Transformation numérique, vers la digitalisation des services d'assurance

NDO – En application de la résolution 57-NQ/TW du Bureau politique et de la résolution du Comité du Parti Agribank, du Comité du Parti et du Conseil d'administration, le Comité de pilotage pour la transformation numérique d'Agribank Insurance a été officiellement créé, sous la direction du camarade Nguyen Tien Hai, secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil d'administration. Ce comité est chargé d'élaborer la stratégie et la feuille de route pour l'investissement et le développement des technologies de l'information pour la période 2025-2030, avec une vision à l'horizon 2035, afin de répondre aux exigences d'innovation, de transformation numérique et de développement des sciences et des technologies dans le contexte actuel.

À l'ère du numérique, l'assurance ne se limite plus aux transactions traditionnelles, mais évolue fortement vers les plateformes numériques. L'assurance numérique ne se résume pas à la numérisation des processus, mais représente également un changement profond de perception, tant pour les entreprises que pour les clients.

Aujourd'hui, les clients souhaitent souscrire une assurance rapidement et en toute transparence, consulter facilement les informations et recevoir une indemnisation en toute simplicité. Grâce aux plateformes numériques telles que les applications bancaires, les portefeuilles électroniques, les sites web et les chatbots basés sur l'IA, ils peuvent accéder à leur assurance à tout moment et en tout lieu, sans avoir à consulter directement un conseiller.

Cela exige que les compagnies d’assurance réfléchissent de manière flexible et appliquent la technologie pour simplifier les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.

Accélérer la transformation numérique, en offrant un maximum de confort aux utilisateurs

Saisissant la tendance de la technologie numérique dans la vie sociale, diversifiant les canaux de distribution des produits d'assurance et augmentant la commodité et l'expérience pour les clients, à partir de 2022, Agribank Insurance a déployé un service d'assurance responsabilité civile obligatoire pour les propriétaires de motos et de scooters directement sur l'application Agribank plus.

Les clients n'ont besoin que d'un smartphone avec l'application Agribank plus installée et enregistrée pour découvrir facilement l'utilité de souscrire une assurance responsabilité civile obligatoire pour les motos en ligne de manière très simple et en quelques étapes simples.

L’avantage de cet utilitaire est que les clients peuvent souscrire une assurance n’importe où, n’importe quand, sans avoir à se déplacer en personne, sans avoir à présenter les papiers d’immatriculation du véhicule et sans avoir à payer en espèces.

De plus, les clients n’ont pas à s’inquiéter de conserver ou de perdre le certificat d’assurance enregistré sur le téléphone.

Agribank Assurance favorise la transformation numérique.

Prochaine étape du parcours de transformation numérique, le site de vente en ligne d'Agribank Insurance, lancé en avril 2023, continue d'être une solution pour changer l'approche client, en apportant aux clients de nouvelles expériences.

Notamment, la mise en œuvre des ventes sur des plateformes en ligne a aidé Agribank Insurance non seulement à concrétiser la solution dans le cadre du programme de transformation numérique, mais également à faire un nouveau pas en avant dans ses efforts pour améliorer la qualité des produits et services et offrir de meilleures expériences aux clients.

Conçu selon les critères suivants : processus d'achat d'assurance simple, informations transparentes sur les avantages et politique de sécurité sécurisée, rendant l'achat d'assurance simple et rapide.

Sur le site d'assurance en ligne d'Agribank Insurance, trois produits d'assurance populaires sont proposés et répondent aux besoins de la majorité des clients : « Responsabilité civile obligatoire des motards », « Responsabilité civile obligatoire des automobilistes » et « Assurance tous risques habitation ».

Agribank Insurance continuera d'apporter des produits tels que la sécurité des comptes, la sécurité des titulaires de cartes... aux clients via le « Panier » du site Web et de se connecter à des sites de commerce électronique ainsi qu'à d'autres applications en ligne, afin que les clients puissent facilement accéder et découvrir les produits d'ABIC.

Grâce à nos produits d'assurance pré-emballés, chaque formule est transparente quant aux garanties et aux primes, répondant ainsi aux besoins et aux souhaits de tous les groupes de clients. Le paiement des primes est entièrement sécurisé grâce à la plateforme de paiement électronique VNpay .

En avril 2024, Agribank Assurances a collaboré avec l'entreprise d'assurances SaveMoney pour distribuer l'assurance responsabilité civile obligatoire des automobilistes sur la plateforme ZaloPay. Les clients peuvent souscrire une assurance en ligne rapidement et facilement grâce à ce portefeuille électronique.

En octobre 2024, Agribank Insurance a signé un accord de coopération stratégique avec VNPAY afin d'intégrer des produits d'assurance numériques à l'écosystème numérique de VNPAY. Les clients peuvent souscrire des formules d'assurance adaptées directement sur l'application bancaire et le portefeuille électronique, offrant ainsi une expérience fluide et pratique.

Parallèlement à la mise en œuvre des ventes d'assurance via les canaux numériques, à partir de 2023, Agribank Insurance créera également un ensemble de produits pour protéger les clients contre les risques de fraude via les transactions en ligne...

Ce produit a été conçu dans un contexte de cybercriminalité de plus en plus sophistiquée. Les clients peuvent perdre de l'argent sur leurs comptes en raison de fraudes telles que l'usurpation d'identité bancaire, le phishing et les logiciels malveillants. Les clients d'Agribank sont principalement des agriculteurs. Ce produit permet donc de minimiser les pertes financières en cas de risque. La sécurité des comptes est actuellement vendue directement sur l'application Agribank Plus d'Agribank.

Vers la digitalisation de tous les services d'assurance

Digitalisation croissante des services d’assurance.

Le 20 mars, le Comité de pilotage pour l'innovation, le développement scientifique et technologique et la transformation numérique d'Agribank Insurance a tenu sa première réunion. Dans son discours d'ouverture, Nguyen Tien Hai, président d'Agribank Insurance, a souligné : « L'innovation n'est pas un simple slogan, elle doit devenir un fil conducteur pour toutes les activités. Les responsables d'unité doivent diriger, orienter, montrer l'exemple et encourager l'audace de penser, d'agir et d'assumer ses responsabilités. »

À l'avenir, Agribank Assurances se concentrera sur la promotion de l'innovation, l'encouragement de la créativité et la promotion des initiatives et des améliorations pour toutes les activités. L'entreprise se concentre également sur le développement des sciences et des technologies, l'augmentation des investissements dans les technologies et les infrastructures de données, et l'allocation de ressources suffisantes pour assurer le développement des technologies de l'information selon les principes de modernité, de synchronisation, de sécurité et d'efficacité.

Dans le même temps, l'ensemble de l'entreprise accélérera les activités de transformation numérique, numérisera de manière exhaustive les processus opérationnels, en particulier les processus internes, afin de rationaliser les appareils, d'optimiser les opérations, de diversifier les formes de formation et de développer des ressources humaines adaptées aux exigences de l'ère numérique.

Consciente de l'importance cruciale de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance en général et dans l'assurance agricole en particulier, Agribank Insurance, dont la clientèle cible est notamment les agriculteurs, les petits producteurs et les ménages exploitants agricoles, exige un processus d'assurance agricole simple, rapide et accessible.

L’application de la technologie numérique permettra d’automatiser le processus d’octroi des demandes, d’évaluation des pertes et d’indemnisation, de raccourcir le temps de traitement des documents et d’améliorer la transparence et l’efficacité opérationnelle.

En particulier, les technologies du Big Data et de l'intelligence artificielle (IA) faciliteront l'analyse des risques, l'optimisation des produits et la création de formules d'assurance adaptées aux besoins de chaque région et de chaque clientèle. Grâce à cela, l'assurance agricole pourra atteindre un plus large public, améliorant ainsi la protection financière des agriculteurs contre les catastrophes naturelles, les épidémies et les risques de production.

Pour atteindre ces objectifs, les chefs d’unité doivent sensibiliser et susciter la détermination politique, renforcer le leadership, diriger directement et donner l’exemple dans la mise en œuvre, lancer un mouvement de pensée innovante, oser penser, oser faire, oser prendre ses responsabilités.

L'entreprise se dotera également d'un mécanisme visant à encourager et à promouvoir l'innovation en matière de gestion, d'exploitation et d'activité. La réunion a également mis en lumière les points faibles à résoudre, tels que le système d'évaluation des rémunérations, la technologie et les appels d'offres, afin de créer les conditions d'un développement futur plus solide.

Avec les conseils de partenaires technologiques de premier plan, Agribank Insurance vise à élaborer une stratégie de développement des technologies de l’information jusqu’en 2030, avec une vision jusqu’en 2035.

L'accent est mis sur la transformation numérique complète des processus métier, en numérisant 100 % des processus internes et en créant des bases solides pour le développement durable. L'entreprise privilégie également les investissements dans la modernisation des systèmes informatiques, la création de bases de données centralisées et l'analyse du Big Data pour optimiser ses produits et services.

Reconnaissant le rôle des personnes dans la transformation numérique, l'entreprise rationalisera son appareil, constituera un personnel de haute qualité, mettra en œuvre des programmes de formation approfondis sur les technologies de l'information, la gestion de projets numériques et attirera des talents dans les domaines de la technologie et de l'innovation.

Agribank Insurance préconise d'élargir la coopération avec les entreprises technologiques, de participer aux écosystèmes numériques et de tirer parti des plateformes avancées pour améliorer la compétitivité.

La combinaison de la technologie moderne et de la pensée créative sera la clé pour aider Agribank Insurance à continuer d’affirmer sa position de pionnier dans le secteur de l’assurance au Vietnam.

Grâce à des mesures stratégiques et à la détermination de l'équipe de direction, Agribank Insurance réalise progressivement l'objectif de devenir une compagnie d'assurance pionnière dans la transformation numérique, prête à répondre aux exigences de développement de la nouvelle ère.

Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html