با دستیابی به این تجربه، MSB فناوری را به یک دستیار شخصی برای مشتریان تبدیل می‌کند

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 1 — نمایندگان MSB و نمایندگان شرکا در این رویداد (عکس: MSB)

تمایز از طریق بهینه‌سازی تجربه مشتری در هر نقطه تماس

با افزایش شباهت خدمات بانکداری دیجیتال، بانک MSB رویکرد خود را با تمرکز بر بهبود تجربه مشتری در هر نقطه تماس در مسیر دسترسی و استفاده از محصولات و خدمات انتخاب می‌کند. این بانک علاوه بر توسعه محصولات دیجیتال، بر بهبود کانال‌های تعاملی نیز تمرکز دارد تا به طور مؤثرتر، در زمان مناسب و مطابق با نیازهای مشتریان، به آنها دسترسی پیدا کند.

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 2 — آقای نگوین هوانگ لین - مدیر کل MSB (عکس: MSB)

همکاری استراتژیک با شرکای پیشرو در فناوری

فناوری بازاریابی (MarTech) با ادغام تنگاتنگ بین CDP (مدیریت داده‌های مشتری)، CMP (مدیریت کمپین) و CXM (مدیریت تجربه)، پایه و اساس محکمی را تشکیل می‌دهد، کارایی شخصی‌سازی را افزایش می‌دهد، تجربه مشتری یکپارچه را تضمین می‌کند و به MSB کمک می‌کند تا به طور مؤثر راه‌حل‌های شخصی‌سازی شده را در مقیاس وسیع پیاده‌سازی کند.

بر این اساس، CDP راهکاری از mParticle است که به طور مشترک توسط بانک در ویتنام با AKA و FPT به کار گرفته شده است. این پلتفرم امکان ترکیب و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری را از طریق تراکنش‌ها و تعاملات چند کاناله فراهم می‌کند و زمینه را برای فعالیت‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده عمیق ایجاد می‌کند. بر اساس این تجزیه و تحلیل‌ها، پلتفرم مدیریت کمپین CMP، که MSB با Insider همکاری می‌کند، کمپین‌های بازاریابی سفارشی را برای هر بخش از مشتری طراحی می‌کند و تضمین می‌کند که پیام به مخاطب مناسب، در زمان مناسب و از طریق کانال ارتباطی مؤثر مناسب منتقل شود.

وقتی MSB با CXM (در همکاری با Qualtrics، که توسط DXCon پیاده‌سازی شده است) ترکیب شود، می‌تواند به سرعت بازخورد مشتریان مربوط به کمپین‌ها، محصولات و همچنین نیازهای فردی را جمع‌آوری کند. این داده‌های ارزشمند همچنان از طریق CDP عمیقاً تجزیه و تحلیل شده و از طریق CMP بهینه می‌شوند.

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 3 — خانم دین تی تو اوین - نایب رئیس دائمی کمیته استراتژی MSB - درباره این پروژه صحبت می‌کند (عکس: MSB)

به اوج راحتی برسید - آینده مالی خود را با MSB گسترش دهید

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 4 — آقای وو نگوک بونگ لای - مدیر استراتژی و نوآوری، MSB - بازتعریف نحوه همراهی بانک‌ها با مشتریان را تحلیل می‌کند (عکس: MSB).

در واقع، افتتاح حساب و کارت اعتباری آنلاین در MSB راحت‌تر و سریع‌تر شده است، همانطور که تعداد مشتریانی که در کانال‌های دیجیتال ثبت‌نام می‌کنند ۱۲۲ درصد افزایش یافته و تعداد کارت‌های اعتباری آنلاین تازه افتتاح شده ۱۸۶ درصد افزایش یافته است، نسبت تراکنش‌های آنلاین با کارت‌های اعتباری و حساب‌ها ۴۰ درصد افزایش یافته است. علاوه بر این، تعداد مشتریانی که در محصولات سرمایه‌گذاری سودآور شرکت می‌کنند ۷۸ درصد افزایش یافته و ارزش آنها ۱۰۹ درصد افزایش یافته است.

سیستم شنود مشتری چند کاناله و چند نقطه تماس، بیش از ۸۰،۰۰۰ پاسخ را ثبت کرده است که به MSB اجازه می‌دهد تا به سرعت، کیفیت محصول و خدمات را مطابق با انتظارات واقعی هر کاربر شناسایی، به موقع رسیدگی و به طور مداوم بهبود بخشد.

در آینده، MSB به توسعه سیستم MarTech و CXM به سمت شخصی‌سازی عمیق‌تر از طریق به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی/یادگیری ماشین و ادغام پلتفرم‌های داده هوشمند ادامه خواهد داد.

هدف MSB خودکارسازی کل مسیر بازاریابی، از تحلیل تقاضا گرفته تا تنظیم سناریو، اجرای رویکرد در لحظه، مدیریت و هماهنگی کمپین‌های چندکاناله است... هدف نه تنها برآورده کردن نیازهای مناسب در زمان مناسب، بلکه دستیابی به تجربه‌ای است که در عصر دیجیتال، ارتباطات پیچیده، یکپارچه و الهام‌بخشی را برای مشتریان فراهم می‌کند.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm