با رضایت شهروندان سنجیده می‌شود.

از ربات‌های منشی که به شهروندان در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند تا اسکن کارت‌های شناسایی شهروندان برای پر کردن خودکار داده‌ها، تحول دیجیتال در اصلاحات اداری در تای نگوین به طور فزاینده‌ای در حال پررنگ شدن است. این تغییرات نه تنها فرآیندها را بهبود می‌بخشند، بلکه به تدریج اثربخشی را از طریق رضایت شهروندان نیز اندازه‌گیری می‌کنند.

مقامات بخش ون ژوان از طریق یک سیستم شناسایی خودکار به ساکنان در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند.

در آخرین روزهای مارس ۲۰۲۶، در مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت تانگ وارد، یک «کارمند» ویژه ظاهر شد. او یک مسئول اداری نبود؛ بلکه یک ربات منشی بود که با هوش مصنوعی ادغام شده بود و قادر به هدایت رویه‌ها، پاسخ به سوالات و کمک به شهروندان در محل بود.

در بخش فان دین پونگ، رویکرد متفاوت است. کیوسک‌های مجهز به هوش مصنوعی راه‌اندازی شده‌اند تا افراد بتوانند قبل از مراجعه به مقامات، اطلاعات را جستجو کنند، رویه‌ها را انتخاب کنند و روند کار را درک کنند. در همین حال، در بخش ون ژوان، فناوری به مردم این امکان را داده است که به سادگی کارت‌های شناسایی شهروندی دارای تراشه خود را اسکن کنند. سیستم به طور خودکار اطلاعات را شناسایی و پر می‌کند و زمان لازم برای پردازش درخواست‌ها را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.

سه رویکرد متفاوت، اما با یک وجه مشترک: تحول دیجیتال به بخش جدایی‌ناپذیری از تجربه مردم تبدیل شده است. جنبه قابل توجه نه در خود فناوری، بلکه در نحوه تعامل مردم با این سیستم نهفته است.

تعاملات بین انسان‌ها و ماشین‌ها به طور طبیعی رخ می‌دهد و به نفع مردم است. ظهور هوش مصنوعی صرفاً یک مدل آزمایشی نیست، بلکه نشان‌دهنده تغییر در تفکر خدماتی است: از منفعل به فعال، از «پردازش کاغذبازی» به «حمایت از شهروندان».

در حالی که بسیاری از مناطق با فناوری‌های جدید جایگاه خود را تثبیت کرده‌اند، سایر بخش‌ها و محله‌ها اثربخشی تحول دیجیتال را از طریق تغییرات اساسی در فرآیندها نشان داده‌اند. در مرکز خدمات اداری عمومی لینه سون، تمام اسناد از همان مرحله اولیه پذیرش دیجیتالی می‌شوند. بخش پشتیبانی دیجیتال‌سازی اختصاصی به کارکنان کمک می‌کند تا سریع‌تر کار کنند، بار ذخیره‌سازی اسناد کاغذی را کاهش می‌دهد و شهروندان را در تراکنش‌های بعدی تسهیل می‌کند.

فرآیند تحول دیجیتال همچنین در عملیات ادارات و سازمان‌ها به وضوح مشهود است. به عنوان مثال، وزارت صنعت و تجارت یکی از واحدهایی است که نتایج برجسته‌ای داشته و با دستیابی به شاخص اصلاح رویه‌های اداری ۹۲.۶۸ درصد، در میان گروه پیشرو قرار گرفته است. از منظر دولت دیجیتال، وزارت صنعت و تجارت همچنین به نرخ ۹۱.۴۱ درصد دست یافته است که بالاتر از میانگین ۹۰.۹۶ درصد برای همه ادارات و سازمان‌ها است.

این ارقام نه تنها نشان‌دهنده کارایی داخلی هستند، بلکه نقش بخش‌های تخصصی را در استانداردسازی فرآیندها، کوتاه کردن زمان پردازش و افزایش شفافیت نشان می‌دهند - عواملی که مستقیماً بر تجربه شهروندان و مشاغل تأثیر می‌گذارند. در سطح استانی، تحول دیجیتال تغییرات سیستمی ایجاد کرده است، به طوری که نرخ درخواست‌های آنلاین به ۹۵.۹٪ و نرخ پردازش به موقع به ۹۹.۵۳٪ رسیده است.

یکی از تغییرات کلیدی در اصلاحات اداری فعلی، روش ارزیابی اثربخشی است. تا سال ۲۰۲۵، شاخص رضایت از خدمات اداری ادارات و سازمان‌ها به طور متوسط ​​۹۰.۹۶٪ خواهد بود، در حالی که در سطح بخش و محله به ۹۰.۰۴٪ خواهد رسید و ۵۸ منطقه بیش از ۹۰٪ خواهند داشت. این نتیجه نشان می‌دهد که وقتی فرآیندها دیجیتالی می‌شوند، اطلاعات شفاف می‌شوند و پاسخگویی مسئولان افزایش می‌یابد، کیفیت خدمات به طور قابل توجهی بهبود می‌یابد.

منبع: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/