VIB - سفر 28 ساله نوآوری و دسترسی به میلیون‌ها مشتری ویتنامی

نزدیک به سه دهه است که VIB همواره مشتریان را در مرکز تمام تلاش‌های خلاقانه در محصولات و خدمات قرار داده است تا همواره بخشی از زندگی و داستان‌های منحصر به فرد میلیون‌ها مشتری باشد.

در طول سال‌ها، برند VIB به وضوح از طریق سرعت نوآوری، ارائه اکوسیستمی از محصولات خلاقانه، برآورده کردن اکثر نیازهای تراکنش‌های مالی بیش از 5 میلیون مشتری شخصی، ده‌ها هزار مشتری شرکتی و موسسات مالی از طریق بیش از 12000 کارمند، برجسته شده است. محصولات اصلی این بانک شامل موارد زیر است: وام برای خرید خانه‌های شهری، خرید آپارتمان، وام‌های سرمایه در گردش، وام خودرو، کارت‌های اعتباری، سپرده‌ها، ارزهای خارجی، بیمه، امور مالی تجاری، خدمات بانکداری تراکنشی و برنامه بانکداری دیجیتال MyVIB. سطح برجسته خلاقیت هر محصول و خدمات در VIB از بسیاری جهات، از طریق مجموعه‌ای از جوایز معتبر از سازمان‌های معتبر گرفته تا تأثیر قوی برند در ذهن میلیون‌ها مشتری، به طور قانع‌کننده‌ای اثبات شده است. نوآوری مداوم: "رهبری نوآوری یا خارج ماندن از بازی" VIB با داشتن یک اکوسیستم محصول متنوع و تخصصی، قصد دارد به یک "دوست مالی هوشمند" تبدیل شود که بهینه‌ترین راه‌حل‌ها را برای مشتریان ارائه می‌دهد. هر محصول عرضه شده بر اساس تحقیقات دقیق در مورد نیازهای کاربر و روانشناسی برای شخصی‌سازی هر تجربه‌ای است که 5.5 میلیون مشتری انتظار دارند.

مدیر بانکداری خرد VIB گفت: « نوآوری، اصل هدایت‌کننده در مسیر ایجاد اکوسیستم محصولات VIB است و ما می‌خواهیم از طریق محصولات ساده، هوشمند و قابل اعتماد، بهینه‌ترین تجربیات را برای مشتریان خود به ارمغان بیاوریم. در طول این سال‌ها، ما تصمیم گرفته‌ایم: یا در نوآوری پیشرو باشیم یا از بازی خارج شویم. این نیروی محرکه‌ای است که به VIB کمک می‌کند تا به طور مداوم تغییر کند و هر روز بر اساس تمرکز بر مشتریان، جدیدتر باشد .»

اولین محصول نوآورانه، بانک دیجیتال MyVIB است که در سال ۲۰۲۲ رکورد ملی « اولین اپلیکیشن بانکداری موبایلی مبتنی بر ابر در ویتنام » و « کاربرپسندترین اپلیکیشن بانکداری موبایلی در ویتنام در سال ۲۰۲۴ » را به نام خود ثبت کرد، همانطور که توسط مجله بین‌المللی فاینانس به رسمیت شناخته شده است. رابط کاربری MyVIB دارای سبک طراحی مینیمالیستی است که تمام تراکنش‌های بانکی را ساده می‌کند و تضمین می‌کند که تمام عملیات کاربر تا حد امکان روان، راحت و سریع انجام شود.

MyVIB نمونه بارزی از به‌کارگیری فناوری پیشرفته در بانکداری دیجیتال در ویتنام است، به‌ویژه شامل موارد زیر:

