« La guerre des prix à long terme est une situation perdante pour tous »

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce , le marché vietnamien du commerce de détail représente environ 142 milliards de dollars américains et devrait plus que doubler d'ici 2025, pour atteindre 350 milliards de dollars américains. Avec un taux de croissance annuel de 1,5 à 2 fois supérieur à celui du PIB, le commerce de détail demeure un secteur attractif et, même en période de crise, offre des opportunités aux acteurs visionnaires désireux de conquérir des parts de marché. Toutefois, la pandémie de Covid-19 a fortement impacté l'économie en général, contraignant les consommateurs à réduire leurs dépenses, ce qui a affecté l'ensemble du secteur.

Depuis début 2023, le tableau sombre du marché de détail des appareils mobiles, de l'électronique et de l'électroménager reflète clairement l'impact sur les habitudes de consommation. Afin de stimuler la demande, de nombreux revendeurs et distributeurs de produits technologiques ont lancé, durant le premier semestre, des campagnes promotionnelles et des remises, déclenchant une véritable guerre des prix. Si cette stratégie de surenchère profite initialement aux consommateurs, elle nuira à long terme à l'ensemble du marché.

M. Ngo Quoc Bao, directeur principal des clients corporatifs et de l'expérience clientchez FPT Retail

D'après M. Ngo Quoc Bao, directeur principal de l'expérience client chez FPT Retail, la guerre des prix à long terme sera une situation perdante pour tous les acteurs. Les dirigeants de FPT Retail estiment que le prix est un facteur essentiel en affaires. Les consommateurs cherchent toujours à acheter des produits à bon prix, mais pour les vendeurs, plus la réduction est importante, plus elle ampute les bénéfices – source de financement pour les investissements et le réinvestissement dans les services avant, pendant et après la vente.

« Lorsque les investissements sont affectés, les consommateurs en pâtissent à long terme. Un autre préjudice, souvent négligé : si une entreprise parvient à éliminer ses concurrents, elle se retrouve en situation de monopole, et les consommateurs en pâtissent. Or, lorsque les consommateurs sont touchés, l’entreprise ne réalise aucun profit, et les investisseurs en subissent également les conséquences », a analysé M. Ngo Quoc Bao.

La concurrence féroce entre les détaillants, qui s'efforcent de baisser les prix, déstabilise le marché. Ce facteur risque de dissuader les investisseurs étrangers d'investir, même si le commerce de détail est, à leurs yeux, l'un des deux secteurs les plus attractifs du Vietnam, au même titre que la finance. Cette situation a des conséquences néfastes pour l'ensemble du marché et de la société. « Nous pratiquons une politique tarifaire flexible pour rester compétitifs et offrir un bon rapport qualité-prix aux consommateurs. Cependant, à long terme, nous privilégions l'amélioration de l'expérience client. Par exemple, durant la récente période difficile, l'entreprise a continué d'investir dans le service client », a déclaré le dirigeant de FPT Retail.

FPT Retail a tout de même embauché 700 personnes supplémentaires, alors que de nombreuses autres entreprises ont dû réduire leurs effectifs pour diminuer leurs coûts d'exploitation.

La guerre des prix acharnée entre les différentes unités commerciales, visant à déterminer qui pratique les prix les plus bas, est considérée comme un facteur de distorsion du marché. Heureusement, le marché ayant récemment montré des signes de reprise et de stabilisation progressive, cette guerre des prix s'est quelque peu apaisée. Toutefois, cet apaisement pourrait n'être que temporaire si les acteurs du marché ne modifient pas leurs stratégies opérationnelles pour viser une viabilité à long terme, mais se contentent de se concentrer sur l'écoulement des stocks et le recouvrement des capitaux par le biais de politiques de prix bas.

Pour éviter une situation perdant-perdant, M. Ngo Quoc Bao estime qu'il est nécessaire d'agir de manière à garantir l'harmonie des intérêts de toutes les parties prenantes : investisseurs, fournisseurs, fabricants, propriétaires, employés, clients et communauté. Prenant l'exemple de sa propre entreprise, le directeur a expliqué que FPT Retail en général et la chaîne de pharmacies FPT Long Chau en particulier ont des stratégies de développement différentes. Concrètement, l'entreprise n'a jamais préconisé d'exploiter sa taille pour faire pression sur les fournisseurs ou les propriétaires.

« J'ai lu un jour un adage selon lequel toutes les dépenses sont des dépenses. Seules les dépenses liées aux employés ne sont pas considérées comme telles. Je partage ce point de vue », a déclaré M. Bao. Fort de cette conviction, FPT Retail a malgré tout augmenté ses effectifs de 700 personnes, alors que de nombreuses autres entreprises ont dû réduire leurs effectifs pour diminuer leurs coûts d'exploitation.

Avec des entreprises du même secteur présentes sur le marché, et dans l'optique d'« acheter avec des amis, vendre avec des partenaires », la société s'oriente vers une saine concurrence et un développement personnel afin d'apporter des avantages aux consommateurs et à toutes les parties prenantes.

Lien source: https://thanhnien.vn/fpt-retail-cuoc-chien-gia-ve-dai-han-la-cung-nhau-thua-185230812234724083.htm