Pour mieux servir le peuple.

Immédiatement après son entrée en fonction dans le cadre du système de gouvernement local à deux niveaux, le Centre de services administratifs publics (PVHCC) de la commune de Dam Rong 3, province de Lam Dong, s'est concentré sur la mise en œuvre de solutions visant à améliorer la qualité et l'efficacité de ses opérations afin de répondre au mieux aux besoins des organisations et des particuliers dans la résolution des procédures administratives de la région.

Báo Lâm Đồng•22/08/2025

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Dam Rong 3 a fait un excellent travail d'orientation et de soutien auprès de la population.

Selon Mme Nguyen Thi Thu Ha, directrice adjointe du Centre de services publics de la commune de Dam Rong 3, afin de faciliter les démarches des citoyens, la municipalité a publié de manière transparente les procédures administratives, les processus et les noms des personnes chargées de leur traitement, et a rendu publics tous les détails concernant les frais et taxes, conformément à la réglementation en vigueur. Parallèlement, elle a revu et simplifié les procédures de réception et de traitement des demandes administratives au Centre de services publics, tout en renforçant l'utilisation des technologies de l'information et en proposant des services publics en ligne de niveaux 3 et 4.

Selon les représentants du Comité populaire de la commune de Dam Rong 3, le centre a récemment encouragé l'utilisation des technologies de l'information pour le traitement des procédures administratives. Toutes les démarches administratives sont désormais effectuées électroniquement. Les citoyens, les organisations et les agences de gestion de l'État peuvent suivre l'avancement des dossiers de chaque service et unité.

À ce jour, le nombre de demandes de procédures administratives reçues, traitées et dont les résultats ont été communiqués en avance ou dans les délais impartis est élevé, tandis que le nombre de demandes avec des résultats tardifs est très faible. Le taux de satisfaction des organisations et des particuliers quant à l'exécution des démarches administratives auprès du centre est élevé. Cependant, lors de la phase initiale de mise en œuvre du système de gouvernement local à deux niveaux, certains organismes spécialisés n'ont pas manifesté un intérêt ni une implication suffisants dans le traitement des procédures administratives, ce qui a entraîné quelques retards (5 demandes sur 912, soit 0,5 %).

Les connexions aux bases de données nationales et spécialisées gérées par les ministères et les agences sont lentes, peu fiables, instables ou incohérentes. Le logiciel d'état civil et de gestion souffre parfois de congestion et de problèmes de synchronisation, ce qui entrave l'accès aux informations et aux documents des citoyens (tels que les actes de naissance et de décès) ; le logiciel d'état civil électronique est également souvent lent à charger ou se bloque lors de la signature numérique.

Le directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Dam Rong 3 a déclaré : Afin d'améliorer la qualité du traitement des procédures administratives au Centre de services publics de la commune et de répondre aux besoins des organisations et des particuliers, la commune de Dam Rong 3 continuera, dans les prochains mois, à inculquer sérieusement l'esprit, l'attitude et le sens des responsabilités au personnel et aux fonctionnaires travaillant au centre ; faisant de ce dernier un interlocuteur véritablement fiable pour les organisations et les particuliers souhaitant résoudre leurs procédures administratives.

Mettre à jour et publier en temps opportun les nouvelles procédures administratives relevant de la compétence communale, conformément aux prescriptions. Accompagner et soutenir les usagers dans leurs démarches administratives ; recevoir, numériser, suivre, contrôler, relancer et coordonner le traitement des dossiers, et communiquer les résultats, en veillant à ce que plus de 95 % des dossiers soient traités en avance ou avant le délai imparti.

Dans le même temps, coordonnez-vous avec les ministères et unités concernés pour les conseiller sur la mise en place d'une administration électronique, la mise en œuvre de mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré pour le règlement des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne aux citoyens et aux entreprises.

Du 1er juillet au 15 août, le Centre de services publics de la commune de Dam Rong 3 a reçu 912 demandes et en a traité 832, ce qui représente 91,2 % du total des demandes reçues.

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