شده بود - اجازه دهد بسیاری از مراحل را خودکار کند. مایا، به نمایندگی از منابع انسانی، بیش از ۲۰،۰۰۰ پیام یادآوری ارسال کرد، به سوالات پاسخ داد و بازخوردها را تنها در عرض چند ساعت گردآوری کرد و منابع انسانی را آزاد کرد تا روی فعالیت‌های با ارزش بالاتر تمرکز کند: گوش دادن به نظرات کارکنان و بهبود تجربه آنها.

در داخل شرکت، مایا به پردازش بیش از ۵۰،۰۰۰ درخواست پشتیبانی از ۱۳،۰۰۰ کارمند در هر ماه، از درخواست‌های مرخصی گرفته تا رزرو اتاق جلسه، کمک می‌کند. در پشت مایا یک پلتفرم عامل هوش مصنوعی مبتنی بر مجموعه داده‌های بزرگی از ده‌ها هزار کارمند قرار دارد که سیستم را قادر می‌سازد زمینه را درک کرده و به صورت انعطاف‌پذیر پاسخ دهد.

در همین حال، در بخش تولید، مهندسان FPT از SkyTrans، یک «دستیار ترجمه هوش مصنوعی» استفاده می‌کنند که به رفع موانع زبانی در یک محیط کاری جهانی کمک می‌کند. SkyTrans می‌تواند یک میلیون کاراکتر را در کمتر از یک دقیقه ترجمه کند، از بیش از ۱۰۰ زبان و ۲۰ فرمت پشتیبانی می‌کند و امکان صدای پس‌زمینه قابل تنظیم را فراهم می‌کند و جلسات فرامرزی یکپارچه‌ای را امکان‌پذیر می‌سازد. پس از ۱۰ ماه از زمان راه‌اندازی، SkyTrans از ۸۰۰۰ کاربر پیشی گرفته، ۱.۱ میلیارد کاراکتر را پردازش کرده و ۱۶ میلیارد دونگ ویتنامی در هزینه‌های ترجمه برای شرکت صرفه‌جویی کرده است.

اینها تنها دو مورد از بیش از ۱۰۰۰ عامل هوش مصنوعی هستند که FPT برای افزایش قابلیت‌های انسانی و ایجاد شادی در تمام فعالیت‌های عملیاتی، یادگیری و خلاقانه توسعه داده است. با فلسفه "بزرگ فکر کن - هوشمندانه شروع کن - سریع توسعه بده"، هر عامل هوش مصنوعی به مدت ۶ تا ۸ هفته توسط FPT آزمایش می‌شود و تنها در صورتی گسترش می‌یابد که اثربخشی واضحی را نشان دهد.

آقای دائو دوی کوانگ، مدیر تحول و فناوری دیجیتال در نرم‌افزار FPT، گروه FPT، گفت: «بزرگترین چالش هنگام نفوذ هوش مصنوعی به هر گوشه‌ای از کسب‌وکار، داده‌ها هستند. برای اینکه هوش مصنوعی هوشمند باشد، داده‌ها باید قابل اعتماد باشند. اما مهمتر از همه، یک طرز فکر مبتنی بر هوش مصنوعی باید به DNA هر فرد، از مهندسان گرفته تا رهبران، تبدیل شود.»

این انعطاف‌پذیری به FPT اجازه می‌دهد تا بر توسعه ابزارهای کاربردی تمرکز کند و سرعت مداوم و مؤثر نوآوری را حفظ کند. آقای نگوین کواک دونگ، مدیر تولید در نرم‌افزار FPT، گروه FPT، تأکید کرد: «هر عامل هوش مصنوعی FPT گامی رو به جلو در تبدیل هوش مصنوعی به همراهی در تمام عملیات روزانه کسب‌وکار است.»

ارائه ارزش استثنایی به مشتریان از طریق هوش مصنوعی.

در سطح جهانی، روحیه‌ی «اولویت با هوش مصنوعی» به اصل هدایت‌کننده‌ی تمام پروژه‌های FPT و ارزشی که به مشتریان ارائه می‌دهند، تبدیل شده است. FPT فراتر از اعمال صرف هوش مصنوعی بر روی محصولات منفرد، هوش مصنوعی را به یک پلتفرم عملیاتی تبدیل کرده و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که در سفر تحول دیجیتال خود پیشرفت بیشتری داشته باشند.

در ژاپن، FPT بیش از 10 سال است که در مسیر تحول دیجیتال خود، از SAP تا برنامه‌های پیشرفته هوش مصنوعی، با شرکت Itochu - یک شرکت پیشرو در زمینه‌های متنوع در این کشور - همکاری می‌کند. تنها در عرض دو ماه، Itochu با موفقیت یک پلتفرم هوش مصنوعی توسعه‌یافته از IvyChat - یک راهکار کاربردی مدل زبان بزرگ چندعاملی که از تجزیه و تحلیل داده‌ها، ترجمه چندزبانه و اتصال تیمی فرامرزی پشتیبانی می‌کند - را مستقر کرد. پس از یک سال، این راهکار کاربرد خود را به شعب Itochu در 65 کشور گسترش داد و همچنان در بخش‌های مختلفی از جمله امور مالی، بیمه و تولید در ایالات متحده، ژاپن و اروپا مستقر شد.

در بخش بیمه، FPT پلتفرم دیجیتال عامل هوش مصنوعی (AIDP) را توسعه داده است، پلتفرمی که تمام عملیات تجاری را در یک برنامه واحد ادغام می‌کند و در حال حاضر به بیش از ۱۵۰۰۰ نماینده در دو گروه بیمه پیشرو در منطقه آسیا و اقیانوسیه خدمات ارائه می‌دهد. نمایندگان یکی از این دو گروه اظهار داشتند که AIDP به تیم‌های مشاوره آنها کمک می‌کند تا بهره‌وری را ۱۰٪، تعداد پیش‌فاکتورهای ارسالی در هر ماه را ۲۵٪ افزایش دهند و رضایت مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشند. با این نتایج پیشگامانه، AIDP مفتخر به دریافت جایزه Sao Khue 2025 شد و در حال گسترش به بسیاری از بازارهای بین‌المللی است.

AIDP جوایز ملی و بین‌المللی متعددی مانند Sao Khue، AI+ Power، Globee، Stevie و غیره را کسب کرده است.

در طول این سال‌ها، FPT در ساخت یک اکوسیستم جامع منابع انسانی هوش مصنوعی، با ترکیب آموزش داخلی، همکاری بین‌المللی و جذب متخصصان برجسته، سرمایه‌گذاری کرده است. روحیه «تفکر با هوش مصنوعی - انجام با هوش مصنوعی» نیز از طریق برنامه‌های نوآوری مانند AI Hackathon، Bird Tank و iKhiến پرورش می‌یابد. به طور متوسط، FPT هر ساله تا ۳۰۰۰ ابتکار را ثبت می‌کند که ۲۰٪ آنها مستقیماً به هوش مصنوعی مربوط می‌شوند.

آقای وو تین دات، مدیر منابع انسانی نرم‌افزار FPT، گروه FPT، گفت: «هدف ما این است که تا سال ۲۰۲۵، ۸۰ تا ۱۰۰ درصد از پرسنل خدمات فناوری اطلاعات ما برای بازارهای خارجی، در استفاده از هوش مصنوعی در کار روزانه خود مهارت داشته باشند تا کارایی و کیفیت خروجی را بهبود بخشند. از این تعداد، تقریباً ۲۰ درصد از مهندسان به مهندسان برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی تبدیل خواهند شد - نیرویی پیشگام در ساخت و استقرار راه‌حل‌های مفید هوش مصنوعی برای مشتریان.»

در آینده نزدیک، هر کارمند FPT یک «دستیار هوش مصنوعی» شخصی‌سازی‌شده خواهد داشت که در کار روزانه‌اش او را همراهی می‌کند و نقاط قوتش را با هم ترکیب می‌کند. اینگونه است که FPT تحول انسانی را با تحول دیجیتال همسو می‌کند - جایی که هوش مصنوعی جایگزین قابلیت‌های انسانی نمی‌شود، بلکه آنها را ارتقا می‌دهد.

منبع: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html