« Soif » de ressources humaines dans le e-commerce

Bien que le commerce électronique connaisse une croissance rapide au Vietnam, les ressources humaines au service de cette industrie font cruellement défaut.

La demande en ressources humaines pour le commerce électronique au Vietnam augmente rapidement.

Avec le taux de croissance rapide actuel, la demande de ressources humaines pour le commerce électronique au Vietnam augmente très rapidement et continuera d'augmenter encore plus rapidement. Par conséquent, pour étancher la soif de ressources humaines dans le commerce électronique, le ministère de l'Industrie et du Commerce encouragera l'amélioration de la qualité de la formation pour atteindre l'objectif de « Développer les ressources humaines dans le commerce électronique » selon le Plan directeur national de développement du commerce électronique pour la période 2026 - 2030.

Selon les experts, en 2024, la taille du marché du commerce électronique dépassera 25 milliards USD, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2023, représentant 9 % du total des ventes au détail de biens et de services aux consommateurs à l'échelle nationale. En particulier, le Vietnam continue de figurer parmi les 10 premiers pays mondiaux en matière de commerce électronique, se classant au 5e rang mondial en termes de taux de croissance. Le commerce électronique crée des millions d’emplois, stimule la transformation numérique des entreprises et devient un pilier de l’ économie numérique. Cependant, alors que le taux de croissance du commerce électronique se développe rapidement, le marché du travail se développe de manière asynchrone et les ressources humaines au service de l’industrie n’ont pas reçu de formation adéquate.

Mme Le Hoang Oanh, directrice du département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré : « Depuis de nombreuses années, les ressources humaines pour le commerce électronique, en particulier les ressources humaines de haute qualité, ont toujours été un problème majeur entravant le développement du commerce électronique au Vietnam. Il s'agit d'un domaine qui requiert de larges connaissances dans de nombreux domaines tels que l'économie, l'informatique, la gestion et les langues étrangères... nécessitant un temps de formation long ; Les cours de courte durée et les formations professionnelles n’offrent que des solutions temporaires en période de pénurie de main-d’œuvre. Par conséquent, la formation formelle à long terme dans les établissements d’enseignement supérieur devient une solution fondamentale pour des ressources humaines de haute qualité pour le commerce électronique à l’avenir.

« Dans les établissements d'enseignement, le commerce électronique est l'une des filières les plus en vogue, offrant des opportunités d'emploi ouvertes et diversifiées avec des salaires attractifs et un environnement de travail dynamique », a déclaré Mme Le Hoang Oanh.

Une enquête menée par le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) montre que : Seulement 30 % des effectifs travaillant dans les entreprises fournissant des solutions de commerce électronique sont actuellement correctement et formellement formés. Les 70% restants viennent d'autres domaines comme le commerce, les technologies de l'information, le marketing... et doivent s'auto-former et s'auto-étudier pour s'adapter au métier. Cela montre que la demande de la société et des entreprises en ressources humaines dans le commerce électronique est très importante.

Le rapport de l’Association vietnamienne du commerce électronique montre que le nombre d’universités et de collèges au Vietnam est supérieur à 500 ; Parmi celles-ci, 36 écoles sont spécialisées dans le commerce électronique et plus de 50 écoles proposent des cours de commerce électronique. Ce nombre est encore assez limité pour répondre à la demande du marché. En outre, les activités de formation au commerce électronique dans les universités sont encore confrontées à de nombreux obstacles tels que les enseignants, le matériel pédagogique, les programmes de formation, la coopération entre les écoles, le lien entre la formation et la pratique, etc.

Selon le représentant de Lazada, non seulement les plateformes de commerce électronique ont une demande, mais les entreprises de vente au détail qui se transforment numériquement et transfèrent leur activité vers le commerce électronique ont également besoin de ressources humaines spécialisées pour la mise en œuvre. C’est la raison pour laquelle la demande en ressources humaines de haute qualité dans le commerce électronique augmente constamment et rapidement.

Dans la pratique, bien que le taux de formation des ressources humaines en commerce électronique dans les universités ait augmenté de près de 30 %, il ne parvient toujours pas à répondre aux besoins de croissance et de développement du secteur. Cela exige des universités qu’elles fassent davantage d’efforts pour améliorer la qualité et les programmes de formation, en reliant la formation aux besoins pratiques de la société et des entreprises.

M. Do Huu Hung, PDG d'Accesstrade (Interspace Vietnam Co., Ltd.) a déclaré : Actuellement, le Vietnam ne peut former qu'environ 10 000 à 15 000 étudiants en commerce électronique chaque année, alors que Shopee à lui seul compte plus de 600 000 magasins en activité qui ont besoin de personnel. Si chaque entreprise n’avait besoin que d’une seule personne, il faudrait… 30 ans pour disposer de suffisamment de ressources humaines pour l’industrie. En outre, la formation des ressources humaines pour le commerce électronique manque encore de méthodologie et de normes, alors que le commerce électronique crée des millions d’emplois et contribue à accroître les opportunités d’exportation transfrontalière.

Afin d'aider les agences locales de gestion de l'État à mettre à jour les nouvelles politiques sur le commerce électronique ainsi qu'à aider les entreprises à éliminer les difficultés de production et d'affaires, récemment, le Centre pour le développement du commerce électronique (EcomViet - Département du commerce électronique et de l'économie numérique) a coordonné avec les départements et les plateformes de commerce électronique transfrontalières telles qu'Amazon et Alibaba pour déployer une série de programmes de connexion au commerce électronique combinés à une formation et un coaching en commerce électronique dans un certain nombre de provinces et de villes à travers le pays.

Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a également signé un accord avec Amazon Global Selling pour mettre en œuvre conjointement l'initiative « Commerce électronique transfrontalier : ère de rupture » dans le but de soutenir le développement des ressources humaines du commerce électronique transfrontalier pour les entreprises vietnamiennes au cours de la période 2022-2026 afin d'améliorer les capacités et d'ouvrir des opportunités d'exportation pour les entreprises locales.

En règle générale, EcomViet coordonne régulièrement avec le ministère de l'Industrie et du Commerce, les principales plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon et Alibaba pour mettre en œuvre de nombreux programmes de connexion au commerce électronique combinés à une formation locale. Ces formations ont attiré la participation de nombreuses entreprises, coopératives, managers et universités.

Une enquête menée par l’Association vietnamienne du commerce électronique auprès de 238 universités a montré que 47 % des écoles ont mis en place des cours de formation au commerce électronique ; Dans lequel, il existe 40 écoles formant au e-commerce avec des codes majeurs réguliers. En outre, de nombreuses localités ont publié des plans de développement du commerce électronique, notamment l’objectif de former des ressources humaines pour servir de centre de développement du commerce électronique local.

Commentant cette question, M. Bui Trung Kien, vice-président de l'Association vietnamienne du commerce électronique, a déclaré : « Pour améliorer la qualité des activités de formation au commerce électronique, il faut une coordination synchrone entre les écoles, les entreprises et les agences de gestion. » L'accent est notamment mis sur la promotion du lien entre les écoles et les entreprises, en construisant un programme de formation professionnelle en commerce électronique en coordination entre les universités, les collèges et les entreprises afin que les étudiants puissent pratiquer, mettre à jour la technologie et les opérations de commerce en ligne. Parallèlement, les écoles sont encouragées à organiser des cours d’application pratique tels que la création de sites Web de commerce électronique, la gestion de campagnes publicitaires et la diffusion en direct des ventes.

Dans le cadre d'une série de programmes de formation et de développement des ressources humaines, Happy Money Company a récemment organisé un cours de formation sur le thème « Le professionnalisme dans chaque interaction - style de communication standard Happy Money » pour près de 200 agents et employés des bureaux de transaction et des départements connexes sous la direction directe d'experts en formation aux compétences commerciales.

Le contenu de la formation est conçu en profondeur, dans le but de normaliser le style de communication, de former un comportement professionnel et de construire une image de ressources humaines adaptée aux caractéristiques de l'industrie. Non seulement la théorie, la session de formation est intégrée à de nombreuses activités pratiques interactives pour aider les employés de Happy Money à appliquer facilement et directement à leur travail pour améliorer la qualité de l'équipe aux points de contact du service, en particulier le bloc de bureaux de transaction, où ils ont un contact direct et fréquent avec les clients.

Afin de promouvoir les activités de formation, de propagande et de développement des ressources humaines, selon Mme Le Hoang Oanh, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique favorisera la mise en œuvre du Plan de développement du commerce électronique dans les localités ; Dans lequel, se concentrer sur la formation et l’amélioration de la qualité des ressources humaines dans le commerce électronique. En outre, le Département coordonnera régulièrement ses activités avec les ministères et les plateformes de commerce électronique transfrontalières telles qu’Amazon et Alibaba pour déployer une série de programmes de connexion au commerce électronique combinés à des formations et à du coaching dans un certain nombre de provinces et de villes du pays.

D'autre part, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique aidera les écoles à compléter et à modifier les programmes de formation, les cours, le matériel d'apprentissage, les stages et les stages pour les enseignants et les étudiants, et aidera les enseignants et les étudiants à mettre à jour les politiques et les nouvelles tendances du commerce numérique et de la technologie dans ce domaine. Ainsi, étancher la soif de ressources humaines pour le commerce électronique, constituer une équipe professionnelle, confiante et standardisée dans chaque interaction pour accroître la confiance des clients envers le développement durable à l'ère numérique.

Selon baotintuc.vn

Source : https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html