Si les utilisateurs ne font pas attention lors de la réservation de billets d'avion, d'hôtels et de circuits en ligne, ils risquent d'être arnaqués, de perdre de l'argent et de ne pas pouvoir acheter de billets ou utiliser le service.
Des données récentes publiées par la Coalition mondiale antifraude en 2023 montrent que les Vietnamiens ont perdu près de 16 milliards de dollars à cause de la fraude en ligne, sur un total mondial de 53 milliards de dollars. Le taux élevé de pénétration des smartphones a créé un environnement favorable à l'émergence de nouvelles activités de fraude en ligne. Les services de voyage comptent parmi les ressources numériques les plus populaires, de la recherche d'informations à la réservation de services de voyage en ligne. Ces facteurs ont conduit à l'essor de la fraude numérique.
Réserver des vols, des hôtels ou des circuits est devenu plus facile, car les clients peuvent réserver leurs billets via des sites web ou des applications mobiles. Cet accès facile a ainsi permis à de nombreuses personnes de se prendre en charge, favorisant ainsi les retombées positives du tourisme, malgré la hausse constante des activités frauduleuses. Pendant les périodes de forte demande, comme les vacances ou la saison touristique, les escrocs peuvent en profiter pour commettre des fraudes contre des victimes peu méfiantes.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une arnaque récente, les techniques de « manipulation psychologique » des individus sont de plus en plus sophistiquées, entraînant de nombreuses victimes dans le piège. Profitant de la naïveté des clients, les escrocs publient des publicités sur les réseaux sociaux ou les envoient à des adresses e-mail proposant des tarifs promotionnels, des tarifs avantageux et des programmes de collaboration offrant des réductions intéressantes. Les individus exploitent pleinement l'anonymat pour annoncer des récompenses pour l'utilisation gratuite de services, ou se font passer pour des employés de compagnies aériennes et d'hôtels afin de proposer des programmes promotionnels attrayants. Il existe même des cas de fausses marques et adresses, incitant les clients à faire confiance et à ignorer les différences.
Après consultation du service, ces personnes demandent aux clients de virer de l'argent sur leur compte bancaire personnel pour réserver leur place. Pour certains billets de faible valeur, ces personnes confirment d'abord le billet afin d'instaurer un climat de confiance. Progressivement, lorsque le dépôt du client augmente, ces personnes coupent le contact et ne peuvent plus être contactées.
Les fraudeurs utilisent de nombreuses escroqueries sophistiquées pour piéger les utilisateurs.
Face à la multiplication des escroqueries, les consommateurs doivent se montrer prudents face à des personnes qui demandent des informations personnelles, notamment des mots de passe, ou proposent des visites, des vols ou des réservations d'hôtel à des prix anormalement bas. Dans ce cas, vérifiez toujours les comptes officiels ou contactez-les directement pour vous assurer de leur légitimité et évitez de communiquer des informations personnelles à des personnes que vous ne connaissez pas.
Face à la multiplication des escroqueries, Traveloka, plateforme de voyage leader en Asie du Sud-Est, recommande à ses clients la prudence face aux personnes qui sollicitent des informations personnelles. Dans ce cas, vérifiez toujours le compte officiel de Traveloka ou contactez-nous directement pour vous assurer de la légitimité de votre demande. Veuillez ne pas communiquer d'informations personnelles à des inconnus.
Afin de minimiser les risques de fraude et de vol d'objets personnels, les clients doivent réserver leurs billets d'avion, d'hôtel, de spectacle, leurs circuits et effectuer leurs paiements uniquement sur les sites web et applications officiels des agences de voyages. Il est important de noter que les agences de voyages et les agents légitimes ne demandent jamais à leurs clients de fournir des mots de passe à usage unique ou des OTP, ni de cliquer sur des liens pour fournir des informations personnelles ou des détails de compte. Par conséquent, les clients ne doivent pas communiquer d'informations par téléphone, e-mail ou SMS à des comptes inconnus ou à des canaux/comptes non officiels de l'entreprise, même à des personnes se faisant passer pour des employés de l'entreprise.
Les fraudeurs se font passer pour des employés d'agences de voyages et commettent des fraudes de diverses manières sophistiquées. Capture d'écran
Une autre arnaque courante consiste à promouvoir des services de visa à l'étranger, en garantissant un taux de réussite élevé et en promettant un remboursement intégral en cas de refus. La création de faux sites web se faisant passer pour des agences de voyages et des entreprises réputées est également une tactique connue pour créer de faux reçus et factures, incitant les victimes à transférer de l'argent pour leurs frais de voyage. Après paiement, l'auteur peut dissimuler des informations, refuser de rembourser la victime ou disparaître complètement.
Les voyageurs doivent prendre l'initiative de se protéger des arnaques en ligne. Il est important de faire preuve de prudence et de vigilance, notamment face aux publicités attrayantes promettant des prix étonnamment bas ou des réductions importantes. Cela permettra non seulement de réduire le risque d'être victime d'arnaques, mais aussi d'améliorer la maîtrise du numérique dans le monde ultra-connecté d'aujourd'hui.
(D'après 24h, 14 mars 2024)
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