« Les guerres de prix à long terme sont perdantes pour tous »

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce , le marché vietnamien du commerce de détail représente environ 142 milliards de dollars américains et devrait plus que doubler d'ici 2025, pour atteindre 350 milliards de dollars américains. Avec un taux de croissance annuel élevé, 1,5 à 2 fois supérieur au PIB, le commerce de détail reste un secteur attractif et, même en période difficile, il offre des opportunités aux acteurs visionnaires qui souhaitent conquérir des parts de marché. Cependant, pendant et après la pandémie de Covid-19, l'économie a été fortement impactée, obligeant les consommateurs à réduire leurs dépenses, ce qui a quelque peu affecté l'ensemble du secteur.

Depuis le début de l'année 2023, la morosité du marché de détail des appareils mobiles, de l'électronique et de l'électroménager reflète clairement son impact sur les habitudes de consommation. Afin de stimuler la demande, au cours des six premiers mois de l'année, une série de revendeurs et de distributeurs de technologies ont lancé des campagnes incitatives et de rabais, déclenchant une véritable « guerre des prix ». Cette stratégie de concurrence acharnée profite initialement aux consommateurs, mais à long terme, elle nuit à l'ensemble du marché.

M. Ngo Quoc Bao, directeur principal des clients d'entreprise et de l'expérience client, FPT Retail

Selon M. Ngo Quoc Bao, directeur principal de la clientèle d'entreprise et de l'expérience client chez FPT Retail, la guerre des prix à long terme sera une situation perdante pour tous les acteurs. Les dirigeants de FPT Retail sont convaincus que le prix est un facteur clé dans les affaires. Les utilisateurs souhaitent toujours acheter des produits à bon prix, mais pour les vendeurs, plus la remise est importante, plus elle ronge les bénéfices, qui constituent la source de financement pour l'investissement et le réinvestissement dans les services avant, pendant et après la vente.

« Lorsque les investissements sont affectés, les consommateurs en pâtissent à long terme. Un deuxième préjudice, auquel peu de gens pensent : si une entreprise parvient à éliminer ses concurrents, elle se retrouvera en situation de monopole et les consommateurs en pâtiront. Si les consommateurs sont affectés, l'entreprise ne réalisera pas de bénéfices et les investisseurs en pâtiront également », a analysé M. Ngo Quoc Bao.

Les détaillants se livrent une concurrence féroce pour baisser les prix, ce qui rend le marché instable. Ce facteur dissuadera les investisseurs étrangers d'investir, même si le commerce de détail est à leurs yeux l'un des deux secteurs les plus attractifs du Vietnam, avec le secteur financier. Cela a pour conséquence majeure de pénaliser l'ensemble du marché et de la communauté. « Nous appliquons une politique tarifaire flexible pour rester compétitifs et apporter de la valeur aux consommateurs, mais à long terme, nous cherchons à améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, durant la récente période difficile, l'entreprise a continué d'investir dans le service client », a déclaré le dirigeant de FPT Retail.

FPT Retail a encore augmenté ses effectifs de 700 employés alors que de nombreuses autres entreprises ont dû rationaliser leur personnel pour réduire leurs coûts d'exploitation.

Le « bain de sang » entre les unités commerciales, uniquement pour déterminer qui est le moins cher, est considéré comme une distorsion du marché. Heureusement, avec les récents signes de réchauffement et de stabilisation progressive du marché, la guerre des prix s'est également quelque peu calmée. Cependant, cette situation pourrait n'être que temporaire si les acteurs du marché ne modifient pas leurs stratégies opérationnelles pour viser la pérennité, mais se concentrent uniquement sur l'écoulement des stocks et la récupération du capital grâce à des programmes de prix bas.

Pour éviter de tomber dans une situation perdant-perdant, M. Ngo Quoc Bao estime qu'il est nécessaire de fonctionner de manière à garantir la cohérence des intérêts de toutes les parties prenantes : investisseurs, fournisseurs, fabricants, propriétaires, employés, clients et la communauté. Prenant l'exemple de sa propre entreprise, le directeur a déclaré que FPT Retail, en général, et la chaîne de pharmacies FPT Long Chau, en particulier, présentent des perspectives de développement différentes. Plus précisément, l'entreprise ne préconise jamais de profiter de sa taille pour imposer des prix plus bas aux fournisseurs ou aux propriétaires.

« J'ai lu un jour un dicton selon lequel toutes les dépenses sont des dépenses. Seules les dépenses liées aux employés ne sont pas des dépenses. Je partage cet avis », a déclaré M. Bao. Fort de ce principe, FPT Retail a néanmoins augmenté ses effectifs de 700 personnes, tandis que de nombreuses autres entreprises ont dû les rationaliser pour réduire leurs coûts d'exploitation.

Avec les mêmes unités industrielles sur le marché, avec le point de vue « acheter avec des amis, vendre avec des partenaires », l'entreprise détermine la direction d'une concurrence saine, d'un développement personnel pour apporter des avantages aux consommateurs et à toutes les parties.

Lien source: https://thanhnien.vn/fpt-retail-cuoc-chien-gia-ve-dai-han-la-cung-nhau-thua-185230812234724083.htm