Transformation numérique, vers la numérisation des services d'assurance

Conformément à la résolution 57-NQ/TW du Politburo et à la résolution du Comité du Parti d'Agribank, le Comité de pilotage pour la transformation numérique d'Agribank Assurances a été officiellement créé par le Comité du Parti et le Conseil d'administration. Ce Comité est présidé par le camarade Nguyen Tien Hai, secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil d'administration. Il est chargé de définir la stratégie et la feuille de route pour l'investissement et le développement des technologies de l'information pour la période 2025-2030, avec une vision à l'horizon 2035, afin de répondre aux exigences d'innovation, de transformation numérique et de développement scientifique et technologique dans le contexte actuel.

À l'ère du numérique, l'assurance ne se limite plus aux transactions traditionnelles, mais se tourne résolument vers les plateformes digitales. L'assurance numérique ne se résume pas à la simple numérisation des processus ; elle implique également une transformation profonde de la perception des entreprises et des clients.

Aujourd'hui, les clients souhaitent souscrire une assurance rapidement et en toute transparence, consulter facilement les informations et être indemnisés sans difficulté. Grâce aux plateformes numériques telles que les applications bancaires, les portefeuilles électroniques, les sites web et les chatbots, ils peuvent accéder à leur assurance à tout moment et en tout lieu, sans avoir à rencontrer directement un conseiller.

Cela exige des compagnies d'assurance qu'elles fassent preuve de flexibilité et qu'elles utilisent la technologie pour simplifier les procédures et améliorer l'expérience utilisateur.

Accélérer la transformation numérique, en offrant un maximum de confort aux utilisateurs

Saisissant la tendance des technologies numériques dans la vie sociale, diversifiant les canaux de distribution des produits d'assurance et améliorant la commodité et l'expérience des clients, Agribank Assurances a déployé dès 2022 un service d'assurance responsabilité civile obligatoire pour les propriétaires de motos et de scooters directement sur l'application Agribank plus.

Les clients n'ont besoin que d'un smartphone avec l'application Agribank plus installée et enregistrée pour découvrir facilement l'utilité de souscrire en ligne à une assurance responsabilité civile obligatoire pour les motos, et ce, très simplement et en quelques étapes seulement.

L'avantage de ce service est que les clients peuvent souscrire une assurance n'importe où, n'importe quand, sans avoir à se déplacer en personne, sans avoir à présenter les papiers d'immatriculation du véhicule et sans avoir à payer en espèces.

De plus, les clients n'ont pas à s'inquiéter de la conservation ou de la perte du certificat d'assurance enregistré sur leur téléphone.

Agribank Assurances favorise la transformation numérique.

Prochaine étape de la transformation numérique, le site de vente en ligne d'Agribank Insurance, lancé en avril 2023, continue d'être une solution pour changer l'approche client, en offrant aux clients de nouvelles expériences.

Il convient de noter que la mise en œuvre des ventes sur les plateformes en ligne a permis à Agribank Insurance non seulement de concrétiser la solution de son programme de transformation numérique, mais aussi de franchir une nouvelle étape dans ses efforts pour améliorer la qualité de ses produits et services et offrir une meilleure expérience à ses clients.

Conçue selon les critères suivants : processus d’achat d’assurance simple, informations transparentes sur les prestations et politique de sécurité renforcée, pour un achat d’assurance simple et rapide.

Sur le site internet d'Agribank Assurances, trois produits d'assurance populaires sont proposés et répondent aux besoins de la majorité des clients : l'assurance responsabilité civile obligatoire pour les propriétaires de motos, l'assurance responsabilité civile obligatoire pour les propriétaires de voitures et l'assurance habitation multirisque.

Agribank Assurances continuera de proposer des produits tels que la sécurité des comptes, la sécurité des titulaires de cartes... à ses clients via le « panier d'achat » de son site web et de se connecter aux sites de commerce électronique ainsi qu'à d'autres applications en ligne, afin que les clients puissent facilement accéder aux produits d'ABIC et les découvrir.

Avec les formules d'assurance préétablies, chaque contrat est transparent quant aux garanties et aux primes, répondant ainsi aux besoins et aux attentes de tous les types de clients. Le paiement des primes d'assurance est entièrement sécurisé grâce à la plateforme de paiement électronique VNpay .

En avril 2024, Agribank Insurance s'est associée à la société Insurtech SaveMoney pour proposer une assurance responsabilité civile obligatoire aux propriétaires de véhicules via la plateforme ZaloPay. Les clients peuvent ainsi souscrire une assurance en ligne rapidement et facilement grâce à ce portefeuille électronique.

En octobre 2024, Agribank Insurance a signé un accord de coopération stratégique avec VNPAY afin d'intégrer des produits d'assurance numérique à l'écosystème digital de VNPAY. Les clients peuvent ainsi souscrire des formules d'assurance adaptées à leurs besoins directement depuis l'application bancaire et le portefeuille électronique, pour une expérience utilisateur fluide et pratique.

Parallèlement à la mise en place de la vente d'assurances via les canaux numériques, Agribank Assurances développera également, à partir de 2023, une offre de produits visant à protéger ses clients contre les risques de fraude liés aux transactions en ligne...

Ce produit a été conçu face à la sophistication croissante des cybercrimes. Les clients peuvent perdre de l'argent sur leurs comptes suite à des fraudes telles que l'usurpation d'identité bancaire, le phishing et les logiciels malveillants. Or, la clientèle d'Agribank étant principalement composée d'agriculteurs, ce produit contribue à minimiser les pertes financières en cas de confrontation à ces risques. Actuellement, la sécurité des comptes est proposée directement via l'application Agribank Plus d'Agribank.

Vers la numérisation de tous les services d'assurance

Numérisation croissante des services d'assurance.

Le 20 mars, le Comité de pilotage pour l'innovation, le développement scientifique et technologique et la transformation numérique d'Agribank Assurances a tenu sa première réunion. Dans son discours d'ouverture, le président d'Agribank Assurances, Nguyen Tien Hai, a souligné : « L'innovation n'est pas un simple slogan, mais doit devenir un principe directeur pour toutes nos activités. Les responsables d'unités doivent montrer l'exemple, orienter et encourager l'audace de penser, d'agir et de prendre des responsabilités. »

Dans les prochains mois, Agribank Assurances s'attachera à promouvoir l'innovation, à encourager la créativité et à encourager les initiatives et les améliorations afin de dynamiser l'ensemble de ses activités. L'entreprise privilégiera également le développement scientifique et technologique, en investissant davantage dans les infrastructures technologiques et de données et en consacrant les ressources nécessaires au développement des technologies de l'information selon les principes de modernité, de synchronisation, de sécurité et d'efficacité.

Dans le même temps, l'ensemble de l'entreprise accélérera ses activités de transformation numérique, numérisera intégralement ses processus opérationnels, notamment internes, afin de rationaliser son organisation, d'optimiser ses opérations, de diversifier ses formations et de développer des ressources humaines adaptées aux exigences de l'ère numérique.

Consciente du rôle crucial que joue la transformation numérique dans le secteur de l'assurance en général, et dans l'assurance agricole en particulier, Agribank Assurance, qui s'adresse spécifiquement aux agriculteurs, aux petits producteurs et aux ménages exploitants, exige un processus d'assurance agricole simple, rapide et accessible.

L'application des technologies numériques contribuera à automatiser le processus d'octroi des demandes, d'évaluation des pertes et d'indemnisation, réduisant ainsi les délais de traitement des documents et améliorant la transparence et l'efficacité opérationnelle.

Plus précisément, les technologies du Big Data et l'intelligence artificielle (IA) faciliteront l'analyse des risques, l'optimisation des produits et permettront de proposer des offres d'assurance adaptées aux besoins de chaque région et de chaque groupe de clients. Grâce à cela, l'assurance agricole pourra toucher un public plus large, renforçant ainsi la protection financière des agriculteurs face aux catastrophes naturelles, aux épidémies et aux risques de production.

Pour atteindre ces objectifs, les chefs d'unité doivent sensibiliser et mobiliser politiquement, renforcer le leadership, diriger directement et donner l'exemple en matière de mise en œuvre, lancer un mouvement de pensée novatrice, oser penser, oser agir, oser prendre ses responsabilités.

L'entreprise se dotera également d'un mécanisme visant à encourager et à promouvoir l'innovation en matière de gestion, d'opérations et de développement commercial. La réunion a également mis en lumière les points de blocage à résoudre, tels que le système d'évaluation des rémunérations, les technologies et les procédures d'appel d'offres, afin de jeter les bases d'un développement futur plus solide.

Avec les conseils de partenaires technologiques de premier plan, Agribank Assurances vise à élaborer une stratégie de développement des technologies de l'information jusqu'en 2030, avec une vision à l'horizon 2035.

L'accent est mis sur la transformation numérique globale des processus métier, avec la numérisation intégrale des processus internes, afin de créer une base solide pour un développement durable. L'entreprise privilégie également les investissements dans la modernisation de ses systèmes informatiques, la mise en place de bases de données centralisées et l'application de l'analyse des mégadonnées pour optimiser ses produits et services.

Reconnaissant le rôle des personnes dans la transformation numérique, l'entreprise rationalisera son organisation, constituera un personnel hautement qualifié, mettra en œuvre des programmes de formation approfondie en technologies de l'information et en gestion de projets numériques, et attirera des talents dans les domaines de la technologie et de l'innovation.

Agribank Insurance préconise un renforcement de la coopération avec les entreprises technologiques, la participation aux écosystèmes numériques et l'exploitation des plateformes avancées pour améliorer sa compétitivité.

L'alliance des technologies modernes et de la pensée créative sera la clé qui permettra à Agribank Insurance de continuer à affirmer sa position de pionnière dans le secteur de l'assurance au Vietnam.

Grâce à des mesures stratégiques et à la détermination de son équipe dirigeante, Agribank Insurance réalise progressivement son objectif de devenir une compagnie d'assurance pionnière en matière de transformation numérique, prête à répondre aux exigences de développement de la nouvelle ère.

Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html