ایجاد نظام اداری برای مردم

استان نین بین به طور همزمان و مؤثر وظایف و راهکارهایی را برای ارتقای اصلاحات اداری مرتبط با الزامات توسعه علم و فناوری، ایجاد دولت الکترونیک و دولت دیجیتال در جهت رضایت مردم و مشاغل، به کار گرفته است. این یک "اقدام" در اجرای مؤثر دولت محلی دو سطحی در منطقه محسوب می‌شود...

با هدف جلب رضایت شهروندان

رسیدگی به امور اداری شهروندان در مرکز خدمات اداری عمومی کمون ین مو، استان نین بین .

با به رسمیت شناختن اصلاحات اداری به عنوان گامی کلیدی در ایجاد یک دولت محلی دو لایه که به مردم نزدیک است، به مردم خدمت می‌کند، و پس از ادغام، کمون ین مو در ارتقاء زیرساخت‌ها و نوسازی روش‌های کاری مقامات خود به شیوه‌ای دوستانه سرمایه‌گذاری کرده است.

این کمون، دفتر مرکزی سابق کمیته مردمی شهر ین تین را به عنوان مرکز خدمات اداری عمومی تغییر کاربری داده است. در اینجا، کمون در یک سیستم نوبت‌دهی خودکار، ۷ کامپیوتر، ۵ اسکنر و ۴ چاپگر با یک شبکه داخلی پایدار سرمایه‌گذاری کرده است. محل پذیرش شهروندان برای انجام مراحل اداری به صورت علمی طراحی شده است و فهرست مراحل به صورت عمومی نمایش داده می‌شود. کارکنان باتجربه و حرفه‌ای برای ارائه راهنمایی دقیق و کامل به عموم مردم اختصاص داده شده‌اند.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون دارای ۱۲ مقام و کارمند دولتی از حوزه‌های مختلف است که به مردم کمک می‌کند تا مراحل لازم را به سادگی و به سرعت انجام دهند. برای تسریع روند انجام مراحل اداری برای مردم، کارکنان این مرکز اغلب از وقت آزاد خود، اضافه کاری و حتی کار در تعطیلاتی مانند «شنبه‌ها برای مردم» با شعار «کار تا زمانی که کار انجام نشود، پایان نمی‌یابد» استفاده می‌کنند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین مو، استان نین بین، مردم را برای ثبت نام در مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

آقای دونگ کوک اوآی، یکی از مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون، اظهار داشت که حجم کار فعلی بسیار زیاد است، در حالی که پردازش رویه‌ها از طریق نرم‌افزار خدماتی به زمان مشخصی نیاز دارد. بنابراین، حتی پس از ساعات اداری، اکثر مقامات برای تکمیل وظایف ناتمام و تبادل تجربیات با یکدیگر می‌مانند تا روز بعد کارها را سریع‌تر انجام دهند.

آقای فام مین کونگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون ین مو، گفت که این مرکز، کارکنان را بر اساس توانایی‌ها و نقاط قوتشان، در موقعیت‌های مناسب قرار می‌دهد. کارکنانی که در حوزه خدمات یکپارچه کار می‌کنند باید در استفاده از تجهیزات مدرن، نرم‌افزارهای مشترک و برنامه‌های مرتبط مهارت داشته باشند و در برقراری ارتباط و همکاری با عموم مردم برای مدیریت مؤثر موقعیت‌های پیش آمده در طول فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و افراد، تخصص و تجربه داشته باشند.

به لطف این، کیفیت و کارایی رویه‌های اداری محلی به طور مداوم بهبود یافته است. از اول ژوئیه تا به امروز، مرکز خدمات اداری عمومی کمون ین مو نزدیک به ۸۰۰۰ درخواست دریافت کرده است؛ از این تعداد، تعداد درخواست‌های دریافتی آنلاین به ۸۷.۳۵٪ و تعداد درخواست‌های دارای مؤلفه‌های دیجیتالی و نتایج حل اختلاف به ۹۷.۱۴٪ رسیده است. نتایج ارزیابی کیفیت خدمات در پورتال ملی خدمات عمومی ین مو در سه‌ماهه سوم/۲۰۲۵ نشان می‌دهد که این واحد در معیار شفافیت در کل استان پیشرو است و در خدمات عمومی آنلاین رتبه سوم استان را دارد...

ایجاد یک مدیریت سرویس‌گرا

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون نین کونگ در استان نین بین، ساکنان را در جستجوی اطلاعات مربوط به رویه‌های اداری با استفاده از کدهای QR راهنمایی می‌کنند.

بلافاصله پس از ادغام استانی، کمیته مردمی استان نین بین، طرح شماره 08/KH-UBND مورخ 19 ژوئیه 2025 را در مورد اصلاحات اداری در استان صادر کرد که 43 وظیفه خاص و جامع را در 6 حوزه برنامه اصلاحات اداری تصویب کرد؛ و مسئولیت‌های خاصی را به ادارات، سازمان‌ها و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها در ترویج اصلاح رویه‌های اداری و ارائه خدمات اداری عمومی برای بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار واگذار نمود.

