Une agence de voyages change de nom pour commettre une fraude.

Après avoir empoché des centaines de millions, voire des milliards de dongs grâce aux réservations de voyages, ces agences changent de nom pour poursuivre leurs activités frauduleuses. Elles ne figurent pas sur la liste des agences de voyages agréées.

Les touristes devraient privilégier les salons du voyage et les agences de voyages réputées offrant des informations transparentes pour l'achat de leurs excursions. – Illustration : Q. DINH

Suite aux révélations médiatiques selon lesquelles la société United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company (quartier de Tan Son Hoa, Hô Chi Minh-Ville) aurait escroqué près de 20 personnes pour des milliards de dongs lors de l'achat de voyages organisés en Turquie, de nombreuses personnes ont découvert que cette société avait auparavant utilisé plusieurs noms différents, tous appartenant au même propriétaire. Après chaque scandale, elle adoptait un nouveau nom et poursuivait ses activités frauduleuses.

Le dossier d'une des sociétés de cet « écosystème » a été transmis à la police pour enquête et traitement.

« Changer de nom » après chaque arnaque.

Le 22 septembre, dans un entretien accordé au journal Tuoi Tre, M. H.M.D. (61 ans, habitant le quartier de Tan Binh à Hô Chi Minh-Ville), accompagné de trois amis, a déclaré risquer de perdre 112 millions de dongs après avoir acheté un voyage auprès de l'agence United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company. Ils ont précisé qu'un mois s'était écoulé et qu'ils ignoraient quand ils seraient remboursés.

Expliquant son choix de l'agence United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company, dirigée par M. Ho Ngoc Tin (32 ans, résidant à Hoang Mai, Hanoï ), M. HMĐ a indiqué qu'en 2022, il avait effectué cinq voyages organisés, tant au Vietnam qu'à l'étranger, dont un en Australie. L'agence a toutefois opéré sous différents noms, tels que Xuyen Viet Travel Company, European Union Travel Company (Eutourist), et aujourd'hui United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company.

« J'ai obtenu les coordonnées de M. Tin sur Zalo après notre premier voyage. Mais pour les voyages suivants, M. Tin m'a contacté directement. Au moment de planifier un voyage, j'ai pensé qu'il valait mieux réserver avec quelqu'un que je connaissais. Lors de la signature du contrat, même si j'ai remarqué que le nom de la société avait changé, nous n'avons rien soupçonné, nous avons simplement supposé qu'il s'agissait d'une connaissance », a ajouté M. HMĐ.

Auparavant, en 2023, la société European Union Tourism Company Limited, dont le nom anglais est Eutourist (5 rue Cuu Long, quartier Tan Binh), avait été accusée par les dirigeants de l'Association des imprimeurs de Ho Chi Minh-Ville de se livrer à des pratiques commerciales frauduleuses.

Selon l'association des imprimeurs, une entreprise a reçu plus de 1,2 milliard de VND de clients ayant acheté des forfaits touristiques tout compris pour visiter le salon All in Print China 2023 (un salon international professionnel sur les technologies et les équipements d'impression) à Shanghai, en Chine, mais ensuite... elle a disparu.

Deux ans plus tard, Eutourist change de nom pour devenir United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company (Republic Building, 18 Cong Hoa Street, Tan Son Hoa Ward), avec M. Ho Ngoc Tin comme PDG.

La pratique consistant pour les entreprises à changer de nom pour « profiter » du nom d'entreprises légitimes ou de celles reconnues coupables de pratiques frauduleuses n'est pas nouvelle dans la région.

Selon Mme Nguyen Thi Khanh, présidente de l'Association du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, un guide touristique a un jour créé une agence de voyages portant un nom « similaire » à celui de l'entreprise pour laquelle il travaillait.

Après avoir créé une entité juridique, ce guide touristique a détourné les clients habituels de l'agence de voyages légitime vers sa propre entreprise, qui imitait la marque. Étonnamment, cette société, utilisant le nom contrefait, a même été enregistrée comme entreprise exemplaire de l'ASEAN lors d'une cérémonie de remise de prix organisée par un organisme relevant du ministère de l'Industrie et du Commerce , et a reçu un trophée.

« Suite à de nombreuses plaintes de clients, nous avons soumis une demande écrite de révocation et de retrait du titre. Cependant, peu de temps après, cette entreprise a changé de nom. »
« Afin de poursuivre nos activités, nous avons également fortement promu de nombreuses tournées promotionnelles », a déclaré Mme Khanh.

Les autorités de réglementation ont-elles été contournées ou ont-elles fait preuve de négligence ?

Conformément à la loi sur le tourisme de 2017, le secteur touristique est soumis à certaines conditions. Outre une licence d'exploitation touristique, les entreprises doivent également obtenir une autorisation d'exercer dans le secteur touristique auprès de l'agence de gestion du tourisme de l'État.

Dans le secteur du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam délivre les licences d'agences de voyages internationales, tandis que les agences de gestion du tourisme provinciales et municipales délivrent les licences d'agences de voyages nationales. Selon les informations du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, la ville compte actuellement 7 211 entreprises proposant des services touristiques, dont 1 815 agences de voyages.

Cependant, lors d'un entretien avec nous, M. Tu Quy Thanh, directeur de la société Lien Bang Tourism, a déclaré que la multiplication des entreprises touristiques a engendré un sentiment de saturation chez les professionnels du secteur. Bien que ce secteur soit soumis à certaines conditions, en réalité, il est relativement simple pour les entreprises touristiques de s'enregistrer comme agences de voyages.

