VNPT تولید هوش مصنوعی را از منظر عملی توسعه می‌دهد.

در جشنواره نوآوری ویتنام ۲۰۲۴ که اخیراً در هانوی برگزار شد، گروه پست و مخابرات ویتنام ( VNPT ) بینش‌های کاربردی در مورد طیف وسیعی از فناوری‌های پیشرفته، به‌ویژه کاربردهای هوش مصنوعی مولد، ارائه داد.

تلفیق جدیدترین فناوری

جهت‌گیری واضح VNPT توسعه و به‌کارگیری فناوری برای رفع نیازهای عملی مردم، کسب‌وکارها و جامعه است. بنابراین، از سال ۲۰۱۹، با توجه به نیاز مبرم به استانداردسازی اطلاعات مشترکین، VNPT شروع به استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای استقرار راه‌حل‌های فناورانه‌ای کرده است که قادر به پردازش سریع و همزمان و به حداقل رساندن خطاهای دستی در مدیریت اطلاعات هستند. از این رو، VNPT eKYC متولد شد و به طور مداوم در زمینه تراکنش‌های دیجیتال که "چراغ سبز" دریافت می‌کنند، بهینه شده است.

بازدیدکنندگان در روز نوآوری ویتنام ۲۰۲۴ با VNPT GenAI آشنا می‌شوند و آن را تجربه می‌کنند.

پس از ۵ سال اجرا، VNPT eKYC از شناسایی بیش از ۴۰ میلیون کاربر پشتیبانی کرده است. این پلتفرم به اولین سیستم شناسایی و احراز هویت الکترونیکی مبتنی بر هوش مصنوعی در ویتنام تبدیل شده است که از مرز ۱ میلیارد درخواست پردازش شده عبور کرده است. دستاوردهای VNPT eKYC راه را برای توسعه یک اکوسیستم جامع هوش مصنوعی VNPT هموار کرده است، با بیش از ۱۰۰ مدل هوش مصنوعی که به بخش‌های مختلف و نیازهای عملی، از جمله بهبود تجربه مشتری، خدمات ارائه می‌دهند.

برای VNPT، بهبود مستمر تجربه مشتری یک وظیفه اساسی است که نیاز به همگام‌سازی در کانال‌های تعاملی متعدد دارد. این با روندی که ۸۱٪ از کسب‌وکارها بر اساس تجربه مشتری رقابت می‌کنند، همسو است. برای پاسخگویی به این نیاز، VNPT دستیاران خدمات مشتری هوش مصنوعی را توسعه داده است که ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در پلتفرم‌هایی مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و مراکز تماس فعالیت می‌کنند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که در هر زمان و هر مکان پشتیبانی دریافت کنند. VNPT در کنار دستیاران خدمات مشتری هوش مصنوعی، روی یک پلتفرم هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل احساسات تماس نیز سرمایه‌گذاری و مستقر کرده است تا کیفیت خدمات را افزایش دهد. بر این اساس، ۱۰ میلیارد کاراکتر به گفتار تبدیل شده، ۳۰ میلیون دقیقه گفتگو به متن تبدیل شده و ۲۰ میلیون تماس از نظر کیفیت ارزیابی و تجزیه و تحلیل شده‌اند.

با این حال، با افزایش استانداردهای مشتری، به ویژه در مورد کیفیت تعامل و شخصی‌سازی، استفاده از فناوری‌ها اجتناب‌ناپذیر است و هوش مصنوعی مولد، راه‌حل بهینه است. مهندسان VNPT بر اساس یک مدل زبان بزرگ (LLM) با میلیاردها پارامتر و یک زیرساخت محاسباتی بهینه، VNPT GenAI را توسعه داده‌اند که بر اساس دستاوردهای اکوسیستم هوش مصنوعی VNPT قبلی بنا شده و از آن بهره می‌برد.

VNPT GenAI پیشرفت‌های چشمگیری در محصولات و خدمات موجود ایجاد کرده است. به عنوان مثال، VNPT GenAI نه تنها زمان راه‌اندازی دستیار هوش مصنوعی را به چند دقیقه کاهش می‌دهد، بلکه پاسخ‌های طبیعی و متمرکزی نیز ارائه می‌دهد و فقط زمانی پاسخ می‌دهد که داده‌های کافی در دسترس باشد، که این امر خطاها را به حداقل می‌رساند و در زمان کاربران صرفه‌جویی می‌کند. نتایج نشان می‌دهد که در مقایسه با پلتفرم، VNPT GenAI نرخ اتوماسیون را 20٪ افزایش داده و رضایت مشتری را 10٪ بهبود بخشیده است. در حال حاضر، سیستم مرکز تماس VNPT نیز VNPT GenAI را برای کمک به خلاصه‌سازی و شناسایی زمینه‌های بهبود از مکالمات، ادغام کرده است.

نوآوری با تمرین آغاز می‌شود.

اکوسیستم هوش مصنوعی VNPT در حال حاضر از بیش از ۱۰۰ کسب و کار و سازمان پشتیبانی می‌کند و بیش از ۱.۴ میلیارد درخواست کاربر را پردازش می‌کند. VNPT با پتانسیل قوی فناوری‌های پیشرفته و پیشرفته، از جمله VNPT GenAI، به نوآوری با دیدگاهی عملی و هماهنگ با نیازهای کاربران ادامه می‌دهد. VNPT در طول توسعه خود با رقابت شدیدی از سوی رقبای بین‌المللی نیز روبرو است. این نه تنها یک چالش، بلکه فرصتی برای VNPT است تا به طور مداوم بهبود یابد و در عرصه جهانی گسترش یابد. در سال ۲۰۲۳، VNPT رتبه بالایی در فهرست موسسه ملی استاندارد و فناوری ایالات متحده (NIST) کسب کرد و گواهینامه ISO30107-3 را برای جلوگیری از جعل چهره از iBeta دریافت کرد. ژوئن گذشته، VNPT بیش از ۴۰۰ تیم از مشاغل و دانشگاه‌های سراسر جهان را شکست داد تا جایزه اول را در چالش شهر هوش مصنوعی - یک رقابت جهانی پیشرو در پردازش تصویر هوش مصنوعی در زمینه‌های حمل و نقل و شهرهای هوشمند - کسب کند.

کارشناسان بین‌المللی پس از تجربه فناوری تولید هوش مصنوعی VNPT، سرعت توسعه و کیفیت فناوری را بسیار تحسین می‌کنند.

VNPT به عنوان یک شرکت بزرگ فناوری، با سازمان‌های متعددی در ساخت پایگاه‌های داده همکاری کرده است. هنگامی که داده‌ها در دسترس باشند، یک نیاز مشترک در بین سازمان‌ها، استفاده از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل و پشتیبانی از تصمیم‌گیری است. در سال 2023، VNPT با موفقیت چندین پروژه بزرگ را اجرا کرد، مانند تجزیه و تحلیل 1 میلیارد رفتار کاربر در MyTV برای بهبود تجربه کاربر و پشتیبانی از تأمین اجتماعی ویتنام در تجزیه و تحلیل بیش از 20 میلیارد پرونده بیمه سلامت برای کشف تقلب. این برنامه‌ها را می‌توان برای رسیدگی به مسائل مهم اجتماعی و اقتصادی ، ایجاد ارزش عملی و بهبود بهره‌وری عملیاتی برای سازمان‌ها گسترش داد.

برای VNPT، نوآوری با تجربه عملی، با این سوال که فناوری برای حل مشکلات مشتریان چه کاری باید انجام دهد و با نیازهای خاص مردم، کسب‌وکارها و جامعه آغاز می‌شود.

پنجشنبه کوین

منبع: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html