برند معروف پس از ۸ سال تعطیل شد: بنیانگذار به ۷ اشتباه خود اعتراف کرد

(دن تری) - هونگ فام، بنیانگذار برند طراحی لام خوئه، می‌گوید: «قبلاً فکر می‌کردم ملایم بودن با کارمندان، محیط کاری سرگرم‌کننده‌ای ایجاد می‌کند، اما حالا می‌فهمم که سخت‌گیری به آنها کمک می‌کند تا بالغ شوند.»

خانم هونگ فام، بنیانگذار برند طراحی لام خوئه، کسب و کار خود را در سال ۲۰۱۷ با تنها ۵ میلیون دونگ ویتنامی آغاز کرد و مسیری ۸ ساله و پر از فراز و نشیب را طی کرده است. او از یک کارمند اداری در مرخصی زایمان، تصمیم گرفت رشته مورد علاقه خود را دنبال کند تا در امور مالی و زمان خود فعال باشد.

پنج سال پیش، ارزش شرکت طراحی لام خوئه توسط یکی از شرکا که قصد مشارکت در سرمایه‌گذاری داشت، ۸ میلیارد دانگ ویتنام ارزیابی شد. با این حال، دو سال گذشته دوره سختی برای این برند محلی بوده است.

خانم هونگ اعتراف کرد که برای یافتن راه‌حل‌های زیادی از بیرون تلاش کرده اما بی‌فایده بوده است، و این منجر به تعطیلی مغازه‌اش در خیابان هوئه شماره ۲۸A ( هانوی ) شده است.

خانم هونگ فام - بنیانگذار برند طراحی لام خوئه (عکس: شخصیت ارائه شده است).

شکست این برند مد معروف به مدت ۸ سال، بسیاری از مردم را شگفت‌زده کرده است. هونگ فام، بنیانگذار این برند، نیز زمان زیادی را صرف بررسی گذشته و مسیر پیش رو کرده است. او متوجه شده است که اگر می‌خواهد کسب‌وکارش را احیا کند، تغییر باید از درون، از نگاه به گذشته، تعریف اهداف و به ویژه بهبود تفکرش شروع شود.

خانم هونگ به اشتراک گذاشت: «من قبلاً فکر می‌کردم که ملایمت با کارمندان، محیطی شاد ایجاد می‌کند، اما حالا می‌فهمم که سخت‌گیری به آنها کمک می‌کند تا بالغ شوند.»

این زن تاجر جوان همچنین طرز فکر «به دوش کشیدن همه چیز» را کنار گذاشت و جسورانه به دنبال حمایت رفت. از آن زمان، او از نظر مادی و معنوی کمک‌های زیادی دریافت کرده است، به خصوص پس از آنکه مقاله‌ای صادقانه نوشت و در آن به اشتباهات گذشته که باعث تعطیلی برند شده بود، اعتراف کرد.

از این طریق، خانم هونگ فام به ۷ درس عمیق دست یافت و تأیید کرد که شکست کسب و کار ناشی از کمبود ظرفیت یا پشتکار نیست، بلکه ناشی از تفکر تحریف شده‌ای است که می‌تواند «کل کشتی را غرق کند». این درس‌ها به طور گسترده در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شوند.

به طور خاص، به لطف این مقاله، خانم هونگ همچنین از جامعه استارتاپی، از جمله شارک بین (نگوین هوا بین - رئیس گروه NextTech)، اشتراک‌گذاری، همدردی و تشویق زیادی دریافت کرد.

به طور خاص، محتوای مقاله خانم هونگ فام به شرح زیر است:

برند طراحی لام خوئه به دلیل ۷ اشتباه گذشته‌ی بنیانگذارش مجبور به تعطیلی شد (عکس: شخصیت ارائه شده).

۱. ادعا مبنی بر اینکه «بازار سخت» دلیل اصلی کاهش نتایج کسب‌وکار است

تکیه کلام من، تیم ما، و به نظرم خیلی از افراد در طول سال گذشته این بوده است: «بازار خیلی سخت است.» و بنابراین ما به انجام همان کارها ادامه می‌دهیم، کمی بهبود می‌یابیم اما هسته اصلی را تغییر نمی‌دهیم. بدون نگاه به سیستم از منظر محصول، مشتری یا پیام.

باور به اینکه مشکل اصلی بیرونی است، پس دلیلی برای تغییر خودتان وجود ندارد. هنوز همان سبک طراحی، تولید محتوا و عملیات قدیمی، در حالی که روانشناسی و رفتار مشتری تغییر کرده است.

