Des gens effectuent des transactions au Centre de services administratifs de la commune de Phu Vang. Photo : QUYNH ANH

Comme le rapporte le journal Hue Today : Du 1er au 14 juillet 2025, la ville de Hue a reçu et traité 17 710 dossiers de procédures administratives dans 40 communes et quartiers, dont le taux de soumission en ligne a atteint 75,78 %.

Durant toute la période, le quartier de Phu Xuan a reçu le plus grand nombre de demandes, avec 1 758 demandes. Le quartier de Huong An est en tête en termes de taux de traitement des demandes dans les délais, atteignant 91 % (309/338 demandes), tandis que la commune de Phu Vang a enregistré le taux le plus élevé de demandes en ligne, avec 99,59 % (491/493 demandes). Grâce à ces résultats impressionnants, la ville de Hué est en tête du pays, atteignant 85 % de l'indice d'achèvement évalué selon le plan n° 02-KH/TW, qui recense les communes et les quartiers locaux.

La position de leader de Hué à l'échelle nationale reflète non seulement la quantité de travail traitée, mais aussi une transformation fondamentale du fonctionnement de l'appareil gouvernemental, passant d'une approche passive à une approche proactive, du manuel au numérique. Cette position de leader est d'autant plus significative compte tenu du manque de synchronisation entre les localités, entre les niveaux provincial et communal, ce qui entraîne des difficultés de déploiement des systèmes électroniques dans de nombreuses localités, entraînant congestion des réseaux, ralentissement du traitement des dossiers, voire retour au fonctionnement manuel – comme l'a déclaré la ministre de l'Intérieur, Pham Thi Thanh Tra, lors de la conférence sur la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le 13 juillet.

Le ministre de l'Intérieur a également reconnu des lacunes dans le fonctionnement des centres de services administratifs publics, dues aux limitations des infrastructures techniques. Il a également reconnu qu'il s'agissait du principal obstacle actuel. Le fait que Hué ait non seulement évité cet obstacle, mais aussi géré sans heurts le gouvernement local à deux niveaux, atteignant un taux élevé de numérisation des archives, prouve que la localité s'est préparée minutieusement en amont.

Du succès de Hue, nous pouvons tirer trois leçons importantes qui constituent le succès d’une commune et d’un gouvernement de quartier modernes.

Premièrement, la vision de gouvernance et la détermination politique des dirigeants. Le déploiement de 166 agences de service public dans les communes et les quartiers ne relève pas d'un mouvement, mais d'une stratégie visant à rapprocher le gouvernement de la population.

En particulier, le fait de conserver l’ancien siège pour recevoir et renvoyer les résultats, au lieu de forcer les gens à déménager plus loin, témoigne de l’état d’esprit « centré sur l’humain ».

Deuxièmement, l'organisation est flexible et exploite les ressources locales en mobilisant près de 900 membres de syndicats, jeunes et étudiants au sein de groupes communautaires dédiés aux technologies numériques. La participation des jeunes contribue non seulement à la numérisation, mais permet également aux citoyens, notamment aux personnes âgées, d'accéder plus rapidement aux services publics en ligne. Si ce système est maintenu de manière stable, il peut devenir un « assistant technique » fiable pour les citoyens.

Enfin, des investissements importants sont réalisés dans les plateformes technologiques. Hué fait partie des localités qui ont finalisé leur connexion au Portail national des services publics le 30 juin, à une date très proche de l'entrée en vigueur officielle du modèle de gouvernement à deux niveaux.

La ville propose actuellement 2 006 services publics en ligne, dont 572 services complets. Cela signifie que les citoyens peuvent effectuer leurs démarches de A à Z sans avoir à se rendre au siège administratif. Cette infrastructure numérique permet non seulement de résoudre rapidement les procédures, mais aussi d'optimiser la gestion, le stockage et la communication entre les différents niveaux. Bien sûr, force est de constater que Hué est également confrontée à de nombreux défis pour pérenniser son succès initial. Par exemple, maintenir une équipe de support technique, disposer d'un siège social et d'installations suffisants et gérer les politiques relatives au personnel à temps partiel sont des problèmes qui nécessitent des solutions à long terme. Mais l'essentiel est que Hué soit sur la bonne voie. De sa détermination politique à sa capacité organisationnelle, Hué prouve que les communes et les quartiers, avec un soutien et des moyens adéquats, peuvent être en première ligne de la réforme administrative.

Dans le contexte où l’ensemble du pays met en œuvre avec force le modèle de gouvernement local à deux niveaux, ce que Hue a accompli n’est pas seulement une première réalisation encourageante, mais aussi un signal positif, porteur de beaucoup d’espoir pour l’avenir.

GRÂCE

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html