اجرای «۱ هدف، ۲ رکن، ۳ پیشرفت، ۴ ممنوعیت و ۵ بهبود در استقرار خدمات عمومی آنلاین»

نخست وزیر فام مین چین، سخنان پایانی را در کنفرانس آنلاین سراسری در مورد بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین ایراد کرد.

صبح روز ۳۱ آگوست ۲۰۲۴، در دانانگ ، نخست وزیر فام مین چین، رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست یک کنفرانس آنلاین سراسری در مورد بهبود کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین را بر عهده داشت.

نگوین مان هونگ، وزیر اطلاعات و ارتباطات و نایب رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، در این کنفرانس شرکت کرد.

این کنفرانس به صورت آنلاین برگزار شد و محل اصلی برگزاری در مرکز مدیریت عمومی شهر دانانگ را به کمیته‌های مردمی استان‌ها و شهرهای تحت حکومت مرکزی متصل کرد.

رفیق نگوین هوا بین، عضو دفتر سیاسی و معاون دائمی نخست وزیر؛ ژنرال لونگ تام کوانگ، عضو دفتر سیاسی و وزیر امنیت عمومی؛ بویی تان سون، معاون نخست وزیر و وزیر امور خارجه؛ 9 وزیر و روسای آژانس های سطح وزارتخانه؛ و رهبران استان ها و شهرهای تحت مدیریت مرکزی از طریق ارتباط ویدیویی در این کنفرانس شرکت داشتند.

ورود به مرحله‌ای از توسعه عمیق خدمات عمومی آنلاین.

طبق گزارش وزارت اطلاعات و ارتباطات، ویتنام از سال ۲۰۱۱ تا به امروز دو مرحله از توسعه خدمات عمومی آنلاین را پشت سر گذاشته است. مرحله ۱، مرحله اولیه بود که در آن تعداد بسیار کمی از خدمات عمومی آنلاین سطح بالا در سطح کشور اجرا شد؛ مرحله ۲، مرحله توسعه گسترده‌تر بود که با پیشرفت چشمگیری در تعداد خدمات عمومی آنلاین همراه بود.

اجرای خدمات عمومی آنلاین موفقیت‌آمیز بوده است، اما نه به طور یکنواخت در بین وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق. در حالی که برخی واحدها به نتایج بالایی دست یافته‌اند، بسیاری دیگر نرخ بسیار پایینی دارند، به ویژه در مورد کل فرآیند درخواست آنلاین. برخی از مناطق به نرخ بسیار بالایی، تا 69٪، دست یافته‌اند، در حالی که بسیاری دیگر نرخ بسیار پایینی زیر 5٪ دارند و میانگین آن برای همه مناطق تنها 17.9٪ است.

خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل واقعاً مؤثر هستند زیرا شهروندان و مشاغل می‌توانند به راحتی و بدون نیاز به حضور در سازمان‌های دولتی، کل فرآیند را به صورت آنلاین انجام دهند، همانطور که درصد بالای درخواست‌های آنلاین با فرآیند کامل نشان می‌دهد.

برای ورود به مرحله توسعه عمیق، لازم است بر رواج خدمات عمومی آنلاین کامل برای همه شهروندان و مشاغل تمرکز شود، با هدف دستیابی به نرخ ۷۰ درصدی درخواست‌های آنلاین کامل.

پذیرش گسترده خدمات عمومی آنلاین، تمام فعالیت‌های کارمندان دولت و مقامات دولتی که به شهروندان و مشاغل خدمت می‌کنند را به محیط آنلاین منتقل خواهد کرد. در آن زمان، سازمان‌های دولتی به داده‌های دیجیتال کافی برای هدایت و مدیریت عملیات به صورت آنلاین و مبتنی بر داده‌ها دسترسی خواهند داشت.

با دستیابی به استقرار کامل خدمات عمومی آنلاین، ویتنام وظیفه خود در توسعه دولت الکترونیک را تکمیل کرده و به توسعه دولت دیجیتال گذار خواهد کرد.

وزیر اطلاعات و ارتباطات، نگوین مان هونگ، در این کنفرانس سخنرانی کرد.

نگوین مان هونگ، وزیر اطلاعات و ارتباطات، در سخنرانی خود در این کنفرانس اظهار داشت که برای اجرای خدمات عمومی آنلاین در مرحله جدید، توسعه عمیق آنها و رواج مؤثر خدمات عمومی آنلاین به صورت جامع، وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی باید تا سال‌های 2024 و 2025 به هدف توسعه جامع خدمات عمومی آنلاین دست یابند.

به طور خاص، در سال ۲۰۲۴، برای وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها، میزان درخواست‌های آنلاین در کل فرآیند باید حداقل به ۷۰٪ برسد؛ برای مناطق محلی، باید حداقل به ۳۰٪ برسد. در سال ۲۰۲۵، برای وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها، میزان درخواست‌های آنلاین در کل فرآیند باید حداقل به ۸۵٪ برسد؛ برای مناطق محلی، باید حداقل به ۷۰٪ برسد.

نمایی از سمپوزیوم افزایش کارایی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین که صبح روز ۳۱ آگوست در دانانگ برگزار شد.

نخست وزیر فام مین چین در سخنان پایانی خود، اساساً با محتوای گزارش‌ها، ارائه‌ها و نظرات بیان شده موافقت کرد و به وزارت اطلاعات و ارتباطات و دفتر دولت دستور داد تا بازخوردها را لحاظ کرده، نهایی کرده و برای اجرای یکپارچه در دوره آینده، اعلامیه نتیجه‌گیری نخست وزیر، رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، را ارائه دهند.

نخست وزیر فام مین چین، چندین نکته کلیدی در مورد مبانی سیاسی و حقوقی؛ دستاوردها، کاستی‌ها و محدودیت‌ها؛ علل و درس‌های آموخته شده؛ دیدگاه‌ها، جهت‌گیری‌ها و وظایف و راه‌حل‌ها برای اجرای آینده خدمات عمومی آنلاین را مورد تجزیه و تحلیل و تأکید بیشتر قرار داد.

از نظر مبانی سیاسی و حقوقی، دفتر سیاسی در تاریخ ۱ ژوئیه ۲۰۱۴ قطعنامه شماره ۳۶-NQ/TW را در مورد ترویج کاربرد و توسعه فناوری اطلاعات برای برآورده کردن الزامات توسعه پایدار و ادغام بین‌المللی صادر کرد.

کمیته مرکزی در تاریخ ۳ ژوئن ۲۰۱۷ قطعنامه شماره ۱۰-NQ/TW را در مورد توسعه اقتصاد خصوصی صادر کرد که در آن به وضوح آمده است: «تقویت کاربرد فناوری اطلاعات و نوسازی خدمات اداری عمومی برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها در انجام رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل».

قطعنامه شماره 52-NQ/TW مورخ 27 سپتامبر 2019، دفتر سیاسی در مورد برخی دستورالعمل‌ها و سیاست‌های مشارکت فعال در انقلاب صنعتی چهارم، اهداف زیر را تا سال 2025 تعیین می‌کند: «ایجاد زیرساخت‌های دیجیتال برای رسیدن به سطح پیشرفته منطقه آسه‌آن؛ پوشش اینترنت پهن‌باند به 100٪ از بخش‌ها... قرار گرفتن در میان چهار کشور برتر آسه‌آن در رتبه‌بندی دولت الکترونیک طبق ارزیابی سازمان ملل متحد...»

نخست وزیر به هشت گروه از دستاوردهای برجسته و همچنین کاستی‌ها و نارسایی‌ها در اجرای خدمات عمومی آنلاین اشاره کرد.

دولت با صدور قطعنامه شماره 50/NQ-CP مورخ 17 آوریل 2020، برنامه اقدام دولت برای اجرای قطعنامه شماره 52-NQ/TW دفتر سیاسی و با صدور قطعنامه شماره 76/NQ-CP مورخ 15 ژوئیه 2021، برنامه کلی اصلاحات اداری دولت برای دوره 2021-2030 را ابلاغ کرده است. نخست وزیر استراتژی‌ها و برنامه‌هایی را در مورد تحول دیجیتال، توسعه دولت الکترونیک، توسعه اقتصاد دیجیتال و توسعه جامعه دیجیتال صادر کرده است.

۸ گروه از نتایج برجسته

نخست وزیر در مورد دستاوردها اظهار داشت که اولاً، رهبری، هدایت، مدیریت و اجرا با قاطعیت و همزمان با عزم راسخ از سطح مرکزی تا سطح مردمی انجام شده است.

از سال ۲۰۲۱ تا به امروز، نخست وزیر ۹ تصمیم و ۵ دستورالعمل برای هدایت و مدیریت اجرای خدمات عمومی آنلاین برای شهروندان و مشاغل صادر کرده است. هر ۶۳ منطقه، سیاست‌هایی را برای معافیت یا کاهش هزینه‌ها و کارمزدها برای ارائه خدمات عمومی آنلاین صادر کرده‌اند.

ثانیاً، آگاهی و اقدامات مربوط به بهبود کیفیت خدمات و سطح رضایت در اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی آنلاین، تغییرات مثبت زیادی را به خود دیده است. سطح رضایت شهروندان و مشاغل از نحوه رسیدگی به رویه‌های اداری از ۹۰٪ در سال ۲۰۲۲ به ۹۳٪ تا آگوست ۲۰۲۴ افزایش یافته است.

طبق ارزیابی سازمان ملل متحد در سال ۲۰۲۲، خدمات عمومی آنلاین ویتنام در بین ۱۹۳ کشور رتبه ۷۶ را کسب کرد که نسبت به سال ۲۰۲۰، ۵ رتبه افزایش داشته است؛ داده‌های باز در بین ۱۹۳ کشور رتبه ۸۷ را کسب کرد که نسبت به سال ۲۰۲۰، ۱۰ رتبه افزایش داشته است.

سوم، تلاش‌ها برای بهبود نهادها و سازوکارهای سیاست‌گذاری به منظور ایجاد یک چارچوب قانونی مطلوب برای ارائه خدمات عمومی آنلاین و دیجیتالی به طور فعال اجرا شده است. مجلس ملی قانون تراکنش‌های الکترونیکی را تصویب کرده است؛ دولت 6 فرمان صادر کرده است؛ و وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها 4 بخشنامه در حوزه اختیارات خود صادر کرده‌اند.

چهارم، رویه‌های اداری و مقررات تجاری همچنان کاهش یافته و ساده می‌شوند؛ کمیت و کیفیت خدمات عمومی آنلاین بهبود می‌یابد.

نخست وزیر با تحلیل علل عینی و ذهنی، به چندین درس آموخته اشاره کرد.

از سال ۲۰۲۱ تا به امروز، نزدیک به ۳۰۰۰ مقررات تجاری کاهش یافته و ساده‌سازی شده‌اند؛ نزدیک به ۷۰۰ رویه اداری به مناطق محلی غیرمتمرکز شده‌اند. از سال ۲۰۲۱، نزدیک به ۱۸۰۰ سرویس عمومی آنلاین اضافی ارائه شده است که تعداد کل خدمات عمومی آنلاین موجود در پورتال ملی خدمات عمومی را به ۴۴۰۰ مورد می‌رساند که ۷۰٪ از کل رویه‌های اداری را تشکیل می‌دهد.

نرخ اجرای کامل خدمات عمومی آنلاین از ۲۸ درصد در سال ۲۰۲۱ به ۵۱.۵ درصد در آگوست ۲۰۲۴ افزایش یافته است. نکته قابل توجه این است که از ۵۳ سرویس عمومی آنلاین ضروری، ۴۳ سرویس مستقر شده‌اند؛ که از این تعداد، ۲۳ سرویس از ۲۵ سرویس عمومی ضروری تحت پروژه ۰۶ به طور کامل اجرا شده‌اند و تقریباً ۳.۵ تریلیون دانگ ویتنام در سال برای دولت و جامعه صرفه‌جویی کرده‌اند.

نرخ دیجیتالی شدن سوابق و نتایج رویه‌های اداری در وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها به ۴۳.۴ درصد (افزایش ۲۳ درصدی در مقایسه با سال ۲۰۲۳) و در مناطق محلی به ۶۴.۳ درصد (افزایش ۳۵ درصدی در مقایسه با سال ۲۰۲۳) رسید.

پنجم، زیرساخت‌های دیجیتال، پلتفرم‌های دیجیتال، تجهیزات و فناوری‌های تحول دیجیتال در سازمان‌های دولتی و برای خدمت‌رسانی به شهروندان و کسب‌وکارها، سرمایه‌گذاری قابل توجهی را به خود اختصاص می‌دهند.

۱۰۰٪ از سازمان‌های دولتی شبکه‌های انتقال داده اختصاصی را تا سطح کمون برای تبادل و اشتراک‌گذاری داده‌ها مستقر کرده‌اند. ۱۰۰٪ از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق، سیستم‌های اطلاعاتی پردازش رویه‌های اداری را ساخته و ارتقا داده‌اند. ۸۲.۲٪ از خانوارها از اینترنت فیبر نوری پهن‌باند استفاده می‌کنند؛ ۸۴٪ از مشترکین تلفن همراه از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند.

ششم، توسعه، اتصال و اشتراک‌گذاری پایگاه‌های داده ملی و تخصصی در حال تسریع است.

پایگاه داده ملی جمعیت، داده‌ها را با ۱۸ وزارتخانه و سازمان، ۶۳ شهر محلی و ۴ شرکت دولتی مرتبط، به اشتراک گذاشته، تأیید و پاکسازی کرده است. بیش از ۸۷.۷ میلیون کارت شناسایی تراشه‌دار صادر شده و بیش از ۵۷.۱ میلیون حساب VNeID فعال شده است.

دوم، روز شنبه، چندین وزارتخانه، بخش و بخش محلی، مانند وزارتخانه‌های امنیت عمومی، دارایی و صنعت و تجارت، و همچنین بخش‌هایی مانند دانانگ، کوانگ نین، کا مائو و تای نین، تلاش‌هایی برای نوآوری و اجرای مدل‌ها و راه‌حل‌های مؤثر در ارائه خدمات عمومی آنلاین به شهروندان و مشاغل انجام داده‌اند؛ نخست‌وزیر تأکید کرد که این وزارتخانه‌ها و بخش‌ها باید مورد تقدیر قرار گیرند و از آنها درس گرفته شود.

هشتم، اجرای فعال سازوکار پنجره واحد آسه‌آن و پنجره واحد ملی، تسهیل تجارت و آماده‌سازی برای گمرک دیجیتال. ویتنام در حال حاضر در حال اتصال و تبادل اظهارنامه‌های گمرکی آسه‌آن با هشت کشور عضو آسه‌آن است و پایه و اساسی برای ارتباط بیشتر با کره جنوبی، فدراسیون روسیه و نیوزیلند ایجاد می‌کند.

سازوکار پنجره واحد ملی، دسترسی به ۲۵۰ رویه اداری از ۱۳ وزارتخانه و سازمان را فراهم کرده و بیش از ۷۰ هزار کسب‌وکار را به هم متصل کرده است؛ میلیون‌ها سند اداری به صورت الکترونیکی پردازش می‌شوند که این امر زمان پردازش و هزینه‌های ترخیص گمرکی را کاهش می‌دهد.

نخست وزیر فام مین چین، به نمایندگی از دولت، از تلاش‌ها، کوشش‌ها و دستاوردهای وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی، راهنمایی‌های قاطع و دقیق کمیته ملی تحول دیجیتال و وحدت، حمایت و مشارکت فعال مردم و جامعه تجاری تقدیر، تمجید و قدردانی فراوان کرد.

علاوه بر این، اجرای خدمات عمومی آنلاین هنوز با کاستی‌ها و نارسایی‌هایی روبرو است. توسعه و بهبود محیط قانونی، سازوکارها و سیاست‌ها باید بهتر انجام شود. اصلاح رویه‌های اداری همچنان کند است و رویه‌ها هنوز دست و پا گیر هستند.

کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین بهبود قابل توجهی نشان نداده است؛ نتایج اجرای خدمات عمومی آنلاین در بین سازمان‌ها و واحدها یکسان نیست. بسیاری از خدمات عمومی آنلاین به طور گسترده توسط شهروندان و مشاغل مورد استفاده قرار نمی‌گیرند یا الزامات ارائه خدمات جامع را برآورده نمی‌کنند. نرخ خدمات عمومی آنلاین جامع که در سطح محلی برنامه‌های کاربردی ایجاد می‌کنند، تنها ۱۷٪ است و هدف حداقل ۸۰٪ تا سال ۲۰۲۵ است. استفاده مجدد از داده‌ها، به طوری که شهروندان فقط نیاز به یک بار ارائه اطلاعات داشته باشند، همچنان پایین است.

اجرای سیستم اطلاعات رویه‌های اداری در سطح استان و پورتال ملی خدمات عمومی هنوز با کاستی‌های زیادی روبرو است. تعداد کمی از سازمان‌های مدیریت دولتی رویه‌های اداری داخلی را به صورت الکترونیکی اجرا کرده‌اند. منابع انسانی دیجیتال و زیرساخت‌های دیجیتال الزامات را برآورده نکرده‌اند و هیچ پیشرفتی نداشته‌اند. وضعیت مربوط به حملات سایبری، به ویژه باج‌افزارها، به شدت افزایش یافته است. تلاش‌های اطلاعاتی و ارتباطی برای ایجاد اجماع اجتماعی برای ارتقای خدمات عمومی آنلاین و اجرای پروژه 06، گاهی اوقات در بسیاری از نقاط نادیده گرفته شده است.

نخست وزیر با تحلیل علل عینی و ذهنی، به چندین درس آموخته اشاره کرد. بر این اساس، رهبران باید به رهبری، هدایت، سازماندهی، اجرا، بازرسی، نظارت، حل مشکلات و پاداش و انضباط به موقع توجه کنند؛ در عین حال بر مسئولیت فردی و اجرای دقیق نظم و انضباط اداری نیز تأکید داشته باشند.

«تجربه همچنین نشان می‌دهد که «هیچ چیز غیرممکن نیست»، مسئله این است که آیا عزمی برای انجام آن وجود دارد، آیا راه درست برای انجام آن وجود دارد، چگونه منابع را بسیج کنیم، قدرت مردم و مشاغل چیست و آیا کل سیستم سیاسی درگیر است یا خیر. روحیه این است که «فقط در مورد انجام دادن بحث کنیم، نه در مورد عقب‌نشینی بحث کنیم»، «نه بگوییم نه، نه بگوییم دشوار است، نه بگوییم بله بدون انجام دادن آن»، «آنچه گفته می‌شود باید انجام شود، آنچه متعهد می‌شود باید اجرا شود، آنچه مورد بحث قرار می‌گیرد باید مورد توافق قرار گیرد و آنچه آغاز می‌شود باید پیروزمندانه باشد»، نخست وزیر به روشنی اظهار داشت.

شهروندان فقط یک بار باید اطلاعات خود را در اختیار سازمان‌های دولتی قرار دهند.

نخست وزیر در خصوص چشم‌اندازها و جهت‌گیری‌های آینده، تأیید کرد که تحول دیجیتال نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند و به تغییر روش‌های رهبری و جهت‌دهی در شرایط جدید، مناسب و مؤثر کردن آنها و افزایش پاسخگویی به سیاست‌ها کمک می‌کند.

نخست وزیر یک هدف، دو رکن، سه دستاورد، چهار «نه» و پنج حوزه برای تقویت در اجرای خدمات عمومی آنلاین را تشریح کرد.

یکی از اهداف مشترک، کاهش هزینه‌های انطباق و زمان اجرا، تسهیل و ارائه بهترین خدمات ممکن به شهروندان و مشاغل است.

این دو رکن عبارتند از: کاهش قاطعانه رویه‌های اداری داخلی و ایجاد شرایط مطلوب برای ارائه خدمات عمومی به شهروندان و مشاغل.

سه پیشرفت عبارتند از قانونی شدن، دیجیتالی شدن و خودکارسازی.

«چهار مورد ممنوع» عبارتند از: عدم انجام کارهای اداری؛ عدم پرداخت پول نقد؛ عدم تماس مگر به حکم قانون؛ و جا نگذاشتن هیچ‌کس.

«۵ مورد بهبود» عبارتند از: (۱) تقویت تمرکززدایی و تفویض قدرت همراه با تخصیص منابع، بهبود ظرفیت اجرا، تعریف واضح مسئولیت‌های هر فرد، هر سطح، هر بخش و تقویت نظارت و بازرسی؛ (۲) تقویت شفافیت، ساده‌سازی رویه‌های اداری مرتبط با یکپارچه‌سازی، اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها؛ (۳) تقویت سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال؛ (۴) تقویت گفتگو، رسیدگی به مشکلات ناشی از آن؛ ترویج نظم و انضباط، عقب راندن منفی‌گرایی؛ (۵) تقویت دانش و مهارت‌های دیجیتال، توسعه منابع انسانی دیجیتال برای برآورده کردن الزامات در شرایط جدید.

در خصوص وظایف و راهکارهای اصلی برای دوره پیش رو، نخست وزیر ابتدا از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی درخواست کرد که به طور فعال و پیشگیرانه وظایف را اجرا کنند ، به ویژه با ارتقای نقش رهبران در استقرار خدمات عمومی آنلاین.

دوم، تمرکز بر ایجاد و تکمیل نهادها، سازوکارها و سیاست‌ها ، از جمله بررسی، شناسایی و اصلاح و تکمیل سریع نارسایی‌ها و تناقضات در سیستم مقررات و اسناد قانونی، و همچنین مشکلات و موانع در عمل. اصل این است که هرگونه نیازها، خواسته‌ها و الزامات عملی که بالغ و واضح هستند، باید اصلاح، تکمیل و در قالب مقررات طراحی شوند تا یک چارچوب قانونی برای اجرا ایجاد شود و از این طریق تنگناها برطرف، همه منابع ارتقا و آزاد شوند و در خدمت توسعه اجتماعی-اقتصادی قرار گیرند. نخست وزیر تأکید کرد: «سیاست‌های باز، زیرساخت‌های روان، حکومتداری هوشمند».

مقررات تجاری و رویه‌های اداری را تا حد امکان کاهش داده و ساده کنید؛ سازوکار «درخواست و اعطا» را قاطعانه حذف کنید؛ محیطی باز، شفاف و پاک ایجاد کنید تا از ارتکاب تخلفات توسط مقامات جلوگیری شود؛ به طور فعال از فساد و رویه‌های منفی جلوگیری و با آن مبارزه کنید؛

کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری داخلی (کاهش و ساده‌سازی حداقل ۵۰٪ رویه‌های اداری و کاهش حداقل ۵۰٪ هزینه‌های رعایت رویه‌های اداری داخلی) را ترویج دهید و به شدت به سمت پردازش اسناد کاری به صورت الکترونیکی حرکت کنید. به سرعت اختیارات را به مناطق محلی برای انجام رویه‌های اداری غیرمتمرکز کنید. به سرعت تمام احکام راهنما برای اجرای قانون تراکنش‌های الکترونیکی (تحت رهبری وزارت اطلاعات و ارتباطات) را برای ابلاغ ارائه دهید.

اصلاح و تکمیل مقررات قانونی در مورد رویه‌های اداری مربوط به واردات، صادرات و ترانزیت کالا؛ و ورود، خروج و عبور افراد و وسایل نقلیه، به سمت استفاده از اسناد اداری در قالب داده‌های دیجیتال.

سوم، تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین.

بررسی، ارزیابی مجدد و نوآوری در ارائه خدمات عمومی آنلاین، و حصول اطمینان از اینکه آنها الزامات را از نظر دسترسی، راحتی، سادگی و کاربرپسندی برآورده می‌کنند.

ترویج بازسازی فرآیندها، طراحی و ارائه خدمات عمومی بر اساس حداکثر کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری، استفاده مجدد از داده‌ها و اتصال الکترونیکی. اجرای موفقیت‌آمیز وظایف تا سال ۲۰۲۵، با اطمینان از اینکه ۱۰۰٪ رویه‌های اداری واجد شرایط به عنوان خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل ارائه می‌شوند؛ حداقل ۸۰٪ از پرونده‌های رویه‌های اداری کاملاً آنلاین پردازش می‌شوند. تکمیل ارائه تمام خدمات عمومی ضروری ۵۳/۵۳ طبق پروژه ۰۶.

برای تکمیل اکوسیستم دیجیتال برای شهروندان و مشاغل، تحقیقات و ارزیابی‌های اولیه برای گسترش ارائه خدمات عمومی آنلاین به فعالیت‌های خدمات عمومی و خدمات رفاهی عمومی مورد نیاز است.

ادامه نوآوری و بهبود کیفیت عملیات مراکز خدمات اداری عمومی و فروشگاه‌های یکپارچه در تمام سطوح، تبدیل آنها به قطب‌های دیجیتالی که خدمات عمومی را در سراسر مرزهای اداری ارائه می‌دهند و از شهروندان و مشاغل، به ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر، در تحول دیجیتال حمایت می‌کنند.

چهارم، دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری را ترویج دهید؛ پایگاه‌های داده ملی و تخصصی را ایجاد، تکمیل و راه‌اندازی کنید؛ اتصال، اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد از داده‌ها را برای حل و فصل رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی تقویت کنید، به طوری که شهروندان فقط یک بار اطلاعات را به سازمان‌های دولتی ارائه دهند.

تقویت مذاکرات با شرکای تجاری ویتنام برای دستیابی به شناسایی متقابل استانداردها و مقررات، همراه با تبادل اطلاعات و شناسایی متقابل داده‌ها/اسناد تجاری الکترونیکی و اسناد اداری.

پنجم، به تمرکز و سرمایه‌گذاری در توسعه سیستم زیرساخت فناوری اطلاعات برای برآورده کردن الزامات خدمت‌رسانی روان و مؤثر به تحول دیجیتال ملی ادامه دهید. بر ساخت مرکز داده ملی مطابق با مصوبه ۱۷۵ دولت تمرکز کنید. به ارتقاء و بهبود پورتال خدمات عمومی ملی و سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویه‌های اداری در سطوح وزارتخانه‌ها و استان‌ها ادامه دهید و الزامات تحول دیجیتال را به طور کامل برآورده کنید. مناطقی را که پوشش سیگنال و برق ضعیفی دارند، به سرعت حذف کنید. سرمایه‌گذاری در ماشین‌آلات، تجهیزات و فناوری را برای برآورده کردن بهتر نیازهای عملیاتی افزایش دهید.

ششم، با پیروی از دستورالعمل‌های وزارت امنیت عمومی، وزارت دفاع ملی و وزارت اطلاعات و ارتباطات، یک بررسی و ارزیابی جامع از وضعیت امنیت سایبری سیستم‌های اطلاعاتی تحت مدیریت انجام دهید .

هفتم، نوآوری و بهبود اثربخشی ارتباطات، راهنمایی و پشتیبانی برای اجرای خدمات عمومی آنلاین برای شهروندان و مشاغل. وزارت اطلاعات و ارتباطات باید فوراً پروژه «ارتباطات و انتشار در مورد ارائه و استفاده مؤثر از خدمات عمومی آنلاین تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌انداز تا سال ۲۰۳۰» را در سپتامبر ۲۰۲۴ نهایی و برای انتشار ارائه دهد.

نخست وزیر اظهار داشت: «مهمترین نکته، افزایش آگاهی از جایگاه، نقش و اهمیت تحول دیجیتال در توسعه سریع، جامع و پایدار کشور، بهبود زندگی مادی و معنوی مردم و تضمین شادی و رفاه آنها است. همه سطوح و بخش‌ها، به ویژه رهبران، باید روحیه رهبری نمونه را به طور کامل درک کنند، رهبری را به دست گیرند، راهنمایی و هدایت واقعاً دقیقی ارائه دهند، اجرای مؤثر را سازماندهی کنند، بازرسی، نظارت، حل مشکلات را انجام دهند و به سرعت در این کار پاداش و انضباط دهند.» وی ابراز اطمینان کرد که پس از این کنفرانس، ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین همچنان پیشرفت مثبت و قوی‌تری را نشان خواهد داد و هر فصل و هر سال به نتایج بهتری دست خواهد یافت.

منبع: https://mic.gov.vn/thu-tuong-tao-thuan-loi-nhat-phuc-vu-tot-nhat-cho-nguoi-dan-doanh-nghiep-thuc-hien-tthc-197240831135113782.htm