این اشتباه از سرزنش کردن به جای تغییر فعالانه برای سازگاری ناشی می‌شود. همین باور است که خلاقیت و سازگاری ما را محدود می‌کند. باعث می‌شود بپذیریم که تمام تلاشمان را بکنیم اما مؤثر نباشیم، یا تسلیم شویم و منتظر بمانیم تا بازار بهتر شود. و با سرزنش کردن، هرگز واقعاً به جلو حرکت نخواهیم کرد.

۲. نداشتن جهت‌گیری مشخص و منسجم برای برند

بسیاری از بنیانگذاران، برندهای خود را با شور و اشتیاق شروع می‌کنند و آنها را کاملاً غریزی مدیریت می‌کنند. من هم واقعاً به اهمیت ایجاد یک سیستم سیستماتیک از ارزش‌ها و فلسفه برند پی نبرده‌ام. من به وضوح تعریف نکرده‌ام که برند من نمایانگر چیست، مشتریان ایده‌آل من چه کسانی هستند، چشم‌انداز و مأموریت من چیست، کدام ارزش‌های اصلی باید بدون تغییر حفظ شوند...؟

چیزهایی که ممکن است روی کاغذ تئوری یا زیبا به نظر برسند، اما در واقع قطب‌نمایی هستند که کل استراتژی و اقدامات برند را در درازمدت هدایت می‌کنند.

بدون این پایه و اساس، برندها به راحتی توسط روندها از بین می‌روند، یا فقط در تکرار گیر می‌کنند و قادر به ایجاد یک تفاوت پایدار نیستند. طراحی زیباست، اما برند فاقد داستانی است که باعث شود مشتریان بخواهند برای مدت طولانی آن را همراهی و پشتیبانی کنند.

عمیق‌تر که نگاه کردم، فهمیدم دلیل اینکه نمی‌توانستم برندم را جهت‌دهی کنم این بود که خودم را نمی‌شناختم. برای شرکت‌های بزرگ، یک برند می‌تواند سیستمی باشد که توسط بخش‌های زیادی اداره می‌شود، اما برای یک برند محلی، برند مظهر و بازتاب بنیانگذار آن است.

وقتی خودِ واقعیِ بنیانگذار با آنچه مشتری به دنبال آن است مطابقت داشته باشد، پایه و اساس بسیار محکمی برای ساخت یک برند ایجاد می‌شود. زیرا وقتی بنیانگذار با خودش صادق باشد، جایگاه خود را به وضوح مشخص کند، هویتی واضح ایجاد می‌کند که قابل کپی‌برداری نیست و هنگام ملاقات با مشتری مناسب، ارتباطی بسیار قوی ایجاد می‌کند.

۳. تعیین نکردن اهداف واضح، مشخص و قابل اندازه‌گیری

من قبلاً کسب و کاری را بدون شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مشخص اداره می‌کردم. همه چیز بر اساس احساسات و بی‌تحرکی انجام می‌شد، بدون اینکه بدانم اولویت چیست، بدون اینکه بدانم آیا من یا کارکنانم واقعاً خوب عمل می‌کنیم یا نه. فکر می‌کردم کسب و کار من بیشتر در مورد خلاقیت است، اما اکنون می‌فهمم که همکاری نزدیک با هدف، خلاقیت را از بین نمی‌برد، بلکه از خلاقیت محافظت می‌کند و آن را در مسیر درست هدایت می‌کند.

این اشتباه از طرز فکر رمانتیک تلاش کردن ناشی می‌شود: «فقط تمام تلاشت را بکن و نتایج به طور طبیعی به دست خواهند آمد»، که باعث می‌شود برنامه‌ریزی را به تعویق بیندازم، از تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بترسم و از مواجهه با اعداد و ارقام بترسم، و این ترس از مواجهه، واقعیت را بهتر نمی‌کند، فقط باعث می‌شود در توهم تلاش زندگی کنیم.

فروپاشی برند لام خوئه دیزاین (Lam Khue Design) سر و صدای زیادی در میان علاقه‌مندان به مد به پا کرد (عکس: شخصیت ارائه شده).

۴. آنقدر عاشق محصول بودن که فراموش می‌کنید محصولی که می‌سازید برای خدمت به مشتریان است

من معتقدم این یک اشتباه رایج بسیاری از افراد خلاق است که بیشتر تلاش خود را صرف خلق طرح‌های زیبا و منحصر به فرد بر اساس احساسات شخصی و آرمان‌های زیبایی‌شناختی می‌کنند، بدون اینکه دیدگاه مشتری را در نظر بگیرند.

یک نکته مهم را فراموش کردم، مشتریان فقط به خاطر زیبایی چیزی نمی‌خرند، آنها می‌خرند چون به چیزی «قابل استفاده» نیاز دارند، طرحی که با زندگی واقعی مطابقت داشته باشد، بتوان آن را در زمینه‌های خاص به کار برد، شخصیت آنها را برجسته کند، نه فقط مهارت‌های طراح را.

بسیاری از مشتریان به من گفته‌اند: «خیلی زیباست! اما نمی‌دانم کجا آن را بپوشم» و من ناخواسته آن طرح‌ها را به «آثار هنری برای تماشا» تبدیل کرده‌ام، نه «چیزهایی برای زندگی».

تصور غلط اصلی در اینجا این باور است که آرمان‌ها و هویت شخصی مهم‌ترین چیزها هستند و اگر آنها را خالص نگه دارید، دیر یا زود قلب دیگران را تحت تأثیر قرار خواهید داد.

اما معلوم می‌شود که یک ایده‌آل تنها زمانی می‌تواند واقعاً زنده باشد که توانایی برقراری ارتباط را داشته باشد. ما می‌توانیم هویت خود را حفظ کنیم، اما باید بدانیم که چگونه آن هویت را به زبانی ترجمه کنیم که مشتریان بتوانند آن را احساس کنند، بفهمند و بخواهند با خود حمل کنند. در غیر این صورت، آنچه ما «هویت» می‌نامیم فقط یک واحه منزوی است، هر چه محکم‌تر به آن بچسبیم، تنهاتر می‌شویم.

۵. سهل‌انگاری در مدیریت مالی و عدم تفکیک امور مالی تجاری و شخصی

از همان ابتدا، من یک سیستم مدیریت مالی واضح ایجاد نکردم. درآمدها و هزینه‌ها به صورت ناقص پیگیری می‌شدند، گزارش‌های مالی مشخصی وجود نداشت، هیچ برنامه‌ریزی برای جریان نقدینگی وجود نداشت، هیچ اندازه‌گیری سود ناخالص یا سود خالص برای هر محصول وجود نداشت، هیچ ذهنیتی از کنترل بودجه برای هر ماه، هر کمپین یا هر هدف خاص وجود نداشت.

با دیدن اینکه حسابم همیشه پول کافی داشت، به اندازه‌ای که می‌توانستم مواد اولیه بخرم و حقوق‌ها را پرداخت کنم، فکر می‌کردم حالم خوب است. هر وقت پول کم می‌آوردم، بدون اینکه بررسی کنم پول کجا می‌رود، راه‌هایی برای کسب درآمد بیشتر پیدا می‌کردم. و چون امور مالی شخصی و کاری‌ام را از هم جدا نکرده بودم، هرگز دیدگاه روشنی از اثربخشی واقعی کسب و کارم نداشتم.

این عمل اشتباه از این واقعیت ناشی می‌شد که من فکر می‌کردم چون همیشه سخت کار می‌کنم و ولخرجی نمی‌کنم، قدر پول را می‌دانم، اما در واقع، من به معنای واقعی کلمه قدر پول را نمی‌دانستم.

احترام عمیق به پول در توانایی مدیریت آن نهفته است، نه در «کسب درآمد بیشتر» یا «خرج کمتر». اگر ندانید چگونه پول را مدیریت کنید، مانند ساختن خانه‌ای روی شن است، فقط یک موج کوچک کافی است تا تمام زحمات شما را بشوید و از بین ببرد.

۶. ندانستن چگونگی «شبیه‌سازی خودتان»، زیرا اهمیت آموزش را درک نمی‌کنید و جرات سخت‌گیری با کارکنان خود را ندارید.

وقتی برای اولین بار کسب و کارم را شروع کردم، همه کارها را خودم انجام می‌دادم و البته همیشه طبق میل و سلیقه خودم بود.

با رشد کسب و کار، نمی‌دانستم چگونه دیگران را هم به انجام همین کار ترغیب کنم، بنابراین زمانی را برای آموزش کارکنان یا سیستماتیک کردن روش کارم صرف نکردم، زیرا نمی‌دانستم توانمندسازی و آموزش، راهی برای گسترش ارزش‌ها و استانداردهای من و کمک به رشد کسب و کار است.

بدتر از آن، من با کارکنانم سختگیر نبودم چون از آسیب رساندن به آنها، از ترک کارشان، از اخراج افراد به دلیل ترحم، و از قضاوت شدن به عنوان افراد سختگیر می‌ترسیدم. و سپس راه آسان‌تر را انتخاب کردم، در سکوت کار را برایشان انجام دادم، اجازه دادم هر کاری که دوست دارند انجام دهند و پذیرفتم که آنها به آرامی تغییر کنند. اما این سریع‌ترین راه برای یک رهبر است که فرسوده شود و یک تیم وفادار اما نابالغ ایجاد کند.

این اشتباه احتمالاً توسط بسیاری از افرادی که می‌خواهند با قلبی پر از عشق رهبری کنند و احساسی زندگی کنند، نیز رخ می‌دهد، که ناشی از این باور است که «سخت‌گیری، نظم و انضباط یا رها کردن دیگران بی‌رحمانه است و به آنها آسیب می‌رساند».

من همیشه می‌خواهم یک محیط گرم، راحت و دلپذیر ایجاد کنم، چون خودم مجبورم فشار زیادی را در زندگی تحمل کنم و نمی‌خواهم کسی مثل من این را تجربه کند. و عمیق‌تر از آن، از درگیری می‌ترسم چون نمی‌خواهم «آدم بدی» باشم، اما در واقع، کارهای بدی انجام می‌دهم چون به آنها فرصت رشد ندادم و باعث نشدم کسب و کارم توسعه پیدا کند.

طراحی از برند لام خوئه (عکس: طراحی لام خوئه).

۷. عدم ساخت برند شخصی، با وجود دانستن اینکه خود بنیانگذار یک کانال ارتباطی قدرتمند است

اشتباهات بالا به این دلیل رخ دادند که من واقعاً آنها را درک نمی‌کردم، اما در مورد اشتباه هفتم، آن را خیلی خوب فهمیدم، اما چرا هنوز این کار را نکردم. من تمام وقت و ذهنم را صرف ساخت برند لام خوئه کردم، اما برای مدت طولانی، تقریباً خودم را پنهان کردم، در مورد سفر خلاقانه‌ام چیزی نگفتم، ظاهر نشدم، بلند نشدم تا داستان پشت هر طرح یا آرمانی را که دنبال می‌کردم، تعریف کنم.

بازار امروز دیگر مثل قبل نیست، مشتریان فقط محصولات را نمی‌خرند، بلکه اعتماد، داستان‌ها و افراد پشت برند را می‌خرند و کسی که می‌تواند این کار را به بهترین شکل انجام دهد، کسی جز بنیانگذار نیست. اما با اینکه می‌دانم، چرا هرگز واقعاً پا پیش نگذاشته‌ام؟

حالا می‌فهمم، دلیل اصلی این بود که من وسواس «کمال‌گرایی» داشتم، فکر می‌کردم باید صبر کنم تا به اندازه کافی خوب شوم و به نتایج درخشانی برسم و بعد آن را به اشتراک بگذارم.

می‌ترسیدم وجهه‌ام را از دست بدهم، اما فراموش کرده بودم که ارتباط عمیق از کمال نمی‌آید، بلکه از اصالت می‌آید. اینکه این بنیانگذاران هستند که جرات می‌کنند داستان واقعی خود را بگویند، سفر ناقص خود را به اشتراک بگذارند، در مورد اشتباهات و شکست‌هایشان صحبت کنند، جرات می‌کنند با تمام وجودشان حضور داشته باشند و عمیق‌ترین تأثیر را ایجاد کنند.

***

پایان برند Lam Khue Design سقوطی نبود که باعث شود خانم هونگ فام تسلیم شود، بلکه نقطه عطفی برای او بود تا با آگاهی کامل، سیستمی سیستماتیک و درس‌های عمیق، دوباره شروع کند.

خانم هونگ گفت: «این از صفر شروع نمی‌شود، بلکه از زمانی شروع می‌شود که خودم را شناختم. به زودی برمی‌گردم تا برند را بسازم و در مسیر درست توسعه دهم.»

خانم فوئونگ پس از تجربه شکست تلخ، تصمیم گرفت برند مد خود را به موازات توسعه شخصی خود توسعه دهد.

خانم هونگ افزود: «برند من دو مسیر اصلی برای توسعه خواهد داشت. اولین مسیر، نمایش ارزش‌های اصیل کشورمان از طریق محصولات آئو دای و تزئینات دست‌دوز است. دومین مسیر، نمایش زنانگی است.»

منبع: https://dantri.com.vn/giai-tri/thuong-hieu-noi-tieng-8-nam-dong-cua-nha-sang-lap-thua-nhan-7-sai-lam-20250718093005790.htm