• ابر بومی: VIB پیشگام در ادغام فناوری ابر بومی است و امکان ساخت و بهره‌برداری از برنامه‌ها را در پلتفرم‌های محاسبات ابری فراهم می‌کند و مقیاس‌پذیری، عملکرد انعطاف‌پذیر و امنیت بالا را افزایش می‌دهد.
• واقعیت افزوده (AR): MyVIB یک تجربه واقعیت افزوده ارائه می‌دهد که به کاربران امکان می‌دهد به اطلاعات و خدمات بانکی به شیوه‌ای واضح‌تر دسترسی پیدا کنند. فناوری واقعیت افزوده، اشیاء مجازی را روی صحنه‌های واقعی ایجاد می‌کند و تراکنش‌های مالی را سرگرم‌کننده‌تر و در دسترس‌تر می‌سازد.
• امنیت بالا: MyVIB به طور مداوم امنیت را با فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند احراز هویت بیومتریک (اثر انگشت و چهره)، احراز هویت دو عاملی (2FA) و فناوری NFC بهبود می‌بخشد و ایمنی و راحتی را در فرآیند ثبت نام و تراکنش تضمین می‌کند.

در بخش کارت‌های اعتباری، VIB نه تنها صاحب اکوسیستمی از محصولات نوآورانه پرداخت بدون پول نقد است که نیازهای هزینه هر مشتری را بر اساس سن او شخصی‌سازی می‌کند، بلکه روند فناوری کارت را در ویتنام رهبری می‌کند و حتی به منطقه نیز دسترسی دارد. VIB اعتماد بین‌المللی بالایی را از بزرگترین سازمان‌های پرداخت جهان به دست آورده است. با تعداد چشمگیر ۸۰۰۰۰۰ کارت اعتباری صادر شده تا به امروز، VIB به عنوان یکی از بانک‌های "پیشرو در روند کارت" داستانی از خلاقیت و نوآوری را رقم زده است. هر محصول کارتی که به تازگی عرضه شده است، نمایانگر خلاقیت نامحدودی است که به پر کردن مجموعه عظیم جوایز VIB کمک می‌کند. برجسته‌ترین آنها جوایز " اولین بانکی که فناوری واقعیت افزوده (AR) را در کارت‌های اعتباری در ویتنام به کار برد " از ویزا و " پیشرفت در دیجیتالی کردن کارت‌های اعتباری " از مسترکارت در سال ۲۰۲۳ است. یا Online Plus 2in1 مرتبط با نقطه عطف پیشگام ادغام کارت‌های اعتباری و کارت‌های پرداخت در جنوب شرقی آسیا، جایزه "بانک پیشرو در نوآوری و خلاقیت ۲۰۲۱" را از مسترکارت به VIB می‌آورد. فمیلی لینک همچنین توسط مسترکارت به عنوان " بهترین خط کارت جدید 2022" و "نوآورانه‌ترین سرویس کارت 2022 " انتخاب شده است. در سال 2023، سوپر کارت VIB همچنان به ثبت رکورد ادامه می‌دهد: اولین محصول کارت اعتباری که به کاربران امکان می‌دهد ویژگی بازپرداخت نقدی یا امتیاز، شماره کارت و تصویر چاپ شده روی کارت، تاریخ صورتحساب و حداقل مبلغ پرداخت را انتخاب کنند. با نرخ بازپرداخت نقدی تا 15٪، این محصول کارت با همکاری American Express همچنین سریع‌ترین سرعت صدور VIB را ثبت کرد و تنها پس از 3 ماه از راه‌اندازی به بیش از 5000 کارت رسید. در طول این سال‌ها، VIB همچنین در روش‌های ارتباطی خلاقانه، برند بانکداری پویا را در بین کاربران گسترش داده است. این بانک راه را برای روند همراهی با نمایش‌های موسیقی واقع‌نما در تلویزیون هموار کرده است، دو بار جایزه بازاریابی خلاق "MMA Smarties Vietnam" را با نمایش "خواننده نقابدار ویتنام 2022-2023" برنده شده و با نمایش جهانی با ده‌ها میلیارد بازدید، Anh Trai "Say Hy" تأثیر خوبی بر جای گذاشته است.

مجری تران تان - که در چند سال گذشته VIB را در برنامه‌ها همراهی کرده است، به اشتراک گذاشت: « تران تان از طریق برنامه‌های مسابقه‌ای با همراهی VIB، انرژی جوانی و نفس تازه‌ای را که بانک به طور مداوم به مخاطبان و برنامه می‌بخشد، احساس می‌کند. هر چه تان بیشتر در مورد محصول تحقیق می‌کند، بیشتر به VIB «می‌چسبد» و به مشتری تبدیل می‌شود که برای افتتاح کارت اعتباری پس‌انداز می‌کند. برای فرد پرمشغله‌ای مانند تان، برنامه MyVIB مینیمالیستی و هوشمند است و به راحتی تمام قبوض معوق را یکجا پرداخت می‌کند. می‌توان گفت که ملاقات با یکدیگر سرنوشت است، اما بودن با VIB برای مدت طولانی به لطف کیفیت و اعتبار بانک و مزایایی است که VIB به کاربران می‌دهد.» VIB همچنین بانکی است که مفاهیم جدیدی مانند "کارت مجازی"، "تابلوی مجازی"، متخصص مالی مجازی... را به بازار پرداخت بدون پول نقد ویتنام می‌آورد. به طور خاص، متخصص مالی مجازی VIB، Vie، توسط مالک شبکه اجتماعی فیس‌بوک (Meta) با جایزه " بهترین در خلاقیت‌ها 2023 " به عنوان خلاقانه‌ترین راه‌حل برای بهره‌برداری از قدرت بازاریابی محاوره‌ای مورد تقدیر قرار گرفت. Vie که در سال 2022 راه‌اندازی شد، به صورت پویا در پلتفرم‌های بازاریابی دیجیتال ظاهر می‌شود تا مشاوره مالی جالبی ارائه دهد و "مدل مجازی تعاملی واقعی" را برای تبدیل شدن به استاندارد آینده صنعت خدمات مالی ترویج دهد. اصل راهنما: مشتری مداری از زمان تأسیس، VIB اکوسیستمی از محصولات و خدمات را بر اساس یک فرآیند تحقیق کامل از نیازهای مالی مشتریان ایجاد و توسعه داده است. محصولات و خدمات این بانک به دلیل سخت‌گیری بانک، که در توانایی آن در نامگذاری و رهبری روندها با راه‌حل‌های هزینه و استفاده مؤثر از اهرم مالی برای مشتریان منعکس می‌شود، برتر از بازار بوده‌اند و هستند. این امر مستلزم درک کاملی از نیازهای مالی هر مشتری است تا بتوان محصولات شخصی‌سازی‌شده، خلاقانه و منحصربه‌فردی با مزایای برجسته طراحی کرد و به‌ویژه تجربه‌ای واقعاً کامل را برای کاربران به ارمغان آورد.

ارائه بهترین تجربه برای هر مشتری، پایه و اساس محکمی برای استراتژی تجاری VIB است. در طول 28 سال همراهی، VIB همواره تلاش کرده است تا خلاقیت و مدرنیته را وارد زندگی مالی میلیون‌ها نفر کند، زیرا هر مشتری یک داستان منحصر به فرد است و باید به او گوش داده شود، به اشتراک گذاشته شود و در نتیجه کیفیت تجربه خود را بهبود بخشد. "در سخت‌ترین دوران، VIB همیشه با من بوده است، از تشویق روحیه‌ام گرفته تا تلاش برای ارائه عملی‌ترین راه‌ها برای کمک به غلبه بر مشکلات. احساس می‌کنم که این فقط یک سرویس بانکی ساده نیست، بلکه فداکاری است. من واقعاً از این احساسات قدردانی می‌کنم." - خانم تران بیچ چائو (HCMC) در مورد سفر خود با VIB در طول سال‌ها صحبت کرد. او به همراه میلیون‌ها کاربر دیگر، به انتخاب VIB اعتقاد دارد زیرا "همیشه مشتریان را در مرکز هر تجربه تراکنش و تعامل قرار می‌دهد". احترام و مراقبت از هر مشتری توسط بانک در مجموعه‌ای از قوانین ثابت و استاندارد برای خدمات و افراد گنجانده شده است. چه در پیشخوان و چه در مرکز تماس، مشتریان مشاوره اختصاصی دریافت می‌کنند که به بهترین وجه با نیازهای مالی آنها مطابقت دارد و به هر مشکلی که پیش می‌آید به طور مؤثر رسیدگی می‌کند و در نتیجه اعتماد و تعهد بلندمدت به VIB را ایجاد می‌کند. در طول فرآیند فروش و پس از فروش، VIB بر دو عامل تمرکز دارد: به موقع بودن و کامل بودن. این بانک تلاش می‌کند تا زمان انتظار مشتری را از طریق سه کانال دیجیتال کاهش دهد: مرکز تماس، دستیار مجازی و چت‌بات، تا نیازها را دریافت کرده و آنها را فوراً از طریق کاربرد فناوری‌های مدرن، مانند فناوری احراز هویت صوتی که از آوریل 2023 مستقر شده است، پردازش کند. به ویژه برای کانال مرکز تماس، بیش از 90٪ از مشتریان با رضایت پاسخ دادند. در کنار آن، برنامه‌های پشتیبانی و مشوق‌های رقابتی زیادی در مقایسه با کل بازار وجود دارد. اخیراً، VIB یک بسته وام مسکن با سقف کل تا 30،000 میلیارد دانگ ویتنام، نرخ بهره ثابت از 5.9٪، 6.9٪، 7.9٪ در سال برای مدت 6 ماه، 12 ماه و 24 ماه، با سیاست معافیت از اصل بدهی تا 48 ماه راه‌اندازی کرده است. این بزرگترین بسته وام تاکنون بانک است که به مشتریان انفرادی کمک می‌کند تا به راحتی با بسته‌های نرخ بهره جذاب و فرآیندهای وام سریع و مؤثر به سرمایه دسترسی پیدا کنند.

پیش از این، VIB با بسته وام آپارتمان خود، با نرخ بهره از 5.9٪ در سال و معافیت از بازپرداخت اصل وام تا 5 سال، سر و صدای زیادی به پا کرده بود و به نتایج مثبت زیادی دست یافته بود. برای دارندگان کارت اعتباری، VIB Daily Deals به بهشتی آشنا از مشوق‌ها تبدیل شده است که هر دارنده کارتی باید برای یافتن غذاهای خوشمزه، مکان‌های تفریحی، سفر در سطح شهر، سفرهای داخلی و پرواز به سراسر جهان با صرفه‌تر، از آن بازدید کند... بیستم هر ماه برای بسیاری از مردم روز خرید شناخته شده‌ای محسوب می‌شود زیرا می‌توانند از مشوق‌های بی‌شماری از VIB بهره‌مند شوند.

VIB همچنین در هر اقدام مراقبت پس از فروش برای مشتریان بسیار دقیق است و لحظات خاطره‌انگیز زیادی را به ارمغان می‌آورد. آقای دین ون هونگ ( هانوی ) با به اشتراک گذاشتن خاطرات اخیر خود با VIB در جامعه آنلاین بیش از 20،000 عضو، نه تنها از مشوق‌های کارت، بلکه از خدمات "اضافی" بانک نیز بسیار قدردانی کرد. آقای هونگ گفت: "من 7 سال است که از VIB استفاده می‌کنم و شخصاً متوجه شده‌ام که VIB به طور فزاینده‌ای در کیفیت خدمات در حال بهبود است. پنج نوع کارت اعتباری VIB که من استفاده می‌کنم همیشه مشوق‌های بهتری نسبت به قبل دارند، ویژگی‌های بیشتری دارند و در صدر مشوق‌های بازپرداخت نقدی قرار دارند. من از نحوه ارتقاء مداوم خدمات این بانک، گوش دادن و اهمیت دادن به نیازهای مشتریان قدردانی می‌کنم. "

VIB با جشن بیست و هشتمین سالگرد تولد خود، با وعده‌های فراوان محصولات نوآورانه و خدمات اختصاصی‌تر، وارد مرحله جدیدی می‌شود. زندگی هر کسی همیشه لحظات خاطره‌انگیز بی‌شماری دارد، VIB با تکیه بر نزدیک به سه دهه درک بخش‌های بازار خود، همچنان به همراهی و کمک به کامل کردن هر لحظه ادامه خواهد داد.

منبع: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm