La numérisation rapproche l'État du peuple.

QTO - Grâce à la mise en place d'une administration électronique dans le district de Cam Lo, il n'est plus nécessaire de se déplacer constamment au bureau pour obtenir des documents et attendre le traitement des dossiers. Suite à la fusion des unités administratives, la commune de Cam Lo propose désormais des services numériques de qualité aux citoyens et aux entreprises, jetant ainsi les bases d'une amélioration des services publics et d'un développement socio-économique accru.

De l’attente en file d’attente au traitement des documents dans un environnement numérique.

Ce matin, au Centre de services administratifs de la commune de Cam Lo, de nombreuses personnes se sont déplacées pour effectuer des démarches administratives, mais il n'y avait plus ni foule ni longues files d'attente. La plupart des demandes ayant été déposées en ligne depuis leur domicile, les usagers se sont contentés de venir chercher les résultats ou d'être accompagnés par les agents pour compléter quelques étapes supplémentaires directement sur leur smartphone. Des procédures telles que la confirmation de résidence, la légalisation et l'état civil, qui nécessitaient auparavant plusieurs déplacements, sont désormais traitées beaucoup plus rapidement grâce à la numérisation des démarches.

Des agents du Centre de services administratifs publics de la commune de Cam Lo accompagnent les habitants dans leurs démarches administratives - Photo : NTH

M. Tran Chi Cong, habitant du hameau 2, commune de Cam Lo, a déclaré : « Auparavant, la plus grande crainte liée aux démarches administratives était de perdre des documents. Désormais, la seule crainte est parfois… d’oublier le mot de passe de son compte de vérification d’identité électronique. Ce que les gens ressentent le plus clairement aujourd’hui, ce n’est pas tant le terme « gouvernement numérique », mais plutôt le fait qu’ils sont plus proches de l’administration grâce aux technologies numériques ; les procédures sont résolues plus rapidement, de manière plus transparente et avec moins de complications. »

Après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Cam Lo s'est rapidement concentrée sur l'investissement dans les infrastructures, la synchronisation des logiciels de gestion administrative et l'amélioration de la qualité des services publics. La commune compte actuellement 396 procédures administratives opérationnelles, dont 268 services publics en ligne intégrés au Portail national des services publics. Près de 80 % des habitants de Cam Lo possèdent un compte d'identification électronique de niveau 2. Selon l'évaluation de l'Indice de qualité des services aux citoyens et aux entreprises en matière de mise en œuvre des procédures administratives en 2025, Cam Lo se classe 4e sur 78 communes et quartiers de la province.

Il est à noter que le fonctionnement de l'administration et le travail des fonctionnaires ont évolué. Aujourd'hui, 100 % des agents communaux et des fonctionnaires sont équipés d'ordinateurs, utilisent des adresses électroniques professionnelles et des logiciels de gestion documentaire pour leurs tâches. De nombreuses réunions se tiennent en ligne ; l'utilisation de documents papier a considérablement diminué.

Grâce aux technologies numériques, le gouvernement est plus proche du peuple.

Selon Nguyen Van An, président du Comité populaire de la commune de Cam Lo, cette dernière bénéficie de l'avantage d'avoir hérité des infrastructures et équipements laissés en place lors du développement de l'administration électronique dans l'ancien district de Cam Lo. Entre 2025 et 2030, la commune prévoit d'investir près de 4,9 milliards de dongs pour moderniser son infrastructure numérique, garantir un niveau de sécurité informatique de 2, équiper les villages en ordinateurs, étendre la couverture Wi-Fi et proposer des formations aux compétences numériques aux fonctionnaires et aux habitants.

Parallèlement aux investissements dans les infrastructures, la commune de Cam Lo vise à former 100 % de ses fonctionnaires et agents de la fonction publique aux compétences numériques d'ici 2030 ; à augmenter le taux de traitement en ligne des procédures administratives à plus de 85 % ; à atteindre une couverture 5G de 95 % ; et à numériser toutes les procédures administratives.

Aide aux habitants du village de Quật Xá, commune de Cam Lộ, pour la création de comptes de sécurité sociale et de dossiers médicaux électroniques - Photo : NTH

La transformation numérique à l'échelle communale est un défi de taille. Elle exige des financements, des ressources humaines et une évolution des habitudes de travail, tant pour l'administration que pour la population. Cependant, les initiatives mises en œuvre à Cam Lo démontrent que lorsque les pouvoirs publics souhaitent véritablement améliorer leurs services, la technologie devient un outil précieux au quotidien. Du système de radiodiffusion aux portails électroniques, en passant par les groupes Zalo communautaires, la diffusion de l'information jusqu'aux populations locales est aujourd'hui bien plus rapide. L'administration électronique incite également l'administration à se professionnaliser.

Le chemin vers une administration numérique dans la commune de Cam Lo est encore long. Mais l'essentiel est que la collectivité locale soit déterminée à changer de mentalité pour mieux servir ses citoyens, en les plaçant au cœur du système et en créant des conditions favorables pour que les particuliers et les entreprises puissent effectuer leurs démarches administratives plus rapidement, plus facilement et avec un meilleur service.

Thanh Hai

Source : https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/