Investir dans une IA adaptée aux ressources disponibles.

Un investissement efficace en IA implique de développer et d'utiliser efficacement des solutions d'IA « nationales » au service des utilisateurs nationaux.

L'intelligence artificielle (IA) n'est plus une simple tendance, mais une nécessité stratégique, contribuant à renforcer la compétitivité et à optimiser les opérations. Toutefois, pour fonctionner efficacement, les entreprises doivent prendre en compte simultanément de nombreux facteurs, tels que les coûts, les infrastructures, les ressources et les délais.

Optimisation opérationnelle

Actuellement, de nombreuses entreprises nationales commencent à tirer parti de l'IA pour résoudre des problèmes de gestion, allant du service client et des ventes aux opérations et à l'expansion du marché.

Un représentant de HADAKI, plateforme de commerce électronique spécialisée dans les équipements de protection sportive et la prévention des blessures, a déclaré que l'entreprise avait déployé une intelligence artificielle (IA) sur Messenger, ce qui lui a permis de gérer efficacement un volume important de demandes clients. Il en résulte une augmentation de 20 % du taux de conversion, un doublement de la capacité de traitement des messages et une amélioration du panier moyen grâce à une assistance 24h/24 et 7j/7. Auparavant, le service client était fréquemment submergé par des milliers de messages quotidiens, ce qui entraînait souvent des erreurs et l'insatisfaction des clients. « Grâce à l'IA, le processus d'interaction est désormais automatisé, ce qui améliore la précision et facilite l'expansion de l'entreprise à l'international », a expliqué le représentant.

Shopee accélère l'intégration de l'IA dans son écosystème vendeur. Au premier trimestre 2026, la plateforme a introduit de nouvelles fonctionnalités sur son application Seller Channel permettant l'optimisation des images et la personnalisation des produits grâce à l'IA, contribuant ainsi à accroître l'engagement des utilisateurs et à améliorer les performances commerciales des vendeurs.

Dans le secteur public, la Société d'électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVNHCMC) a également constaté des résultats significatifs grâce à sa transformation numérique et à l'intelligence artificielle. Aujourd'hui, 100 % des services clients sont numérisés, permettant aux utilisateurs d'y accéder à tout moment et en tout lieu. L'entreprise utilise également l'IA pour automatiser les réponses, analyser le comportement des clients et améliorer l'expérience sur les plateformes numériques telles que les applications de service client, les sites web de réalité virtuelle à 360° et les systèmes de paiement sans espèces. De ce fait, le taux de satisfaction client, avec une note de 4 étoiles ou plus, se maintient constamment au-dessus de 97 %.

Du point de vue des opérations de vente au détail, selon M. Luong Tat Trung, directeur technique de 7-Eleven Vietnam, l'entreprise met en œuvre l'intelligence artificielle (IA) en complément d'un modèle de vente multicanal afin de proposer des services sur son application, son site web et d'autres plateformes numériques. Ce système permet des mises à jour des stocks en temps réel et un traitement instantané des paiements, ce qui se traduit par un traitement des commandes plus rapide et plus précis. L'agent IA de 7-Eleven agit notamment comme un « gérant de magasin », capable d'analyser les données et de prendre des décisions opérationnelles. Cette technologie facilite la prévision de la demande saisonnière et la planification des stocks, minimisant ainsi les ruptures et les excédents. Grâce à son infrastructure cloud nationale, l'entreprise réalise également des économies de 60 à 70 % par rapport à l'utilisation de services étrangers. M. Trung a indiqué que l'efficacité de l'application de l'IA est également clairement démontrée par des indicateurs opérationnels. Le taux d'annulation des commandes sur GrabMart a diminué à environ 4,33 %, le temps de traitement des commandes a été réduit à moins de 3 minutes, tandis que la valeur moyenne par commande a augmenté d'environ 30 %.

« Au niveau du magasin, chaque point de vente ne nécessite qu'environ 2 employés, avec des coûts de maintenance technologique faibles d'environ 550 000 VND/magasin et pratiquement aucune interruption du système », a déclaré M. Luong Tat Trung.

Les entreprises vietnamiennes utilisent la réalité virtuelle et l'IA pour améliorer l'expérience client.

Il reste encore de nombreux obstacles.

Malgré ses nombreux avantages, beaucoup d'entreprises estiment que l'IA reste un domaine émergent nécessitant des investissements considérables en ressources et en temps pour la recherche et le déploiement. M. Vu Thanh Tung, directeur général de GreenNode, a déclaré que son entreprise s'efforce actuellement d'assurer un fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7 afin de répondre aux besoins d'expansion de 7-Eleven Vietnam. Par ailleurs, des obstacles macroéconomiques persistent, tels que la hausse du coût de l'électricité, la pénurie mondiale de mémoire et de puces GPU, ainsi que la réglementation sur l'importation d'équipements en provenance des États-Unis. Le principal défi consiste à optimiser ces coûts afin de fournir une infrastructure d'IA opérationnelle à un prix raisonnable pour les clients.

D'après les rapports, l'utilisation de solutions technologiques développées localement peut permettre aux entreprises de réaliser des économies de 3 à 5 fois supérieures à celles obtenues avec des partenaires étrangers. Dans un contexte d'investissements en forte croissance, la dépendance à des fournisseurs étrangers pourrait engendrer des coûts incontrôlables, malgré les avantages indéniables de l'IA. M. Ryohei Oda, directeur général d'ABeam Consulting Vietnam, estime que le coût du déploiement de l'IA continuera probablement d'augmenter. Cependant, une solution pour optimiser ces coûts consiste à développer et à utiliser des solutions d'IA « locales », conçues au Vietnam pour répondre aux besoins des utilisateurs vietnamiens. Lorsque ces produits atteindront un haut niveau de maturité et seront largement utilisés, les coûts pourront diminuer, renforçant ainsi la compétitivité. Les entreprises ne doivent pas se contenter d'évaluer le coût, mais aussi la valeur ajoutée de l'investissement. La question n'est pas de savoir si dépenser 1 million de dollars en IA est onéreux, mais quels sont les bénéfices de cet investissement. Si l'IA permet de réduire les coûts au-delà de l'investissement initial, par exemple 1,1 million de dollars, alors la décision est judicieuse ; dans le cas contraire, les entreprises doivent reconsidérer leur stratégie. « L’IA doit être considérée comme un investissement à long terme plutôt que comme une dépense immédiate. Si le retour sur investissement est atteint dans un délai de 3 à 5 ans, les années suivantes généreront des profits et une valeur durables », a déclaré M. Oda.

Du point de vue des plateformes, selon Khoi Le, directeur de Meta au Vietnam, la messagerie reste le canal d'interaction privilégié des consommateurs vietnamiens avec les marques. L'intégration de l'IA professionnelle sur Messenger permet aux entreprises non seulement de répondre aux clients 24h/24 et 7j/7 et de simplifier leur expérience, mais aussi de jouer le rôle d'un véritable « assistant numérique », reflétant leur expertise et leur identité de marque, et facilitant ainsi leurs opérations et leur croissance.

Selon les experts, l'IA devrait devenir, d'ici 3 à 5 ans, un moteur de croissance essentiel, offrant de nombreuses opportunités aux entreprises qui s'y engagent tôt et maîtrisent cette technologie.

Profitez des politiques de soutien gouvernementales.

Mme Truong Ly Hoang Phi, présidente-directrice générale d'InnoEx International Innovation Alliance et de la société par actions de promotion des investissements et de soutien aux entreprises (IBP), a déclaré que la transformation numérique ne se limite pas à la simple connexion des marchés ; elle aide également les entreprises à optimiser leurs opérations, à minimiser les coûts cachés et à se préparer à l'intelligence artificielle – un facteur qui continuera de façonner la compétitivité dans la prochaine phase. Elle a également recommandé aux entreprises de tirer parti des politiques de soutien gouvernementales, notamment des mécanismes préférentiels et des déductions fiscales pour les activités d'innovation et de R&D.

Cependant, selon Mme Phi, la politique n'est qu'un levier, tandis que la capacité opérationnelle interne est le facteur décisif.

Source : https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm