VNPT هوش مصنوعی مولد را از منظر عملی توسعه می‌دهد

در روز نوآوری ویتنام ۲۰۲۴ که اخیراً در هانوی برگزار شد، گروه پست و مخابرات ویتنام ( VNPT ) دیدگاه‌های عملی خود را در مورد مجموعه‌ای از فناوری‌های پیشرفته، به‌ویژه کاربردهای هوش مصنوعی مولد، ارائه داد.

همگرایی جدیدترین فناوری‌ها

جهت‌گیری واضح VNPT توسعه و به‌کارگیری فناوری برای حل نیازهای عملی مردم، کسب‌وکارها و جامعه است. بنابراین، از سال ۲۰۱۹، با توجه به نیاز مبرم به استانداردسازی اطلاعات مشترکین، VNPT شروع به استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای استقرار راه‌حل‌های فناورانه‌ای کرده است که می‌توانند به سرعت و همزمان پردازش شوند و خطاهای دستی در مدیریت اطلاعات را محدود کنند. از اینجا، VNPT eKYC متولد شد و به طور مداوم در زمینه "چراغ سبز" تراکنش‌های دیجیتال بهینه شد.

بازدیدکنندگان در روز نوآوری ویتنام ۲۰۲۴، VNPT GenAI را یاد می‌گیرند و تجربه می‌کنند.

پس از ۵ سال اجرا، VNPT eKYC از شناسایی بیش از ۴۰ میلیون کاربر پشتیبانی کرده است. این پلتفرم به اولین سیستم شناسایی و احراز هویت الکترونیکی هوش مصنوعی در ویتنام تبدیل شده است که از مرز ۱ میلیارد درخواست پردازش عبور کرده است. گام‌های VNPT eKYC، توسعه یک اکوسیستم جامع هوش مصنوعی VNPT را با بیش از ۱۰۰ مدل هوش مصنوعی برای برآورده کردن بسیاری از صنایع و نیازهای عملی، از جمله بهبود تجربه مشتری، آغاز کرده است.

برای VNPT، بهبود مداوم تجربه مشتری یک وظیفه اساسی است که نیاز به همگام‌سازی در کانال‌های تعاملی متعدد دارد. این امر همچنین با روند فعلی که تا ۸۱٪ از کسب‌وکارها بر اساس تجربه مشتری رقابت می‌کنند، مطابقت دارد. برای برآوردن این نیاز، VNPT دستیاران مشاوره مراقبت از مشتری هوش مصنوعی را توسعه داده است که به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در پلتفرم‌هایی مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و مراکز تماس فعالیت می‌کنند و به مشتریان کمک می‌کنند تا در هر زمان و هر مکان پشتیبانی دریافت کنند. VNPT در کنار دستیاران مشاوره مراقبت از مشتری هوش مصنوعی، یک پلتفرم هوش مصنوعی را نیز در بازار سرمایه‌گذاری و مستقر کرده است که احساسات تماس را برای بهبود کیفیت خدمات تجزیه و تحلیل می‌کند. بر این اساس، ۱۰ میلیارد کاراکتر به صدا تبدیل شده، ۳۰ میلیون دقیقه مکالمه به متن تبدیل شده و ۲۰ میلیون تماس برای تجزیه و تحلیل کیفیت ارزیابی شده‌اند.

با این حال، با بالاتر رفتن استانداردهای مشتری، به خصوص از نظر کیفیت تعامل و شخصی‌سازی، استفاده از فناوری اجتناب‌ناپذیر است و هوش مصنوعی مولد، راه‌حل بهینه است. مهندسان VNPT بر اساس یک مدل زبان بزرگ (LLM) با میلیاردها پارامتر و زیرساخت محاسباتی بهینه، VNPT GenAI را با به ارث بردن و ارتقای دستاوردهای اکوسیستم هوش مصنوعی VNPT قبلی توسعه داده‌اند.

VNPT GenAI پیشرفت‌های چشمگیری در محصولات خدماتی فعلی ایجاد کرده است. معمولاً، VNPT GenAI نه تنها به کوتاه کردن زمان راه‌اندازی دستیار هوش مصنوعی به تنها چند دقیقه کمک می‌کند، بلکه پاسخ‌های طبیعی و متمرکزی نیز ارائه می‌دهد و فقط زمانی پاسخ می‌دهد که داده‌های کافی وجود داشته باشد، که این امر خطاها را محدود کرده و در زمان کاربران صرفه‌جویی می‌کند. نتایج نشان می‌دهد که در مقایسه با پلتفرم، VNPT GenAI به افزایش 20 درصدی نرخ اتوماسیون و بهبود 10 درصدی رضایت مشتری کمک کرده است. در حال حاضر، سیستم سوئیچینگ VNPT نیز با VNPT GenAI ادغام شده است تا به ترکیب و خلاصه‌سازی نکاتی که نیاز به بهبود از مکالمات دارند، کمک کند.

نوآوری از عمل شروع می‌شود

اکوسیستم هوش مصنوعی VNPT بیش از ۱۰۰ کسب و کار و سازمان را همراهی کرده و بیش از ۱.۴ میلیارد درخواست از کاربران را مدیریت می‌کند. VNPT با پتانسیل قوی جدیدترین و پیشرفته‌ترین فناوری‌ها مانند VNPT GenAI، به نوآوری با دیدگاهی عملی و نزدیک به نیازهای کاربران ادامه می‌دهد. در طول فرآیند توسعه، VNPT همچنین با رقابت شدیدی از سوی رقبای بین‌المللی روبرو است. این نه تنها یک چالش، بلکه فرصتی برای VNPT است تا به طور مداوم بهبود یابد و به عرصه رقابت جهانی برسد. در سال ۲۰۲۳، VNPT در رتبه‌بندی موسسه ملی استاندارد و فناوری ایالات متحده (NIST) به جایگاه بالایی دست یافت و گواهینامه ISO30107-3 را در زمینه چهره ضد جعل از iBeta دریافت کرد. ژوئن گذشته، VNPT از بیش از ۴۰۰ تیم از مشاغل و دانشگاه‌های سراسر جهان پیشی گرفت و جایزه اول را در چالش شهر هوش مصنوعی - یک رقابت پیشرو در جهان در پردازش تصویر هوش مصنوعی در زمینه حمل و نقل و شهرهای هوشمند - کسب کرد.

کارشناسان بین‌المللی هنگام تجربه فناوری هوش مصنوعی VNPT، سرعت توسعه و کیفیت فناوری را بسیار تحسین می‌کنند.

VNPT به عنوان یک شرکت بزرگ فناوری، واحدهای زیادی را در ساخت پایگاه‌های داده همراهی کرده است. وقتی داده‌ها وجود دارند، نیاز مشترک سازمان‌ها، به کارگیری هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل و پشتیبانی از تصمیم‌گیری است. در سال 2023، VNPT با موفقیت بسیاری از پروژه‌های بزرگ مانند: تجزیه و تحلیل 1 میلیارد رفتار کاربر در MyTV برای بهبود تجربه کاربر، پشتیبانی از تأمین اجتماعی ویتنام در تجزیه و تحلیل بیش از 20 میلیارد پرونده بیمه سلامت برای کشف تقلب را اجرا کرد. این برنامه‌ها می‌توانند برای حل مشکلات مهم اجتماعی و اقتصادی ، ایجاد ارزش عملی و بهبود بهره‌وری عملیاتی برای سازمان‌ها گسترش یابند.

برای VNPT، نوآوری از عمل، از این سوال که فناوری برای حل مشکلات مشتریان چه کاری باید انجام دهد و از نیازهای خاص مردم، کسب‌وکارها و جامعه آغاز می‌شود.

پنجشنبه کوین

منبع: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html