Face à la croissance rapide actuelle du commerce électronique au Vietnam, la demande en ressources humaines augmente très rapidement et continuera de croître encore plus vite. Afin de pallier la pénurie de main-d'œuvre dans ce secteur, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'engage à améliorer la qualité de la formation pour atteindre l'objectif de « Développement des ressources humaines dans le commerce électronique », conformément au Plan directeur national de développement du commerce électronique pour la période 2026-2030.
Les experts prévoient qu'en 2024, le marché du commerce électronique dépassera les 25 milliards de dollars américains, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2023, représentant 9 % du total des ventes au détail de biens et services aux consommateurs à l'échelle nationale. Le Vietnam figure parmi les dix premiers pays au monde dans ce domaine, se classant au 5e rang mondial en termes de taux de croissance. Le commerce électronique crée des millions d'emplois, stimule la transformation numérique des entreprises et devient un pilier de l' économie numérique. Cependant, malgré cette croissance fulgurante, le marché du travail se développe de manière inégale et les professionnels du secteur ne bénéficient pas d'une formation adéquate.
Mme Le Hoang Oanh, directrice du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré : « Depuis de nombreuses années, le manque de personnel qualifié dans le secteur du commerce électronique constitue un obstacle majeur à son développement au Vietnam. Ce domaine exige de vastes connaissances dans des domaines tels que l'économie, les technologies de l'information, la gestion et les langues étrangères, et nécessite une longue formation. Les formations courtes et les formations professionnelles n'apportent que des solutions temporaires en période de pénurie de main-d'œuvre. Par conséquent, la formation formelle de longue durée dans les établissements d'enseignement supérieur est devenue la solution fondamentale pour garantir la disponibilité de personnel qualifié dans le commerce électronique de demain. »
« Dans les établissements d'enseignement, le commerce électronique est l'un des domaines d'études les plus en vogue, offrant des opportunités d'emploi vastes et diversifiées, des salaires attractifs et un environnement de travail dynamique », a déclaré Mme Le Hoang Oanh.
Une enquête du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) révèle que seulement 30 % des employés des fournisseurs de solutions de commerce électronique bénéficient actuellement d'une formation formelle et systématique. Les 70 % restants proviennent d'autres secteurs tels que le commerce, l'informatique, le marketing, etc., et doivent se former par eux-mêmes pour s'adapter au métier. Cela témoigne d'une forte demande de la part de la société et des entreprises en ressources humaines spécialisées dans le commerce électronique.
Un rapport de l'Association vietnamienne du commerce électronique indique que le Vietnam compte plus de 500 universités et établissements d'enseignement supérieur, dont 36 proposent des programmes spécialisés en commerce électronique et plus de 50 des modules d'enseignement. Ce nombre reste toutefois insuffisant pour répondre à la demande du marché. Par ailleurs, la formation en commerce électronique dans les universités se heurte à de nombreux obstacles, tels que la pénurie d'enseignants, de ressources pédagogiques, de programmes d'études, de coopération interuniversitaire et le besoin de relier la formation à des applications pratiques.
D'après un représentant de Lazada, les plateformes de commerce électronique, mais aussi les entreprises de vente au détail en pleine transformation numérique et qui transfèrent leurs activités vers le e-commerce, ont besoin de personnel spécialisé pour mener à bien ces changements. C'est pourquoi la demande en ressources humaines hautement qualifiées dans le secteur du e-commerce est en constante augmentation.
En pratique, bien que le taux de formation des ressources humaines en commerce électronique dans les universités ait augmenté de près de 30 %, il reste insuffisant pour répondre aux besoins de croissance et de développement du secteur. Les universités doivent donc redoubler d'efforts pour améliorer la qualité et le contenu de leurs formations, en les adaptant aux besoins concrets de la société et des entreprises.
M. Do Huu Hung, PDG d'Accesstrade (Interspace Vietnam Co., Ltd.), a déclaré : « Actuellement, le Vietnam ne forme que 10 000 à 15 000 étudiants par an au commerce électronique, alors que Shopee compte à elle seule plus de 600 000 boutiques actives nécessitant du personnel. Si chaque entreprise n'avait besoin que d'une seule personne, il faudrait… 30 ans pour disposer de suffisamment de main-d'œuvre pour le secteur. De plus, la formation des employés du commerce électronique manque de méthodes et de normes, alors même que ce secteur crée des millions d'emplois et accroît les opportunités d'exportation transfrontalières. »
Afin d'aider les agences gouvernementales locales à mettre à jour leurs politiques en matière de commerce électronique et d'assister les entreprises dans la résolution des difficultés de production et d'exploitation, le Centre de développement du commerce électronique (EcomViet - Département du commerce électronique et de l'économie numérique) a récemment collaboré avec des ministères et des plateformes de commerce électronique transfrontalières telles qu'Amazon et Alibaba pour mettre en œuvre une série de programmes de mise en réseau du commerce électronique, associés à des formations et des ateliers sur le commerce électronique, dans plusieurs provinces et villes du pays.
Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a également signé un accord avec Amazon Global Selling pour mettre en œuvre conjointement l'initiative « Commerce électronique transfrontalier : une ère de percée », visant à soutenir le développement des ressources humaines en matière de commerce électronique transfrontalier pour les entreprises vietnamiennes au cours de la période 2022-2026 afin d'accroître leurs capacités et d'ouvrir des opportunités d'exportation pour les entreprises locales.
Par exemple, EcomViet collabore régulièrement avec les ministères de l'Industrie et du Commerce et les principales plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon et Alibaba afin de mettre en œuvre de nombreux programmes de réseautage en e-commerce associés à des formations locales. Ces formations attirent une large participation d'entreprises, de coopératives, de gestionnaires et d'universités.
Une enquête menée par l'Association vietnamienne du commerce électronique auprès de 238 universités a révélé que 47 % d'entre elles ont mis en place des modules de formation au commerce électronique ; parmi elles, 40 proposent une formation à temps plein en commerce électronique. Par ailleurs, de nombreuses collectivités locales ont élaboré des plans de développement du commerce électronique, visant à former des ressources humaines pour devenir des acteurs clés du développement local de ce secteur.
Commentant cette question, M. Bui Trung Kien, vice-président de l'Association vietnamienne du commerce électronique, a déclaré : « Pour améliorer la qualité de la formation en commerce électronique, une coordination étroite entre les établissements d'enseignement, les entreprises et les organismes de gestion est indispensable. Il convient notamment de renforcer les liens entre les établissements d'enseignement et les entreprises, et de mettre en place des programmes de formation professionnelle en commerce électronique en collaboration avec les universités, les grandes écoles et les entreprises, afin que les étudiants puissent acquérir une expérience pratique et actualiser leurs connaissances en matière de technologies et de fonctionnement du commerce en ligne. Parallèlement, les établissements d'enseignement devraient être encouragés à organiser des modules d'application pratique, tels que la création de sites web de commerce électronique, la mise en œuvre de campagnes publicitaires et la diffusion en direct de ventes. »
Dans le cadre de son programme de formation et de développement des ressources humaines, la société Happy Money a récemment organisé une formation sur le thème « Le professionnalisme dans chaque interaction – Le style de communication standard de Happy Money » pour près de 200 employés des succursales et des services associés, sous la direction directe d'un expert en formation aux compétences de l'entreprise.
Le contenu de la formation est conçu pour être approfondi, visant à standardiser les styles de communication, à développer un comportement professionnel et à construire une image du personnel adaptée aux spécificités du secteur. Au-delà de la théorie, la formation intègre de nombreuses activités pratiques interactives, permettant aux employés de Happy Money d'appliquer facilement et directement leurs acquis à leur travail, améliorant ainsi la qualité de l'équipe aux points de contact avec la clientèle, notamment dans les agences où un contact direct et fréquent est indispensable.
Afin de promouvoir la formation, la diffusion d'informations et le développement des ressources humaines, Mme Le Hoang Oanh a annoncé que le Département du commerce électronique et de l'économie numérique accélérera la mise en œuvre du Plan de développement du commerce électronique au niveau local, en mettant l'accent sur la formation et l'amélioration des compétences des professionnels du secteur. Par ailleurs, le Département collaborera régulièrement avec les directions provinciales et les plateformes de commerce électronique transfrontalières telles qu'Amazon et Alibaba pour mettre en œuvre des programmes de mise en réseau, associés à des formations et des ateliers, dans plusieurs provinces et villes du pays.
Par ailleurs, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique accompagnera les établissements d'enseignement dans l'enrichissement et l'adaptation de leurs programmes de formation, cours magistraux, supports pédagogiques, stages et travaux pratiques destinés aux enseignants et aux étudiants. Il veillera également à ce que ces derniers se tiennent informés des nouvelles politiques et tendances en matière de commerce et de technologies numériques. Cette approche permettra de pallier la pénurie de ressources humaines dans le secteur du commerce électronique, de constituer une main-d'œuvre compétente, confiante et aux pratiques standardisées, et ainsi de renforcer la confiance des consommateurs et de favoriser un développement durable à l'ère du numérique.
Source : https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html
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