Des fonctionnaires dédiés à l'administration numérique.

Au Centre de services administratifs de la commune de Can Duoc, nombreux sont les habitants qui connaissent bien M. Le Minh Phung, les guidant avec diligence à chaque étape de leurs démarches en ligne. À la tête du Centre, il s'attache à bâtir un système administratif professionnel, moderne et transparent, et place la satisfaction des citoyens au cœur de son action.

M. Le Minh Phung aide les gens à prendre des tickets numérotés et à planifier des rendez-vous pour soumettre leurs demandes.

L'un des points forts est l'exploitation pilote d'un système de bornes interactives intelligentes doté d'intelligence artificielle, destiné à aider les citoyens dans leurs démarches administratives. Outre le système de numéros de file d'attente et la prise de rendez-vous pour le dépôt de documents, la borne interactive permet aux citoyens de rechercher facilement des informations, de choisir une procédure et de bénéficier d'un guidage vocal.

Il vous suffit de formuler votre demande : le système la recevra, l’analysera et vous accompagnera dans les démarches nécessaires. Le processus est simplifié et plus pratique, particulièrement utile pour les personnes âgées et celles ayant un accès limité aux technologies. La borne interactive intègre également des fonctionnalités permettant de vérifier les informations des citoyens et de connecter les données numériques aux plateformes de services publics, contribuant ainsi à une plus grande modernité et transparence des procédures administratives.

M. Phung a déclaré : « La réforme des procédures administratives ne vise pas seulement à raccourcir les délais de traitement des demandes, mais surtout à offrir aux usagers un service pratique, accessible et de qualité. Lorsque même les personnes âgées pourront gérer et soumettre leurs demandes en ligne de manière autonome, la transformation numérique fera véritablement partie intégrante de leur vie. »

Outre l'accent mis sur l'application des technologies, M. Phung s'attache également à développer un esprit de service parmi le personnel et les fonctionnaires. Au Centre, les agents chargés de recevoir les demandes les guident non seulement dans les démarches à suivre, mais les aident aussi directement à soumettre leurs demandes et à effectuer leurs paiements en ligne, garantissant ainsi un traitement dès la première tentative.

Mme Thai Truc Duong (résidant au hameau 2, commune de Can Duoc) a déclaré : « En venant au centre, j'ai reçu un accompagnement très dévoué de la part du personnel, ce qui a permis de réaliser les démarches beaucoup plus rapidement et de réduire considérablement le nombre de déplacements que j'ai dû effectuer. »

Grâce à la mise en œuvre synchronisée de différentes solutions, le Centre a obtenu de nombreux résultats positifs. L'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises en matière de démarches administratives et de prestation de services publics dans la commune a atteint 99,90/100, soit un excellent résultat.

Au premier trimestre 2026, le Centre a reçu 11 552 demandes, dont plus de 3 200 provenant de l’extérieur de la commune. Le taux de demandes en ligne a atteint 99,94 %. Toutes les demandes ont été traitées dans les délais impartis, sans aucun retard.

À noter que près de 40 % des demandes ont été traitées en avance sur le calendrier prévu. La numérisation des documents et celle des procédures administratives ont atteint 100 %. Par ailleurs, le taux de paiement en ligne a dépassé les 95 %, contribuant ainsi à ancrer progressivement l'habitude des paiements sans espèces.

Par des actions concrètes, M. Le Minh Phung et le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Can Duoc mettent progressivement en place une administration axée sur le service, plus proche des citoyens, plus moderne et plus efficace.

Ngoc Man

Source : https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html