La formation est essentielle

Les ressources humaines sont des atouts précieux, ayant un impact direct sur l'efficacité de l'entreprise.

La professeure agrégée Bui Thanh Thuy, directrice de la faculté de tourisme de l'université de la culture de Hanoï, a déclaré que pour l'industrie du tourisme, les ressources humaines sont considérées comme des atouts précieux, ayant une incidence directe sur l'efficacité commerciale des entreprises ainsi que sur le développement durable du secteur.

D'après les statistiques actuelles, le secteur du tourisme a besoin chaque année de plus de 40 000 travailleurs, alors que les établissements de formation en tourisme ne forment qu'environ 15 000 étudiants par an, dont un peu moins de 15 % sont titulaires d'un diplôme universitaire. La main-d'œuvre dans le secteur du tourisme reste donc insuffisante et ne garantit pas un niveau d'expertise adéquat.

La qualité des ressources humaines fournies par les organismes de formation pour le marché du travail touristique est généralement jugée insuffisante par rapport aux besoins des entreprises. Seuls 9,7 % des travailleurs possèdent un diplôme universitaire ou post-universitaire, plus de 50 % un diplôme primaire, secondaire ou supérieur, et 39,3 % un niveau inférieur au primaire. Parmi eux, seulement 43 % sont formés aux compétences professionnelles du tourisme.

Par ailleurs, la transformation de la structure des ressources humaines dans le secteur du tourisme n'a pas encore permis d'assurer sa pérennité. Son ampleur reste modeste, disproportionnée par rapport au potentiel et ne répond pas aux exigences d'un développement durable du pays. De nombreux secteurs, tels que l'hébergement et les guides touristiques, manquent toujours de personnel hautement qualifié et de compétences linguistiques en langues étrangères. De même, les effectifs de professionnels compétents, notamment en gestion publique, gestion d'entreprises, administration des affaires, élaboration de politiques, études de marché, stratégie et planification, sont largement insuffisants.

Les étudiants de l'université de Ha Long mettent en pratique leurs compétences de guide dans les sites touristiques .

Selon la professeure agrégée, Dr Bui Thanh Thuy, la garantie des ressources humaines est l'une des avancées majeures pour l'industrie du tourisme, permettant de mettre en œuvre avec succès les objectifs fixés dans la Stratégie de développement du tourisme du Vietnam 2030 avec une vision à l'horizon 2045.

Le tourisme vietnamien a constamment besoin d'une main-d'œuvre abondante pour assurer la croissance de son économie et résoudre les problèmes d'emploi et de formation professionnelle. Il est essentiel d'accroître à la fois la quantité et la qualité de cette main-d'œuvre grâce à une structure plus adaptée aux exigences du développement touristique et aux évolutions scientifiques et technologiques, dans un contexte d'intégration profonde et globale du pays à la communauté internationale, au cours de son processus d'industrialisation et de modernisation.

Pour développer les ressources humaines du secteur touristique vietnamien dans cette nouvelle phase, la professeure agrégée, Dr Bui Thanh Thuy, a déclaré que la formation de ressources humaines qualifiées, dotées d'un niveau de service adéquat, exigeait une attention constante et une coordination étroite et synchrone de tous les niveaux, secteurs et de l'ensemble de la société.

L’État doit notamment considérer la formation en général et la formation spécialisée comme un enjeu majeur, et l’intégrer de manière plus rigoureuse et fondamentale à ses politiques de développement prioritaires. Le développement de ressources humaines de haute qualité, conformes aux normes internationales, doit devenir une stratégie essentielle du processus de développement du pays. Il s’agit là d’une avancée significative dans le processus d’intégration et de développement.

Le secteur du tourisme doit veiller à collecter et à mettre en place un système d'information sur l'offre et la demande de ressources humaines dans le secteur touristique à l'échelle nationale afin d'assurer un équilibre entre ces deux besoins. Il convient également d'innover en matière de politiques, de mécanismes et d'outils de développement des ressources humaines.

En outre, il convient d'améliorer et de renforcer la coordination avec les ministères, les services et les collectivités locales concernés afin d'adapter la planification du réseau de centres de formation touristique au développement de chaque région. Il est recommandé d'investir dans les écoles relevant du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, qui constituent le noyau de la formation des ressources humaines du secteur touristique à tous les niveaux, dans de nombreux centres touristiques clés tels que Hanoï, Hué, Da Nang, Da Lat et Hô Chi Minh-Ville. Parallèlement, il est nécessaire de créer des écoles de formation professionnelle locales.

Parallèlement, il est nécessaire d'encourager le développement des infrastructures de formation touristique au sein des entreprises, des organismes privés et des établissements à capitaux étrangers, conformément à la législation vietnamienne. Il convient de poursuivre la promotion de la diversification des types d'écoles, de classes, de centres et d'infrastructures de formation et de développement touristique. Une coordination avec le ministère de l'Éducation et de la Formation, le ministère du Travail, des Invalides et des Affaires sociales, ainsi que les ministères et services compétents, est essentielle à l'élaboration d'une réglementation relative aux normes applicables aux écoles de formation touristique.

Formation des ressources humaines pour le tourisme dans le district de Lam Binh, Tuyen Quang .

Pour répondre aux exigences d'accroissement de l'ampleur et d'amélioration de la qualité et de l'efficacité de la formation et du perfectionnement des ressources humaines dans le secteur du tourisme, la professeure agrégée Bui Thanh Thuy a déclaré qu'il était nécessaire de se concentrer sur la mobilisation des ressources allouées à la formation. Outre les financements budgétaires, il est indispensable de promouvoir la sensibilisation et d'élaborer des politiques visant à attirer les investissements dans le domaine de la formation et du perfectionnement des ressources humaines pour le secteur du tourisme.

Le système de formation touristique doit rapidement se conformer aux normes nationales ; établir un cadre national de qualifications adapté à la région et au monde ; mener à bien une transformation numérique rapide et construire un écosystème au sein du système de formation touristique, conformément aux réglementations du ministère de l’Éducation et de la Formation et du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme ; élaborer des réglementations et des mécanismes de coopération internationale en matière de formation et de développement des ressources humaines pour le secteur…

En outre, il est également nécessaire de procéder sérieusement à l'inspection des établissements d'enseignement et des programmes de formation ; de développer des centres d'évaluation des compétences professionnelles pour les travailleurs liés aux investissements dans la construction d'infrastructures de formation professionnelle au sein de plusieurs entreprises et centres de formation…

Il faut posséder les qualités d'un travailleur du tourisme international

Selon le Dr Do Hai Yen, directeur adjoint de la faculté de tourisme de l'Université de technologie d'Asie de l'Est, la pandémie de Covid-19 a fortement perturbé le marché du travail dans le secteur touristique. De nombreux professionnels qualifiés ont dû se reconvertir, travaillant notamment dans la restauration, le transport maritime ou l'immobilier. Si, ces deux dernières années, les Vietnamiens ont commencé à revenir au tourisme, certains continuent d'exercer des activités annexes, ce qui entraîne une perte de main-d'œuvre hautement qualifiée et une véritable fuite des cerveaux.

Par ailleurs, le tourisme international ne s’est pas vraiment redressé, exception faite du marché touristique coréen dans des destinations telles que Nha Trang et Phu Quoc ;

Dans la stratégie de développement touristique proposée par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, le tourisme vietnamien devrait créer, d'ici 2030, environ 5,5 à 6 millions d'emplois, dont environ 3 millions d'emplois directs.

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, bien que les ressources humaines du secteur touristique vietnamien aient fait l'objet d'une attention particulière ces dernières années, la proportion de personnel qualifié répondant aux normes internationales demeure insuffisante. Les ressources humaines spécialisées, telles que les guides touristiques internationaux dans des marchés spécifiques (tourisme spirituel, tourisme thématique, etc.), restent limitées en nombre et en qualité, notamment en ce qui concerne les compétences linguistiques, l'expérience, la productivité et le professionnalisme.

Heures de stage des étudiants en tourisme à l'Université de Technologie de Hô Chi Minh -Ville.

Le Dr Do Hai Yen estime que, dans le contexte actuel d'intégration internationale des ressources humaines dans le secteur du tourisme, les travailleurs du tourisme doivent posséder les qualités des travailleurs du tourisme international, conformément aux besoins sociaux ; plus précisément : la maîtrise des langues étrangères ; la connaissance des langues étrangères spécialisées dans le tourisme et une capacité de pratique créative et professionnelle.

Dans le contexte actuel de la formation touristique, et conformément à la tendance à l'intégration, la mise en relation des établissements scolaires avec les entreprises, l'État et les apprenants est essentielle. Ce partenariat génère des ressources pour les entreprises de demain, crée des emplois et des opportunités pour les apprenants en tourisme ; il facilite la gestion publique et réduit les coûts pour les établissements scolaires grâce à la collaboration avec les entreprises, allège le temps de cours, permet aux élèves d'effectuer des stages en entreprise et génère des revenus.

Durant les cours théoriques, la coopération de l'école avec des experts du secteur touristique permet également de rapprocher les connaissances pratiques du cadre scolaire, aidant ainsi les apprenants et les enseignants à progresser plus rapidement dans leur carrière.

« Toutefois, pour mettre en œuvre cette solution de développement des ressources humaines combinant trois volets, il est nécessaire d'étudier les politiques et procédures de soutien aux enseignants, ainsi que les modalités de rémunération des experts, car les salaires des enseignants sont limités ; les revenus issus d'activités commerciales sont intrinsèquement très élevés et les frais de scolarité sont inclus dans le forfait proposé aux apprenants. Par conséquent, la mise en œuvre effective de cette solution repose actuellement principalement sur les relations entre les enseignants de la discipline concernée et n'est pas encore officielle ni généralisée. Si ces problèmes ne sont pas rapidement résolus, de nombreuses lacunes subsisteront », a déclaré le Dr Do Hai Yen.

Source: https://toquoc.vn/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-bai-2-cong-tac-dao-tao-la-then-chot-202404280711073.htm