« Soif » de ressources humaines dans le e-commerce

Bien que le commerce électronique connaisse une croissance rapide au Vietnam, les ressources humaines au service de cette industrie font cruellement défaut.

La demande en ressources humaines pour le commerce électronique au Vietnam augmente rapidement.

Avec la croissance rapide actuelle, la demande de ressources humaines pour le e-commerce au Vietnam augmente rapidement et continuera de croître à un rythme soutenu. Par conséquent, afin d'étancher la soif de ressources humaines dans le e-commerce, le ministère de l'Industrie et du Commerce encouragera l'amélioration de la qualité de la formation afin d'atteindre l'objectif de « Développement des ressources humaines dans le e-commerce », conformément au Plan directeur national de développement du e-commerce pour la période 2026-2030.

Selon les experts, en 2024, le marché du e-commerce dépassera les 25 milliards de dollars, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2023, et représentera 9 % du total des ventes au détail de biens et de services aux consommateurs à l'échelle nationale. Le Vietnam figure notamment parmi les 10 premiers pays mondiaux du e-commerce, se classant au 5e rang mondial en termes de taux de croissance. Le e-commerce crée des millions d'emplois, favorise la transformation numérique des entreprises et devient un pilier de l' économie numérique. Cependant, alors que le taux de croissance du e-commerce progresse rapidement, le marché du travail évolue de manière asynchrone et les ressources humaines au service du secteur ne bénéficient pas d'une formation adéquate.

Mme Le Hoang Oanh, directrice du département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré : « Depuis de nombreuses années, les ressources humaines dédiées au commerce électronique, et notamment les ressources humaines qualifiées, constituent un obstacle majeur au développement du commerce électronique au Vietnam. Ce secteur requiert des connaissances approfondies dans de nombreux domaines tels que l'économie, les technologies de l'information, la gestion et les langues étrangères, et nécessite de longues périodes de formation. Les formations courtes et professionnelles ne résolvent le problème que temporairement en période de pénurie de ressources humaines. Par conséquent, la formation formelle de longue durée dans l'enseignement supérieur est devenue une solution fondamentale pour former des ressources humaines qualifiées pour le commerce électronique à l'avenir. »

« Dans les établissements d'enseignement, le commerce électronique est l'une des filières les plus en vogue, offrant des opportunités d'emploi ouvertes et diversifiées avec des salaires attractifs et un environnement de travail dynamique », a déclaré Mme Le Hoang Oanh.

Une enquête menée par le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) révèle que seulement 30 % des effectifs des entreprises proposant des solutions de commerce électronique bénéficient actuellement d'une formation adéquate et formelle. Les 70 % restants proviennent d'autres secteurs tels que le commerce, les technologies de l'information, le marketing, etc. et doivent se former en autodidacte pour s'adapter à leur poste. Cela démontre que la société et les entreprises ont un besoin très important de ressources humaines dans le commerce électronique.

Le rapport de l'Association vietnamienne du commerce électronique indique que le Vietnam compte plus de 500 universités et collèges, dont 36 écoles spécialisées dans le commerce électronique et plus de 50 établissements proposant des formations en commerce électronique. Ce nombre reste toutefois insuffisant pour répondre à la demande du marché. De plus, les formations universitaires en commerce électronique se heurtent encore à de nombreux obstacles, notamment en termes d'enseignants, de supports pédagogiques, de programmes de formation, de coopération entre les établissements et d'adéquation entre la formation et la pratique.

Selon un représentant de Lazada, non seulement les plateformes de commerce électronique sont en demande, mais les entreprises de vente au détail qui se digitalisent et migrent vers le commerce en ligne ont également besoin de ressources humaines spécialisées pour mettre en œuvre cette transformation. C'est pourquoi la demande en ressources humaines qualifiées dans le commerce électronique est en constante augmentation.

En pratique, bien que le taux de formation des ressources humaines en commerce électronique dans les universités ait augmenté de près de 30 %, il n'a pas répondu aux besoins de croissance et de développement du secteur. Les universités doivent donc redoubler d'efforts pour améliorer la qualité et les programmes de formation, et harmoniser la formation avec les besoins concrets de la société et des entreprises.

M. Do Huu Hung, PDG d'Accesstrade (Interspace Vietnam Co., Ltd.) a déclaré : « Actuellement, le Vietnam ne peut former qu'environ 10 000 à 15 000 étudiants en commerce électronique chaque année, tandis que Shopee à lui seul compte plus de 600 000 magasins en activité ayant besoin de ressources humaines. Si chaque entreprise n'a besoin que d'une seule personne, il faudra... 30 ans pour disposer de suffisamment de ressources humaines pour le secteur. De plus, la formation des ressources humaines pour le commerce électronique manque encore de méthodologie et de normes, alors que le commerce électronique crée des millions d'emplois et contribue à accroître les opportunités d'exportation transfrontalières. »

Afin d'aider les agences locales de gestion de l'État à mettre à jour les nouvelles politiques sur le commerce électronique ainsi qu'à aider les entreprises à éliminer les difficultés de production et d'affaires, récemment, le Centre pour le développement du commerce électronique (EcomViet - Département du commerce électronique et de l'économie numérique) a coordonné avec les départements et les plateformes de commerce électronique transfrontalières telles qu'Amazon et Alibaba pour déployer une série de programmes de connexion au commerce électronique combinés à une formation et un coaching en commerce électronique dans un certain nombre de provinces et de villes à travers le pays.

Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a également signé un accord avec Amazon Global Selling pour mettre en œuvre conjointement l'initiative « Commerce électronique transfrontalier : ère de rupture » dans le but de soutenir le développement des ressources humaines du commerce électronique transfrontalier pour les entreprises vietnamiennes au cours de la période 2022-2026 afin d'améliorer les capacités et d'ouvrir des opportunités d'exportation pour les entreprises locales.

EcomViet collabore régulièrement avec le ministère de l'Industrie et du Commerce et les principales plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon et Alibaba pour déployer de nombreux programmes de connexion au commerce électronique, associés à des formations locales. Ces formations attirent de nombreuses entreprises, coopératives, dirigeants et universités.

Une enquête menée par l'Association vietnamienne du e-commerce auprès de 238 universités a révélé que 47 % des établissements avaient mis en place des formations en e-commerce ; parmi eux, 40 établissements proposaient une formation en e-commerce avec une spécialisation standard. De plus, de nombreuses localités ont élaboré des plans de développement du e-commerce, dont la formation des ressources humaines est au cœur du développement local.

À ce propos, M. Bui Trung Kien, vice-président de l'Association vietnamienne du commerce électronique, a déclaré : « Pour améliorer la qualité des formations en commerce électronique, il est nécessaire d'instaurer une coordination synchrone entre les écoles, les entreprises et les agences de gestion. L'accent est notamment mis sur la promotion des liens entre les écoles et les entreprises, en élaborant des programmes de formation professionnelle en commerce électronique en coordination avec les universités, les collèges et les entreprises afin que les étudiants puissent s'exercer, mettre à jour leurs technologies et maîtriser les opérations de commerce en ligne. » Parallèlement, les écoles sont encouragées à organiser des cours d'application pratique tels que la création de sites web de commerce électronique, la gestion de campagnes publicitaires et la diffusion de ventes en direct.

Dans le cadre d'une série de programmes de formation et de développement des ressources humaines, Happy Money Company a récemment organisé un cours de formation sur le thème « Le professionnalisme dans chaque interaction - style de communication standard Happy Money » pour près de 200 agents et employés des bureaux de transaction et des départements connexes sous la direction directe d'experts en formation aux compétences commerciales.

Le contenu de la formation est conçu de manière approfondie afin d'harmoniser le style de communication, de développer un style professionnel et de bâtir une image RH adaptée aux spécificités du secteur. Outre la théorie, la formation intègre de nombreuses activités pratiques interactives pour aider les employés de Happy Money à s'intégrer facilement et directement au travail afin d'améliorer la qualité de l'équipe aux points de contact, notamment au sein du bureau des transactions, où les contacts avec les clients sont fréquents et directs.

Afin de promouvoir la formation, la promotion et le développement des ressources humaines, selon Mme Le Hoang Oanh, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique accélérera la mise en œuvre du Plan de développement du commerce électronique dans les localités, en mettant l'accent sur la formation et l'amélioration de la qualité des ressources humaines dans le commerce électronique. De plus, le Département coordonnera régulièrement avec les départements et les plateformes de commerce électronique transfrontalier telles qu'Amazon et Alibaba pour mettre en œuvre une série de programmes de connexion au commerce électronique, combinés à des formations et à un accompagnement dans plusieurs provinces et villes du pays.

D'autre part, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique aidera les écoles à compléter et à adapter leurs programmes de formation, leurs cours, leurs supports pédagogiques et leurs stages pour les enseignants et les étudiants, et à les aider à actualiser leurs politiques et les nouvelles tendances du commerce et des technologies numériques dans ce domaine. Ainsi, il permettra de combler la soif de ressources humaines pour le commerce électronique et de constituer une équipe professionnelle, confiante et homogène dans chaque interaction, afin de renforcer la confiance des clients envers le développement durable à l'ère numérique.

Selon baotintuc.vn

Source : https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html