Quand la technologie et la confiance se croisent
En regardant le parcours de Le Anh Tien, il n’est pas difficile de reconnaître les efforts inlassables et la persévérance d’une personne qui ose rêver et ose faire.
Tien n'est pas issu d'une famille aisée. Né en 1990, il a grandi dans une famille modeste de Da Nang, mais a toujours nourri la ferme conviction que la technologie allait changer le monde . Connu pour son esprit rêveur dans le secteur technologique, Tien a dû relever de nombreux défis. Au lieu d'abandonner, il a choisi la voie difficile de la création d'entreprise.
Fort d'une formation en technologie, Tien a débuté son parcours en s'initiant aux chatbots (logiciels ou applications permettant de dialoguer avec les utilisateurs par la voix ou par texte). Cette technologie permet de connecter les individus aux machines et aide les entreprises à résoudre leurs problèmes d'interaction client de manière automatisée et plus efficace. Ses débuts n'ont pas été faciles. À l'époque, le système de chatbot était encore très rudimentaire et ne répondait pas aux attentes du marché.
Mais Tien ne s'est pas arrêté là. Il s'est efforcé d'apprendre chaque jour et a consacré beaucoup de temps à constituer une équipe jeune et enthousiaste, testant et développant ensemble des idées audacieuses et créatives.
En 2015, le premier chatbot de Le Anh Tien a été officiellement lancé sous le nom de « Chatbot 1.0 ». Ce fut la première étape de sa carrière. Bien qu'encore embryonnaire et inachevé, ce produit a fortement marqué la communauté des startups et des technologies au Vietnam, notamment en résolvant les problèmes de communication entre clients et entreprises.
Lors de son lancement officiel, Chatbot 1.0 se distinguait clairement des produits précédents. Plus qu'un simple outil d'assistance client automatisé, le chatbot de Tien intégrait une puissante intelligence artificielle (IA) permettant de traiter les questions complexes, d'anticiper les besoins des utilisateurs et d'offrir une expérience extrêmement conviviale.
Le plus grand défi de Tien a été d'instaurer la confiance. Pour pouvoir franchir les frontières du Vietnam, il a dû prouver l'efficacité de son produit et sa capacité à remplacer les systèmes de chatbots importés qui dominaient le marché. Patient, créatif, il a constamment amélioré son produit.
Fort d'un fort soutien du marché national, Tien a entrepris de moderniser son chatbot. En intégrant des technologies d'IA modernes, son chatbot permet non seulement de répondre à des questions simples, mais aussi d'apprendre, de développer et d'automatiser des tâches complexes. Ce chatbot a rapidement été adopté par de grandes marques nationales telles que Viettel, Mobifone , Tiki et bien d'autres.
En 2019, après avoir affirmé sa position sur le marché national, Le Anh Tien a décidé d'exporter ses produits à l'international. Il a participé à de grandes conférences technologiques organisées dans de nombreux pays afin de trouver des partenaires et de valoriser les produits vietnamiens.
Lors d'une conférence technologique internationale, lorsque Tien a présenté son produit, beaucoup étaient sceptiques quant aux capacités d'une start-up vietnamienne. Mais son chatbot a ensuite prouvé sa supériorité et plusieurs grandes entreprises aux États-Unis, au Japon et à Singapour ont commencé à le contacter pour en savoir plus et coopérer. Ce fut un tournant décisif dans la carrière de Le Anh Tien : son produit a non seulement été reconnu au Vietnam, mais a également rayonné dans le monde entier, devenant un symbole de créativité et d'innovation.
Après six années de développement continu, Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company a développé et déployé des milliers de chatbots pour des entreprises de nombreux secteurs, du e-commerce aux services financiers, en passant par la santé et l'éducation . L'entreprise compte actuellement plus de 13 400 entreprises clientes et plus de 10 millions d'utilisateurs dans de nombreux pays.
Dans l’attente du « prochain chapitre » des chatbots
Le Anh Tien cite souvent une phrase qu'il affectionne particulièrement : la persévérance et la conviction sont deux facteurs indispensables à l'entrepreneuriat. Grâce à cette conviction et à cette persévérance, il a surmonté toutes les difficultés et tous les défis pour bâtir un empire de chatbots durable, doté d'une vision stratégique audacieuse.
La réussite de Tien ne repose pas seulement sur la conception de produits, mais aussi sur l'importance accordée à la création d'un environnement de travail créatif, favorisant ainsi l'innovation constante au sein de l'équipe. Il comprend que ce n'est que lorsque chaque membre de l'équipe se sent inspiré et peut optimiser ses capacités que le produit fera véritablement la différence.
Afin de maintenir la position de Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company sur le marché international, Tien améliore et développe continuellement sa technologie de chatbot. Il s'attache constamment à optimiser la communication entre les humains et les machines, à fournir des produits d'assistance efficaces et à apporter une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs. À chaque mise à niveau d'un produit, Tien s'appuie sur les retours clients et utilisateurs.
Aujourd'hui, les chatbots ne sont plus un concept étranger. Des grandes entreprises aux petits commerces, des agences gouvernementales aux organismes de services… tous les acteurs utilisent des chatbots pour gagner du temps, optimiser leur efficacité et offrir une expérience utilisateur optimale.
Malgré ses nombreuses réussites, Le Anh Tien continue de travailler dur pour bâtir un avenir où les chatbots ne seront pas seulement un outil d'assistance, mais aussi un compagnon fiable dans tous les domaines. Son parcours ne fait que commencer et les prochains chapitres de l'histoire des chatbots vietnamiens marqueront sans aucun doute encore plus profondément les esprits.
Le Anh Tien a toujours été convaincu que créer une entreprise ne se résume pas à bâtir une entreprise prospère, mais aussi à créer des valeurs durables pour la société. Il a expliqué que cette devise lui est venue de ses années passées dans un temple, où il a appris l'esprit de bienveillance et l'engagement communautaire. C'est cette philosophie qui l'a aidé à persévérer et à maintenir sa créativité dans son travail, surmontant avec brio les défis.
Il croit également que l’un des facteurs les plus importants pour réussir est le leadership collaboratif, où le leader n’est pas seulement un commandant, mais aussi un compagnon, toujours prêt à écouter et à encourager les employés à être créatifs.
Motivation issue de la volonté de dépasser toutes les limites personnelles
Quels sont vos projets et objectifs à long terme pour l’avenir ?
Mon objectif est de développer l'entreprise en améliorant continuellement les produits et en créant un écosystème complet de solutions de transformation numérique.
Par ailleurs, nous allons développer notre marché non seulement au Vietnam, mais aussi à l'international grâce à des plans de positionnement de marque forts au Cambodge et au Canada. Cela nous permettra d'affirmer notre position sur l'échiquier technologique mondial et de répondre à la demande croissante du marché en solutions d'IA modernes.
Selon vous, dans quelle direction les chatbots vont-ils évoluer ?
Dans les 5 à 10 prochaines années, avec les progrès technologiques rapides, je pense que les chatbots ne seront plus de simples outils de réponse automatique, mais deviendront de véritables « agents IA » intelligents. Des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel permettront aux chatbots non seulement de comprendre en profondeur les besoins des clients, mais aussi de prédire et de personnaliser l'expérience utilisateur de manière sophistiquée.
Vous sentez-vous parfois fatigué du travail ?
Au cours de mon parcours entrepreneurial, je me suis senti parfois épuisé et perdu, notamment face à des contraintes et des défis sans précédent en matière de ressources. Cependant, au lieu de laisser les émotions négatives prendre le dessus, j'y ai toujours vu une occasion de me remettre en question et de remettre en question mon travail.
Quelle est la source de motivation qui vous pousse à vous efforcer et à vous améliorer ?
Au travail comme dans la vie, ma plus grande motivation est le désir de créer une réelle valeur ajoutée pour la communauté et d'innover constamment. Je me rappelle constamment que chaque défi et chaque échec sont une leçon précieuse qui me fait grandir. Ma passion pour la technologie, mon amour de la découverte et ma volonté de dépasser toutes mes limites sont les moteurs de mon engagement constant.
De plus, je trouve une source de motivation dans le partage de mes connaissances et de mon expérience avec mon équipe et mon entourage. Le lien avec ma famille, mes collègues et ma communauté m'a permis de me sentir toujours soutenue et encouragée dans mon développement. Cela me motive non seulement à innover en permanence, mais m'aide aussi à m'améliorer chaque jour.
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