Ministre des Finances : « L'assurance augmente rapidement en quantité, mais pas en qualité »

Le ministre Ho Duc Phoc a déclaré que de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur les revenus et négligent la qualité, ce qui entraîne une croissance rapide du secteur en quantité mais pas en qualité.

L'information ci-dessus a été partagée par le ministre des Finances Ho Duc Phoc dans le contexte où le marché des assurances vient de connaître une « crise de confiance ».

Le secteur des assurances se développe depuis plus de 25 ans au Vietnam et enregistre un taux de croissance moyen de 20 % par an. Il s'agit d'un domaine que le ministre a évalué comme ayant un rôle de « sage-femme », contribuant au développement stable d'autres domaines de l' économie , et étant en même temps une solution pour protéger les finances des gens.

Dans l’ensemble, M. Phuc a déclaré que la qualité des agents d’assurance s’est améliorée au fil des ans. Les entreprises ont investi dans la formation des agents, les technologies de l’information, l’amélioration de la qualité du service et du service client.

Cependant, selon lui, on ne peut nier que certains agents d’assurance travaillent avec une qualité médiocre. « En réalité, de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur la formation des agents à la vente de produits. Elles privilégient ainsi les compétences commerciales aux connaissances économiques de base, à l'expertise en assurance et à l'éthique professionnelle », a estimé le ministre.

Selon M. Phuc, certaines entreprises se concentrent davantage sur les revenus et les bénéfices réalisés par les agents, mais négligent de contrôler et de surveiller les opérations, la qualité de la consultation et le service client des agents. Cela conduit certains agents d’assurance à ne pas respecter les normes et à ne pas fournir de conseils complets et objectifs, en particulier sur les produits d’assurance liés aux investissements. D’un autre côté, de nombreux clients ne font pas attention à se renseigner attentivement et ont toujours une mentalité crédule lors de la signature de contrats d’assurance.

Le ministre a déclaré que c’est la cause de l’indignation publique récente, réduisant le rôle, la véritable nature et l’humanité de l’assurance. « Le marché doit changer radicalement », a déclaré M. Phuc.

Ministre des Finances Ho Duc Phoc. Photo : MOF

En conséquence, les entreprises doivent sensibiliser, examiner et proposer des solutions pour améliorer la qualité de l’agence. "Nous allons rectifier et traiter avec rigueur les compagnies d'assurance qui commettent des violations", a affirmé le ministre des Finances Ho Duc Phoc.

Ces derniers temps, le canal de distribution d’assurance par l’intermédiaire des banques (bancassurance) a apporté une contribution de plus en plus importante au marché, en plus des agents traditionnels. La bancassurance permet de diversifier les opérations d'assurance, mais le chef du ministère des Finances a admis qu'elle a créé plus de complexité récemment. Le secteur des assurances doit se réexaminer et se corriger pour fonctionner sainement et dans la bonne direction.

En ce qui concerne le canal de bancassurance, il a déclaré que les agences de gestion spécialisées ont également constaté les problèmes qui se posaient et sont intervenues de toute urgence pour apporter des changements. Le ministère des Finances et la Banque d’État ont également collaboré à plusieurs reprises et publié des documents pour discipliner les banques commerciales et les compagnies d’assurance afin qu’elles se conforment strictement, interdisant les actes de sollicitation, d’incitation et de consultation inadéquate.

Le ministre a déclaré que de nombreuses nouvelles réglementations sur les agents d'assurance, y compris la bancassurance, ont été spécifiées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la loi révisée sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances a soumis au gouvernement et prévoit de le publier prochainement pour rectifier les opérations et améliorer la qualité dans le sens de la protection des droits des clients.

Selon le ministre des Finances, le marché des assurances a encore de nombreux défis à relever en termes de qualité des ressources humaines, de base de données, d'application des technologies de l'information, de renforcement de la gestion des risques et de transparence des entreprises. Dans les années à venir, outre les facteurs fondamentaux tels que la croissance économique, la taille de la population et les tendances de développement technologique, les bases juridiques devraient contribuer à soutenir le marché de l’assurance pour qu’il se développe davantage en « quantité » et en « qualité ».

Quynh Trang

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