Dans quels domaines l'IA remplace-t-elle les guides touristiques ?

VHO - De la planification d'itinéraires à la navigation, en passant par les commentaires sur les attractions, l'IA remplace de nombreuses tâches auparavant assurées par les guides touristiques. Cependant, l'aspect le plus important d'un voyage semble encore difficile à remplacer.

Des touristes utilisent des audioguides automatisés lors de leur visite d'Hanoï . Photo : TC

Quelles tâches d'un guide touristique l'IA va-t-elle remplacer ?

Il y a une dizaine d'années, préparer un voyage commençait généralement par un coup de fil à une agence de voyages, des conseils à des connaissances ayant déjà voyagé, ou la lecture assidue de blogs de voyage . Aujourd'hui, tout a changé. D'un simple clic sur leur téléphone, les voyageurs peuvent obtenir instantanément un itinéraire quasi complet : où aller, où loger, où manger, le budget, et même les meilleurs moments pour éviter la foule…

Ce changement a amené de nombreuses personnes du secteur du tourisme, notamment les jeunes qui se forment pour devenir guides touristiques, à se demander : si l'IA peut déjà raconter des histoires, suggérer des itinéraires, donner des indications et répondre presque instantanément, quelle sera la place des guides touristiques à l'avenir ?

La réponse réside probablement dans un examen plus approfondi des domaines où l'IA remplace les guides touristiques, et des domaines que cette technologie n'a pas encore atteints.

La première étape, et celle où l'IA progresse le plus rapidement, est la planification du voyage. C'est généralement une tâche fastidieuse pour les voyageurs. Nombreux sont ceux qui ont déjà ouvert des dizaines d'onglets dans leur navigateur pour comparer les prix des vols et des hôtels, lire des avis, calculer les distances et se sentir malgré tout submergés par le nombre d'options. Grâce à l'IA, ce processus est réduit à quelques minutes seulement.

D'après une enquête annuelle menée par la plateforme de voyage Klook auprès de 11 000 utilisateurs à travers le monde, 91 % des voyageurs utilisent des outils de planification de voyage basés sur l'intelligence artificielle. Ce chiffre est remarquable, car il démontre que l'IA n'est plus une technologie expérimentale, mais qu'elle s'intègre de plus en plus aux habitudes de voyage quotidiennes.

Les utilisateurs se tournent vers l'IA pour diverses raisons : certains ne savent tout simplement pas ce qu'ils attendent vraiment de leur voyage et ont besoin d'un outil pour les aider à se décider ; d'autres veulent trouver de meilleures offres ou personnaliser leur itinéraire en fonction de leur budget, de leurs intérêts, de leur âge ou du but de leur voyage… Au lieu de suivre un circuit quasi standardisé pour les masses, ils veulent avoir l'impression que le voyage est « fait sur mesure » ​​rien que pour eux.

De ce point de vue, l'IA prend en réalité en charge une partie du travail que les agences de voyages ou les guides touristiques effectuaient auparavant : conseiller, suggérer et concevoir des itinéraires.

Mais ce n'est que le début. L'IA commence désormais à empiéter sur un domaine autrefois considéré comme le domaine exclusif des guides touristiques : la narration d'histoires sur les destinations.

Un exemple notable est AIGuideX, une start-up vietnamienne et américaine récemment lancée avec l'ambition de devenir le premier « guide touristique IA », remplaçant ainsi les guides touristiques traditionnels. Leur idée est simple : au lieu de suivre un groupe ou d'attendre des explications collectives, les touristes scannent simplement leur téléphone à destination et reçoivent immédiatement un guide vocal alimenté par l'IA, qui raconte l'histoire du monument, du personnage historique ou de la valeur culturelle du lieu.

Il est facile de comprendre pourquoi les entreprises misent de plus en plus sur cette voie. Selon l'Organisation des Nations Unies pour le tourisme (ONU Tourisme), le marché mondial du tourisme a atteint 1 600 milliards de dollars en 2024 et vise les 2 000 milliards d'ici 2030. Parallèlement, une étude de McKinsey Insights révèle que l'intelligence artificielle est désormais présente dans 75 % des entreprises à travers le monde . Le secteur du tourisme, et notamment celui des guides, s'appuie encore largement sur des modèles traditionnels en vigueur depuis des siècles. Ce décalage offre une opportunité aux plateformes comme AIGuideX.

Pourquoi les guides touristiques sont-ils encore si difficiles à remplacer ?

Il serait toutefois prématuré de conclure à la disparition prochaine des guides touristiques, compte tenu du rythme actuel du développement technologique. L'intelligence artificielle excelle actuellement principalement dans le traitement de l'information, tandis que le rôle du guide touristique est bien plus important : gérer les situations concrètes et accompagner les visiteurs dans leurs expériences.

Image illustrative

L'une des principales limites de l'IA réside dans sa précision. Les outils construits sur de grands modèles de langage (LLM) souffrent souvent du phénomène d'« illusion », c'est-à-dire qu'ils génèrent de fausses informations tout en les présentant de manière très convaincante.

Un voyageur a indiqué avoir utilisé ChatGPT pour trouver des hôtels à prix abordables et des destinations adaptées à ses préférences pour un long voyage. L'outil d'IA lui a fourni des recommandations claires et utiles. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés lorsque les suggestions d'itinéraires n'étaient pas mises à jour en raison de travaux, ce qui a rallongé les temps de trajet. Cela peut paraître un détail, mais en voyage, même un petit changement peut parfois engendrer des problèmes.

Ceux qui ont déjà organisé des voyages savent qu'un séjour se déroule rarement comme prévu : il peut arriver qu'une forte pluie survienne soudainement, obligeant à modifier au dernier moment les activités de plein air ; certains participants sont fatigués après un long vol et n'ont pas l'énergie nécessaire pour un programme chargé ; et il peut y avoir des familles multigénérationnelles avec des personnes âgées et de jeunes enfants, chacun ayant des besoins complètement différents…

D'après certains experts, l'IA peine encore à gérer des problématiques telles que les allergies alimentaires, les handicaps, les intolérances ou l'organisation de voyages pour des familles multigénérationnelles. Si cette technologie peut accumuler une multitude d'informations, elle ne saisit pas nécessairement le véritable état d'esprit des individus dans des situations spécifiques.

Cela explique en partie les discussions qui ont eu lieu lors de l'émission-débat sur le rôle des guides touristiques au Festival du tourisme de Hô Chi Minh-Ville 2026, le 4 avril. De nombreux étudiants ont franchement demandé si le métier de guide touristique avait encore sa place dans le secteur du tourisme, alors que les jeunes ont déjà l'habitude de réserver eux-mêmes leurs billets, d'utiliser ChatGPT pour planifier leurs itinéraires et de se repérer avec Google Maps.

Selon M. Le Huu Phuoc (employé de Saigontourist, lauréat du 3e prix du concours des meilleurs guides touristiques de Hô Chi Minh-Ville 2025), l'IA ou la technologie ne peuvent pas remplacer complètement les guides touristiques dans un programme de visite. La technologie peut fournir des informations, mais c'est le guide qui transmet les émotions du voyage.

Un voyage mémorable, au final, ne se résume pas au nombre de sites visités ou de belles photos rapportées. Ce dont on se souvient le plus, c'est parfois le sentiment d'avoir été touché par une histoire racontée au bon moment, par la façon dont on a su gérer une situation imprévue, ou tout simplement par le sentiment de sécurité que procure un voyage en groupe dans un lieu inconnu.

L'IA n'est pas encore capable d'assumer la responsabilité des humains. Elle peut suggérer quoi manger, où aller ou quel hôtel réserver, mais elle ne peut pas gérer des situations comme la fièvre, les maux d'estomac, les bagages perdus, les retards de transport ou les incidents imprévus, et elle ne peut certainement pas se précipiter pour réagir lorsque la situation change.

Lorsque les tensions au Moyen-Orient ont entraîné la fermeture de l'espace aérien régional, de nombreux voyageurs se sont retrouvés bloqués pendant des jours. Dans de telles situations, AI pouvait informer les passagers de l'annulation de leur vol, mais ne pouvait ni les aider à prioriser les vols de rapatriement ni prendre en charge la décision de modifier leur itinéraire.

Bien entendu, l'écart entre l'IA et les humains devrait continuer à se réduire. Guy Llewellyn, professeur adjoint à l'EHL Hotel Business School (Singapour), affirme que si les données de voyage sont plus ouvertes et structurées, l'IA pourrait potentiellement accéder à des données plus récentes que les agences de voyages traditionnelles. À mesure que les hôtels, les transporteurs et les attractions touristiques interagissent plus étroitement via des API sur les systèmes serveurs, l'IA sera en mesure de fournir des informations plus précises et factuelles, réduisant ainsi considérablement le problème des « illusions ».

Booking.com a également mis en œuvre plusieurs solutions d'intégration d'IA en collaboration avec OpenAI. Selon les prévisions de Llewellyn, le rythme de la numérisation continuera de s'accélérer à mesure que de plus en plus d'entreprises spécialisées en IA investiront le marché du voyage.

Mais le phénomène le plus important auquel l'industrie du tourisme est confrontée actuellement n'est peut-être pas de savoir si l'IA remplacera les guides touristiques, mais plutôt dans quels domaines elle les remplace. À ce jour, la technologie a déjà automatisé de nombreuses tâches en coulisses : la collecte d'informations, la planification des itinéraires, les indications, les commentaires de base et les expériences personnalisées. Cependant, dans les domaines exigeant flexibilité, responsabilité, bienveillance et capacité à créer un lien émotionnel avec autrui, le fossé reste important.

Source : https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html