55,7 % des vendeurs enregistrant une croissance de leur chiffre d'affaires appliquent le modèle multicanal, avec un chiffre d'affaires généralement compris entre 200 millions et 1 milliard de VND par mois. Cela démontre que la stratégie multicanal est un facteur important pour aider le commerce de détail à atteindre une forte croissance, à atteindre de nombreux groupes de clients et à optimiser son chiffre d'affaires.
La société par actions Sapo Technology vient de publier les résultats d'une enquête menée auprès de 15 000 vendeurs à l'échelle nationale, qui dresse un portrait du secteur de la vente au détail en 2024, avec ses nombreux points positifs et ses défis. Le rapport souligne la forte transformation du secteur de la vente au détail, avec la tendance au multicanal, au paiement sans espèces et au paiement anticipé.
33 % des vendeurs ont signalé une augmentation de leurs revenus.
Le groupe, dont le chiffre d'affaires est en croissance, est concentré à Hanoi et Ho Chi Minh Ville (67%), avec un effectif majoritairement inférieur à 5 personnes, avec un chiffre d'affaires commun dépassant les 500 millions de VND/mois, grâce à une bonne utilisation des ventes multicanaux et de la publicité en ligne.
Il s'agit d'un groupe de vente multicanal professionnel doté d'une stratégie de développement commercial claire, axé sur l'investissement dans des solutions visant à optimiser l'efficacité publicitaire, la productivité des employés et les revenus en encourageant les clients à acheter davantage ou à améliorer leurs produits. Les secteurs de la mode , de l'électroménager et de l'alimentation enregistrent les taux de croissance les plus élevés grâce à un pouvoir d'achat stable et à des programmes promotionnels flexibles.
 |
| Le groupe dont le chiffre d'affaires est en croissance est concentré à Hanoi et Ho Chi Minh Ville (67%), avec un effectif majoritairement inférieur à 5 personnes et un chiffre d'affaires global supérieur à 500 millions de VND/mois. (Source : Sapo) |
Plus de 80 % des vendeurs en croissance de chiffre d'affaires sont optimistes et anticipent une bonne progression du marché en 2025. De nombreux vendeurs prévoient de développer de nouvelles stratégies, comme le streaming en direct pour conclure des affaires et développer leur activité sur les réseaux sociaux. Si l'on compare les résultats de l'enquête des six dernières années, le pourcentage de vendeurs dont le chiffre d'affaires a progressé en 2024 est supérieur à celui de 2023, sans toutefois atteindre le chiffre positif de 2022. La croissance est inégale selon les principaux canaux de vente.
66 % des vendeurs estiment qu'il n'y aura pas de croissance en 2024, la plupart d'entre eux constatant une baisse de leur chiffre d'affaires de 10 % ou plus. Il s'agit principalement d'entreprises individuelles ou d'entreprises utilisant des canaux de vente traditionnels (vente en magasin). Le taux d'utilisation des canaux en ligne ou multicanaux est inférieur à celui du groupe dont le chiffre d'affaires progresse.
De nombreux vendeurs de ce groupe n'ont pas eu accès aux programmes de soutien financier ni ne les ont utilisés. Ils privilégient les outils de reporting des coûts et des performances aux solutions d'automatisation ; ils limitent leurs investissements publicitaires et privilégient les canaux gratuits ou à faible coût. Les vendeurs dont le chiffre d'affaires ne connaît pas de croissance sont généralement prudents quant à leurs plans pour 2025 ; 30 % d'entre eux privilégient le maintien d'un niveau d'activité équivalent à celui de 2024 et manquent d'audace pour développer leur activité.
La vente multicanal reste la forme commerciale la plus efficace
55,7 % des vendeurs enregistrant une croissance de leur chiffre d'affaires appliquent le modèle multicanal, avec un chiffre d'affaires généralement compris entre 200 millions et 1 milliard de VND par mois. Cela démontre que la stratégie multicanal est un facteur important pour aider le commerce de détail à atteindre une forte croissance, à atteindre de nombreux groupes de clients et à optimiser son chiffre d'affaires.
En matière de technologies de support aux entreprises, la plupart des vendeurs souhaitent exploiter les fonctionnalités et connecter les logiciels plus efficacement afin de rationaliser leurs opérations, d'offrir une expérience client cohérente et d'augmenter leurs revenus de manière durable. Cela témoigne également de leur volonté de consolider les canaux de vente au sein d'un système de gestion unique, visant une intégration complète et professionnelle des canaux, et d'optimiser l'expérience grâce à la technologie.
« Les vendeurs doivent non seulement être présents sur plusieurs canaux, mais aussi s'intégrer parfaitement entre eux, en se concentrant sur les acheteurs pour créer une expérience fluide, accroître la concurrence et les revenus. Le multicanal permet de centraliser les données clients afin de créer des programmes de fidélisation, d'augmenter les taux de réachat et de maximiser les revenus. La gestion des ventes multicanal est une tendance incontournable dans le secteur de la distribution », a déclaré Mme Le Thi Dung, directrice de la croissance chez Sapo.
Le commerce électronique détient toujours le « trône »
Selon les résultats de l'enquête, 77 % des vendeurs exercent leurs activités sur au moins un canal de vente en ligne (plateforme e-commerce/réseau social/site web/collaborateur affilié/dropship,...), avec une échelle commune de 1 à 5 magasins (représentant près de 90 %). Les vendeurs dont le chiffre d'affaires est en croissance se concentrent et dépensent un budget important en publicité via les réseaux sociaux tels qu'Instagram, TikTok et Facebook, ainsi que sur des plateformes e-commerce telles que Shopee. 100 % des plans 2025 mentionnent le développement de canaux de vente en ligne tels que TikTok Shop, Shopee, Facebook,... Cela montre que les vendeurs considèrent toujours les canaux en ligne comme leur priorité, affirmant la position du commerce électronique dans le commerce de détail moderne.
 |
| 77 % des vendeurs exercent leurs activités sur au moins un canal de vente en ligne. (Source : Sapo) |
En 2024, les principaux réseaux sociaux tels que Facebook (Meta) et TikTok (Bytedance) ont investi massivement dans des outils d'aide au marketing afin d'augmenter le taux de publicité ciblée, de publicité à la demande et de publicité créative. De l'optimisation des publicités Facebook par l'IA au lancement de messages publicitaires sur TikTok, tout a contribué à rendre ces canaux marketing fiables.
Cependant, la croissance des ventes en ligne en 2024 n'a pas encore répondu aux attentes. La concurrence féroce des plateformes internationales de commerce électronique entrant sur le marché (Temu, Shein) ou dédouanant directement au Vietnam (Taobao Alibaba) a accru la pression sur les groupes de vente en ligne.
D'autre part, les frais de plateforme pour les transactions en bourse ont augmenté par rapport aux années précédentes. Parallèlement à une fiscalité plus stricte, les vendeurs sont confrontés au défi d'optimiser leurs coûts d'exploitation pour garantir leurs profits. La concurrence féroce sur les prix commence à s'atténuer, les vendeurs commençant à privilégier une activité durable pour garantir leurs profits. La nouvelle loi de gestion fiscale adoptée par l'Assemblée nationale, imposant aux plateformes de commerce électronique de payer des impôts pour le compte des vendeurs, devrait alléger les procédures et ouvrir la voie à un mécanisme plus transparent et plus simple.
L’essor des ventes de livestream comporte certains risques.
Selon l'enquête, Facebook Live représente 23 % et TikTok Live 18 % du total des sessions de streaming en direct des vendeurs multicanaux ou vendant exclusivement en ligne. Shopee Live est moins populaire (10 %), principalement utilisé par les entreprises et les particuliers spécialisés dans la vente sur les plateformes de commerce électronique.
Avec les ventes en direct, bien que plus lentes que TikTok et Shopee, Facebook ne peut rester en dehors du jeu. En 2024, en s'appuyant sur des plateformes de gestion des ventes comme Sapo, Meta a officiellement lancé Facebook LiveShopping, une fonctionnalité permettant aux vendeurs de diffuser en direct et d'ajouter des paniers d'achat pour que les acheteurs puissent choisir des produits et payer rapidement pendant la session en direct. Meta prévoit de poursuivre la promotion de cette fonctionnalité en 2025, afin de répondre à la forte demande de ventes sur les réseaux sociaux.
 |
| Facebook Live représente 23 % et TikTok Live 18 % du total des sessions de diffusion en direct des vendeurs qui font du commerce multicanal ou qui vendent uniquement en ligne. (Source : Sapo) |
Mme Le Thi Nga, directrice de Sapo Social Commerce & Shipping, a déclaré : « Les diffusions en direct au contenu créatif et l'interaction avec les clients via des mini-jeux peuvent augmenter les taux de visionnage jusqu'à 35 % par rapport aux sessions classiques de présentation de produits. Associés à des services d'expédition rapides et précis, les vendeurs créeront une chaîne de valeur complète, de la prise de contact avec les clients à la livraison à domicile, contribuant ainsi à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. »
Plus de 66 % des vendeurs de petite et moyenne taille n'ont jamais utilisé le streaming en direct, ce qui témoigne d'un énorme potentiel inexploité. Ils n'ont pas pu l'appliquer par manque de connaissances opérationnelles ou de ressources. Par ailleurs, les vendeurs doivent accorder une attention particulière à l'origine des produits et aux réglementations de plus en plus strictes de la plateforme lors du streaming en direct. Les vendeurs interrogés ont déclaré avoir rencontré de nombreux problèmes, tels que des erreurs techniques et une mauvaise gestion opérationnelle lors du streaming en direct.
Les paiements sans espèces sont devenus inévitables
94,4 % des commerçants acceptent au moins un mode de paiement sans espèces, le virement via VietQR ou le numéro de compte bancaire étant le plus populaire (91 %) en raison de sa commodité et de la rapidité de rapprochement. Cependant, l'essor des paiements par QR code soulève la question de l'affichage des codes QR et de la gestion efficace des flux de trésorerie pour éviter les erreurs et les fraudes. Les commerçants privilégient la rapidité de traitement et le délai de réception des paiements afin de garantir une trésorerie flexible. Le coût du service est également un facteur important, notamment pour les petits et micro-magasins ou les stands.
 |
| 94,4 % des vendeurs acceptent au moins un mode de paiement sans espèces, le virement via VietQR ou par numéro de compte bancaire étant le plus courant. (Source : VnEconomy) |
La tendance à afficher des QR codes dynamiques et à utiliser des haut-parleurs pour lire les transactions de paiement contribue à renforcer la sécurité et à réduire les erreurs lors du processus de paiement. 29,6 % des magasins utilisent des QR codes dynamiques intégrés à leurs logiciels de vente. Les terminaux de paiement NFC (paiement sans contact) devraient notamment se démarquer sur le marché en 2025, contribuant à améliorer l'expérience client et la sécurité des paiements.
« Aujourd'hui, il ne s'agit pas seulement de choisir un mode de paiement, mais également d'obliger les vendeurs à intégrer les modes de paiement dans leur système de gestion des ventes pour créer une expérience d'achat fluide », a déclaré Mme Vu Thi Hien, directrice des finances numériques de Sapo Technology Joint Stock Company.
L’IA est devenue un outil indispensable dans les ventes au Vietnam.
De l'analyse des données clients aux conseils produits automatisés, en passant par l'optimisation des campagnes publicitaires et marketing, l'IA aide les détaillants à gagner en efficacité et à accroître leurs profits. Les clients de Sapo affirment que « l'IA facilite le travail quotidien » et qu'ils doivent « recruter des ressources humaines compétentes en IA pour réduire leurs coûts d'exploitation ».
