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| Les habitants du quartier de Long Thanh découvrent l'assistant numérique IA du commissariat de police de Long Thanh. Photo : Commissariat de police. |
Dans un premier temps, ce modèle s'est avéré efficace dans le travail professionnel et au service du public.
Des assistants numériques accompagnent les citoyens.
Dans le contexte de la charge de travail croissante dans les commissariats de police locaux, notamment le besoin de conseils sur les procédures administratives, la clarification des réglementations juridiques et la diffusion d'informations dans l'environnement numérique, la police du quartier de Long Thanh a choisi l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir son travail professionnel et servir la population.
En conséquence, le 28 avril, la police communale de Long Thanh (désormais police de quartier) a officiellement lancé le modèle de club d'assistance numérique en intelligence artificielle, doté d'un comité de pilotage composé de 12 officiers et soldats passionnés et experts en technologies. Il s'agit de l'une des premières applications de l'IA au sein des forces de police communales de la ville de Dong Nai , mise en œuvre de manière structurée, avec des règles de fonctionnement établies et directement liée à la mission de service public.
L'un des points forts de ce modèle est le développement réussi du système d'assistant numérique du département de police de Long Thanh, directement intégré au site web de l'unité à l'adresse https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.
Contrairement à de nombreux chatbots d'IA classiques, le système de la police de l'arrondissement de Long Thanh repose sur des données internes compilées, standardisées et vérifiées directement par les agents de l'unité. Ces données comprennent : la réglementation en vigueur, les procédures administratives réelles, les directives des autorités supérieures et un ensemble de questions-réponses issues de l'expérience pratique.
De ce fait, le système garantit l'exactitude et la cohérence des réponses, minimisant ainsi les risques d'erreurs ou d'informations inappropriées fournies par l'IA. Il s'agit là d'un facteur de différenciation clé qui contribue à instaurer la confiance du public envers le modèle.
Ce système permet aux citoyens de poser des questions par écrit ou vocalement sur des sujets tels que les cartes d'identité, le titre de séjour, l'immatriculation des véhicules, les démarches administratives, etc., et de recevoir des réponses avec des références claires aux textes de loi applicables. Il intègre également un bouton de contact direct avec l'agent de permanence pour une assistance personnalisée. Conçu pour être intuitif et facile d'utilisation, il ne nécessite aucune installation d'application et convient donc même aux personnes âgées ou à celles ayant un accès limité aux technologies.
La transformation numérique découle d'une mentalité axée sur le service aux personnes.
Au-delà de la réforme administrative, ce modèle a également eu un impact significatif sur la diffusion et l'enseignement des connaissances juridiques dans le cyberespace.
Selon la police du quartier de Long Thanh, grâce à l'application d'outils d'IA tels qu'OpenAI, ChatGPT, Gemini et NotebookLM, le club d'assistants numériques IA a développé une série de produits de communication numérique concis, intuitifs et conformes aux tendances actuelles d'accès à l'information.
L'une des innovations majeures de ce modèle réside dans la création d'une policière virtuelle, dotée d'une intelligence artificielle, servant d'identité visuelle unifiée pour les supports promotionnels. Cette image moderne et accessible a contribué à rendre le contenu juridique plus compréhensible pour le grand public, notamment les jeunes.
Le commandant Le Huy Thong, chef du commissariat de police du quartier de Long Thanh, a déclaré : « L’utilisation de l’IA ne vise pas à remplacer les policiers , mais plutôt à faciliter l’accès à l’information pour la population et à contribuer à alléger la charge de travail des forces de l’ordre. Ce modèle repose sur le principe de placer le citoyen au cœur du service. »
Il est à noter que la mise en œuvre de ce modèle repose principalement sur l'autoformation des officiers et des soldats, à l'aide de plateformes d'IA facilement accessibles, et ne nécessite aucun investissement dans des systèmes technologiques complexes ni dans des budgets importants. Les coûts de maintenance du système sont faibles, et pourtant les résultats sont clairs, réalisables et facilement déployables à grande échelle.
Grâce à son efficacité pratique, le modèle AI Digital Assistant Club a attiré de nombreuses organisations, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du secteur, désireuses d'échanger et de s'inspirer de son expérience.
Le commandant Le Huy Thong a ajouté : Dans les prochains mois, la police de quartier continuera d'étendre les données du système d'assistant numérique à de nombreux autres domaines essentiels ; étudiera l'intégration sur des plateformes telles que Messenger et Zalo OA ; et développera la fonction de réception de commentaires, de rapports et d'envoi d'alertes rapides par SMS identifié à l'agent responsable lorsque des incidents nécessitant une intervention se produisent.
Grâce à son approche proactive, créative et pragmatique, le modèle du Club d'Assistants Numériques IA contribue non seulement à améliorer l'efficacité de la réforme administrative et le service public, mais ouvre également une nouvelle voie à la transformation numérique au niveau local. Il contribue ainsi à forger l'image de policiers proches des citoyens, modernes et capables de s'adapter aux exigences de l'ère numérique.
Après plus de deux mois de mise en œuvre du modèle « Club d'assistants numériques IA », le commissariat de police de l'arrondissement de Long Thanh a produit plus de 80 vidéos assistées par l'IA, plus de 400 infographies et distribué environ 500 guides de procédures administratives intégrant des codes QR. Grâce à ces initiatives, le nombre de citoyens devant se rendre physiquement au commissariat pour se renseigner sur les démarches administratives a diminué d'environ 30 %.
Tran Danh - Cam Nhung
Source : https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/
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