Lors du sommet numérique de l'ASOCIO qui s'est tenu récemment à Séoul, en Corée du Sud, Hô-Chi-Minh-Ville a reçu le prix ASOCIO 2023 de l'excellence en matière de gouvernement numérique décerné par l'Organisation de l'industrie informatique d'Asie-Océanie (ASOCIO). Dans une interview accordée au journal SGGP, le directeur du département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, Lam Dinh Thang, a déclaré que les efforts de la ville visaient à mieux comprendre les citoyens, à fournir des services numériques et à mieux prendre soin d'eux.
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Directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, Lam Dinh Thang |
Un accès plus pratique aux services publics
* JOURNALISTE : Quelle est la signification du Prix d'Excellence du Gouvernement Numérique pour Hô-Chi-Minh-Ville en particulier et pour le Vietnam en général dans le contexte actuel, monsieur ?
- M. LAM DINH THANG : Hô-Chi-Minh-Ville est la plus grande ville du pays, l'une des villes à la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est, avec une forte densité de population et une forte urbanisation. La mise en place d'un gouvernement numérique joue un rôle important, aidant la ville à innover dans ses méthodes de fonctionnement, à optimiser l'efficacité de la gestion de l'État et à faciliter l'accès des citoyens et des entreprises aux services publics. Le Prix d'excellence du gouvernement numérique récompense les efforts continus du système gouvernemental, des fonctionnaires, des employés du secteur public et des habitants de Hô-Chi-Minh-Ville pour accompagner la mise en œuvre du programme de transformation numérique de la ville.
Ce prix constitue également une forte motivation pour Hô-Chi-Minh-Ville à poursuivre l'innovation, le développement et l'application de solutions numériques dans la gestion urbaine et la prestation de services à la population. Il renforce notamment la réputation de Hô-Chi-Minh-Ville et du Vietnam en matière de réforme administrative, créant ainsi des conditions favorables pour attirer les investissements étrangers et la coopération internationale.
* Pourriez-vous nous en dire plus sur les efforts et les solutions spécifiques que la ville a mis en œuvre pour aider à obtenir le prix ci-dessus ?
Hô-Chi-Minh-Ville est la première ville à lancer son Programme de transformation numérique. La ville investit et déploie des efforts pour développer ses infrastructures numériques, notamment dans les télécommunications, les technologies de l'information (TI) et les données. À ce jour, elle dispose d'une infrastructure numérique moderne, répondant aux besoins de développement d'une administration numérique. Hô-Chi-Minh-Ville promeut également l'utilisation des TI dans les activités gouvernementales, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité et de la qualité des services publics. Dans le domaine de la prestation de services publics, la ville s'efforce de mettre en œuvre de nombreuses solutions pour améliorer la qualité de service et apporter satisfaction aux citoyens et aux entreprises. Par exemple, Hô-Chi-Minh-Ville a numérisé l'ensemble des procédures administratives, en connectant les administrations et en promouvant les services publics en ligne dans tous les domaines afin de réduire les délais et les coûts d'utilisation. Parallèlement, elle améliore la méthode de réception et de traitement des pétitions en connectant plus de 700 unités ; elle met à disposition un portail, une application et un standard téléphonique uniques.
La ville améliore également l'exploitation et l'efficacité des données, en utilisant l'intelligence artificielle pour accélérer le travail de l'administration municipale et améliorer l'efficacité de ses décisions. Parallèlement, la promotion et la sensibilisation à la transformation numérique auprès des fonctionnaires, des employés du secteur public, des citoyens et des entreprises ont permis de susciter un consensus et un soutien de la société en faveur de la transformation numérique de la ville. Suite à ce prix, le Département de l'Information et de la Communication continuera d'en tirer parti et de le promouvoir, notamment en déployant le portail 1022 pour recevoir et répondre efficacement aux informations destinées aux citoyens, aux entreprises et aux organisations de Hô-Chi-Minh-Ville dans tous les domaines liés à la vie culturelle et sociale de la ville.
Hô Chi Minh-Ville est l'une des premières villes du pays à avoir transformé ses méthodes de travail et d'interaction avec la population grâce aux réseaux sociaux. Chaque jour, la ville enregistre rapidement et efficacement les opinions et les émotions des citoyens dans cet environnement numérique, ce qui lui permet de disposer de meilleures solutions de gestion. Grâce à cette approche innovante et opportune, la ville a instauré la transparence, renforcé la confiance et favorisé le consensus au sein de l'administration municipale.
Directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, LAM DINH THANG
Accompagner les particuliers et les entreprises dans leur transformation numérique
* Quelles solutions la ville d’Ho Chi Minh a-t-elle donc pour innover dans la manière de fournir des services publics et des services publics aux citoyens et aux entreprises, afin d’atteindre rapidement l’objectif de faire d’Ho Chi Minh-Ville une ville intelligente ?
Hô-Chi-Minh-Ville continuera de promouvoir le déploiement et l'achèvement de plateformes numériques interconnectées, en appliquant l'intelligence artificielle et le big data pour améliorer la qualité des procédures administratives publiques (TTHC) et d'autres services publics dans les domaines de la gestion urbaine, de la culture, de la société, etc. Parallèlement à la réalisation des objectifs de gouvernement numérique, Hô-Chi-Minh-Ville promouvra l'économie et la société numériques afin d'accroître la flexibilité, l'efficacité et la connectivité dans tous les domaines de la vie, des entreprises à l'éducation, en passant par la santé et la politique , créant ainsi un environnement numérique plus efficace pour la communauté. Parallèlement, elle déploiera des politiques et des solutions pour accompagner les citoyens et les entreprises dans leur transformation numérique grâce à l'application des technologies numériques, en aidant les personnes pauvres et défavorisées afin que personne ne soit laissé pour compte dans la transformation numérique de la ville.
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| Hô-Chi-Minh-Ville récompensée au Sommet numérique de l'ASOCIO par le prix du gouvernement numérique exceptionnel |
* L'élaboration d'un environnement juridique propice à la mise en place d'un gouvernement numérique ne répond toujours pas aux besoins sociaux, notamment dans les nouveaux domaines. Comment Hô-Chi-Minh-Ville compte-t-elle surmonter cette difficulté ?
Il est vrai que la mise en place d'un gouvernement numérique à Hô-Chi-Minh-Ville se heurte encore à de nombreux obstacles majeurs. Le cadre juridique pour la mise en œuvre des applications informatiques n'est pas encore achevé. Le partage de la base de données nationale est en cours. Le partage et l'ouverture des données des agences et des entreprises publiques sont en cours, mais n'ont pas encore produit les résultats escomptés. Parallèlement, la protection des données personnelles et des informations privées sur Internet, ainsi que la propagande et les conseils aux organisations et aux particuliers pour exploiter et utiliser les services publics en ligne, restent limités et peu efficaces. Les citoyens et les entreprises hésitent encore et ne font pas confiance au règlement des procédures administratives sur Internet. C'est pourquoi Hô-Chi-Minh-Ville a proposé au gouvernement , en coordination proactive avec les ministères et services concernés, de déployer des applications informatiques, de partager des données du niveau central vers les niveaux locaux, de gérer, de fournir et d'utiliser les services et informations Internet afin de protéger les données personnelles et les informations privées, et de promouvoir la publicité en ligne. Il s'agit de lever progressivement les obstacles et de répondre aux exigences de la transformation numérique et de la construction urbaine intelligente.
* La qualité des ressources humaines est également un enjeu majeur. Comment Hô-Chi-Minh-Ville compte-t-elle y remédier pour contribuer à la construction d'un gouvernement numérique répondant aux exigences pratiques ?
Afin de résoudre le problème des ressources humaines nécessaires à la mise en place d'un gouvernement numérique, Hô-Chi-Minh-Ville a mis en œuvre de nombreuses solutions synchrones. La ville organise notamment des formations et des accompagnements pour améliorer les qualifications et les compétences professionnelles des fonctionnaires : connaissance du gouvernement numérique et de la transformation numérique ; maîtrise des logiciels et des applications informatiques ; et compétences en communication et en comportement avec les particuliers et les entreprises dans l'environnement numérique. Hô-Chi-Minh-Ville s'attache également à attirer et à promouvoir les talents, notamment dans le domaine des technologies de l'information ; à instaurer une culture de l'innovation, de la créativité et de l'application des technologies de l'information dans la gestion et les opérations ; à créer un environnement de travail professionnel, dynamique et créatif, encourageant les fonctionnaires et les agents publics à innover, à créer et à appliquer les technologies de l'information dans leur travail.
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