Dien Bien : Sensibiliser les consommateurs grâce au commerce électronique

Le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien a organisé une conférence pour promouvoir et diffuser la réglementation juridique relative à la protection des droits des consommateurs en 2025.

Il existe encore de nombreux risques potentiels pour les consommateurs.

Le matin du 10 mars, le Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien s'est coordonné avec la Commission nationale de la concurrence - Ministère de l'industrie et du commerce pour organiser une conférence afin de promouvoir et de diffuser la loi sur la protection des droits des consommateurs et les documents juridiques connexes dans la province de Dien Bien.

M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien. Photo : D.N.

Étaient présents à la conférence : M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du Département de l’industrie et du commerce de la province de Dien Bien ; le Dr Doan Quang Dong, expert principal de la Commission nationale de la concurrence (ministère de l’Industrie et du Commerce) ; des responsables de départements, de branches, de secteurs et d’organisations de la province ; des responsables du Département provincial de la gestion des marchés ; des représentants des comités populaires des districts, des villes et des municipalités ; des associations d’entreprises provinciales, des associations de protection des consommateurs et un certain nombre d’entreprises de production et commerciales de la province.

Délégués participant à la conférence. Photo : D.N.

Lors de son discours d'ouverture de la conférence, M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien, a déclaré que récemment, le Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien avait mis en œuvre de nombreuses activités pour sensibiliser les consommateurs à leurs droits et à leurs responsabilités.

Dans un contexte d'intégration internationale toujours plus poussée, le marché s'enrichit d'une quantité, d'une variété, d'une qualité et d'une origine croissantes des produits. Les consommateurs bénéficient ainsi d'un choix plus large, notamment de produits garantissant l'hygiène et la sécurité alimentaire. Toutefois, certains produits de mauvaise qualité présentent encore des risques importants pour la santé des consommateurs. C'est pourquoi la sensibilisation, la diffusion des informations juridiques et la protection des droits des consommateurs sont primordiales.

« Il est urgent de doter la population des connaissances et des compétences nécessaires pour comprendre la réglementation juridique relative à la protection des droits des consommateurs. La conférence d'aujourd'hui, organisée par le ministère de l'Industrie et du Commerce en coordination avec la Commission nationale de la concurrence , vise à diffuser et à populariser la loi sur la protection des droits des consommateurs et les textes juridiques connexes », a souligné M. Luong Tuan Anh.

Présentation de la conférence visant à promouvoir et diffuser la loi sur la protection des droits des consommateurs. Photo : D.N.

Dans le cadre de la conférence, le comité d'organisation réservera notamment du temps aux délégués pour discuter, partager leurs expériences pratiques et proposer des solutions visant à améliorer l'efficacité de la gestion publique dans ce domaine. « Nous espérons que cette conférence permettra aux délégués d'acquérir des informations utiles et de contribuer collectivement à l'élaboration d'idées pour perfectionner la politique de protection des droits des consommateurs », a déclaré le directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Créer un environnement de commerce électronique sûr

Lors d'un exposé sur la réglementation et les politiques en vigueur visant à protéger les droits des consommateurs, le Dr Doan Quang Dong, expert principal à la Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), a indiqué que, par le passé, les consommateurs s'approvisionnaient principalement en magasins, supermarchés ou marchés traditionnels. Toutefois, avec le développement important des technologies numériques , les habitudes d'achat ont considérablement évolué, devenant plus diversifiées et plus pratiques.

Dr Doan Quang Dong – Expert principal, Commission nationale de la concurrence – Ministère de l’Industrie et du Commerce. Photo : D.N.

Aujourd'hui, les consommateurs peuvent faire leurs achats via des plateformes en ligne telles que Facebook, Zalo, TikTok ou des plateformes de commerce électronique, et même commander à l'international. Parallèlement, le développement d'applications de livraison simplifie la réception des marchandises, affranchie des méthodes d'achat traditionnelles. Le paiement, en particulier, a connu une profonde transformation : en un seul clic, les consommateurs peuvent payer rapidement via les banques en ligne, les portefeuilles électroniques ou les plateformes de paiement en ligne. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de limiter les risques liés aux espèces.

Cependant, outre ses avantages indéniables, le commerce en ligne présente également de nombreux risques. En effet, de nombreux cas de fraude, de vol de données personnelles et de piratage de comptes bancaires ont été recensés, et certaines personnes ont même perdu des milliards de dongs en peu de temps. C'est le revers du développement technologique, et les consommateurs doivent y être particulièrement vigilants.

« Sensibiliser les consommateurs à la sécurité des transactions est primordial. Parallèlement, le système juridique doit renforcer sa réglementation afin de protéger les données personnelles, d'améliorer la sécurité des réseaux et de lutter efficacement contre la fraude commerciale. La protection des droits des consommateurs n'incombe pas uniquement aux organismes de gestion étatiques ; elle exige également une étroite collaboration entre entreprises et consommateurs pour créer un environnement de commerce électronique sûr, transparent et fiable », a souligné le Dr Doan Quang Dong.

La conférence offre aux délégués l'occasion de partager les difficultés et les obstacles rencontrés dans la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs. Photo : D.N.

Lors de la conférence, les délégués ont été informés des nouveautés de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs par rapport à la loi de 2010 sur la protection des droits des consommateurs ; des responsabilités des entreprises et des particuliers en matière de garantie des droits des consommateurs ; et du rôle des organismes de gestion étatiques dans la protection des droits des consommateurs.

En outre, la conférence abordera le contenu des documents pertinents tels que le décret n° 55/2024/ND-CP du 16 mai 2024 ; la décision n° 07/2024/QD-TTg du 20 juin 2024 relative à la protection des droits des consommateurs, ainsi que des réglementations plus spécifiques sur les responsabilités des entreprises et les mesures à prendre en cas de violation des lois connexes.

De ce fait, aider les délégués à acquérir des connaissances de base sur la protection des droits des consommateurs ; les méthodes de résolution des litiges entre les consommateurs et les organisations et les particuliers qui commercialisent des biens et des services.

Actes interdits aux organisations et aux particuliers fournissant des informations sur des plateformes numériques :

Obliger ou empêcher les consommateurs de s’inscrire ou d’utiliser d’autres plateformes numériques intermédiaires comme condition obligatoire pour utiliser le service ;

Limiter le choix du consommateur en privilégiant les choix de produits, de biens et de services ;

Mettre en œuvre des mesures pour empêcher l'affichage ou l'affichage malhonnête des commentaires et avis des consommateurs ;

Mettre en œuvre des mesures visant à empêcher l’enregistrement, le fonctionnement, l’évaluation et la diffusion des commentaires provenant d’organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs ;

Empêcher les consommateurs de supprimer les logiciels et applications préinstallés sans affecter les fonctionnalités techniques de base qui assurent le fonctionnement normal de la plateforme numérique.

Source : https://congthuong.vn/dien-bien-nang-cao-nhan-thuc-nguoi-tieu-dung-qua-thuong-mai-dien-tu-377489.html