ایجاد نظام اداری برای مردم

استان نین بین به طور همزمان و مؤثر وظایف و راهکارهایی را برای ارتقای اصلاحات اداری مرتبط با الزامات توسعه علم و فناوری، ایجاد دولت الکترونیک و دولت دیجیتال در جهت رضایت مردم و مشاغل، به کار گرفته است. این یک "اقدام" در اجرای مؤثر دولت محلی دو سطحی در منطقه محسوب می‌شود...

با هدف جلب رضایت مردم

حل و فصل رویه‌های اداری برای مردم در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین مو، استان نین بین .

کمون ین مو پس از ادغام، با شناسایی اصلاحات اداری به عنوان گام کلیدی در ایجاد یک دولت محلی دو سطحی نزدیک به مردم و در خدمت مردم، در زمینه سرمایه‌گذاری، ارتقاء امکانات و نوآوری در روش‌های کاری مسئولان در مسیری مدرن و دوستانه، اقدام کرده است.

این کمون از دفتر مرکزی کمیته مردمی شهر قدیمی ین تین به عنوان مرکز خدمات مدیریت عمومی استفاده مجدد کرده است. در اینجا، کمون در دستگاه‌های شماره‌گذاری خودکار، ۷ کامپیوتر، ۵ اسکنر و ۴ چاپگر با سیستم شبکه داخلی پایدار سرمایه‌گذاری کرده است. محل پذیرش شهروندان برای انجام مراحل اداری به صورت علمی طراحی شده است و دارای یک تابلوی فهرست مراحل عمومی است. کارکنان باتجربه و حرفه‌ای برای راهنمایی مشتاقانه و متفکرانه مردم ترتیب داده شده‌اند.

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دارای ۱۲ افسر و کارمند دولتی در تمام زمینه‌ها است که به مردم کمک می‌کند تا مراحل لازم را به سادگی و به سرعت انجام دهند. برای سرعت بخشیدن به روند انجام مراحل اداری برای مردم، مأموران شاغل در این مرکز اغلب از زمان استفاده می‌کنند، اضافه کاری می‌کنند، حتی در تعطیلات "شنبه برای مردم" با شعار "زمان زمانی به پایان می‌رسد که کار انجام شده باشد" کار می‌کنند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین مو، استان نین بین، مردم را برای ثبت نام در مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

آقای دونگ کوک اوآی، یکی از افسران مرکز خدمات اداری کمون، اظهار داشت که حجم کار فعلی بسیار زیاد است، در حالی که پردازش رویه‌ها از طریق نرم‌افزار خدماتی به زمان مشخصی نیاز دارد. بنابراین، حتی با وجود پایان ساعات اداری، اکثر افسران همچنان برای تکمیل وظایف ناتمام و تبادل تجربیات با یکدیگر برای تکمیل سریع‌تر وظایف در روز بعد، در محل می‌مانند.

آقای فام مین کونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین مو، گفت که این مرکز، کارکنان را بر اساس توانایی‌ها و نقاط قوتشان، در موقعیت‌های مناسب قرار می‌دهد. کارکنانی که در منطقه یکپارچه کار می‌کنند باید در استفاده از تجهیزات مدرن، نرم‌افزارهای مشترک و برنامه‌های کاربردی مرتبط مهارت داشته باشند، در برقراری ارتباط و کار با افراد برای مدیریت موقعیت‌هایی که در طول فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و افراد پیش می‌آید، تخصص و تجربه داشته باشند.

به لطف این امر، کیفیت و کارایی حل و فصل رویه‌های اداری این منطقه به طور فزاینده‌ای بهبود یافته و ارتقا یافته است. از اول ژوئیه تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین مو نزدیک به ۸۰۰۰ رکورد دریافت کرده است؛ که از این تعداد، تعداد رکوردهای دریافتی آنلاین به ۸۷.۳۵٪، تعداد رکوردهای دیجیتالی شده در اجزا و نتایج حل و فصل به ۹۷.۱۴٪ رسیده است. نتایج ارزیابی کیفیت خدمات در پورتال ملی خدمات عمومی در سه ماهه سوم ۲۰۲۵ ین مو نشان می‌دهد که این واحد از نظر شفافیت در کل استان پیشرو است و از نظر خدمات عمومی آنلاین رتبه سوم را در کل استان دارد...

ایجاد یک مدیریت سرویس‌گرا

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نین کوانگ، استان نین بین، مردم را برای جستجوی اطلاعات مربوط به رویه‌های اداری با استفاده از کد QR راهنمایی می‌کنند.

بلافاصله پس از ادغام استان، کمیته مردمی استان نین بین، طرح شماره 08/KH-UBND مورخ 19 ژوئیه 2025 در مورد اصلاحات اداری استان را صادر کرد که در آن 43 وظیفه خاص و جامع در 6 حوزه برنامه اصلاحات اداری تصویب شد؛ که مسئولیت‌های مشخصی را به ادارات، شعب و کمیته‌های مردمی کمون‌ها و بخش‌ها در پیشبرد اصلاح رویه‌های اداری و ارائه خدمات اداری عمومی برای بهبود فضای سرمایه‌گذاری و کسب و کار واگذار کرد.

کمیته مردمی استان طرحی را برای اجرای مدلی از اجرای رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری در استان نین بین صادر کرده است؛ همزمان، تصمیمی برای اعلام فهرست رویه‌های اداری، تصمیمی برای اعلام فرآیند داخلی رسیدگی به رویه‌های اداری برای رویه‌های آزمایشی دریافت و رسیدگی صرف نظر از مرزهای اداری، صادر کرده است. به طور خاص، این استان پروژه‌ای را برای ساده‌سازی و کوتاه کردن زمان اجرا و پردازش سوابق و رویه‌های اداری در استان، از جمله "جریان سبز ۱۶ ساعت کاری" و "جریان سبز ۵۰٪" اجرا کرده است که زمان را در مقایسه با روند عادی رویه‌ها به نصف کاهش می‌دهد. کمیته مردمی استان طرحی را برای ساده‌سازی رویه‌های اداری داخلی ۱۶۱/۵۸۵ تصویب کرده است...

در حال حاضر، در کل استان بیش از ۲۰۳۰ رویه اجرا شده است؛ که از این تعداد ۱۷۲۳ مورد در سطح استان و ۳۰۹ مورد در سطح بخش‌ها است. ۱۰۰٪ رویه‌های اداری مطابق با مقررات به اطلاع عموم می‌رسد. تعداد کل خدمات عمومی آنلاین در استان ۱۹۶۶ مورد است که به ۹۰.۳٪ می‌رسد؛ که از این تعداد ۱۶۷۲ مورد در سطح استان و ۲۹۴ مورد در سطح بخش‌ها است. تعداد کل خدمات عمومی آنلاین در استان بیش از ۱۳۶۰ مورد است که به ۶۲.۷٪ می‌رسد؛ که از این تعداد ۱۲۳۳ مورد در سطح استان و ۱۳۱ مورد در سطح بخش‌ها است. تعداد خدمات عمومی آنلاین در استان که تکمیل و در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده‌اند ۱۹۶۶ مورد است که به ۱۰۰٪ می‌رسد.

این استان، بررسی و پاکسازی داده‌های مربوط به رویه‌های اداری تحت اختیار خود را تکمیل کرده و آنها را طبق برنامه صادر شده با تصمیم شماره 933/QD-TTg مورخ 6 آگوست 2023 نخست وزیر، در پایگاه داده ملی رویه‌های اداری به طور عمومی اعلام کرده است. مراکز یکپارچه در تمام سطوح استان همچنان پذیرای سرمایه‌گذاری در تأسیسات و تجهیزات به صورت هماهنگ و مدرن هستند.

در سه ماهه سوم سال 2025، سیستم اطلاعات تسویه حساب رویه اداری استان نزدیک به 251380 رکورد دریافت کرد؛ بیش از 231840 رکورد را حل و فصل کرد؛ که از این تعداد، 227488 رکورد به موقع و قبل از مهلت مقرر حل و فصل شدند که 98.12٪ را تشکیل می‌دهد.

مردم کمون ین مو برای انجام مراحل اداری، شماره‌ای را انتخاب می‌کنند.

برای بهبود کیفیت خدمات، سازمان‌ها و واحدهای استان همواره صندوق‌های پیشنهادات را به خوبی اجرا می‌کنند، آدرس‌هایی را برای دریافت بازخورد و توصیه‌های مردم نصب می‌کنند؛ کادرها و کارمندان دولت را برای دریافت شهروندان و نظارت و ثبت نظرات شهروندان اختصاص می‌دهند، شماره تلفن‌ها و آدرس‌ها را برای دریافت نظرات در مورد رویه‌های اداری منتشر می‌کنند. مرکز خدمات مدیریت عمومی استان نین بین، یک سیستم تلفن گویا برای مشاوره و پاسخگویی به سوالات سازمان‌ها و شهروندان در مورد رویه‌های اداری راه‌اندازی کرده است و از این طریق اطلاعات را به سرعت پردازش می‌کند و رضایت و اعتماد شهروندان و سازمان‌ها را ایجاد می‌کند.

در آینده، استان بر رفع و حل مشکلات و معضلات بخش‌ها و کمون‌ها در اجرای دولت محلی دو سطحی، تسریع پیشرفت ساخت، تکمیل و راه‌اندازی پایگاه‌های داده تخصصی بر اساس راهنمایی وزارتخانه‌ها و شعب مرکزی، تضمین الزامات «صحیح، کافی، تمیز، زنده، یکپارچه و مشترک» و همچنین کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری و استقرار خدمات عمومی آنلاین در سراسر فرآیند بر روی پلتفرم داده‌ها مطابق با نقشه راه مندرج در قطعنامه شماره 214/NQ-CP مورخ 23 ژوئیه 2025 دولت تمرکز خواهد کرد.

در کنار آن، نین بین پیشرفت تنظیم فرآیندهای داخلی و فرآیندهای حل و فصل رویه‌های اداری را سرعت می‌بخشد تا رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری در داخل استان، به طور مؤثر مدیریت کند؛ به نوآوری و بهبود کیفیت و اثربخشی اجرای سیستم یکپارچه و سازوکارهای یکپارچه به هم پیوسته مرتبط با تحول دیجیتال، با به کارگیری علم و فناوری مدرن و برآورده کردن الزامات وظایف در دوره جدید، ادامه دهد.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm