Une agence de voyages change de nom pour devenir une arnaque

Après chaque « suppression » de centaines de millions, voire de milliards de dongs, de frais de réservation de voyages auprès des touristes, l'agence de voyages change de nom pour perpétuer l'arnaque. Ces entreprises ne figurent pas sur la liste des agences de voyages agréées.

Les touristes devraient se rendre dans les salons du tourisme et dans les agences de voyages réputées proposant des informations transparentes pour acheter des circuits. - Illustration : Q.DINH

Après que la presse a rapporté que la société par actions United KingdomDoom International Travel Service (quartier Tan Son Hoa, Hô-Chi-Minh-Ville) avait escroqué près de 20 personnes de plusieurs milliards de dongs lors de l'achat de voyages en Turquie, de nombreuses personnes ont découvert que cette entreprise avait porté plusieurs noms et était dirigée par le même patron. Après chaque scandale de fraude, elle changeait de nom et continuait à… tricher.

Le profil de l'une des entreprises de cet « écosystème » a été transmis à la police pour enquête et traitement.

« Changer de nom » après chaque arnaque

Le 22 septembre, en parlant avec Tuoi Tre, M. HMĐ. (61 ans, quartier de Tan Binh, Ho Chi Minh-Ville), accompagné d'un groupe de 3 amis qui risquaient de perdre 112 millions de VND en achetant un voyage auprès de United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company, ont déclaré que depuis près d'un mois, ils n'ont toujours pas reçu leur argent et ne savent pas quand ils le récupéreront.

Expliquant les raisons de son choix d'un voyage auprès de la société United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company, dirigée par M. Ho Ngoc Tin (32 ans, résidant à Hoang Mai, Hanoï ), M. HMĐ. a déclaré qu'en 2022, il avait déjà effectué cinq voyages nationaux et internationaux auprès de M. Tin, notamment en Australie. Il a également collaboré avec des agences telles que Xuyen Viet Travel Company, European Union Travel Company (Eutourist) et, désormais, United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company.

« J'ai acheté Zalo à M. Tin après le premier voyage. Mais pour le voyage suivant, M. Tin m'a envoyé un SMS directement. Quand j'avais prévu de voyager, je pensais que c'était un endroit familier, alors j'ai acheté. Lors de la signature du contrat, même si nous avons vu le nom de l'entreprise changer, nous n'avons pas été prudents, pensant qu'il s'agissait d'une connaissance », a ajouté M. HMĐ.

Auparavant, en 2023, la société European Union Tourism Company Limited, dont le nom anglais est Eutourist (n° 5 Cuu Long, Tan Binh Ward) avait été « accusée » par les dirigeants de l'Association des imprimeries de Hô Chi Minh-Ville de pratiques commerciales frauduleuses.

Selon l'association d'impression, l'entreprise a reçu plus de 1,2 milliard de VND de clients qui ont acheté un voyage à forfait pour visiter l'exposition All in Print China 2023 (une exposition internationale professionnelle sur les technologies et équipements d'impression) à Shanghai, en Chine, mais a ensuite... disparu.

Deux ans plus tard, Eutourist « a changé d'apparence » pour devenir United KingDoom International Travel Services Joint Stock Company (bâtiment de la République, n° 18 Cong Hoa, quartier Tan Son Hoa), dans laquelle M. Ho Ngoc Tin occupe le poste de directeur exécutif.

L’histoire d’entreprises « changeant de nom » pour « copier » le nom d’entreprises légitimes ou celles qui se révèlent frauduleuses n’est pas nouvelle dans la région.

Selon Mme Nguyen Thi Khanh, présidente de l'Association du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, un guide touristique a un jour créé une agence de voyage « portant un nom similaire » à celui de l'entreprise où travaille ce guide touristique.

Après avoir obtenu une personnalité juridique, ce guide touristique a attiré les clients réguliers de l'agence de voyages vers sa propre entreprise, l'unité d'imitation de marque. Il convient de noter que l'entreprise imitant ce nom s'est enregistrée comme entreprise typique de l'ASEAN lors de l'attribution d'une unité sous l'égide du ministère de l'Industrie et du Commerce et a été honorée et récompensée par un trophée.

Suite à de nombreuses plaintes de clients, nous avons rédigé un document demandant la révocation et l'annulation du titre. Cependant, immédiatement après, l'entreprise a changé de nom.
« Pour continuer à fonctionner, nous avons également introduit « bruyamment » de nombreuses tournées promotionnelles », a déclaré Mme Khanh.

Les régulateurs sont-ils contournés ou laissés pour compte ?

Selon la loi sur le tourisme de 2017, l'activité touristique est une activité soumise à conditions. Outre une licence d'exploitation touristique, les entreprises doivent également obtenir une licence d'exploitation délivrée par l'agence nationale de gestion du tourisme.

Dans le secteur du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam délivre les licences de voyages internationaux, tandis que les agences provinciales et municipales de gestion du tourisme délivrent les licences de voyages nationaux. Selon les informations du Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, la région compte 7 211 entreprises de services touristiques, dont 1 815 agences de voyages.

Cependant, M. Tu Quy Thanh, directeur de la Lien Bang Tourism Company, nous a confié que la prolifération des entreprises touristiques a semé le trouble chez les professionnels du tourisme. Bien qu'il s'agisse d'une activité soumise à conditions, il n'est en réalité pas difficile pour les entreprises touristiques de s'enregistrer pour des activités touristiques.

En conséquence, seul un diplôme standard est requis, et non une exigence élevée, ce qui entraîne une prolifération de petites agences de voyages qui n'ont pas la capacité en termes de capital, d'expertise... Toujours selon M. Thanh, la grande faille dans l'industrie du tourisme que les agences de gestion n'ont pas gérée à temps est que lorsqu'une agence de voyages est découverte comme étant une fraude, elle change immédiatement de nom mais "utilise" toujours l'ancienne licence d'exploitation de voyages et organise toujours des voyages comme d'habitude.

En principe, lorsqu'une entreprise touristique change de nom, une nouvelle licence d'exploitation doit être demandée. Mais en réalité, en cas de litige, l'entreprise demandera la modification du nom figurant sur la licence, mais ne demandera pas de nouvelle licence, ce qui constitue une violation de la loi. Cependant, il est difficile pour les clients de s'en rendre compte lors de l'achat d'un circuit », a déclaré M. Thanh.

Pendant ce temps, selon un expert en tourisme, le fait qu'une agence de voyages « change constamment de nom » et continue à fonctionner normalement après chaque fois qu'elle est impliquée dans un scandale de fraude à la clientèle démontre un laxisme dans la gestion, rétablissant l'ordre dans les activités touristiques... et cela relève de la responsabilité de l'agence de gestion du tourisme.

Selon cette personne, l'agence nationale de gestion du tourisme devrait organiser des inspections et superviser les activités des agences de voyages. Outre la communication sur les destinations et la promotion du tourisme, l'agence de gestion du tourisme devrait veiller à la communication afin de sensibiliser le public aux agissements frauduleux des entreprises touristiques.

« Dans certains cas où des entreprises sont accusées de fraude, les agences de gestion du tourisme doivent se coordonner avec la police et la sécurité pour inspecter et gérer la situation de manière approfondie afin de protéger les droits des touristes, ainsi que la réputation de l'industrie touristique dans la région », a-t-il déclaré.

M. Ho Ngoc Tin « incite » les clients à acheter des circuits en leur disant que le client a soudainement annulé et a dû transférer son billet - Capture d'écran : THAO THUONG

Vous devez rechercher soigneusement l’agence de voyage avant de réserver un voyage.

S'adressant à Tuoi Tre , le directeur d'une grande agence de voyages à Ho Chi Minh-Ville a admis qu'il existe actuellement des milliers d'agences de voyages dans tout le pays, mais qu'elles ne peuvent pas toutes garantir la qualité.

Par conséquent, avant de réserver un circuit, les touristes doivent prendre de nombreuses précautions. Par exemple, il est important de consulter attentivement les agences de voyage auprès de leurs proches ayant réservé des circuits ; de saisir les mots-clés de l'entreprise sur le site web de l'agence touristique pour vérifier son nom sur Google et les réseaux sociaux. Il est même conseillé de se rendre directement au siège social ou au bureau d'exploitation pour éviter les adresses « fantômes ».

« Avant de finaliser l'achat d'un voyage, les touristes devraient demander à l'entreprise de leur montrer sa licence d'exploitation, sa licence d'exploitation de voyages nationaux et sa licence d'exploitation de voyages internationaux s'ils achètent un voyage à l'étranger ; vérifier l'historique de l'agence de voyages ; se méfier des voyages avec des « remises choquantes » par rapport à la réalité... », a noté cette personne.

Aucune licence n'est encore en vigueur pour exploiter des services de voyages internationaux !

En réponse à Tuoi Tre concernant les changements de nom constants des agences de voyages appartenant toutes à M. Ho Ngoc Tin, un représentant du Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a indiqué que l'entreprise s'appelait initialement Xuyen Viet Investment and Trading Company Limited et opérait à Hanoï. Sa licence d'exploitation de services de voyages internationaux avait été délivrée par l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en mars 2019. Cependant, en février 2022, cette licence avait été révoquée.

"European Union Tourism Company Limited (Eutourist) et United KingDoom International Travel Services Joint Stock Company (HCMC) n'ont trouvé aucune information ou donnée sur l'enregistrement des licences d'exploitation de voyages sur le site Web du système de gestion des voyages de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam", a-t-il déclaré.

Concernant Eutourist, en novembre 2023, le service du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a transmis le dossier à la police de Hô-Chi-Minh-Ville pour examen et résolution, suite au signalement de fraudes par des clients. De plus, l'agence a régulièrement mis en garde la population contre les escroqueries dans le secteur du tourisme.

« Si vous souhaitez acheter un circuit, les touristes doivent privilégier le choix d'agences de voyages réputées », a-t-il conseillé, ajoutant que l'agence continuera à se coordonner avec les départements et les branches pour renforcer l'inspection, rectifier et traiter strictement les entreprises contrevenantes.

En outre, cette agence coordonnera également avec le Département des finances de la ville d'Hô Chi Minh-Ville et les autorités compétentes pour trouver des solutions appropriées ou recommander aux ministères centraux et aux branches d'apporter des ajustements et des modifications aux mécanismes politiques et aux réglementations juridiques afin de garantir un environnement commercial touristique sain.

NÉGOCIATION

Source : https://tuoitre.vn/cong-ty-du-lich-doi-ten-de-lua-dao-20250925232440066.htm