از ماجرای جر و بحث بلیط هواپیما: چگونه به درستی از مهمان‌ها در خانه پذیرایی کنیم؟

تجربه سفر، احساس کلی کل سفر از حمل و نقل، خدمات غذایی، محل اقامت، مقصد ... است. فقط یک لینک که تأثیر بدی ایجاد کند، کل سفر را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

بلیط هواپیما جلوی خانواده توریست زن تایوانی از وسط پاره شد - عکس: Threads

هفته گذشته، داستان پاره کردن بلیط هواپیمای یک توریست تایوانی در فو کوک، سر و صدای زیادی در بین کاربران اینترنتی، چه در داخل و چه در سطح بین‌المللی، به پا کرد.

بعضی‌ها می‌گویند «هیچ دودی بدون آتش نیست»، همه تقصیر او و آن زن است. اما بسیاری دیگر آن را به عنوان «سوءاستفاده از قدرت»، غیرحرفه‌ای و غیراستاندارد مورد انتقاد قرار می‌دهند.

به گفته‌ی کسانی که در حوزه‌ی گردشگری فعالیت می‌کنند، کاستی‌ها در روند خدمت‌رسانی به گردشگران اجتناب‌ناپذیر است. با این حال، لازم است که بازنگری شود تا از وقوع داستان‌های مشابه که بر تصویر گردشگری ویتنام تأثیر منفی می‌گذارند، جلوگیری شود.

سفر لذت‌بخشی بود، اما تجربه نهایی غم‌انگیز بود.

در ۱۳ مه، پس از یک سفر ۶ روز و ۵ شب به شهر فو کوک ( کین جیانگ )، یک خانواده ۴ نفره از گردشگران تایوانی برای بازگشت به خانه به فرودگاه بین‌المللی فو کوک رفتند.

کل سفر به خوبی پیش رفت، خانواده‌ی گردشگر زن تجربه‌ی رضایت‌بخشی داشتند و از مناظر جزیره‌ی مروارید لذت بردند.

با این حال، تجربه نهایی قبل از سوار شدن به هواپیما، تمام احساسات سفر را بی‌معنی کرد.

هنگام ورود به گیت پرواز، یک افسر مهاجرت بی‌ادبانه رفتار کرد و از مسافران (از جمله دو کودک خردسال) خواست که به صورت جداگانه ثبت نام کنند.

این خانواده توریست تایوانی پس از مدت‌ها انتظار در صف، شکایت کردند و آقای اچ‌دی، مأمور مهاجرت فرودگاه، کارت پروازشان را پاره کرد.

فو کوک در سال‌های اخیر تلاش‌های زیادی برای جذب گردشگران به جزیره مروارید انجام داده است - عکس از TTO

اگرچه این موضوع برای گردشگران حل و فصل و دوباره چاپ شد، اما اقدامات کارکنان فرودگاه فو کوک تأثیر خوبی در نظر گردشگران باقی نگذاشت.

پس از این حادثه، آقای «د» نامه عذرخواهی برای خانواده توریست تایوانی فرستاد. توریست زن تایید کرد که عذرخواهی را دریافت کرده است، اما گفت که پست را حذف نخواهد کرد.

آقای بویی تان تو - مدیر بازاریابی بست پرایس - اظهار داشت که داستان‌های زشتی مانند بلیط هواپیمای پاره شده‌ی گردشگر زن تایوانی، ناخواسته تصویر گردشگری ویتنام را در نظر دوستان بین‌المللی خدشه‌دار می‌کند.

«من از وقوع این حادثه در فو کوک بسیار متاسفم، زیرا اخیراً این منطقه با سیاست‌های زیادی مانند افتتاح پروازهای بیشتر و سیاست‌های صدور ویزا، تلاش زیادی برای جذب گردشگران کرده است.»

آقای تو گفت: «آنچه اکنون برای مدیریت بحران باید انجام شود، عذرخواهی صادقانه است، نه لاپوشانی... ما همچنین می‌توانیم پیشنهاد دهیم که از خانواده گردشگر زن دعوت شود تا به جزیره بازگردند.»

هر کارگر خدماتی، سفیر گردشگری ویتنام است - عکس: NAM TRAN

مشتری باید «پادشاه» باشد

به گفته آقای فام ها - مدیرعامل گروه لوکس - خدمات گردشگری نمی تواند کامل و صد در صد رضایت بخش باشد، اما دست اندرکاران گردشگری باید بدانند که چگونه مشتریان عصبانی را به مشتریان راضی تبدیل کنند.

گردشگری مجموع تجربیات است، اگر فقط یک خدمت - پیوند در این صنعت باعث نارضایتی گردشگران شود - آنها احساس خواهند کرد که امکانات ویتنام خوب نیست.

یا مانند مورد بالا، با اینکه کل سفر خوش گذشت، اما هنگام بازگشت تجربه بدی در فرودگاه پیش آمد که بر ارزیابی کیفیت کل سفر تأثیر گذاشت.

«انجام گردشگری نیازمند طرز فکر خدمت‌رسانی است، نه «شکنجه» دادن به گردشگران. با این طرز فکر، باید استانداردهای رفتاری، مدیریتی و رسیدگی به مسائل بحرانی وجود داشته باشد.»

ما هنوز فعالیت‌های مهاجرتی را به عنوان رویه‌های اداری در نظر می‌گیریم، نه خدمات. با این حال، افرادی که این رویه‌ها را انجام می‌دهند، کسانی هستند که وقتی بازدیدکنندگان خارجی به ویتنام می‌آیند، چهره کشور را نشان می‌دهند.

به خصوص هنگام هدف قرار دادن مشتریان سطح بالا، لازم است منابع انسانی، امکانات و خدماتی داشته باشید که انتظارات مشتری را برآورده کند.

تنها زمانی که احساساتشان ارضا شود، بیشتر خرج می‌کنند. ویتنام در حال حاضر فاقد تجربیات لوکس و باکلاس زیادی است که گردشگران حاضر باشند آخرین ریال خود را برای آن خرج کنند.

نگوین هین

منبع: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm