Apple indique que si vous oubliez votre mot de passe Vision Pro, vous devrez rapporter votre casque en magasin ou l'envoyer à un centre de service client AppleCare pour le réinitialiser ; il s'agit là d'un des désagréments rencontrés par les premiers acheteurs de cet appareil à 3 499 $.

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Un client achète des lunettes Vision Pro à l'Apple Store de la Cinquième Avenue, à New York, aux États-Unis. (Photo : Reuters)

Les employés d'Apple ont été submergés de questions de personnes ayant des difficultés à configurer Optic ID (le scanner rétinien utilisé pour se connecter aux appareils) et l'application Apple Music intégrée.

Cependant, le problème du mot de passe est considéré comme le plus gênant. Si les clients saisissent un mot de passe erroné à plusieurs reprises, le casque est désactivé. S'ils ne parviennent toujours pas à se souvenir du mot de passe après un certain délai, ils doivent le renvoyer à Apple. Dans ce cas, toutes les données présentes sur l'appareil sont effacées.

Ce problème ne se produit pas avec les autres produits Apple. Par exemple, l'Apple Watch dispose d'un mécanisme permettant de réinitialiser le mot de passe en cas d'oubli. Peut-être qu'à l'avenir, le fabricant de l'iPhone mettra à jour le logiciel afin que les utilisateurs puissent réinitialiser leur mot de passe sans avoir à renvoyer le produit.

Sur les forums de la communauté Apple, un client a raconté avoir parlé à un employé de la société qui recevait de nombreux appels concernant ce problème. « Il a dû gérer beaucoup de clients mécontents après leur avoir expliqué que la seule solution était de renvoyer l'appareil en magasin. Il a reconnu que le service client d'Apple n'avait pas envisagé cette possibilité et s'est excusé de ne pas avoir été mieux préparé. »

Un autre problème réside dans l'absence de port USB-C sur le Vision Pro, ce qui empêcherait de le connecter à un Mac pour le dépannage. La semaine dernière, Apple a commercialisé une sangle spéciale permettant aux développeurs de fixer le casque à un Mac, mais cet accessoire coûte 30 $ et n'est pas disponible pour le grand public.

La Vision Pro est le premier nouveau produit matériel d'Apple depuis la smartwatch il y a près de dix ans. On ne s'attend pas à un succès fulgurant avec cet appareil, notamment en raison de son prix élevé, mais les clients curieux se sont pressés dans les Apple Stores le week-end dernier pour le tester.

Les premières réactions au Vision Pro ont été globalement positives, beaucoup saluant les performances de lecture vidéo et les fonctionnalités de productivité de l'appareil.

(Selon Bloomberg)