Apple indique que si vous oubliez votre mot de passe Vision Pro, vous devrez rapporter votre casque dans un magasin ou l'envoyer à un centre de service client AppleCare pour le réinitialiser, ce qui n'est qu'un des désagréments rencontrés par les premiers acheteurs de l'appareil à 3 499 $.

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Un client achète Vision Pro à l'Apple Store de la Cinquième Avenue, à New York, aux États-Unis. (Photo : Reuters)

Les employés d'Apple ont été inondés de questions de personnes ayant du mal à configurer Optic ID (le scanner oculaire utilisé pour se connecter aux appareils) et l'application Apple Music intégrée.

Cependant, le problème du mot de passe est considéré comme le plus gênant. Si les utilisateurs saisissent un mot de passe erroné à plusieurs reprises, le casque se désactive. S'ils ne se souviennent toujours pas du mot de passe après un certain temps, ils devront le retourner à Apple. Tout le contenu de l'appareil sera alors effacé.

Cette anomalie ne se produit pas avec les autres produits Apple. Par exemple, l'Apple Watch est dotée d'un mécanisme permettant de réinitialiser le mot de passe en cas d'oubli. Le fabricant de l'iPhone pourrait bientôt mettre à jour le logiciel afin que les utilisateurs puissent réinitialiser le mot de passe sans avoir à retourner le produit.

Sur les forums communautaires d'Apple, un client a raconté avoir discuté avec un employé de l'entreprise qui recevait de nombreux appels concernant ce problème. « Il a dû gérer de nombreux clients mécontents après leur avoir annoncé que la seule solution était de retourner son appareil en magasin. Il a expliqué que l'assistance Apple n'avait pas envisagé cette solution et s'est excusé de ne pas avoir été mieux préparé. »

Un autre problème est que le Vision Pro ne dispose pas de port USB-C, ce qui permettrait de le connecter à un Mac pour le dépannage. La semaine dernière, Apple a lancé une sangle spéciale permettant aux développeurs de fixer le casque à un Mac, mais cet accessoire coûte 30 $ et n'est pas disponible pour le grand public.

La Vision Pro est la première nouvelle catégorie de produits Apple depuis la montre connectée il y a près de dix ans. On ne s'attend pas à un succès retentissant, notamment en raison de son prix élevé, mais les curieux se sont rués dans les Apple Store le week-end dernier pour l'essayer.

Les premières réactions au Vision Pro ont été généralement positives, beaucoup louant les fonctionnalités de lecture vidéo et de productivité de l'appareil.

(Selon Bloomberg)