Ministre des Finances : « Le volume des assurances augmente rapidement, mais leur qualité non. »

Le ministre Ho Duc Phoc a déclaré que de nombreuses compagnies d'assurance ne se concentrent que sur les revenus et négligent la qualité, ce qui entraîne une croissance rapide du secteur en quantité mais pas en qualité.

Ces informations ont été communiquées par le ministre des Finances, Ho Duc Phoc, dans un contexte où le marché des assurances vient de traverser une « crise de confiance ».

Le secteur des assurances se développe depuis plus de 25 ans au Vietnam et a enregistré un taux de croissance annuel moyen de 20 %. Le ministre a estimé qu'il jouait un rôle de catalyseur, contribuant au développement stable d'autres secteurs de l' économie , tout en constituant une solution de protection financière pour la population.

Globalement, M. Phuc a indiqué que la qualité des agents d'assurance s'est améliorée au fil des ans. Les entreprises ont investi dans la formation des agents, les technologies de l'information et l'amélioration de la qualité du service et du suivi client.

Toutefois, selon lui, il est indéniable que certains agents d'assurance exercent leurs fonctions avec peu de rigueur. « Nombre d'entreprises se concentrent en effet uniquement sur la formation des agents aux techniques de vente. De ce fait, elles privilégient l'acquisition de connaissances économiques fondamentales, d'une expertise en assurance et du respect de la déontologie professionnelle », a constaté le ministre.

Selon M. Phuc, certaines entreprises privilégient les revenus et les profits générés par les agents et négligent le contrôle et le suivi de leurs activités, la qualité de leurs conseils et de leur service client. De ce fait, certains agents d'assurance ne respectent pas les normes et ne fournissent pas de conseils complets et objectifs, notamment sur les produits d'assurance-vie liés à des placements. Par ailleurs, de nombreux clients ne se renseignent pas suffisamment et se montrent crédules et naïfs lorsqu'ils signent des contrats d'assurance.

Le ministre estime que c'est ce qui a provoqué la récente indignation publique, laquelle a dénaturé le rôle, la véritable nature et l'humanité de l'assurance. « Le marché doit changer radicalement », a déclaré M. Phoc.

Ministre des Finances Ho Duc Phoc. Photo : Ministère des Finances

Par conséquent, les entreprises doivent sensibiliser leurs agents, examiner leurs pratiques et trouver des solutions pour améliorer leur qualité. « Nous corrigerons la situation et sanctionnerons sévèrement les compagnies d'assurance qui commettent des infractions », a affirmé le ministre des Finances, Ho Duc Phoc.

Ces derniers temps, le canal de distribution d'assurance via les banques (bancassurance) a pris une place de plus en plus importante sur le marché, en complément des agents traditionnels. La bancassurance contribue à diversifier les activités d'exploitation des assurances, mais les responsables du ministère des Finances reconnaissent qu'elle a engendré une plus grande complexité. Le secteur des assurances doit donc se revoir et se réformer pour assurer son bon fonctionnement et son orientation stratégique.

Concernant le secteur de la bancassurance, il a indiqué que des organismes de gestion spécialisés avaient également constaté les problèmes émergents et étaient intervenus en urgence pour apporter des changements. Le ministère des Finances et la Banque d'État ont également collaboré à plusieurs reprises et publié des documents visant à encadrer strictement les banques commerciales et les compagnies d'assurance, en interdisant toute forme de sollicitation, d'incitation ou de consultation inadéquate.

Le ministre a indiqué que de nombreuses nouvelles réglementations concernant les agents d'assurance, notamment la bancassurance, ont été précisées de manière plus stricte et plus complète dans le projet de loi modifiant la loi sur les assurances. Le ministère des Finances les a transmis au gouvernement et espère leur publication prochaine afin d'améliorer les pratiques et la qualité du service, et ainsi mieux protéger les droits des consommateurs.

Selon le ministre des Finances, le marché de l'assurance doit encore relever de nombreux défis, notamment en matière de qualité des ressources humaines, de bases de données, d'utilisation des technologies de l'information, d'amélioration de la gestion des risques et de transparence des entreprises. Dans les années à venir, outre des facteurs fondamentaux tels que la croissance économique, la taille de la population et les tendances du développement technologique, le cadre juridique devrait contribuer à soutenir le développement du marché de l'assurance, tant en termes de quantité que de qualité.

Quynh Trang

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