Le dilemme du guide touristique

Selon l'Office général des statistiques, au cours des quatre premiers mois de 2024, le secteur touristique vietnamien a accueilli plus de 6,19 millions de visiteurs internationaux, soit une augmentation de 68,3 % par rapport à la même période l'an dernier. Durant les cinq jours de vacances du 30 avril, le secteur touristique a accueilli environ 8 millions de visiteurs, dont environ 3,6 millions ont passé la nuit. Le tourisme a connu une forte reprise, mais les ressources humaines font cruellement défaut.

Beaucoup mais toujours manquants

À Ho Chi Minh-Ville, les statistiques du Département du Tourisme montrent que le nombre total de guides touristiques agréés est de plus de 8 031 personnes, dont 4 856 guides touristiques internationaux, 3 099 guides touristiques nationaux et 76 guides touristiques sur place.

Malgré le nombre important de guides touristiques, les entreprises affirment qu'il y en a encore peu. M. Pham Quy Huy, directeur de Kiwi Travel Company, a expliqué qu'après la pandémie de COVID-19, une vague de mouvements de personnel, notamment en matière de guides qualifiés, expérimentés et compétents, s'est produite, et que le secteur souffre toujours d'un manque de personnel. Il faut environ deux ans pour former un guide touristique de qualité, et le recours à des guides externes entraîne des coûts bien plus élevés que ceux du personnel officiel.

« Mon entreprise accueille actuellement plus d'une douzaine d'étudiants de différentes écoles en stage, principalement dans les domaines de l'administration, du commerce, de l'hôtellerie et de la restauration. Il n'y a quasiment pas de stagiaires spécialisés en guides touristiques. Or, le rôle des guides est essentiel à la réussite du voyage. En effet, s'il s'agit d'un voyage national, il devra répondre aux besoins des voyageurs en déplacement, en leur fournissant des informations sur l'itinéraire et la destination. Pour les voyageurs internationaux, il sera un véritable « ambassadeur » qui présentera l'image du pays et du peuple vietnamien. Le retour des voyageurs dépendra en grande partie de l'équipe de guides sur place », a commenté M. Pham Quy Huy.

Le secteur du tourisme connaît une pénurie importante de guides touristiques, notamment sur les marchés en forte croissance comme la Chine et l'Inde. M. Phan Xuan Anh, président du conseil d'administration de Viet Travel Company, a déclaré qu'il y avait une grave pénurie de guides touristiques allemands et espagnols, bien que ces marchés soient traditionnels et stables. S'il y en a, le coût des guides touristiques sur ces marchés est également très élevé. Par exemple, le coût d'un guide touristique anglophone de qualité est d'environ 1 million de VND par jour en moyenne, tandis qu'un guide touristique allemand coûte 1,5 million de VND, et certains circuits coûtent même jusqu'à 2,5 millions de VND par jour.

« Ce niveau est trop élevé et les agences de voyages auront du mal à le payer, car les profits du secteur sont faibles. De plus, compte tenu de la nature du tourisme, les personnes parlant allemand, espagnol, français, etc., doivent non seulement parler couramment, mais aussi avoir de l'expérience dans l'accompagnement et l'accueil de clients internationaux. Ce problème est complexe, car ces ressources humaines se font de plus en plus rares et leur formation est complexe. Par ailleurs, les touristes espagnols ont tendance à voyager souvent hors saison, pendant la période de pointe des visiteurs internationaux (de mai à juillet), ce qui compense l'afflux de visiteurs », a analysé M. Phan Xuan Anh.

Bài toán nan giải về hướng dẫn viên du lịch- Ảnh 1. — Un guide touristique explique aux touristes la province de Dien Bien . Photo : LAM GIANG

Investir dans la formation et la fidélisation des guides touristiques

Mme Nguyen Thi Khanh, présidente de l'Association du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que la formation de nouvelles ressources humaines, notamment des guides touristiques, constituait une solution importante pour le secteur du tourisme. Lors du récent congrès de l'Association des guides touristiques de Hô-Chi-Minh-Ville (dépendant de l'Association du tourisme de la ville) pour son troisième mandat (2024-2026), l'une des missions importantes du nouveau comité exécutif était de trouver des solutions pour améliorer la qualité des guides touristiques dans la région.

M. Nguyen Bao Toan, vice-président de l'Association des guides touristiques de Hô-Chi-Minh-Ville et directeur du Centre d'exploitation des guides touristiques du Vietnam (dépendant de Vietravel Tourism Company), a déclaré que le nombre de touristes indiens au Vietnam a connu une forte augmentation ces derniers temps. Selon le Département général du tourisme, au cours des quatre premiers mois de l'année, plus de 158 000 touristes indiens sont venus au Vietnam, soit une augmentation de 141 % par rapport à la même période l'an dernier.

« Les guides touristiques qui accueillent les visiteurs indiens parlent anglais. Ces visiteurs sont souvent amenés à organiser des événements et des mariages sur la côte vietnamienne. Il est donc essentiel que l'équipe de guides touristiques comprenne leurs besoins. À l'avenir, l'Association des guides touristiques de Hô-Chi-Minh-Ville renforcera la formation et l'information sur les tendances du développement touristique et les spécificités des marchés touristiques afin d'améliorer la qualité de ses ressources humaines », a souligné M. Bao Toan.

Le département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville a déclaré avoir mis en œuvre un plan visant à organiser des cours de mise à jour des connaissances pour les guides touristiques en 2024, dont la première phase compte environ 300 guides touristiques participants.

Le ministère du Tourisme, en collaboration avec le ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales, a également organisé le Salon de l'emploi touristique de Hô-Chi-Minh-Ville en 2024, auquel ont participé plus de 1 200 travailleurs, dont des étudiants d'établissements de formation touristique de la région. Ce salon offre non seulement aux travailleurs indépendants l'opportunité de trouver un emploi, mais aussi aux entreprises de services touristiques et aux établissements de formation touristique un espace de rencontre, de soutien et d'amélioration de la qualité des ressources humaines.