BHG - Dans leur quête d'une administration axée sur le service, le Comité provincial du Parti et le gouvernement ont constamment innové, pris des mesures drastiques et mis en œuvre efficacement des initiatives de réforme des procédures administratives. Ainsi, non seulement la qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises a été améliorée, mais le gouvernement a également contribué à bâtir un gouvernement proche du peuple, pour le peuple, diffusant avec force l'esprit de « placer les citoyens et les entreprises au cœur du service ».
Afin de réaliser une percée dans la révision et la publication des procédures administratives, la province a été pionnière en intégrant les engagements de réforme dès le document d'annonce. Ainsi, au lieu d'attendre la révision des procédures administratives après leur mise en œuvre, des mesures telles que les services publics en ligne, la numérisation des dossiers, la connexion des processus, le traitement interne électronique et la réduction des délais de traitement sont appliquées dès le départ. Actuellement, la province compte 1 982 procédures administratives en vigueur, dont 443 procédures ont vu leur délai de traitement réduit de 30 % ; 232 procédures ont vu leurs composants de dossier simplifiés, notamment dans les domaines des dossiers judiciaires, de la population et de la gestion des entreprises. La province propose également 648 services publics en ligne complets, 1 256 services partiels et 543 procédures administratives entièrement numérisées, sans utiliser de documents papier. Le taux de traitement des procédures administratives dans les délais et avant la date limite, aux trois niveaux, atteint systématiquement 98 % à environ 100 %. Le taux de numérisation des dossiers a atteint 91,96 % ; la publication de résultats électroniques a atteint 92,11 %, avec des millions de recherches d'informations.
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| Le personnel du Centre de services de l'administration publique provinciale guide les personnes pour soumettre des documents en ligne au KIOS des services publics. |
Si en 2022, la province comptait 205 guichets uniques centralisés (GUC), il n'en reste plus que 201 aujourd'hui. Ce résultat remarquable résulte de la politique de répartition des GUC selon les limites administratives, chaque commune n'ayant qu'un seul point focal. Plus précisément, les GUC des comités populaires du quartier de Tran Phu (ville de Ha Giang ) et de la ville de Dong Van (district de Dong Van), de Meo Vac (district de Meo Vac) et de Vinh Quang (district de Hoang Su Phi) sont désormais des GUC de district, chargés de recevoir et de gérer les 267 procédures administratives communales de la région. Cela garantit non seulement le professionnalisme et l'efficacité, mais renforce également le rôle de supervision et de conseil du comité populaire de district dans la gestion de l'État. Parallèlement, cela permet de réduire les coûts de construction de sièges sociaux, d'exploitation des systèmes informatiques et d'améliorer la transparence et la transparence des procédures administratives.
Outre ces résultats, la province a mis en œuvre une politique d'envoi de cadres supérieurs au Centre provincial de services administratifs (CPSP), afin d'améliorer la qualité des procédures administratives et de créer un environnement de formation pratique. Selon les résultats de l'évaluation de 2024, sur 25 fonctionnaires de 19 départements et directions envoyés, 100 % ont accompli leurs tâches avec brio. Il s'agit également d'une base importante pour la mise en œuvre efficace du modèle « 5 sur site » (réception, évaluation, approbation, tamponnage, restitution des résultats) dans l'environnement numérique au sein même du CPSP provincial. Grâce à cela, le taux de dossiers résolus avant la date limite est passé de 8,25 % (en 2021) à 99,63 %, le taux de respect des délais est de 0,05 % et le taux de retard est de seulement 0,32 %.
Le Centre provincial de la fonction publique déploie également un système KIOS pour faciliter la recherche d'informations et le dépôt de documents en ligne. Les appareils KIOS sont conçus de manière scientifique , dotés d'une interface conviviale et intègrent pleinement les informations relatives aux procédures administratives, aux processus de mise en œuvre et aux formulaires d'accompagnement, ainsi que la possibilité de déposer des documents en ligne immédiatement. Cela permet non seulement aux particuliers et aux entreprises d'accéder, de consulter et d'effectuer facilement les démarches administratives, mais contribue également à réduire les délais de traitement, à alléger la pression sur le personnel d'accueil et à améliorer la transparence et la transparence du traitement des démarches administratives.
Afin de placer les citoyens et les entreprises au cœur de ses services, la province a mis en place le Standard d'information des services publics 1022 (Switchboard 1022). Il s'agit à la fois d'un canal permettant de recueillir des commentaires et des recommandations sur les retards et les comportements problématiques des fonctionnaires, et d'un « manuel électronique » fournissant des informations complètes sur les procédures administratives (documents, processus, délais, coûts et modalités de mise en œuvre). Le Standard 1022 est notamment intégré au service d'inscription pour la réception et le retour des résultats à domicile par courrier postal, contribuant ainsi à des économies de temps et d'argent et à une transformation numérique complète. Le ministère des Sciences et Technologies a appliqué l'intelligence artificielle (IA) à la plateforme du Standard 1022 afin de fournir des réponses intelligentes et adaptées à chaque cas spécifique. Cette combinaison crée un système d'assistance 24h/24 et 7j/7, offrant une nouvelle approche conviviale et efficace pour les citoyens utilisant les services publics en ligne.
Pour ne laisser personne de côté dans sa transformation numérique, le Comité populaire provincial a collaboré avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) au Vietnam afin de mettre en œuvre l'initiative « Améliorer l'accès aux services publics en ligne pour les habitants des zones reculées et isolées, ainsi que des zones peuplées de minorités ethniques dans les communes extrêmement défavorisées ». Cette initiative, mise en œuvre dans quatre communes des districts de Bac Quang et de Xin Man, revêt une importance particulière : pour la première fois, les habitants des zones reculées et défavorisées peuvent effectuer leurs démarches administratives en ligne directement depuis leur domicile. Cela permet non seulement de gagner du temps et de réduire les coûts, mais aussi d'ouvrir la voie à un accès équitable à des services publics modernes.
Ces résultats impressionnants confirment une fois de plus la ferme détermination de la province à réformer les procédures administratives, ouvrant la voie à une administration moderne et transparente, plaçant les citoyens et les entreprises au cœur des services. Il s'agit également d'un fondement important pour la province afin de promouvoir un développement socio-économique durable à l'ère numérique.
Article et photos : THU PHUONG
Source : https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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