Le rapport Tech Trends 2024 de Statista aborde l'adoption généralisée de l'intelligence artificielle (IA) dans tous les secteurs, y compris la vente au détail, obligeant les détaillants à améliorer l'expérience d'achat grâce à la technologie.
 |
| L'IA automatise non seulement les tâches répétitives, mais offre également des capacités d'analyse approfondie des données. (Source : Sapo) |
M. Nguyen Minh Khoi, directeur de la technologie (CIO) de Sapo Technology Joint Stock Company, a souligné : « Investir dans des solutions technologiques modernes, en particulier dans des logiciels de gestion des ventes intégrés à l'IA, est un facteur clé pour optimiser les processus opérationnels et améliorer les performances de l'entreprise.
L'IA automatise non seulement les tâches répétitives, mais permet également une analyse approfondie des données, la prédiction des tendances et l'optimisation des stratégies commerciales. En particulier, former les équipes commerciales à exploiter efficacement les avantages de l'IA aidera les entreprises à réaliser des avancées significatives et à atteindre un succès exceptionnel.
Prévisions des tendances et recommandations pour les vendeurs en 2025
59 % des vendeurs sont très optimistes quant à la situation de leur entreprise en 2025. Par conséquent, la majorité d'entre eux souhaitent développer leur activité plutôt que de réduire leurs coûts : 46 % souhaitent ouvrir davantage de canaux de vente, 45,8 % prévoient de diversifier leurs produits et 30,8 % souhaitent étendre leur activité, créer davantage de succursales et recruter davantage de collaborateurs. L'expansion des canaux de vente est une stratégie clé en 2025, notamment via les réseaux sociaux (28 %), les plateformes de commerce électronique (23 %) et TikTok Shop (21 %).
Pour rattraper rapidement le marché et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires prévus, les vendeurs doivent privilégier l'utilisation de la technologie et le service client dans le cadre du budget, en veillant à ce que les bénéfices et les coûts ne soient pas trop élevés.
Adopter une technologie adaptée à la taille actuelle de l'entreprise : Les vendeurs doivent envisager des solutions technologiques adaptées à leur taille et à leur capacité financière, et étendre facilement les fonctionnalités si nécessaire. Investir dans la technologie peut contribuer à réduire les coûts de personnel et à optimiser les revenus. La plupart des vendeurs ont inévitablement besoin d'intégrer des systèmes technologiques à leurs logiciels de gestion des ventes, qu'il s'agisse de CRM pour la gestion des informations clients, de la gestion des factures électroniques, de la gestion des ressources humaines, de la gestion du temps et de la paie. Un seul outil peut résoudre de nombreux problèmes pour de nombreux modèles, des particuliers aux entreprises, en passant par les ménages.
Privilégiez les stratégies d'amélioration de l'expérience client et les programmes de fidélité pour fidéliser vos clients : au lieu de recourir à des programmes de service client coûteux, les vendeurs peuvent mettre en place de petites promotions, comme des remises sur les produits combinés ou des cadeaux à prix réduits. Des programmes simples, ciblant les besoins des clients, peuvent considérablement augmenter leur fréquence d'achat. Pour les petits commerçants, des programmes visant à réduire les frais de livraison en centre-ville ou des promotions « Golden Hour » peuvent également s'avérer efficaces sans trop dépenser.
Augmenter l'exploitation du commerce social pour réduire la pression fiscale, créer du contenu et profiter de sources publicitaires à faible coût : les petits détaillants peuvent profiter des diffusions en direct, des courtes vidéos ou du marketing d'affiliation sur Facebook et TikTok pour interagir directement avec les clients, renforcer la réputation de la marque et augmenter les revenus sans dépenser beaucoup en publicité payante.
De plus, l'intégration de petites promotions telles que des cadeaux ou des remises pendant votre diffusion en direct peut attirer davantage de clients potentiels, augmentant ainsi vos chances de convertir efficacement les commandes.
Source : https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html
Comment (0)