Le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien a organisé une conférence pour diffuser les réglementations juridiques sur la protection des droits des consommateurs en 2025.
Il présente encore de nombreux risques potentiels pour les consommateurs
Le matin du 10 mars, le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien s'est coordonné avec la Commission nationale de la concurrence - Ministère de l'Industrie et du Commerce pour organiser une conférence visant à diffuser la loi sur la protection des droits des consommateurs et les documents juridiques connexes dans la province de Dien Bien.
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| M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien. Photo : D.N. |
Ont assisté à la conférence : M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien ; Dr. Doan Quang Dong, expert principal de la Commission nationale de la concurrence (ministère de l'industrie et du commerce) ; les dirigeants des départements, des branches, des secteurs et des organisations de la province ; les dirigeants du Département provincial de gestion du marché ; les représentants des comités populaires des districts, des villes et des communes ; les associations professionnelles provinciales, les associations de protection des consommateurs et un certain nombre d'entreprises de production et commerciales de la province.
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| Délégués présents à la conférence. Photo : D.N. |
S'exprimant à l'ouverture de la conférence, M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien, a déclaré que récemment, le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien a mis en œuvre de nombreuses activités pour sensibiliser les consommateurs à leurs droits et responsabilités.
Dans un contexte d'intégration internationale de plus en plus poussée, le marché s'enrichit en quantité, variété, qualité et origine des produits. Les consommateurs ont ainsi davantage de choix, notamment en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire. Cependant, certains produits de mauvaise qualité présentent encore de nombreux risques pour la santé. La propagande, la diffusion des lois et la protection des droits des consommateurs sont donc primordiales.
« Il est urgent de doter les citoyens des connaissances et des compétences nécessaires pour comprendre la réglementation relative à la protection des droits des consommateurs. La conférence d'aujourd'hui est organisée par le ministère de l'Industrie et du Commerce, en coordination avec la Commission nationale de la concurrence, dans le but de diffuser et de vulgariser la loi sur la protection des droits des consommateurs et les documents juridiques connexes », a souligné M. Luong Tuan Anh.
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| Aperçu de la conférence sur la propagande et la diffusion de la loi relative à la protection des droits des consommateurs. Photo : D.N. |
En particulier, dans le cadre de la conférence, le comité d'organisation réservera du temps aux délégués pour discuter, partager leurs expériences pratiques et proposer des solutions visant à améliorer l'efficacité de la gestion de l'État dans ce domaine. « Nous espérons que grâce à la conférence, les délégués disposeront d'informations plus utiles et apporteront ensemble des idées pour perfectionner la politique de protection des droits des consommateurs », a déclaré le directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce.
Créer un environnement de commerce électronique sûr
S'exprimant sur les réglementations et politiques actuelles visant à protéger les droits des consommateurs, le Dr Doan Quang Dong, expert principal à la Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré que par le passé, les consommateurs achetaient principalement directement dans les magasins, les supermarchés ou les marchés traditionnels. Cependant, avec le fort développement du numérique , les habitudes d'achat ont considérablement évolué, devenant plus diversifiées et plus pratiques.
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| Dr Doan Quang Dong – Expert principal, Commission nationale de la concurrence – Ministère de l'Industrie et du Commerce. Photo : D.N. |
Aujourd'hui, les consommateurs peuvent faire leurs achats sur des plateformes en ligne comme Facebook, Zalo, TikTok ou des plateformes de e-commerce, et même commander à l'étranger. De plus, le développement des applications de livraison simplifie la livraison des marchandises, qui ne dépend plus des méthodes d'achat traditionnelles. Le paiement, en particulier, a également connu une profonde transformation : en un seul clic, les consommateurs peuvent régler rapidement via des banques numériques, des portefeuilles électroniques ou des plateformes de paiement en ligne. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de limiter les risques liés aux espèces.
Cependant, outre ses avantages exceptionnels, la tendance des achats en ligne présente également de nombreux risques potentiels. De nombreux cas de fraude, de vol d'informations personnelles et de piratage de comptes bancaires ont été recensés, et certaines personnes ont même perdu des milliards de dongs en peu de temps. C'est là un inconvénient du développement technologique auquel les consommateurs doivent être particulièrement vigilants.
« Il est essentiel de sensibiliser les consommateurs à la sécurité des transactions. Parallèlement, le système juridique doit également se doter de réglementations plus strictes pour protéger les données personnelles, renforcer la sécurité des réseaux et lutter efficacement contre la fraude commerciale. La protection des droits des consommateurs n'incombe pas seulement aux organismes de gestion de l'État, mais exige également une étroite coordination entre les entreprises et les consommateurs afin de créer un environnement de commerce électronique sûr, transparent et fiable », a souligné le Dr Doan Quang Dong.
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| La conférence est l'occasion pour les délégués de partager les difficultés et les obstacles rencontrés dans la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs. Photo : D.N. |
Lors de la conférence, les délégués ont été informés des nouveaux points de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023 par rapport à la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2010 ; des responsabilités des organisations commerciales et des particuliers dans la garantie des droits des consommateurs ; et du rôle des agences de gestion de l'État dans la protection des droits des consommateurs.
En outre, la conférence discutera du contenu des documents connexes tels que le décret n° 55/2024/ND-CP du 16 mai 2024 ; la décision n° 07/2024/QD-TTg du 20 juin 2024 sur la protection des droits des consommateurs, des réglementations plus spécifiques sur les responsabilités des entreprises et des mesures pour traiter les violations des lois connexes.
Cela permettra aux délégués d’acquérir des connaissances plus fondamentales sur la protection des droits des consommateurs et les méthodes de résolution des litiges entre les consommateurs et les organisations et les particuliers qui font le commerce de biens et de services.
Actes interdits aux organisations et aux particuliers fournissant des services sur des plateformes numériques : Forcer ou empêcher les consommateurs de s’inscrire pour utiliser ou d’utiliser une autre plateforme numérique intermédiaire comme condition obligatoire pour utiliser le service ; Limiter le choix des consommateurs en priorisant la sélection des produits, des biens et des services ; Utiliser des mesures pour empêcher l’affichage ou l’affichage malhonnête des commentaires et des avis des consommateurs ; Utiliser des mesures pour empêcher l’enregistrement, le fonctionnement, l’évaluation et l’affichage des commentaires des organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs ; Empêcher les consommateurs de supprimer les logiciels et applications préinstallés sans affecter les fonctionnalités techniques de base qui permettent à la plateforme numérique de fonctionner normalement. |
Source : https://congthuong.vn/dien-bien-nang-cao-nhan-thuc-nguoi-tieu-dung-qua-thuong-mai-dien-tu-377489.html
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