Une pensée novatrice, des normes de service rehaussées.

BHG – Dans sa démarche visant à bâtir une administration axée sur le service public, le Comité provincial du Parti et le gouvernement ont constamment innové, agi avec détermination et mis en œuvre efficacement des initiatives de réforme des procédures administratives. Ceci a non seulement amélioré la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises, mais a également contribué à l’édification d’un gouvernement proche du peuple et au service du peuple, et a fortement diffusé l’esprit qui consiste à « placer les citoyens et les entreprises au cœur du service ».

BHG – Dans sa démarche visant à bâtir une administration axée sur le service public, le Comité provincial du Parti et le gouvernement ont constamment innové, agi avec détermination et mis en œuvre efficacement des initiatives de réforme des procédures administratives. Ceci a non seulement amélioré la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises, mais a également contribué à l’édification d’un gouvernement proche du peuple et au service du peuple, et a fortement diffusé l’esprit qui consiste à « placer les citoyens et les entreprises au cœur du service ».

Afin de révolutionner la révision et la publication des procédures administratives, la province a innové en intégrant directement les engagements de réforme dans les documents publiés. Ainsi, au lieu d'attendre une évaluation a posteriori des procédures administratives, des éléments tels que les services publics en ligne, la numérisation des documents, l'interopérabilité des processus, le traitement interne électronique et la réduction des délais de traitement sont appliqués dès le départ. La province compte actuellement 1 982 procédures administratives valides, dont 443 ont vu leur délai de traitement réduit de 30 % et 232 ont vu leurs exigences documentaires simplifiées, notamment dans les domaines de la vérification des antécédents judiciaires, de la gestion de la population et des entreprises. La province offre également 648 services publics entièrement en ligne, 1 256 services partiellement en ligne et 543 procédures administratives entièrement numérisées, éliminant ainsi le besoin de documents papier. Le taux de résolution rapide des procédures administratives aux trois niveaux atteint constamment entre 98 % et près de 100 %. Le taux de numérisation des dossiers atteint 91,96 %. Le taux de publication électronique des résultats a atteint 92,11 %, avec des millions de recherches d'informations.

Des agents du Centre provincial des services administratifs publics guident les citoyens dans le dépôt de leurs demandes en ligne au kiosque de services publics.

Alors qu'en 2022 la province comptait 205 centres de services centralisés à guichet unique (CSCU), il n'en reste aujourd'hui que 201. Ce résultat remarquable découle de la politique d'implantation des CSCU selon les limites administratives, avec un seul point de contact par commune. Concrètement, les CSCU des comités populaires des quartiers de Tran Phu (ville de Ha Giang ), de Dong Van (district de Dong Van), de Meo Vac (district de Meo Vac) et de Vinh Quang (district de Hoang Su Phi) ont été regroupés en CSCU de district afin de recevoir et de traiter l'ensemble des 267 procédures administratives communales de la région. Cette mesure garantit non seulement le professionnalisme et l'efficacité, mais renforce également le rôle de supervision et de conseil auprès des comités populaires de district dans la gestion de l'État. Parallèlement, elle permet de réaliser des économies sur la construction de bureaux et l'exploitation des systèmes informatiques, et améliore la transparence des procédures administratives.

Parallèlement aux résultats mentionnés ci-dessus, la province a mis en œuvre une politique d'affectation de hauts fonctionnaires, dans le cadre de la planification, au Centre provincial de services administratifs publics (CPSAP), afin d'améliorer la qualité des procédures administratives et de créer un environnement propice à la formation pratique. L'évaluation de 2024 a montré que sur les 25 fonctionnaires issus de 19 ministères et organismes affectés au CPSSAP, 100 % ont accompli leurs tâches avec excellence. Ce résultat constitue également un fondement essentiel pour la mise en œuvre efficace du modèle « 5 en 1 » (réception, évaluation, approbation, validation et restitution des résultats) dans un environnement numérique, directement au CPSSAP. De ce fait, le taux de demandes traitées en avance a connu une hausse spectaculaire, passant de 8,25 % (en 2021) à 99,63 %, le taux de traitement à temps a atteint 0,05 % et le taux de retard seulement 0,32 %.

De plus, le Centre provincial des services publics a mis en place un système de bornes interactives pour faciliter l'accès aux services publics et le dépôt de demandes en ligne. Ces bornes, agencées de manière optimale et dotées d'une interface conviviale, regroupent toutes les informations nécessaires sur les procédures administratives, les modalités de mise en œuvre, les formulaires à remplir et permettent de déposer des demandes en ligne sur place. Ce système permet non seulement aux citoyens et aux entreprises d'accéder facilement aux services, de les consulter et de réaliser leurs démarches administratives, mais contribue également à réduire les délais de traitement, à alléger la charge de travail des agents d'accueil et à renforcer la transparence des procédures administratives.

Afin de placer les citoyens et les entreprises au cœur du service public, la province a mis en service la ligne d'information 1022 (ligne d'assistance 1022). Celle-ci sert à la fois de canal pour recueillir les commentaires et suggestions concernant les retards et les désagréments causés par les fonctionnaires, et de guide électronique fournissant des informations complètes sur les procédures administratives (documents, processus, délais, coûts et modalités de mise en œuvre). La ligne d'assistance 1022 intègre notamment un service d'inscription permettant de recevoir et de retourner les résultats à domicile par voie postale, contribuant ainsi à un gain de temps et à la réduction des coûts, et favorisant une transformation numérique globale. Le ministère des Sciences et des Technologies a intégré l'intelligence artificielle (IA) à la plateforme de la ligne d'assistance 1022 afin de fournir des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation. Cette combinaison crée un système d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, offrant aux citoyens une approche nouvelle, conviviale et efficace pour l'utilisation des services publics en ligne.

Dans le but de ne laisser personne de côté dans la transformation numérique, le Comité populaire provincial a collaboré avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) au Vietnam afin de mettre en œuvre l'initiative « Amélioration de l'accès aux services publics en ligne pour les populations des zones reculées, les communautés ethniques minoritaires et les communes particulièrement défavorisées ». Déployée dans quatre communes des districts de Bac Quang et Xin Man, cette initiative est particulièrement importante car, pour la première fois, les habitants des zones reculées aux infrastructures limitées peuvent effectuer leurs démarches administratives en ligne depuis leur domicile. Cela permet non seulement de gagner du temps et de réduire les coûts, mais aussi d'ouvrir la voie à un accès équitable aux services publics modernes.

Ces résultats impressionnants confirment une fois de plus l'engagement ferme de la province envers la réforme administrative, ouvrant la voie à la création d'une administration moderne et transparente qui place les citoyens et les entreprises au cœur de ses priorités. Il s'agit également d'un fondement essentiel pour permettre à la province de promouvoir un développement socio-économique durable à l'ère numérique.

Texte et photos : THU PHUONG

Source : https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/