کمیته مردمی استان طرحی را برای اجرای مدلی برای رسیدگی به رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری در استان نین بین صادر کرده است؛ همزمان، این کمیته تصمیمی را صادر کرده است که فهرست رویه‌های اداری و تصمیمی را برای اعلام روند داخلی حل و فصل رویه‌های اداری برای رویه‌های آزمایشی که صرف نظر از مرزهای اداری پذیرفته و پردازش می‌شوند، اعلام می‌کند. به طور خاص، این استان پروژه‌ای را برای ساده‌سازی و کوتاه کردن زمان پردازش اسناد و رویه‌های اداری در داخل استان، از جمله "خط سبز ۱۶ ساعت کاری" و "خط سبز ۵۰٪" اجرا کرده است که زمان پردازش را در مقایسه با روال عادی به نصف کاهش می‌دهد. کمیته مردمی استان طرحی را برای ساده‌سازی ۱۶۱ مورد از ۵۸۵ رویه اداری داخلی تصویب کرده است...

در حال حاضر، این استان بیش از ۲۰۳۰ رویه در حال اجرا دارد؛ که از این تعداد، ۱۷۲۳ مورد در سطح استان و ۳۰۹ مورد در سطح بخش‌ها هستند. ۱۰۰٪ رویه‌های اداری مطابق با مقررات به صورت عمومی افشا می‌شوند. تعداد کل خدمات عمومی آنلاین در استان ۱۹۶۶ مورد است که به ۹۰.۳٪ می‌رسد؛ که از این تعداد، ۱۶۷۲ مورد در سطح استان و ۲۹۴ مورد در سطح بخش‌ها هستند. تعداد خدمات عمومی کاملاً آنلاین در استان به بیش از ۱۳۶۰ مورد رسیده که به ۶۲.۷٪ می‌رسد؛ که از این تعداد، ۱۲۳۳ مورد در سطح استان و ۱۳۱ مورد در سطح بخش‌ها هستند. تعداد خدمات عمومی کاملاً آنلاین در استان که در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده‌اند، ۱۹۶۶ مورد است که به ۱۰۰٪ می‌رسد.

این استان، بررسی و پاکسازی داده‌های مربوط به رویه‌های اداری تحت صلاحیت خود را تکمیل کرده و آنها را طبق برنامه‌ای که با تصمیم شماره 933/QD-TTg مورخ 6 آگوست 2023، از سوی نخست وزیر صادر شده است، در پایگاه داده ملی رویه‌های اداری به طور عمومی اعلام کرده است. مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح استان، همچنان از سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و تجهیزات، با هدف ایجاد یک سیستم هماهنگ و مدرن، بهره‌مند می‌شوند.

در سه ماهه سوم سال 2025، سیستم اطلاعات رویه اداری استان نزدیک به 251380 درخواست دریافت کرد؛ بیش از 231840 درخواست را پردازش کرد؛ که از این تعداد، 227488 درخواست به موقع یا زودتر از موعد پردازش شدند که 98.12٪ را تشکیل می‌دهد.

مردم کمون ین مو برای انجام مراحل اداری، شماره‌ای را انتخاب می‌کنند.

برای بهبود کیفیت خدمات، سازمان‌ها و واحدهای استان به طور مداوم صندوق‌های پیشنهادات را نگهداری و به طور مؤثر اداره می‌کنند، آدرس‌هایی را برای دریافت بازخورد و پیشنهادات شهروندان ارسال می‌کنند؛ مقامات و کارمندان دولت را برای رسیدگی به پذیرش شهروندان و نظارت و ثبت بازخورد شهروندان تعیین می‌کنند؛ و شماره تلفن‌ها و آدرس‌ها را برای دریافت بازخورد در مورد رویه‌های اداری به طور عمومی منتشر می‌کنند. مرکز خدمات اداری عمومی استان نین بین، یک سیستم خط تلفن ویژه برای مشاوره و پاسخگویی به سوالات سازمان‌ها و شهروندان در مورد رویه‌های اداری ایجاد کرده است، در نتیجه اطلاعات را به سرعت پردازش می‌کند و رضایت و اعتماد را در بین شهروندان و سازمان‌ها ایجاد می‌کند.

در دوره آتی، استان بر رفع و حل مشکلات و موانع پیش روی بخش‌ها و بخش‌ها در اجرای سیستم دولایه دولت محلی، تسریع در ساخت، تکمیل و بهره‌برداری از پایگاه‌های داده تخصصی بر اساس راهنمایی وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مرکزی، تضمین الزامات «دقیق، کامل، تمیز، مرتبط، یکپارچه و مشترک» و کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری و استقرار خدمات عمومی آنلاین کامل بر روی یک پلتفرم داده مطابق با نقشه راه در قطعنامه شماره 214/NQ-CP دولت مورخ 23 ژوئیه 2025 تمرکز خواهد کرد.

علاوه بر این، نین بین در حال تسریع تنظیم فرآیندهای داخلی و فرآیندهای حل و فصل رویه‌های اداری است تا رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری در داخل استان، به طور مؤثر حل و فصل کند؛ به نوآوری و بهبود کیفیت و کارایی سیستم یکپارچه و مکانیسم‌های یکپارچه مرتبط با تحول دیجیتال و کاربرد علم و فناوری مدرن ادامه می‌دهد و الزامات مرحله جدید را برآورده می‌سازد.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm