چشم‌اندازهای عالی برای گردشگری پزشکی در ویتنام.

با یک استراتژی ارتباطی منسجم و معتبر، گردشگری پزشکی می‌تواند به نمادی قدرتمند از قدرت نرم ملی تبدیل شود و منبع درآمد قابل توجهی برای ویتنام ایجاد کند.

گردشگری پزشکی رو به افزایش است.

پس از همه‌گیری کووید-۱۹، چشم‌انداز جهانی مراقبت‌های بهداشتی در حال تغییر است. صنعت مراقبت‌های بهداشتی به جای تمرکز صرف بر درمان، در حال تبدیل شدن به یک اکوسیستم خدماتی یکپارچه است که شامل غربالگری، پیشگیری، مراقبت‌های سلامت جسمی و روانی، توانبخشی و حتی گردشگری می‌شود. افراد بیشتری مایل به سفر به خارج از کشور برای جستجوی خدمات پزشکی با کیفیت و مقرون به صرفه و تجربیات جامع مراقبت‌های بهداشتی هستند. در نتیجه، گردشگری پزشکی از تصویر قبلی خود به عنوان یک "بازار خاص" فراتر رفته است.

در جنوب شرقی آسیا، گردشگری پزشکی به عنوان یک بخش رشد استراتژیک در حال ظهور است. کشورهایی مانند تایلند و مالزی به سرعت خود را به عنوان مقاصد پیشرو در زمینه مراقبت‌های بهداشتی در سطح جهان از طریق برندسازی ملی و کمپین‌های بازاریابی بلندمدت، که کیفیت برتر پزشکی را با مهمان‌نوازی، فرهنگ دوستانه و استانداردهای بین‌المللی مراقبت پیوند می‌دهد، معرفی کرده‌اند.

پروفسور جیانینا وارن، رئیس ارشد ارتباطات حرفه‌ای در دانشگاه RMIT ویتنام، گفت: «برای دولت‌های منطقه، گردشگری پزشکی نه تنها منبع درآمد است، بلکه ابزاری برای نشان دادن قدرت نرم ملی نیز می‌باشد.»

ویتنام با مدرن‌سازی سریع سیستم مراقبت‌های بهداشتی، افزایش شدید سرمایه‌گذاری خصوصی و مزایای رقابتی در هزینه‌ها، قصد دارد به قطب پیشرو گردشگری پزشکی در جنوب شرقی آسیا تبدیل شود. پتانسیل اقتصادی گردشگری پزشکی واضح است، با پیش‌بینی درآمد بیش از ۸۵۰ میلیون دلار آمریکا در ویتنام تا سال ۲۰۲۵ (طبق گزارش IMARC)، نرخ رشد سالانه تقریباً ۱۸ درصد و انتظارات برای رسیدن به ۴ میلیارد دلار آمریکا تا آغاز دهه آینده.

دانشیار وارن گفت: «آنچه هنوز کم داریم، یک استراتژی ارتباطی جامع برای تحقق این جاه‌طلبی‌ها است.»

ویتنام برخلاف همسایگانش، به اندازه کافی در بازاریابی استراتژیک، توسعه یک پیام منحصر به فرد برای هدف قرار دادن گردشگران بین‌المللی و ایجاد اعتبار برای صنعت گردشگری پزشکی خود سرمایه‌گذاری نکرده است.

این متخصص RMIT خاطرنشان کرد: «چالش اصلی در چگونگی انتقال ارزش‌های بخش مراقبت‌های بهداشتی ویتنام به عموم مردم جهان و به ویژه در ایجاد و حفظ اعتماد بلندمدت نهفته است، با توجه به اینکه تصمیمات مراقبت‌های بهداشتی همیشه عمیقاً شخصی هستند و ریسک اعتباری بسیار بالایی دارند.»

دانشیار جیانینا وارن (چپ) و دکتر بویی کوک لیم

اعتمادسازی: از استانداردها و خدمات گرفته تا داستان پشت صحنه

گردشگری پزشکی طیف گسترده‌ای از خدمات را شامل می‌شود، از غربالگری‌های سلامت، دندانپزشکی و جراحی زیبایی گرفته تا تکنیک‌های پیشرفته‌ای مانند درمان سرطان، جراحی ارتوپدی و مدیریت بیماری‌های مزمن.

ویتنام اکنون از قابلیت‌های مراقبت‌های بهداشتی قوی برخوردار است و در بسیاری از زمینه‌ها با سایر کشورهای منطقه تخصص دارد. دستاوردهای پیوند عضو، لقاح آزمایشگاهی (IVF)، جراحی رباتیک و تکنیک‌های بالینی پیچیده، گواه روشنی بر پیشرفت و حرفه‌ای بودن سیستم مراقبت‌های بهداشتی این کشور است.

این یک پایه حیاتی برای توسعه است. با این حال، به گفته دکتر بویی کوک لیم، مدرس ارتباطات حرفه‌ای در دانشگاه RMIT ویتنام، این دستاوردها عمدتاً به عنوان داستان‌های مجزا و فاقد ارتباط لازم برای ایجاد یک پیام روشن و تأثیرگذار در مورد بخش مراقبت‌های بهداشتی ملی، منتقل شده‌اند.

دکتر لیم اظهار داشت که یکی از شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌های ارزیابی کیفیت بیمارستان در جهان، گواهینامه JCI (کمیسیون مشترک بین‌المللی) است که به عنوان "استاندارد طلایی" برای ایمنی بیمار و حاکمیت پزشکی در نظر گرفته می‌شود.

تایلند در حال حاضر ده‌ها بیمارستان دارای گواهینامه استاندارد JCI دارد که اعتماد بیماران بین‌المللی را به سیستم مراقبت‌های بهداشتی خود به طور قابل توجهی تقویت می‌کند. از سوی دیگر، ویتنام کمتر از 10 مرکز از این دست دارد که عمدتاً متعلق به بخش خصوصی هستند.

در سال ۲۰۲۵، ویتنام اولین بیمارستان دولتی خود را خواهد داشت که به اعتبارنامه JCI دست می‌یابد. به گفته دکتر لیم، این نشانه بسیار مثبتی است، اما برای اینکه واقعاً جامعه بین‌المللی را تحت تأثیر قرار دهد، چنین پیشرفتی باید به طور واضح اطلاع‌رسانی و در طول زمان تکرار شود.

علاوه بر استانداردهای پزشکی، تجربه خدمات نیز نقش مهمی در ایجاد اعتماد مشتری به گردشگری پزشکی ایفا می‌کند. تایلند در معرفی بیمارستان‌های خود به عنوان مراکز درمانی "5 ستاره" بسیار موفق بوده است. بیماران بین‌المللی توسط کادر پزشکی چندزبانه مورد استقبال قرار می‌گیرند، از رویه‌های اداری ساده، خدمات پشتیبانی اختصاصی و حرفه‌ای و محیط‌های درمانی راحت بهره‌مند می‌شوند.

تجربیاتی از این دست، تأثیر موجی قدرتمندی بر رسانه‌های اجتماعی دارند و این تصور را تقویت می‌کنند که خدمات درمانی می‌توانند هم حرفه‌ای و هم انسانی باشند. چنین داستان‌هایی از محدوده کمپین‌های بازاریابی رسمی فراتر می‌روند، به طور گسترده پخش می‌شوند و برداشت عمومی بین‌المللی را شکل می‌دهند.

چرا ارتباط به اندازه مهارت مهم است؟

به گفته دانشیار وارن، گردشگری پزشکی به سطح اعتماد بسیار بالاتری نسبت به گردشگری تفریحی نیاز دارد. بیماران فقط یک مقصد را انتخاب نمی‌کنند؛ آنها تصمیماتی می‌گیرند که مستقیماً بر سلامت و حتی زندگی آنها تأثیر می‌گذارد. بنابراین، ارتباطات نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند.

خانم وارن گفت: «در حال حاضر، گردشگران بین‌المللی اغلب در یافتن اطلاعات معتبر و قابل اعتماد در مورد سیستم مراقبت‌های بهداشتی ویتنام از یک منبع واحد با مشکل مواجه هستند. اطلاعات در وب‌سایت‌های بیمارستان‌ها، رسانه‌های اجتماعی، روزنامه‌ها و انجمن‌های غیررسمی پراکنده است و بسیاری از آنها هنگام انتخاب، حتی زمانی که حرفه پزشکی واقعاً از قابلیت‌های حرفه‌ای بسیار قوی برخوردار است، احساس عدم اطمینان می‌کنند.»

دو مدرس دانشگاه RMIT معتقدند که ویتنام به جای تکیه بر اطلاعیه‌های پراکنده یا فعالیت‌های تبلیغاتی مجزا، فرصت ایجاد یک استراتژی ارتباطی یکپارچه‌تر را دارد - پیوند دادن چارچوب قانونی، سیستم‌های تضمین کیفیت، استانداردهای خدمات و داستان‌های واقعی بیماران برای ایجاد یک پیام ملی روشن و قابل دسترس.

اطلاعات شفاف در مورد گواهینامه‌هایی مانند JCI، نتایج درمان منتشر شده، سفرهای بیمار و مراقبت‌های پس از درمان می‌تواند به کاهش تردید و ایجاد اعتماد در طول زمان کمک کند.

فرصت‌های همکاری نیز بسیار زیاد است. بیمارستان‌های بین‌المللی، سیستم‌های مراقبت‌های بهداشتی خصوصی و سایر ارائه‌دهندگان خدمات می‌توانند با وزارت بهداشت همکاری نزدیک‌تری داشته باشند تا یک چارچوب ارتباطی مشترک برای گردشگری پزشکی ایجاد کنند.

دکتر لیم اظهار داشت: «از این طریق، این بخش از گزارش دستاوردهای پراکنده به اجرای یک استراتژی ارتباطی سیستماتیک، ایجاد اعتماد با بیماران داخلی در عین تجلیل از داستان‌های موفقیت ویتنام و نمایش سیستم مراقبت‌های بهداشتی به گونه‌ای که عموم مردم بین‌المللی بتوانند به راحتی آن را بپذیرند و به آن اعتماد کنند، تغییر جهت خواهد داد.»

بخش مراقبت‌های بهداشتی ویتنام به سرعت در حال نوسازی و جذب سرمایه‌گذاری‌های خصوصی فزاینده است. (تصویر: Pixabay)

علاوه بر این، ادعاهای کلی در مورد هزینه پایین یا کیفیت بالا دیگر به اندازه کافی قانع‌کننده نیستند. بیماران بین‌المللی می‌خواهند داستان‌های قابل اعتماد و قابل اثباتی در مورد مسیر درمان خود، تیم پزشکی، تجربه بهبودی و مراقبت‌های اختصاصی قبل و بعد از درمان بشنوند. وقتی این داستان‌ها با داده‌های بالینی شفاف، اطلاعات عمومی در مورد میزان موفقیت و شناخت از سوی سازمان‌های بین‌المللی پشتیبانی شوند، به پایه محکمی برای ایجاد اعتماد تبدیل می‌شوند.

دانشیار وارن تأکید کرد که کانال‌های دیجیتال - از پلتفرم‌های دیجیتال بیمارستان گرفته تا ابزارهای پزشکی از راه دور و ارزیابی‌های آنلاین پیش از قرار ملاقات - همگی فرصت‌هایی را برای مخاطبان جهانی فراهم می‌کنند تا پیش از تصمیم‌گیری در مورد گردشگری پزشکی، به آنها دسترسی پیدا کنند.

او گفت: «اگر این تغییر از تبلیغات به داستان‌سرایی به طور مؤثر اجرا شود، اعتبار بخش مراقبت‌های بهداشتی ویتنام را تقویت می‌کند، قدرت نرم را افزایش می‌دهد و با قرار دادن این کشور به عنوان یک مقصد دوستدار سلامت و مسئول برای مسافران، از درآمد گردشگری حمایت می‌کند.»

دانشیار جیانینا وارن گفت: «در درازمدت، آینده گردشگری پزشکی در ویتنام نه تنها به شایستگی حرفه‌ای، بلکه به این بستگی دارد که این شایستگی چقدر با اطمینان و مداوم به جهان منتقل می‌شود.»

منبع: https://phunuvietnam.vn/trien-vong-lon-cho-du-lich-y-te-viet-nam-23826031210101771.htm