ایجاد یک دولت دیجیتال یکی از اهداف مهمی است که استان لائو کای برای آن تلاش میکند. بر این اساس، لائو کای بر تکمیل سیستم پایگاه داده مشترک، ترویج کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت، اداره و اجرای وظایف تمرکز دارد...
لائو کای در حال ایجاد یک دولت دیجیتال است تا از پیشرفتهای فناوری مدرن به حداکثر برساند و راهکارهای هماهنگ و یکپارچهای را برای ایجاد یک سیستم اداری حرفهای، مدرن و کارآمد پیادهسازی کند و شتابی برای ارتقای توسعه اجتماعی -اقتصادی ایجاد کند.
پیش از این، شهروندان ممکن بود مجبور باشند از محل کار یا مدرسه مرخصی بگیرند تا به دفاتر دولتی محلی بروند و اطلاعات کسب کنند و اسناد مربوط به مراحل اداری را ارائه دهند. با دولت دیجیتال، شهروندان میتوانند اطلاعات و اسناد راهنمایی را به صورت آنلاین پیدا کنند تا برای ایجاد درخواستهای خود آماده شوند. درخواستها را میتوان در هر مکان و هر زمان، به صورت آنلاین با استفاده از رایانه یا تلفن همراه متصل به اینترنت ارسال کرد.
در سال ۲۰۲۳، بخش فان سی پانگ توسط کمیته مردمی شهر سا پا به عنوان یکی از دو واحد با شاخص اصلاحات اداری "خوب" شناخته شد و از بین ۱۶ بخش و بخش در شهر، رتبه اول را کسب کرد. برای دستیابی به این نتیجه، بخش فان سی پانگ به طور مؤثر خدمات عمومی آنلاین را پیادهسازی کرده و کیفیت خدمات را برای شهروندان بهبود بخشیده است. این بخش به مقامات مسئول دریافت و پردازش رویههای اداری و همچنین مقامات متخصصی که برای رسیدگی به رویههای اداری منصوب شدهاند، دستور داده است تا به طور دقیق از نرمافزار یکپارچه VNPT -Igate استفاده کنند و اطمینان حاصل کنند که ۱۰۰٪ درخواستها از طریق این نرمافزار دریافت و پردازش میشوند و از هرگونه درخواست معوق در پورتالهای خدمات عمومی شهر و استان جلوگیری میشود. بخش فان سی پانگ همچنین ارسال رویههای اداری را اجرا کرده و پذیرش و پردازش درخواستها را در محدوده و حوزههای مدیریتی خود مطابق با مقررات سازماندهی کرده است که این امر باعث بهبود نرخ پردازش به موقع و زودتر از موعد درخواستها و افزایش رضایت شهروندان شده است.
آقای تران مین آن، ساکن بخش فان سی پانگ، گفت: «قبلاً، هر وقت نیاز به انجام کاری داشتم، مجبور بودم شخصاً مراجعه کنم. اگر شلوغ بود یا کارکنان غایب بودند، مجبور بودم منتظر بمانم، گاهی اوقات مجبور بودم 2-3 بار برای تکمیل یک فرآیند به آنجا بروم و برگردم. اکنون، میتوانم کارها را از خانه انجام دهم. من از خدمات آنلاین برای تمدید گواهینامه رانندگی، درخواست کپی گواهی سوء پیشینه و ثبت تولد فرزندم یا دریافت کپی گواهی تولد آنها به صورت آنلاین استفاده کردهام. اولین باری که این کار را انجام دادم، کمی گیج شدم و مجبور شدم با کارکنان بخش تماس بگیرم تا بپرسم چگونه این کار را انجام دهم. اما وقتی یک بار با موفقیت انجام دادم، دفعات بعدی بسیار آسان و راحت بود.»
مشابه بخش فان سی پانگ، در سالهای اخیر، مقامات محلی، به ویژه در سطح بخش، تحول دیجیتال، از جمله اجرای خدمات عمومی آنلاین را تسریع کردهاند.
برای سازمانهای سطح استانی، دولت دیجیتال به طور فزایندهای آشکار میشود، زیرا ارائه خدمات عمومی آنلاین کامل در حال ترویج است و کاربرد فناوری اطلاعات و نرمافزار پایگاه داده مشترک در فرآیندهای کاری به شدت در حال اجرا است. واحدها به طور فعال در حال اجرای دیجیتالی کردن سوابق، اسناد و نتایج رویههای اداری در پورتال خدمات عمومی و سیستم اطلاعات الکترونیکی یک مرحلهای در مرکز خدمات اداری عمومی و ادارات یک مرحلهای در سطوح منطقه و بخش هستند. استان لائو کای یک انبار مدیریت دادههای الکترونیکی در سیستم اطلاعات رویههای اداری استان ایجاد کرده و آن را به پورتال ملی خدمات عمومی متصل کرده است و الزامات استفاده مجدد از دادهها در رویههای اداری را برآورده میکند...
طبق آمار کمیته راهبری استانی تحول دیجیتال، در سه ماه اول سال 2024، کل استان نزدیک به 60،000 درخواست رویه اداری را دریافت و پردازش کرده و نتایج را در مراکز خدمات یکپارچه در هر سه سطح بازگردانده است. 100٪ بازخوردها و پیشنهادات توسط مقامات ذیصلاح حل و فصل شده و نتایج به طور عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی و پورتال اطلاعات الکترونیکی استانی منتشر شده است.
فرآیند ارزیابی از طریق سیستم نظارت، ارزیابی و سنجش رضایت شهروندان در مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح، بازخورد شهروندان را در مورد خدمات ارائه شده توسط سازمانهای اداری دولتی جمعآوری کرده است. از طریق نظارت و ارزیابی، در سه ماه اول امسال، از بین ۱۲۳۲۹ نظر شهروندان و مشاغل، ۱۲۳۲۶ نظر حاکی از رضایت بالا بود.
علاوه بر این، برای توسعه دولت دیجیتال، آژانسهای تخصصی فهرستی از ۲۲ رویه اداری داخلی را برای اجرای آزمایشی آنلاین در استان لائو کای تصویب کردهاند؛ یک سیستم نرمافزاری گزارشدهی مشترک برای این استان را در ۸ واحد با ۱۷ نوع گزارش مستقر کردهاند؛ میزان پردازش اسناد و فایلهای کاری آنلاین پیشرفت مثبتی را نشان داده است؛ و پلتفرم اتصال و اشتراکگذاری دادههای استان (LGSP) به طور مؤثر مورد استفاده قرار میگیرد...
به گفته آقای تانگ ون هان، معاون مدیر اداره اطلاعات و ارتباطات، این اداره در حال هماهنگی با اداره اطلاعات و ارتباطات استان بین دونگ و سایر واحدهای مربوطه برای توسعه یک راهکار آزمایشی برای پلتفرم دولت دیجیتال است. این یکی از 35 پلتفرم مشترکی است که توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات برای اجرا پیشنهاد شده است و استان لائو کای رهبری توسعه آن را بر عهده دارد. این پلتفرم به تدریج در حال ساخت است و انتظار میرود در سال 2024 تکمیل و مورد استفاده قرار گیرد.
آقای تانگ ون هان اظهار داشت: علاوه بر ارائه خدمات عمومی آنلاین و انجام وظایف در یک محیط آنلاین، ایجاد یک پلتفرم مدیریتی جامع بسیار مهم است. در حال حاضر، سازمانها و واحدها از برنامههای نرمافزاری جداگانه زیادی استفاده میکنند که منجر به موقعیتهایی میشود که دادههای مربوط به یک وظیفه باید در چندین نرمافزار پردازش و بهروزرسانی شوند و گاهی اوقات به دلیل نظارت در مکانهای مختلف، منجر به همپوشانی یا حذف موارد میشود. با توجه به این واقعیت، ما در حال ساخت پلتفرمی هستیم که ویژگیهایی را برای ایجاد، ردیابی و ارزیابی وظایف در یک سیستم واحد، با یک پایگاه داده یکپارچه برای بهرهبرداری، اشتراکگذاری و مدیریت کارآمد دادهها فراهم میکند.
منبع
نظر (0)