«کلاهبرداری» دیگر مثل «خراب کردن یک سیب گندیده» نیست، بلکه واقعاً دردناک است، تصویر مردم ویتنام را لکه‌دار می‌کند، «لکه‌های بدشکل» را برای گردشگری «رنگ‌آمیزی» می‌کند و بر اعتبار ملت تأثیر منفی می‌گذارد.
نه تنها «داستان‌های همیشگی» مربوط به گران‌فروشی، کلاهبرداری در خدمات، کیفیت پایین محصول و غیره وجود دارد، بلکه «نکات منفی» بی‌شماری نیز در رفتار وجود دارد که تصویر گردشگری ویتنام را در بسیاری از مقاصد زشت کرده است. مانند سفر آخر هفته اخیر به کوا لو، نگ آن با همراهی گردشگری به نام نگوین توی نگا از هانوی .
خانم نگا با یادآوری تجربه فراموش‌نشدنی‌اش آهی کشید و گفت: «حمل‌ونقل اینجا مسخره است. عصرها و صبح‌ها، تراموا مثل سنجاقکی که آماده‌ی باران است، حرکت می‌کند و ظهر، وقتی می‌خواستیم برای غذا خوردن ماشین بگیریم، چاره‌ای جز تسلیم شدن نداشتیم چون «هوا خیلی گرم است و همه به خانه رفته‌اند تا بخوابند». ماشین خدمات هتل زنگ زد تا یک گروه ۷ نفره را حدود ۵۰۰ متر ببرد، سپس آنها را پیاده کرد چون سفر طولانی‌تری داشتند و آنها را به حال خود در آفتاب رها کرد.»
گردشگری ویتنام چه زمانی از «قاپیدن و ربودن» دست خواهد کشید؟
خانم توی نگا در ادامه داستان گفت که طعم ماندگار تعطیلات، غم، ناامیدی و سرخوردگی بوده است. اولین مشکلی که با آن مواجه شد، نرخ‌های بالای غیرمنطقی اتاق‌ها بود. نه به این دلیل که قیمت خیلی بالا بود، بلکه به این دلیل که با کیفیت متناسب نبود.
پیش از این، آخر هفته گذشته در کوی نون اقامت داشتم، در هتلی درست کنار ساحل، یک اتاق دو تخته با منظره دریا، یک اتاق استاندارد ۵ ستاره تمیز با قیمت شبی ۵۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی اقامت داشتم، بنابراین وقتی شنیدم که کارکنان قیمت یک اتاق دو تخته در کوا لو را شبی ۶۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی اعلام کردند، در قسمت پشتی هتل که رو به دریا نیست، باز هم مطمئن شدم، حداقل تمیز و زیبا بود.
«اما خدای من، وقتی به اتاق رسیدم، مبهوت شدم. شرکت بیش از ۱۰ اتاق رزرو کرده بود، اما ۳ تا از آنها کولر گازی خراب داشتند و یکی از آنها دوش نداشت؛ ملحفه‌ها، بالش‌ها و حوله‌ها همگی ارزان و زرد شده بودند، کل اتاق فقط یک لامپ فلورسنت ۶۰ سانتی‌متری داشت که نور کمی داشت، دیوارها کپک زده و پر از نقاشی‌های دیواری بودند... فرزندم رو به من کرد و زمزمه کرد: «مامان، این اتاق رایگان افتضاح است، چه برسد به اینکه پولی هم از من بگیرند.» خانم نگا گفت: «راستش را بخواهید، نمی‌دانم از چه کلماتی برای توصیف احساساتم در آن زمان استفاده کنم.»
این گردشگر گفت که نمی‌خواسته از سرزمین مادری‌اش بد بگوید، اما اگر حرف نمی‌زد، احساس می‌کرد که صداقت ندارد و اگر این وضعیت ادامه پیدا می‌کرد، کوا لو در نظر گردشگران بسیار بد می‌شد. او گفت: «از ابتدای تابستان، با شرکت در گروه‌های مسافرتی، شکایاتی در مورد کلاهبرداری کوا لو از گردشگران، قیمت‌های نامتناسب با کیفیت خدمات شنیده‌ام... فکر می‌کردم همه به نشستن در ساحل و سفارش غذا عادت دارند و حالا رفتن به رستوران حس ناآشنایی دارد، اما معلوم شد که اینطور نیست.»
او ارزیابی کرد که در طول این سال‌ها، پیشرفت زیادی در زیرساخت‌های گردشگری زادگاهش ندیده است، بلکه تنها شاهد کاهش کیفیت خدمات و نگرش به خدمات بوده است و طبیعت مهربان و ساده روستاییان با سرعت شهرنشینی از بین رفته است. او اظهار داشت: «من واقعاً امیدوارم که مردم کوا لو به خودشان نگاه کنند. زیرا هر فردی که در گردشگری کار می‌کند، مأموریت سفیر بودن را بر عهده دارد. آنها اولین لمس‌های احساسی را برای گردشگران به ارمغان خواهند آورد. دولت همچنین باید قبل از هر فصل گردشگری، کیفیت خدمات و نگرش مردم را بررسی و اصلاح کند.»
خانم داو توی که تابستان امسال در جریان یک سفر کاری به یک استان ساحلی در منطقه مرکزی، تجربه نه چندان خوشایندی داشت، گفت اگر صاحب اقامتگاه به جای بحث و حتی به چالش کشیدن مشتریان، نظرات او را با رویی گشاده برای بهبود کیفیت خدمات می‌پذیرفت، این حادثه ارزش مطرح کردن نداشت.
خانم توی گفت: «ما خودمان را «خدایان» سخت‌گیر نمی‌دانیم، اما درست است که نحوه‌ی ارتباط و ارائه‌ی خدمات توسط صاحبان اقامتگاه‌های خانگی خودجوش که امروزه مثل قارچ از زمین سر بر می‌آورند، نیاز به بازنگری دارد. واضح است که آنها به درستی آموزش ندیده‌اند تا مهارت‌های استقبال و خدمت‌رسانی به مهمانان را بیاموزند و لزوم رفتار مودبانه و توأم با درک با گردشگران را در صورت تمایل آنها به بازگشت به خانه درک کنند.»
این گردشگران هم‌نظرند که اگر همچنان به حفظ ذهنیت گردشگری فصلی و تجارت فرصت‌طلبانه ادامه دهند، هیچ گردشگری نمی‌خواهد به مقصد خود بازگردد. زیرا اکنون زمان «انجام کارهای واقعی، خوردن غذاهای واقعی و رقابت با ارزش‌های واقعی» است، در غیر این صورت مطمئناً «میوه تلخ» طرد شدن و تحریم شدن توسط بازار و گردشگران را دریافت خواهند کرد.
مواردی مانند خانم توی نگا و دائو توی بسیار رایج است. حتی در هانوی، «قلب» کشور، همیشه مشکل دریافت هزینه اضافی و سوءاستفاده از گردشگران وجود دارد...
چندی پیش، جامعه آنلاین «به جنب و جوش افتاد» وقتی یک فروشنده خیابانی در خیابان توی خوئه سر یک مشتری غربی «فریاد زد» که ۲۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی برای یک کیسه کوچک سیب؛ یا مورد دو مشتری خارجی که مجبور بودند ۵۰۰۰۰ دونگ ویتنامی برای ۴ دونات در دریاچه هوان کیم بپردازند؛ یا یک مشتری آمریکایی که مجبور بود ۵۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی فقط برای طی کردن چند صد متر بپردازد...
چنین مواردی از «کلاهبرداری» از مشتریان باعث خشم عمومی شده است. متأسفانه، این مشکل سال‌هاست که با انواع مختلف در کشور ما وجود داشته و هنوز هم در همه جا اتفاق می‌افتد... دیگر مسئله «خراب شدن یک سیب گندیده» نیست، بلکه واقعاً دردناک است، تصویر مردم ویتنام را لکه‌دار می‌کند، «لکه‌های زشت» را برای گردشگری ویتنام «رنگ‌آمیزی» می‌کند و بر تصویر کشور تأثیر منفی می‌گذارد.
آیا توریستی حاضر است به هانوی یا ویتنام برگردد اگر همیشه از کلاهبرداری و سرکیسه شدن بترسد؟ چقدر طول می‌کشد تا یک برداشت بد از بین برود؟
چگونه وضعیت را اصلاح کنیم؟
می‌توان گفت که رفتار متمدنانه در گردشگری، چه برای کسانی که مستقیماً در این صنعت کار می‌کنند و چه برای مردم محلی که در فعالیت‌های گردشگری شرکت می‌کنند، بسیار ضروری است، زیرا این امر منعکس‌کننده تصویر کشور نیز هست. با این حال، وضعیت فعلی رفتار متمدنانه در گردشگری ویتنام هنوز جنبه‌های منفی زیادی دارد. بنابراین، راه حل اصلاح این وضعیت چیست؟
به گفته دکتر نگوین آنه توان، مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری ویتنام، در سال ۲۰۱۴، نخست وزیر همچنین دستورالعمل شماره ۱۴ را در مورد مدیریت مقصد و اجرای رفتار متمدنانه در فعالیت‌های گردشگری صادر کرد.
دکتر نگوین آنه توان معتقد است که در فعالیت‌های گردشگری، موضوع رفتار متمدنانه و دوستانه مردم محلی و مقاصد با گردشگران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این امر به بهبود رقابت‌پذیری و همچنین جذب گردشگران برای بازگشت کمک می‌کند. بنابراین، مقاصدی که می‌خواهند گردشگری خود را توسعه دهند، باید به این عامل توجه کنند.
به گفته این مدیر، در سال‌های اخیر، بسیاری از مقاصد گردشگری در ویتنام مانند هوی آن، در افزایش آگاهی از رفتار متمدنانه و دوستانه مردم با گردشگران کاملاً موفق بوده‌اند. یا مقاصد نوظهوری مانند کوی نون، بین دین، برخی استان‌ها در ساحل جنوبی مرکزی، استان‌های کوهستانی... مردم نیز بسیار دوستانه، متمدن و با احترام با بازدیدکنندگان رفتار می‌کنند. این امر به ارتقاء و بهبود رقابت‌پذیری مقصد کمک کرده است.
آقای توآن اظهار داشت: «با این حال، در واقعیت، هنوز مقاصد زیادی وجود دارند که به خاطر منافع آنی، با گردشگران بی‌احترامی می‌کنند یا آنها را تعقیب و فریب می‌دهند، حتی با ارائه خدماتی مانند حمل و نقل، غذا و نوشیدنی و غیره، از گردشگران کلاهبرداری یا کلاهبرداری می‌کنند که گردشگران را آزار می‌دهد.»
دکتر نگوین آنه توان معتقد است که دولت باید در برخورد جدی با چنین تخلفاتی و افزایش آگاهی در بین مردم و مشاغلی که کارگران را در مقاصد و مناطق گردشگری برای منافع بلندمدت استخدام می‌کنند، نقش داشته باشد. به طور خاص، باید برنامه‌های آموزشی و تربیتی برای افزایش آگاهی مردم در مورد رفتار متمدنانه و دوستانه با گردشگران وجود داشته باشد تا تصویر و برند مقصد ساخته شود.
وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، آیین‌نامه‌ای برای رفتار دوستانه و متمدنانه صادر کرده است. با این حال، هنوز مقررات و مجازات‌های خاص‌تری برای هر دولت محلی، کسب‌وکارها و شهروندان مورد نیاز است تا بتوانند به راحتی آگاهی را به عمل تبدیل کنند و با گردشگران به شیوه‌ای واقعاً متمدنانه و دوستانه رفتار کنند.
در واقع، وضع قوانین و مقررات برای کسب و کارها آسان است، اما چگونه می‌توان مردم محلی در مقصد را از اهمیت و نقش رفتار متمدنانه و دوستانه که برای خودشان مزایای عملی ایجاد کند، آگاه کرد؟
در این خصوص، به گفته آقای نگوین آنه توان، نقش مقامات محلی در انتشار و هدایت اصول اخلاقی به مردم بسیار مهم است. حتی سازمان‌های اجتماعی حرفه‌ای نیز می‌توانند در هدایت و افزایش آگاهی، به ویژه در مناطق اقلیت‌های قومی، مشارکت کنند. سازماندهی ارتقای دانش برای کمک به درک بهتر مردم ضروری است، زیرا منافع بلندمدت محلی، شغل و مزایای اقتصادی بلندمدت را برای آنها به ارمغان خواهد آورد.
دکتر نگوین آنه توان تأیید کرد: «وقتی آنها از ارزش گردشگران آگاه باشند و آن را درک کنند، به‌طور خودکار با گردشگران به شیوه‌ای متمدنانه و دوستانه رفتار و کردار مناسبی خواهند داشت.»
عمل «کلاهبرداری» از گردشگران می‌تواند طبق مفاد قانون، به جرم «اخاذی اموال» تحت پیگرد قانونی قرار گیرد. ماده ۱۷۰ قانون مجازات : «هرکس برای تصاحب اموال، دیگری را تهدید به زور یا سایر وسایل ارعاب روانی کند، به حبس از ۱ سال تا ۵ سال محکوم خواهد شد.» اگر از طریق فرآیند تحقیقات، شواهد، شهادت‌ها و مبنایی برای تعیین این موضوع وجود داشته باشد که وقتی گردشگران به قیمت غیرمعمول بالا اعتراض می‌کنند، حاضر به پرداخت نمی‌شوند، فرد تهدید می‌کند یا تهدید به استفاده از زور یا سایر ابزارهای ارعاب روانی می‌کند و باعث می‌شود گردشگران از جان، سلامتی و روح خود بترسند و آنها را مجبور به پرداخت کند، در این صورت نشانه‌هایی از جرم اخاذی وجود دارد. همچنین طبق قانون، اقدام به «دریافت هزینه بیش از حد» از گردشگران که «باعث ایجاد تأثیرات منفی بر امنیت، نظم و ایمنی اجتماعی شود» می‌تواند به یک وضعیت تشدیدکننده تبدیل شود و افراد می‌توانند به حداکثر 10 سال زندان محکوم شوند. علاوه بر این، عمل «کلاهبرداری» از گردشگران نشانه‌هایی از جرم «تصاحب آشکار اموال» و «تصاحب متقلبانه اموال» را نیز دارد. مجازات‌ها به ماهیت عمل و میزان پول تصاحب شده، همانطور که در قانون مجازات پیش‌بینی شده است، بستگی دارد. در تجارت و بازرگانی، سازمان‌ها و افرادی که مرتکب اعمال وزن کردن، اندازه‌گیری، شمارش یا محاسبه متقلبانه کالاها یا خدمات یا استفاده از سایر ترفندهای متقلبانه می‌شوند... که باعث خسارت به مشتریان می‌شود، ممکن است به جرم کلاهبرداری از مشتری طبق قانون مجازات اسلامی تحت پیگرد قانونی قرار گیرند. ماده ۱۹۸ قانون مجازات. بر این اساس، ممکن است فرد اخطار بگیرد، از 10 میلیون تا 100 میلیون دانگ جریمه شود یا به اصلاح بدون حبس تا 3 سال محکوم شود. |
منبع
نظر (0)