Une agence de voyages change de nom pour devenir une arnaque

Après avoir soutiré des centaines de millions, voire des milliards de dongs aux touristes grâce aux réservations de voyages, l'agence de voyages change de nom pour poursuivre l'escroquerie. Ces sociétés ne figurent pas sur la liste des agences de voyages agréées.

Les touristes devraient se rendre dans des salons du tourisme et s'adresser à des agences de voyages réputées et transparentes pour réserver leurs excursions. - Illustration : Q.DINH

Après la révélation par la presse de l'escroquerie dont ont été victimes près de 20 personnes, victimes de la société United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company (quartier de Tan Son Hoa, Hô Chi Minh-Ville), pour des milliards de dongs détournés lors de l'achat de voyages en Turquie, de nombreuses personnes ont découvert que cette société avait utilisé plusieurs noms différents et était dirigée par le même patron. Après chaque scandale, elle changeait de nom et continuait ses agissements frauduleux.

Le profil d'une des entreprises de cet « écosystème » a été transmis à la police pour enquête et traitement.

« Changer de nom » après chaque escroquerie

Le 22 septembre, s'adressant à Tuoi Tre, M. HMĐ. (61 ans, quartier Tan Binh, Ho Chi Minh-Ville), ainsi qu'un groupe de 3 amis qui risquaient de perdre 112 millions de VND en achetant un voyage auprès de la société United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company, a déclaré que près d'un mois plus tard, ils n'avaient toujours pas reçu leur argent et ne savaient pas quand ils le récupéreraient.

Expliquant son choix d'un voyage organisé par United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company, dirigée par M. Ho Ngoc Tin (32 ans, résidant à Hoang Mai, Hanoï ), M. HMĐ. a indiqué qu'en 2022, il avait déjà fait appel à M. Tin pour cinq voyages nationaux et internationaux, notamment en Australie. Il avait auparavant voyagé avec des agences telles que Xuyen Viet Travel Company, European Union Travel Company (Eutourist) et maintenant United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company.

« J'ai acheté le Zalo de M. Tin après le premier voyage. Mais pour le voyage suivant, M. Tin m'a contacté directement par SMS. Comme je connaissais déjà le site, j'ai acheté le Zalo. Au moment de signer le contrat, même si le nom de la société avait changé, nous n'avons pas été vigilants, pensant qu'il s'agissait d'une connaissance », a ajouté M. HMĐ.

Auparavant, en 2023, la société European Union Tourism Company Limited, dont le nom anglais est Eutourist (n° 5 Cuu Long, quartier Tan Binh), avait été « accusée » par les dirigeants de l'Association des imprimeurs de Ho Chi Minh-Ville de pratiques commerciales frauduleuses.

Selon l'association des imprimeurs, l'entreprise a perçu plus de 1,2 milliard de VND de clients ayant acheté un voyage organisé pour visiter le salon All in Print China 2023 (un salon international professionnel sur les technologies et les équipements d'impression) à Shanghai, en Chine, mais ensuite... elle a disparu.

Deux ans plus tard, Eutourist « a changé d'apparence » pour devenir United KingDoom International Travel Services Joint Stock Company (Repulic building, No. 18 Cong Hoa, Tan Son Hoa ward), dans laquelle M. Ho Ngoc Tin occupe le poste de directeur exécutif.

L’histoire des entreprises qui « changent de nom » pour « copier » le nom d’entreprises légitimes ou de celles qui se sont révélées frauduleuses n’est pas nouvelle dans la région.

Selon Mme Nguyen Thi Khanh, présidente de l'Association du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, un guide touristique a un jour créé une agence de voyages « portant un nom similaire » à celle pour laquelle travaille ce guide.

Après avoir créé une entité juridique, ce guide touristique a attiré les clients habituels de la véritable agence de voyages vers sa propre entreprise, une imitation de la marque. Il convient de mentionner que cette entreprise, portant le même nom, a été enregistrée comme entreprise typique de l'ASEAN lors de la remise des prix du ministère de l'Industrie et du Commerce et a reçu un prix.

« Suite à de nombreuses plaintes de clients, nous avons rédigé un document demandant la révocation et l'annulation du titre. Cependant, immédiatement après, cette entreprise a changé de nom. »
Pour poursuivre nos activités, nous avons également lancé « bruyamment » de nombreuses tournées promotionnelles », a déclaré Mme Khanh.

Les organismes de réglementation sont-ils contournés ou abandonnés ?

Conformément à la loi sur le tourisme de 2017, l'exploitation d'une entreprise touristique est soumise à certaines conditions. Outre une licence d'exploitation, les entreprises doivent également obtenir une autorisation d'exercer dans le secteur du tourisme auprès de l'agence nationale de gestion du tourisme.

Dans le secteur du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam délivre les licences de voyage internationales, tandis que les agences de gestion du tourisme provinciales et municipales délivrent les licences de voyage nationales. Selon les informations du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, la région compte 7 211 entreprises de services touristiques, dont 1 815 agences de voyages.

Cependant, M. Tu Quy Thanh, directeur de la société de tourisme Lien Bang, a déclaré lors d'un entretien avec nous que la prolifération des entreprises touristiques donne le vertige aux professionnels du secteur. Bien que l'activité soit soumise à certaines conditions, il est en réalité assez simple pour les entreprises touristiques de s'enregistrer pour proposer des voyages.

Par conséquent, un diplôme standard suffit, sans exigences élevées, ce qui entraîne une prolifération de petites agences de voyages qui manquent de capitaux et d'expertise. Toujours selon M. Thanh, la principale faille du secteur touristique, que les agences de gestion n'ont pas su combler à temps, réside dans le fait que lorsqu'une agence de voyages est reconnue coupable de fraude, elle change immédiatement de nom tout en continuant d'utiliser son ancienne licence d'exploitation et d'organiser des circuits comme si de rien n'était.

« En principe, lorsqu'une entreprise touristique change de nom, elle doit demander une nouvelle licence d'exploitation. Mais en pratique, en cas de litige, l'entreprise demande simplement la modification de sa dénomination sociale sur son permis d'exploitation sans solliciter de nouvelle licence, enfreignant ainsi la loi. Or, il est difficile pour les clients de s'en apercevoir au moment de réserver un voyage », a déclaré M. Thanh.

Par ailleurs, selon un expert du tourisme, le fait qu'une agence de voyages « change constamment de nom » et continue de fonctionner normalement après chaque scandale d'escroquerie envers ses clients témoigne d'un laxisme dans la gestion, le rétablissement de l'ordre dans les activités touristiques... et c'est la responsabilité de l'agence de gestion du tourisme.

Selon cette personne, l'agence de gestion du tourisme devrait organiser des inspections et un contrôle des activités des agences de voyages. Outre la communication sur les destinations et la promotion du tourisme, elle devrait s'attacher à sensibiliser le public aux pratiques commerciales frauduleuses des entreprises touristiques.

« Dans certains cas où des entreprises sont accusées de fraude, les organismes de gestion du tourisme doivent se coordonner avec la police et les services de sécurité pour inspecter et gérer la situation en profondeur afin de protéger les droits des touristes ainsi que la réputation de l'industrie touristique dans la région », a-t-il déclaré.

M. Ho Ngoc Tin « attire » les clients en leur faisant croire qu'ils ont annulé leur réservation et doivent la transférer. – Capture d'écran : THAO THUONG

Il est indispensable de bien se renseigner sur l'agence de voyages avant de réserver une excursion.

S'adressant à Tuoi Tre , le directeur d'une grande agence de voyages à Hô Chi Minh-Ville a admis qu'il existe actuellement des milliers d'agences de voyages à travers le pays, mais que toutes ne peuvent pas garantir la qualité.

Par conséquent, avant de réserver un voyage organisé, les touristes doivent prendre en compte plusieurs éléments. Par exemple, il est conseillé de consulter attentivement les agences de voyages auprès d'amis et de proches ayant déjà effectué des excursions ; de vérifier la réputation de l'agence de voyages en effectuant une recherche sur Google et sur les réseaux sociaux à partir de son site web ; et même de se rendre directement au siège social ou aux bureaux opérationnels afin d'éviter les mauvaises surprises.

« Avant de finaliser l'achat d'un voyage organisé, les touristes devraient demander à l'entreprise de leur présenter sa licence d'exploitation, sa licence d'exploitation de voyages nationaux et, s'il s'agit d'un voyage à l'étranger, sa licence d'exploitation de voyages internationaux ; vérifier l'historique de l'agence de voyages ; se méfier des voyages proposant des "réductions choquantes" par rapport à la réalité... », a fait remarquer cette personne.

Aucune licence pour exercer des services de voyages internationaux !

Interrogé par Tuoi Tre au sujet des changements de nom successifs des agences de voyages appartenant à M. Ho Ngoc Tin, un représentant du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que la société s'appelait initialement Xuyen Viet Investment and Trading Company Limited et était basée à Hanoï. L'agrément d'exploitation de services de voyages internationaux de cette société avait été délivré par l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en mars 2019. Cependant, cet agrément lui a été retiré en février 2022.

« La société European Union Tourism Company Limited (Eutourist) et la société United KingDoom International Travel Services Joint Stock Company (HCMC) n'ont trouvé aucune information ni donnée concernant l'enregistrement des licences d'exploitation d'entreprises de voyages sur le site web du système de gestion des voyages de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam », a-t-il déclaré.

Concernant Eutourist, en novembre 2023, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a transmis le dossier à la police de la ville pour enquête et résolution, suite à des signalements de fraude de la part de clients. Par ailleurs, le département a régulièrement mis en garde le public contre les arnaques dans le secteur du tourisme.

« Si vous souhaitez réserver un voyage organisé, les touristes doivent privilégier le choix d'agences de voyages réputées », a-t-il conseillé, ajoutant que l'agence continuera de collaborer avec les ministères et les antennes locales pour renforcer les contrôles, rectifier les pratiques et sanctionner sévèrement les entreprises contrevenantes.

En outre, cette agence se coordonnera également avec le département des finances de la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville et les autorités compétentes afin de trouver des solutions appropriées ou de recommander aux ministères et aux directions centrales d'apporter des ajustements et des modifications aux mécanismes politiques et aux réglementations juridiques pour assurer un environnement commercial touristique sain.

NÉGOCIATION

Source : https://tuoitre.vn/cong-ty-du-lich-doi-ten-de-lua-dao-20250925232440066.htm