شهر مونگ کای: نوآوری برای خدمت رسانی بهتر به مردم.

در سال‌های اخیر، شهر مونگ کای تلاش‌های موفقیت‌آمیز زیادی در اصلاحات اداری، به ویژه در اصلاح رویه‌های اداری، ایجاد تدریجی دولت الکترونیک و دولت دیجیتال، کمک به بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و رضایت شهروندان و مشاغل انجام داده است.

افرادی که برای دریافت کارت شناسایی به شعبه مرکز خدمات عمومی شهر مونگ کای مراجعه می‌کنند.

بر این اساس، این شهر با تمرکز بر اصلاح شدید فرآیندهای اداری، ساده‌سازی رویه‌ها و تسریع در پردازش پرونده‌ها، به نتایج مثبت بسیاری در حل و فصل رویه‌های اداری دست یافته است. طبق گزارش شعبه مرکز خدمات اداری عمومی شهر مونگ کای (مرکز خدمات اداری عمومی کوانگ نین )، از سال 2021 تا پایان سه ماهه اول سال 2025، این شهر بیش از 330،000 پرونده در سطح شهر و نزدیک به 41،000 پرونده در سطح بخش دریافت و پردازش کرده است. میزان حل و فصل به موقع و زودهنگام همیشه به بیش از 98 درصد رسیده است، به ویژه در سال 2024، که تقریباً به 99.99 درصد پرونده‌های پردازش شده به موقع رسیده است. نکته قابل توجه این است که نرخ دیجیتالی شدن پرونده‌ها و نتایج حل و فصل رویه‌های اداری از 0٪ در سال 2021 به 86.06٪ در سال 2024 و در سه ماهه اول سال 2025 به 81.21٪ افزایش یافته است. بهره‌برداری و استفاده مجدد از داده‌های دیجیتال نیز به 51٪ رسیده است که باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای شهروندان شده است. مونگ کای به طور فعال خدمات عمومی آنلاین کامل را پیاده‌سازی کرده و به تدریج یک دولت دیجیتال تشکیل داده است. درصد شهروندان و مشاغلی که از خدمات عمومی آنلاین استفاده می‌کنند، در طول سال‌ها به طور پیوسته افزایش یافته است. 100٪ از رویه‌های اداری واجد شرایط در سطح 4 ارائه شده است که به طور عمومی در پورتال‌های خدمات عمومی استانی و ملی در دسترس است. پرداخت غیرنقدی هزینه‌ها و عوارض اداری نیز نتایج مثبتی به همراه داشته است. تا سال 2024، 100٪ از تراکنش‌ها در سطح شهر و بخش با استفاده از پرداخت‌های غیرنقدی از طریق کانال‌های دیجیتال انجام خواهد شد که به شفافیت مالی و راحتی بیشتر شهروندان کمک می‌کند.

به طور خاص، سازماندهی دستگاه اداری و کارکنان اداری به طور فزاینده‌ای حرفه‌ای می‌شود. این شهر بر ادغام دستگاه‌های اداری و بهبود کیفیت کارکنان و کارمندان دولت خود تمرکز دارد. این شهر اقدامات جامعی مانند اصلاح استخدام، ارزیابی، آموزش و توسعه حرفه‌ای برای مقامات را مطابق با الزامات تحول دیجیتال و اصلاح رویه‌های اداری اجرا کرده است. ارزیابی رضایت شهروندان به طور منظم و مداوم انجام می‌شود. در سال 2024، این شهر بیش از 8600 پرسشنامه نظرسنجی توزیع کرد که نتایج آن سطح بسیار بالایی از رضایت را نشان می‌دهد و اعتماد مردم به دولت را تأیید می‌کند. افشای عمومی رویه‌های اداری همیشه مطابق با مقررات انجام می‌شود و 100٪ رویه‌ها در مرکز خدمات یکپارچه، مرکز خدمات اداری و در پورتال خدمات عمومی فهرست شده‌اند. این شهر همچنین راه‌حل‌های جامع بسیاری را برای کنترل فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری، مانند استانداردسازی رویه‌ها، کاهش زمان پردازش و استفاده از کدهای QR برای بررسی نتایج، اجرا کرده است.

سه سال از ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۳ دوره‌ای از تحول قابل توجه در کاهش زمان پردازش مراحل اداری بود. در این مدت، مونگ کای زمان پردازش مراحل اداری را بیش از ۳۳۰۰ روز در مرکز خدمات اداری و بیش از ۳۱۰۰ روز در ادارات پذیرش در سطح کمون کاهش داد و به کاهش فشار بر سازمان‌های دولتی و کاهش زمان انتظار شهروندان کمک کرد.

یکی از نکات برجسته مونگ کای، رویکرد متنوع آن در انتشار اطلاعات مربوط به اصلاحات اداری است، از پخش برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی، روزنامه‌های آنلاین و رسانه‌های اجتماعی گرفته تا بیلبوردها و پوسترها در سطح مردمی. این شهر همچنین ده‌ها ویدیو ، اینفوگرافیک و کلیپ کوتاه در تبلیغ اصلاحات رویه‌های اداری تولید کرده است که به افزایش آگاهی جامعه کمک می‌کند. به طور خاص، مدل «دولت دوستدار مردم» به طور همزمان در بخش‌ها و بخش‌ها اجرا شده است. مدل وسیله نقلیه تبلیغاتی سیار که اصلاحات اداری و تحول دیجیتال را در مناطق دور افتاده ترویج می‌دهد نیز نتایج مثبتی به همراه داشته است.

با عزم راسخ کل نظام سیاسی ، مشارکت فعال همه سطوح و بخش‌ها و ابتکارات حاصل از تجربه عملی، اصلاح رویه‌های اداری در مونگ کای به نتایج چشمگیر بسیاری دست یافته است. این امر، پایه و اساس مهمی برای شهر جهت حرکت به سمت هدف ایجاد یک دولت دیجیتال مدرن و دوستانه است که به مردم و مشاغل حتی بهتر خدمت‌رسانی کند. در آینده، مونگ کای قصد دارد کارایی خدمات را برای مردم و مشاغل بهبود بخشد؛ به بررسی و ساده‌سازی رویه‌ها ادامه دهد، یک دولت دیجیتال بسازد و کاربرد هوش مصنوعی و کلان‌داده را در مدیریت و حل و فصل رویه‌های اداری ترویج دهد.

کو نین

منبع: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html