« Mise en place d'une base » pour assurer les services administratifs publics.

Afin de révolutionner les procédures administratives, le Comité populaire provincial préconise la socialisation des services publics en confiant aux entreprises de services postaux publics la gestion des différentes étapes au sein du Guichet unique. Cette approche permet à la fois d'alléger la charge de travail des administrations et d'optimiser le fonctionnement du réseau postal. La décision n° 830/QD-UBND du 24 mars 2026 du Comité populaire provincial relative à l'application de normes économiques et techniques aux services postaux publics pour le traitement des procédures administratives constitue un cadre juridique essentiel. Elle sert de base à la normalisation des étapes, de l'orientation à la réception et à la numérisation des documents, jusqu'à la délivrance des résultats, dans le but d'améliorer la qualité des services publics dans la province.

Selon Mme Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa, directrice adjointe du bureau de poste provincial de Dak Lak, ce dernier propose activement aux comités populaires des communes et des quartiers de renforcer la coordination et d'optimiser le processus, depuis l'orientation, la réception et la numérisation des documents jusqu'à la communication des résultats des démarches administratives aux citoyens. Dans cette optique, le bureau de poste provincial a affecté du personnel aux centres de services administratifs publics de certains quartiers et communes. Cette implication contribue à rendre les opérations plus sûres et plus fluides, et à réduire les délais d'attente pour les usagers.

Les employés des services postaux aident les citoyens à effectuer des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Hoa Phu.

En activité depuis le 1er juillet 2025 – date de la fusion des unités administratives et de la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux – le Centre de services administratifs publics du quartier d'Ea Kao a dû faire face à un défi majeur en matière de ressources humaines pour la réception et le traitement des demandes administratives. Afin de pallier cette difficulté, et grâce à un mécanisme de coordination entre l'administration locale et les services postaux, trois employés postaux ont été affectés au centre pour assurer l'orientation des demandeurs, la réception et la numérisation des documents, ainsi que la transmission des résultats des démarches administratives.

La mise en œuvre d'un mécanisme impliquant les entreprises publiques de services postaux dans le processus de résolution des procédures administratives a progressivement amélioré la qualité de la réforme administrative, dans le but de construire une administration moderne qui serve encore mieux les citoyens et les entreprises.

Mme Hoang Thi Thanh Huong, employée des postes de la province, témoigne : « Depuis le 1er juillet 2025, je travaille dans la commune de Hoa Phu pour accompagner les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives. J’aide en moyenne 30 à 35 personnes par jour pour des démarches dans les domaines de la justice, de l’état civil, du foncier, de l’immatriculation des entreprises, etc. La plupart des personnes qui ont besoin d’aide utilisent les services publics en ligne pour la première fois, il est donc compréhensible qu’elles soient un peu perdues. Cependant, après avoir reçu des explications claires, elles se familiarisent progressivement avec les procédures et peuvent ensuite les effectuer seules. »

Selon Mme Do Thi Nguyet, directrice adjointe chargée du Centre de services administratifs publics du quartier d'Ea Kao, le transfert des procédures administratives aux services postaux a contribué à maintenir la stabilité des opérations du Guichet unique, résolvant définitivement le problème des longs temps d'attente pour les citoyens et améliorant ainsi la qualité du service et l'indice de satisfaction des organisations et des citoyens.

Les employés des services postaux de la province de Dak Lak aident les habitants de la commune de Hoa Phu à accomplir leurs démarches administratives.

De septembre 2025 à aujourd'hui, le Bureau de poste provincial a reçu et traité près de 20 000 dossiers de procédures administratives provenant des autorités locales. 100 % des dossiers ont été soumis en ligne et 97 % ont reçu une réponse en ligne. Ce résultat contribue à renforcer la transparence et à encourager progressivement l'utilisation des services publics en ligne. « Le Bureau de poste provincial de Dak Lak continuera d'étendre son champ d'action, d'améliorer la qualité de ses ressources humaines, de promouvoir l'utilisation des technologies de l'information dans ses processus opérationnels, de répondre aux exigences croissantes des citoyens et des entreprises et de contribuer à la construction d'une administration moderne et professionnelle, centrée sur le citoyen », a affirmé Mme Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Source : https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/