Par conséquent, seule une qualification standard est requise, et non une qualification supérieure, ce qui entraîne la prolifération de petites agences de voyages sans capital ni expertise. Selon M. Thanh, une faille majeure du secteur du tourisme, que les organismes de réglementation n'ont pas encore comblée, réside dans le fait que les agences de voyages impliquées dans des activités frauduleuses changent immédiatement de nom, mais continuent d'utiliser leurs anciennes licences et d'organiser des circuits comme si de rien n'était.

« En principe, lorsqu'une entreprise touristique change de nom, elle doit solliciter une nouvelle licence d'agence de voyages. Toutefois, en pratique, face à une controverse, les entreprises demandent une modification de leur dénomination sociale sur leur licence commerciale sans solliciter de nouvelle licence d'agence de voyages, enfreignant ainsi la loi. Néanmoins, les clients ont du mal à s'en apercevoir lors de la réservation de voyages », a déclaré M. Thanh.

Par ailleurs, selon un expert du tourisme, le fait qu'une agence de voyages change régulièrement de nom et continue de fonctionner normalement après chaque scandale de fraude à la clientèle témoigne d'un laxisme dans sa gestion et de la nécessité de rétablir l'ordre dans les opérations touristiques… et c'est la responsabilité de l'agence de gestion du tourisme.

Selon cette personne, l'agence de gestion du tourisme de l'État aurait dû mettre en place des inspections et un contrôle des activités des agences de voyages. Outre la promotion des destinations et du tourisme, cette agence doit s'attacher à sensibiliser le public aux pratiques commerciales frauduleuses des entreprises touristiques.

« Dans certains cas où des entreprises sont accusées de fraude, l'agence de gestion du tourisme doit se coordonner avec la police et les forces de sécurité pour enquêter et traiter l'affaire de manière approfondie afin de protéger les droits des touristes ainsi que la réputation de l'industrie touristique dans la région », a déclaré cette personne.

M. Ho Ngoc Tin « attirait » les clients en leur faisant croire qu'ils annulaient soudainement leurs réservations, puis leur proposait de transférer leurs billets. – Capture d'écran : THAO THUONG

Il est important de bien se renseigner sur l'agence de voyages avant de réserver une excursion.

S'adressant au journal Tuổi Trẻ , le directeur d'une grande agence de voyages à Hô Chi Minh-Ville a admis qu'il existe des milliers d'agences de voyages dans tout le pays, mais que toutes ne garantissent pas la qualité.

Par conséquent, avant de réserver un voyage organisé, les touristes doivent prendre en compte plusieurs éléments. Par exemple, il est conseillé de se renseigner soigneusement sur les agences de voyages en demandant l'avis d'amis ou de proches ayant déjà effectué des excursions ; de consulter le site web de l'agence, de rechercher son nom sur Google, sur les réseaux sociaux, etc. Il est même parfois nécessaire de se rendre directement au siège social ou dans les bureaux afin d'éviter les adresses frauduleuses.

« Avant de finaliser l'achat d'un voyage organisé, les touristes devraient demander à voir la licence d'exploitation, la licence d'entreprise de voyages nationaux et, s'il s'agit d'un voyage à l'étranger, la licence d'entreprise de voyages internationaux ; vérifier l'historique de l'agence de voyages ; et se méfier des voyages organisés aux prix « incroyablement bas » par rapport à la réalité… », a fait remarquer cette personne.

Exploiter des services de voyages internationaux sans licence !

En réponse au journal Tuoi Tre concernant les changements fréquents de nom des agences de voyages appartenant à M. Ho Ngoc Tin, un représentant du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que la société s'appelait initialement Xuyen Viet Investment and Business Co., Ltd. et était basée à Hanoï. Son agrément pour les services de voyages internationaux avait été délivré par l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en mars 2019. Cependant, cet agrément a été révoqué en février 2022.

« De plus, aucune information ni donnée concernant l'enregistrement et l'agrément des entreprises de voyages par la Société européenne de tourisme (Eutourist) et la Société par actions de services de voyages internationaux du Royaume-Uni (Hô-Chi-Minh-Ville) n'a pu être trouvée sur le site web du système de gestion des voyages de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam », a déclaré cette personne.

Concernant Eutourist en particulier, en novembre 2023, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a transmis le dossier à la police de la ville pour examen et résolution, suite à des plaintes de clients pour fraude. Par ailleurs, le département a mis en garde à plusieurs reprises le public contre les escroqueries dans le secteur du tourisme.

« Lors de l’achat de forfaits touristiques, les touristes devraient privilégier le choix d’agences de voyages réputées », a conseillé ce responsable, ajoutant que l’agence continuera de se coordonner avec les départements et secteurs concernés afin de renforcer l’inspection, la rectification et le traitement strict des entreprises contrevenantes.

En outre, cette agence se coordonnera également avec le département des finances de Hô Chi Minh-Ville et d'autres organismes compétents afin de trouver des solutions appropriées ou de proposer des ajustements et des modifications aux ministères et organismes centraux en matière de politiques et de réglementations juridiques afin de garantir un environnement commercial touristique sain.

THAO THUONG

Source : https://tuoitre.vn/cong-ty-du-lich-doi-ten-de-lua-dao-20250925232440066.htm