L'ASEAN promeut le développement de marchés numériques transparents et durables.

Dans le cadre d'une coopération conjointe, le Vietnam, de concert avec les autres pays membres de l'ASEAN, s'efforce de construire un marché numérique transparent et sécurisé pour l'ensemble de la région.

Pilier essentiel de la coopération

Avec plus de 600 millions de consommateurs, un pouvoir d'achat croissant et une population jeune, la région de l'ASEAN représente actuellement un marché crucial pour les entreprises. Les politiques de protection des consommateurs jouent un rôle essentiel pour garantir à ces derniers un environnement d'achat transparent et sûr.

Par conséquent, les États membres de l'ASEAN promeuvent diverses solutions pour protéger les droits des consommateurs, d'autant plus que les activités commerciales dans l'environnement numérique se développent rapidement.

La 31e réunion du Comité de protection des consommateurs de l'ASEAN (ACCP) s'est tenue en Malaisie en novembre 2025. Photo : Commission nationale de la concurrence

Dans cet effort, le Comité de protection des consommateurs de l'ASEAN (ACCP, créé en 2007) joue un rôle dans la mise en œuvre et le suivi des mécanismes et accords de coopération régionale visant à protéger les consommateurs.

L'ACCP vise à promouvoir la mise en œuvre de mesures de protection des consommateurs dans les pays membres, à améliorer l'accès des consommateurs à l'information, à établir des mécanismes de règlement des plaintes et à renforcer les capacités de contrôle des fonctionnaires.

L'une des étapes clés de la coopération de l'ASEAN en matière de protection des consommateurs est le Plan d'action stratégique de l'ASEAN sur la protection des consommateurs 2016-2025 (ASAPCP 2025), adopté lors de la 48e réunion des ministres de l'Économie de l'ASEAN au Laos en 2016.

Ce plan définit plusieurs objectifs, notamment : établir un cadre commun de protection des consommateurs de l'ASEAN ; améliorer l'efficacité de l'application de la loi ; promouvoir les mécanismes de règlement des différends ; renforcer l'autonomisation et les connaissances des consommateurs ; et accroître la confiance dans les transactions commerciales transfrontalières.

En outre, l'ASEAN promeut également des mesures de protection des consommateurs dans des secteurs tels que le commerce électronique, la finance, le transport aérien, l'énergie et les télécommunications.

Le Vietnam participe activement aux mécanismes de coopération de l'ASEAN.

En tant que point focal du Vietnam au sein de l'ACCP, la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a participé activement à de nombreuses activités de coopération de l'ASEAN dans le domaine de la protection des consommateurs.

S'adressant à un journaliste du quotidien Industry and Trade Newspaper, M. Phan The Thang, chef adjoint du département de la protection des consommateurs (Commission nationale de la concurrence), a déclaré que ces derniers temps, le Vietnam, ainsi que d'autres pays de l'ASEAN, s'étaient concentrés sur l'examen des résultats de la mise en œuvre de l'ASAPCP 2025, l'élaboration du plan d'action stratégique de l'ASEAN sur la protection des consommateurs pour la période 2026-2030 (ASAPCP 2030) et la mise en place d'une feuille de route visant à renforcer les capacités de protection des consommateurs de l'ASEAN d'ici 2030 (ACBR 2030).

Parallèlement, coordination dans le règlement des litiges de consommation au sein de l'ASEAN, diffusion d'avertissements concernant les produits dangereux ou défectueux ; partage d'informations, d'expériences, de formations et renforcement des capacités des fonctionnaires impliqués dans la protection des consommateurs…

Il convient de noter que, conformément au mécanisme de rotation de l'ACCP, le Vietnam assumera la présidence de l'ACCP en 2026. Ceci est considéré comme une étape importante, démontrant le rôle de plus en plus proactif du Vietnam dans la coopération régionale en matière de protection des consommateurs.

Des membres de la Commission nationale de la concurrence participent à un atelier sur la sécurité des produits organisé par la Commission de protection des consommateurs de l'ASEAN. Photo : Commission nationale de la concurrence.

Le Vietnam est également fortement impliqué dans des programmes de coopération avec les partenaires internationaux de l'ASEAN, tels que l'Australie, l'Allemagne, le Royaume-Uni et le Canada, afin de renforcer les capacités des forces de l'ordre, d'enquêter sur les infractions, de garantir la sécurité des produits et de protéger les consommateurs en ligne.

Grâce à des ateliers, des formations et des mécanismes de coordination transfrontaliers, les agents chargés de l'application de la loi au Vietnam accèdent progressivement aux expériences internationales et se tiennent au courant des nouvelles tendances en matière de protection des consommateurs à l'ère numérique.

Selon M. Phan The Thang, la coopération de l'ASEAN dans la phase actuelle passera de la mise en œuvre de solutions de protection des consommateurs dans l'environnement traditionnel à la protection des consommateurs et à la construction d'un écosystème de consommation sûr, transparent et durable dans l'environnement numérique.

« Le Plan d’action stratégique de l’ASEAN pour la protection des consommateurs 2026-2030 identifie cinq grands groupes de solutions, mettant l’accent sur le renforcement de la coopération transfrontalière, l’élaboration de normes régionales communes et la prise en compte des défis posés par l’ère numérique. »

« Dans ce contexte, l’ASEAN vise à renforcer l’autonomie des consommateurs en leur fournissant des connaissances, des outils et des mécanismes de soutien efficaces afin qu’ils puissent se protéger des risques liés à l’environnement numérique », a déclaré M. Phan The Thang.

Pour répondre aux nouvelles exigences de l'ASEAN, le Vietnam doit continuer à renforcer ses capacités de protection des consommateurs dans l'environnement numérique, en participant à l'élaboration de lignes directrices et d'outils de communication, et en améliorant les connaissances et les compétences des consommateurs. Parallèlement, il devrait s'impliquer davantage dans les mécanismes régionaux de coordination pour le règlement des litiges de consommation, la mise en garde contre les produits dangereux et l'élaboration de normes communes au sein de l'ASEAN.

L’implication accrue du Vietnam dans les mécanismes de coopération de l’ASEAN contribue non seulement à améliorer l’efficacité de la protection des droits des consommateurs nationaux, mais ouvre également des perspectives pour la construction d’un marché régional transparent, sûr et durable.

Source : https://congthuong.vn/asean-thuc-day-xay-dung-thi-truong-so-minh-bach-ben-vung-455769.html