اجرای «۱ هدف، ۲ رکن، ۳ دستاورد، ۴ نه و ۵ بهبود در استقرار خدمات عمومی آنلاین»

Thủ tướng: Tạo thuận lợi nhất, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC - Ảnh 1. — نخست وزیر فام مین چین سخنرانی پایانی کنفرانس ملی آنلاین در مورد بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین را ایراد کرد.

صبح روز ۳۱ آگوست ۲۰۲۴، در دانانگ ، نخست وزیر فام مین چین و رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست یک کنفرانس آنلاین ملی در مورد بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین را بر عهده داشت.

نگوین مان هونگ، وزیر اطلاعات و ارتباطات و نایب رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، در این کنفرانس شرکت کرد.

این کنفرانس به صورت آنلاین از پل اصلی مرکز مدیریت عمومی شهر دانانگ به کمیته‌های مردمی استان‌ها و شهرهای تحت مدیریت مرکزی متصل بود.

همچنین رفیق نگوین هوا بین، عضو دفتر سیاسی و معاون دائم نخست وزیر دولت؛ سپهبد ارشد لونگ تام کوانگ، عضو دفتر سیاسی و وزیر امنیت عمومی؛ بویی تان سون، معاون نخست وزیر و وزیر امور خارجه؛ 9 نفر از رفقای وزرا، روسای آژانس‌های سطح وزارتخانه؛ رهبران استان‌ها و شهرهای تحت مدیریت مرکزی در کنفرانس نقاط پل شرکت داشتند.

ورود به مرحله توسعه عمیق خدمات عمومی آنلاین

طبق گزارش وزارت اطلاعات و ارتباطات، ویتنام از سال ۲۰۱۱ دو مرحله از توسعه خدمات عمومی آنلاین را پشت سر گذاشته است. مرحله ۱، مرحله اولیه است که در آن تعداد خدمات عمومی آنلاین سطح بالا که در سراسر کشور مستقر هستند بسیار کم است؛ مرحله ۲، مرحله توسعه گسترده است که در آن تعداد خدمات عمومی آنلاین به طور چشمگیری افزایش می‌یابد.

اجرای خدمات عمومی آنلاین موفقیت‌آمیز بوده است، اما در بین وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق مختلف، عملکرد یکسانی نداشته است. علاوه بر واحدهایی با نتایج بالا، هنوز واحدهای زیادی با نتایج بسیار پایین، به ویژه در کل فرآیند درخواست آنلاین، وجود دارند. برخی از مناطق به نرخ بسیار بالایی تا 69٪ دست یافته‌اند، اما هنوز بسیاری از مناطق با نرخ بسیار پایین کمتر از 5٪ وجود دارند، میانگین بلوک محلی تنها به 17.9٪ رسیده است.

خدمات عمومی آنلاینِ تمام‌فرآیند، زمانی که افراد و کسب‌وکارها بتوانند به سادگی و به راحتی کل فرآیند را به صورت آنلاین انجام دهند و نیازی به حضور در سازمان‌های دولتی نداشته باشند، کارایی واقعی را به ارمغان می‌آورند، همانطور که از میزان ثبت سوابق آنلاین تمام‌فرآیند مشخص است.

برای ورود به مرحله توسعه عمیق، لازم است بر جهانی‌سازی خدمات عمومی آنلاین برای همه شهروندان و مشاغل تمرکز شود، با هدف دستیابی به ۷۰ درصد از سوابق آنلاین.

همگانی کردن خدمات عمومی آنلاین، تمام فعالیت‌های کارمندان دولت و کارمندان دولتی که به مردم و مشاغل خدمت می‌کنند را به محیط آنلاین منتقل خواهد کرد. در آن زمان، سازمان‌های دولتی داده‌های کاملاً دیجیتالی برای هدایت و فعالیت آنلاین و مبتنی بر داده‌ها خواهند داشت.

با تکمیل جهانی‌سازی خدمات عمومی آنلاین، ویتنام وظیفه توسعه دولت الکترونیک را تکمیل کرده و به سمت توسعه دولت دیجیتال حرکت خواهد کرد.

Thủ tướng: Tạo thuận lợi nhất, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC - Ảnh 2. — وزیر اطلاعات و ارتباطات، نگوین مان هونگ، در کنفرانس سخنرانی می‌کند.

نگوین مان هونگ، وزیر اطلاعات و ارتباطات، در سخنرانی خود در این کنفرانس گفت که برای استقرار خدمات عمومی آنلاین در دوره جدید، توسعه عمیق و اساساً عمومی‌سازی خدمات عمومی آنلاین در جهت آنلاین شدن کامل، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی باید به هدف توسعه خدمات عمومی آنلاین کامل در سال‌های 2024 و 2025 دست یابند.

به طور خاص، در سال ۲۰۲۴، برای وزارتخانه‌ها و شعب: میزان سوابق آنلاین در طول فرآیند حداقل به ۷۰٪ و برای مناطق: حداقل ۳۰٪ خواهد رسید. در سال ۲۰۲۵، برای وزارتخانه‌ها و شعب: میزان سوابق آنلاین در طول فرآیند حداقل به ۸۵٪ و برای مناطق: حداقل ۷۰٪ خواهد رسید.

Thủ tướng: Tạo thuận lợi nhất, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC - Ảnh 3. — نمایی از سمپوزیوم بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین که صبح روز 31 آگوست در دانانگ برگزار شد.

نخست وزیر فام مین چین در سخنان پایانی خود، اساساً با محتوای گزارش‌ها، بحث‌ها و نظرات موافقت کرد و وزارت اطلاعات و ارتباطات و دفتر دولت را موظف کرد تا نظرات را دریافت، نهایی کرده و نتیجه‌گیری نخست وزیر و رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال را برای اجرای یکپارچه در آینده ارائه دهند.

نخست وزیر فام مین چین، برخی از مطالب کلیدی در مورد مبانی سیاسی و حقوقی؛ دستاوردها، کاستی‌ها، محدودیت‌ها؛ علل، درس‌های آموخته شده؛ دیدگاه‌ها، جهت‌گیری‌ها، وظایف و راه‌حل‌ها در آینده در اجرای خدمات عمومی آنلاین را مورد تجزیه و تحلیل و تأکید قرار داد.

در خصوص مبانی سیاسی و حقوقی، دفتر سیاسی قطعنامه شماره 36-NQ/TW مورخ 1 ژوئیه 2014 را در مورد ترویج کاربرد و توسعه فناوری اطلاعات برای برآورده کردن الزامات توسعه پایدار و ادغام بین‌المللی صادر کرد.

دولت مرکزی قطعنامه شماره 10-NQ/TW مورخ 3 ژوئن 2017 را در مورد توسعه اقتصاد خصوصی صادر کرد که به وضوح بیان داشت: «تقویت کاربرد فناوری اطلاعات، نوسازی خدمات اداری عمومی برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها در انجام رویه‌های اداری برای مردم و مشاغل».

قطعنامه شماره ۵۲-NQ/TW مورخ ۲۷ سپتامبر ۲۰۱۹ دفتر سیاسی در مورد تعدادی از دستورالعمل‌ها و سیاست‌های مشارکت فعال در انقلاب صنعتی چهارم، اهداف زیر را تا سال ۲۰۲۵ تعیین می‌کند: «ایجاد زیرساخت‌های دیجیتال برای رسیدن به سطح پیشرفته منطقه آسه‌آن؛ پوشش ۱۰۰٪ کمون‌ها توسط اینترنت پهن‌باند... قرار گرفتن در میان چهار کشور برتر آسه‌آن در رتبه‌بندی دولت الکترونیک طبق ارزیابی سازمان ملل متحد...».

Thủ tướng: Tạo thuận lợi nhất, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC - Ảnh 4. — نخست وزیر به ۸ گروه از نتایج برجسته و همچنین کاستی‌ها، محدودیت‌ها و نارسایی‌ها در اجرای خدمات عمومی آنلاین اشاره کرد.

دولت با صدور قطعنامه شماره 50/NQ-CP مورخ 17 آوریل 2020، برنامه اقدام دولت برای اجرای قطعنامه شماره 52-NQ/TW دفتر سیاسی و با صدور قطعنامه شماره 76/NQ-CP مورخ 15 ژوئیه 2021، برنامه کلی اصلاحات اداری دولت برای دوره 2021-2030 را ابلاغ کرد. نخست وزیر استراتژی‌ها و برنامه‌هایی را در مورد تحول دیجیتال، توسعه دولت الکترونیک، توسعه اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال منتشر کرد.

۸ گروه از نتایج برجسته

نخست وزیر در مورد نتایج به دست آمده اظهار داشت که اولاً، رهبری، هدایت، مدیریت و اجرا با قاطعیت و همزمان با عزم راسخ از سطح مرکزی تا سطوح پایین جامعه انجام شد.

از سال ۲۰۲۱ تا به امروز، نخست وزیر ۹ تصمیم و ۵ دستورالعمل برای اجرای ارائه خدمات عمومی آنلاین به مردم و مشاغل صادر کرده است. ۶۳/۶۳ منطقه، سیاست‌هایی را برای معافیت و کاهش هزینه‌ها و عوارض در اجرای خدمات عمومی آنلاین صادر کرده‌اند.

دوم، آگاهی و اقدامات در زمینه بهبود کیفیت خدمات، سطح رضایت در انجام رویه‌های اداری (AP) و ارائه خدمات عمومی آنلاین، تغییرات مثبت زیادی داشته است. سطح رضایت مردم و مشاغل در مدیریت رویه‌های اداری از ۹۰٪ در سال ۲۰۲۲ به ۹۳٪ تا آگوست ۲۰۲۴ افزایش یافته است.

طبق ارزیابی سازمان ملل متحد در سال ۲۰۲۲، خدمات عمومی آنلاین ویتنام با ۵ رتبه صعود نسبت به سال ۲۰۲۰، رتبه ۷۶ از ۱۹۳ را کسب کرد؛ داده‌های باز با ۱۰ رتبه صعود نسبت به سال ۲۰۲۰، رتبه ۸۷ از ۱۹۳ را به خود اختصاص دادند.

سوم، کار تکمیل نهادها و سازوکارهای سیاستی برای ایجاد یک کریدور قانونی مطلوب برای ارائه خدمات عمومی آنلاین و دیجیتال به طور فعال اجرا شده است. مجلس ملی قانون تراکنش‌های الکترونیکی را تصویب کرده است؛ دولت ۶ فرمان صادر کرده است؛ و وزارتخانه‌ها و شعب ۴ بخشنامه تحت اختیار خود صادر کرده‌اند.

چهارم، رویه‌های اداری و مقررات تجاری همچنان کاهش یافته و ساده می‌شوند؛ کمیت و کیفیت خدمات عمومی آنلاین بهبود می‌یابد.

Thủ tướng: Tạo thuận lợi nhất, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC - Ảnh 5. — نخست وزیر با تحلیل علل عینی و ذهنی، به تعدادی از درس‌های آموخته شده اشاره کرد.

از سال ۲۰۲۱ تا به امروز، نزدیک به ۳۰۰۰ مقررات تجاری کاهش یافته و ساده‌سازی شده‌اند؛ نزدیک به ۷۰۰ رویه اداری به مناطق محلی غیرمتمرکز شده‌اند. از سال ۲۰۲۱ تا به امروز، نزدیک به ۱۸۰۰ سرویس عمومی آنلاین اضافی ارائه شده است که به ۴۴۰۰ سرویس عمومی آنلاین ارائه شده در پورتال ملی خدمات عمومی می‌رسد که ۷۰٪ از کل رویه‌های اداری را تشکیل می‌دهد.

نرخ خدمات عمومی آنلاین در طول این فرآیند از ۲۸٪ در سال ۲۰۲۱ به ۵۱.۵٪ در آگوست ۲۰۲۴ افزایش خواهد یافت. نکته قابل توجه این است که ۴۳/۵۳ خدمات عمومی آنلاین ضروری مستقر شده‌اند؛ که از این تعداد، ۲۳/۲۵ خدمات عمومی ضروری تحت پروژه ۰۶ به طور کامل اجرا شده‌اند و به صرفه‌جویی تقریباً ۳.۵ تریلیون دانگ ویتنام در سال برای دولت و جامعه کمک می‌کنند.

نرخ دیجیتالی شدن سوابق و نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری در وزارتخانه‌ها و شعب به ۴۳.۴ درصد (افزایش ۲۳ درصدی در مقایسه با سال ۲۰۲۳) و در مناطق به ۶۴.۳ درصد (افزایش ۳۵ درصدی در مقایسه با سال ۲۰۲۳) رسید.

پنجم، زیرساخت‌های دیجیتال، پلتفرم‌های دیجیتال، تجهیزات و فناوری تحول دیجیتال در سازمان‌های دولتی و در خدمت مردم و کسب‌وکارها، مورد توجه سرمایه‌گذاری قرار می‌گیرند.

۱۰۰٪ از سازمان‌های دولتی یک شبکه انتقال داده اختصاصی در سطح شهرستان‌ها برای تبادل و اشتراک‌گذاری داده‌ها مستقر کرده‌اند. ۱۰۰٪ از وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، سیستم اطلاعاتی را برای انجام مراحل اداری ایجاد و ارتقا داده‌اند. ۸۲.۲٪ از خانوارها از اینترنت فیبر نوری پهن‌باند استفاده می‌کنند؛ ۸۴٪ از مشترکین تلفن همراه از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند.

ششم، پایگاه‌های داده ملی و تخصصی به طور فعال در حال توسعه، اتصال و اشتراک‌گذاری هستند.

پایگاه داده ملی جمعیت، داده‌ها را با ۱۸ وزارتخانه، شعبه، ۶۳ منطقه و ۴ شرکت دولتی مرتبط، به اشتراک گذاشته، احراز هویت و پاکسازی کرده است. بیش از ۸۷.۷ میلیون کارت شناسایی مبتنی بر تراشه صادر شده است؛ بیش از ۵۷.۱ میلیون حساب VNeID فعال شده است.

هفتم، تعدادی از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی، مانند وزارتخانه‌های امنیت عمومی، دارایی، صنعت و تجارت؛ و ادارات محلی مانند دانانگ، کوانگ نین، کا مائو، تای نین و غیره، تلاش‌هایی برای نوآوری و اجرای مدل‌ها و راه‌حل‌های مؤثر در ارائه خدمات عمومی آنلاین به مردم و مشاغل انجام داده‌اند. نخست وزیر تأکید کرد که باید از این وزارتخانه‌ها و ادارات محلی استقبال شود و از آنها درس گرفته شود.

هشتم، اجرای فعال سازوکارهای پنجره واحد آسه‌آن و پنجره واحد ملی، تسهیل تجارت و آمادگی برای پیاده‌سازی گمرک دیجیتال. ویتنام در حال اجرای اتصال و تبادل اظهارنامه‌های گمرکی آسه‌آن با ۸ کشور عضو آسه‌آن است و زمینه‌ای برای ادامه ارتباط با کره، فدراسیون روسیه و نیوزیلند ایجاد می‌کند.

سازوکار پنجره واحد ملی، ۲۵۰ رویه اداری مربوط به ۱۳ وزارتخانه و شعبه مرتبط با مشارکت بیش از ۷۰ هزار بنگاه اقتصادی را فراهم کرده است؛ میلیون‌ها پرونده اداری در محیط الکترونیکی پردازش می‌شوند که باعث کوتاه شدن زمان و کاهش هزینه‌های ترخیص گمرکی می‌شود.

نخست وزیر فام مین چین، به نمایندگی از دولت، از تلاش‌ها، کوشش‌ها و دستاوردهای وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی؛ از جهت‌گیری قاطع و نزدیک کمیته ملی تحول دیجیتال؛ و از اجماع، حمایت و مشارکت فعال مردم و جامعه تجاری، تقدیر، تمجید و قدردانی فراوان کرد.

علاوه بر این، اجرای خدمات عمومی آنلاین هنوز دارای کاستی‌ها، محدودیت‌ها و نارسایی‌هایی است. ساخت و تکمیل محیط قانونی، سازوکارها و سیاست‌ها باید بهبود یابد. اصلاحات اداری هنوز کند است و رویه‌ها هنوز دست و پا گیر هستند.

کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین تغییر قابل توجهی نکرده است؛ نتایج اجرای خدمات عمومی آنلاین در بین سازمان‌ها و واحدها یکسان نیست. بسیاری از خدمات عمومی آنلاین به طور گسترده توسط مردم و مشاغل مورد استفاده قرار نگرفته‌اند یا الزامات ارائه یک فرآیند کامل را برآورده نکرده‌اند. نرخ خدمات عمومی آنلاین که سوابق محلی تولید می‌کنند تنها به ۱۷ درصد رسیده است، هدف تا سال ۲۰۲۵ حداقل ۸۰ درصد است. استفاده مجدد از داده‌ها به گونه‌ای که افراد فقط یک بار اطلاعات را ارائه دهند، هنوز پایین است.

اجرای سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استانی و پورتال ملی خدمات عمومی هنوز کاستی‌های زیادی دارد. تعداد کمی از سازمان‌های مدیریت دولتی رویه‌های اداری داخلی را در محیط الکترونیکی اجرا کرده‌اند. منابع انسانی دیجیتال و زیرساخت‌های دیجیتال الزامات را برآورده نکرده و هیچ پیشرفتی نداشته‌اند. حملات سایبری، به ویژه باج‌افزارها، به شدت افزایش یافته است. اطلاعات، ارتباطات و ایجاد اجماع اجتماعی برای ارتقای خدمات عمومی آنلاین و اجرای پروژه 06، در بسیاری از مواقع و مکان‌ها جدی گرفته نشده است.

نخست وزیر با تحلیل علل عینی و ذهنی، به تعدادی از درس‌های آموخته شده اشاره کرد. بر این اساس، رهبران باید به رهبری، هدایت، سازماندهی اجرا، بازرسی، تشویق، رفع مشکلات، پاداش‌دهی سریع و انضباط توجه کنند؛ در عین حال، مسئولیت‌پذیری شخصی را ارتقا دهند و نظم و انضباط اداری را به طور دقیق اجرا کنند.

نخست وزیر اظهار داشت: «عمل همچنین نشان می‌دهد که «هیچ چیز غیرممکن نیست»، مشکل این است که آیا عزمی برای انجام آن وجود دارد، آیا دانش چگونگی انجام آن، چگونگی بسیج منابع، قدرت مردم و مشاغل و بسیج مشارکت کل سیستم سیاسی وجود دارد یا خیر. روحیه این است که «فقط در مورد انجام دادن بحث کنید، عقب‌نشینی نکنید»، «نه نگویید نه، نگویید سخت است، نگویید بله اما انجام ندهید»، «اگر گفته شد، انجام دهید، اگر متعهد شدید، انجام دهید، اگر بحث شد، انجام دهید، اگر شروع کردید، پیروز شوید».

مردم فقط یک بار اطلاعات را در اختیار سازمان‌های دولتی قرار می‌دهند.

نخست وزیر در مورد دیدگاه‌ها و جهت‌گیری‌ها برای دوران پیش رو، تأیید کرد که تحول دیجیتال نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند و به تغییر روش‌های رهبری و جهت‌دهی در شرایط جدید، مناسب و مؤثر کردن آنها و بهبود ظرفیت پاسخگویی به سیاست‌ها کمک می‌کند.

نخست وزیر به ۱ هدف، ۲ رکن، ۳ پیشرفت، ۴ مانع و ۵ پیشرفت در اجرای خدمات عمومی آنلاین اشاره کرد.

یکی از اهداف مشترک، کاهش هزینه‌های انطباق، زمان اجرا، ایجاد راحتی و ارائه بهترین خدمات به مردم و مشاغل است.

این دو رکن عبارتند از: کاهش قاطعانه رویه‌های اداری داخلی و تسهیل اجرای خدمات عمومی برای مردم و مشاغل.

سه پیشرفت عبارتند از قانونی شدن؛ دیجیتالی شدن؛ و خودکارسازی.

«۴ مورد ممنوع» عبارتند از: عدم ارائه مدارک؛ عدم ارائه پول نقد؛ عدم تماس مگر با حکم قانونی؛ عدم اجازه خروج از محل سکونت.

«۵ مورد بهبود» عبارتند از: (۱) تقویت تمرکززدایی و تفویض اختیار همراه با تخصیص منابع، بهبود ظرفیت اجرا، تعریف واضح مسئولیت‌های هر فرد، هر سطح، هر بخش و تقویت نظارت و بازرسی؛ (۲) تقویت تبلیغات، شفافیت، ساده‌سازی رویه‌های اداری مرتبط با یکپارچه‌سازی، اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها؛ (۳) تقویت سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال؛ (۴) تقویت گفتگو، رسیدگی به مشکلات ناشی از آن؛ ترویج نظم، ترتیب و دفع منفی‌گرایی؛ (۵) تقویت دانش و مهارت‌های دیجیتال، توسعه منابع انسانی دیجیتال برای برآورده کردن الزامات در شرایط جدید.

در خصوص وظایف و راهکارهای اصلی در آینده، نخست وزیر ابتدا از وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی درخواست کرد که به طور فعال و پیشگیرانه وظایف خود را اجرا کنند ، به ویژه نقش رهبران را در اجرای خدمات عمومی آنلاین ارتقا دهند.

دوم، تمرکز بر ایجاد و تکمیل نهادها، سازوکارها و سیاست‌ها ، از جمله بررسی، تشخیص، اصلاح و تکمیل سریع نارسایی‌ها و تناقضات در نظام مقررات و اسناد قانونی و مشکلات و موانع در عمل، با این روحیه که هر آنچه مطرح، مورد نیاز و الزام عمل است، که بالغ و واضح است، باید اصلاح، تکمیل و در قالب مقررات طراحی شود تا یک کریدور قانونی برای اجرا و پیاده‌سازی ایجاد شود تا «تنگناها» را برطرف کند، همه منابع را ارتقا و رفع انسداد کند و در خدمت توسعه اجتماعی-اقتصادی باشد. نخست وزیر اظهار داشت: «سیاست‌های باز، زیرساخت‌های روان، حکومتداری هوشمند».

مقررات تجاری و رویه‌های اداری را به حداقل رسانده و ساده‌سازی کنید؛ سازوکار درخواست-اجازه را قاطعانه حذف کنید؛ یک محیط عمومی، شفاف و پاک ایجاد کنید تا مقامات مرتکب تخلف نشوند؛ به طور فعال از فساد و منفی‌گرایی جلوگیری و با آن مبارزه کنید؛

تسریع در کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری داخلی (کاهش و ساده‌سازی حداقل ۵۰٪ از رویه‌های اداری و کاهش حداقل ۵۰٪ از هزینه‌های انطباق برای رویه‌های اداری داخلی) و انتقال قوی به پردازش سوابق کاری در محیط الکترونیکی. اجرای رویه‌های اداری را به صورت فوری به مناطق محلی غیرمتمرکز کنید. تمام احکام مربوط به اجرای قانون تراکنش‌های الکترونیکی (به ریاست وزارت اطلاعات و ارتباطات) را فوراً ارائه و ابلاغ کنید.

اصلاح و تکمیل مقررات قانونی در مورد رویه‌های اداری مربوط به واردات، صادرات و ترانزیت کالا؛ ورود، خروج و ترانزیت افراد و وسایل حمل و نقل در راستای استفاده از سوابق اداری به شکل داده‌های دیجیتال.

سوم، تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین.

بررسی، ارزیابی مجدد و نوآوری در ارائه خدمات عمومی آنلاین، و حصول اطمینان از اینکه آنها الزامات مربوط به سطح، راحتی، سادگی و کاربرپسندی را برآورده می‌کنند.

ترویج بازسازی فرآیند، طراحی و ارائه خدمات عمومی بر اساس حداکثر کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری، استفاده مجدد از داده‌ها و اتصال الکترونیکی. انجام موفقیت‌آمیز وظایف تا سال ۲۰۲۵، ارائه ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری واجد شرایط به شکل خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل؛ حداقل ۸۰٪ از سوابق رویه‌های اداری به طور کامل آنلاین پردازش می‌شوند. ارائه کامل تمام خدمات عمومی ضروری ۵۳/۵۳ طبق پروژه ۰۶.

انجام تحقیقات اولیه برای ارزیابی و گسترش ارائه خدمات عمومی آنلاین برای خدمات شغلی عمومی و خدمات رفاهی عمومی به منظور تکمیل اکوسیستم در محیط الکترونیکی برای افراد و مشاغل.

به نوآوری و بهبود کیفیت عملیات مراکز خدمات مدیریت عمومی و فروشگاه‌های یکپارچه در تمام سطوح ادامه دهید، به نقاط دیجیتال تبدیل شوید، خدمات عمومی غیراداری ارائه دهید، از مردم و مشاغل در تحول دیجیتال، به ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر، حمایت کنید.

چهارم، دیجیتالی کردن سوابق و نتایج حل و فصل رویه‌های اداری را ترویج دهید؛ پایگاه‌های داده ملی و پایگاه‌های داده تخصصی را ایجاد، تکمیل و راه‌اندازی کنید؛ اتصال، اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد از داده‌ها را برای خدمت به حل و فصل رویه‌های اداری افزایش دهید و خدمات عمومی را به گونه‌ای ارائه دهید که افراد فقط یک بار اطلاعات را به سازمان‌های دولتی ارائه دهند.

تقویت مذاکرات با شرکای تجاری ویتنام برای به رسمیت شناختن متقابل استانداردها و مقررات به همراه تبادل اطلاعات و به رسمیت شناختن متقابل داده‌ها/اسناد تجاری و اسناد اداری الکترونیکی.

پنجم، همچنان به توسعه سیستم زیرساخت فناوری اطلاعات توجه و در آن سرمایه‌گذاری کنید تا الزامات خدمت‌رسانی روان و مؤثر به تحول دیجیتال ملی را برآورده کنید. بر ساخت مرکز داده ملی مطابق با مصوبه ۱۷۵ دولت تمرکز کنید. به ارتقاء و تکمیل پورتال ملی خدمات عمومی، سیستم اطلاعاتی برای انجام مراحل اداری در سطوح وزارتخانه و استان‌ها، ادامه دهید تا الزامات تحول دیجیتال را به طور کامل برآورده کنید. فوراً افت سیگنال و برق را برطرف کنید. سرمایه‌گذاری در ماشین‌آلات، تجهیزات و فناوری را برای برآوردن نیازهای کاری افزایش دهید.

ششم، بررسی و ارزیابی کلی از وضعیت تضمین امنیت و ایمنی اطلاعات شبکه برای سیستم‌های اطلاعاتی تحت مدیریت طبق دستورالعمل‌های وزارت امنیت عمومی، وزارت دفاع ملی و وزارت اطلاعات و ارتباطات انجام شود .

هفتم، نوآوری و بهبود اثربخشی تبلیغات، راهنمایی و پشتیبانی برای اجرای خدمات عمومی آنلاین برای مردم و مشاغل. وزارت اطلاعات و ارتباطات به فوریت پروژه «تبلیغ و انتشار ارائه و استفاده مؤثر از خدمات عمومی آنلاین تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌انداز تا سال ۲۰۳۰» را در سپتامبر ۲۰۲۴ تکمیل و برای انتشار ارائه می‌دهد.

نخست وزیر با ابراز باور خود مبنی بر اینکه پس از این کنفرانس، ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین همچنان تغییرات مثبت و قوی‌تری خواهد داشت و در سه ماهه بعدی به نتایجی بالاتر از سه ماهه قبل و در سال بعد به نتایجی بالاتر از سال قبل دست خواهد یافت، گفت: «مهمترین چیز، افزایش آگاهی از جایگاه، نقش و اهمیت تحول دیجیتال برای توسعه سریع، جامع و پایدار کشور، بهبود زندگی مادی و معنوی، تضمین شادی و رفاه برای مردم است. همه سطوح و بخش‌ها، به ویژه رهبران، باید روحیه الگو بودن، رهبری، هدایت و راهنمایی دقیق، سازماندهی اجرای مؤثر، بازرسی، تشویق، رفع مشکلات و پاداش و انضباط سریع در این کار را کاملاً درک کنند.»

منبع: https://mic.gov.vn/thu-tuong-tao-thuan-loi-nhat-phuc-vu-tot-nhat-cho-nguoi-dan-doanh-nghiep-thuc-hien-tthc-197240831135113782.htm