Innover pour mieux servir la population.

Suite à la fusion, le Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Phong a été réorganisé, des commodités ont été ajoutées et la numérisation des documents a été accélérée, aidant ainsi les citoyens à accomplir les démarches plus facilement et réduisant les temps de déplacement et d'attente.

Des personnes se rendent au Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Phong pour effectuer des démarches administratives. Photo : PHAM HIEU

Lundi matin, M. Nguyen Van Binh, habitant du hameau de Dap Da 2, s'est rendu au Centre de services administratifs de la commune de Vinh Phong pour accomplir des démarches administratives liées à des questions foncières. Le personnel du centre l'a accompagné avec attention pour lui expliquer comment soumettre sa demande en ligne rapidement et efficacement. « Auparavant, chaque fois que j'avais besoin de faire des démarches administratives, je devais me rendre plusieurs fois à la commune et attendre longtemps. Maintenant, grâce à l'aide précieuse du personnel et au système de tickets automatique, je n'ai besoin que des documents originaux ; le reste se fait facilement en ligne, ce qui me fait gagner du temps et me permet d'économiser des frais de déplacement », a déclaré M. Binh.

Mme Nguyen Thi Ut, propriétaire d'une petite entreprise au marché de Vinh Phong, a déclaré : « Désormais, pour les démarches administratives, il y a une salle d'attente spacieuse et confortable, le Wi-Fi gratuit et de l'eau potable à volonté… Le personnel donne des instructions claires et explique tout ce que je ne comprends pas. Je sais exactement quand je recevrai mes résultats après avoir déposé ma demande. »

De nombreuses personnes venues au centre pour effectuer des démarches administratives ont souligné qu'en plus de la qualité du service, l'espace administratif de la commune était désormais mieux organisé. Les guichets d'accueil et de remise des résultats étaient clairement identifiés par domaine ; la liste des démarches, des frais et des coûts était affichée publiquement ; on y trouvait des distributeurs automatiques de tickets, un système d'appel et d'affichage des numéros, des lecteurs de cartes d'identité, des caméras de surveillance et un système de suivi électronique permettant de suivre facilement l'avancement des dossiers. Ces améliorations ont permis aux usagers de se sentir respectés, plus proches les uns des autres et de bénéficier d'un service plus pratique.

Selon Nguyen Van Sy, vice-président du Comité populaire de la commune de Vinh Phong, suite à la fusion, la commune compte plus de 43 000 habitants et le nombre de demandes a fortement augmenté. La commune a mis en œuvre des solutions globales, telles que la modernisation de son infrastructure informatique, la mise en place d'un guichet unique multiservices, la promotion de la numérisation des procédures, la diffusion d'informations sur les services publics en ligne, le renforcement des compétences numériques des fonctionnaires et l'organisation de points d'assistance pour les personnes âgées et vulnérables. À ce jour, le centre a traité plus de 3 700 demandes, dont 97 % ont été soumises en ligne ; le taux de traitement rapide des demandes a atteint 99,76 %. Ceci témoigne de la profonde transformation opérée par la réforme administrative au niveau local.

Selon M. Nguyen Van Sy, le centre étant un lien essentiel entre le gouvernement et les citoyens, chaque agent doit faire preuve de professionnalisme et fournir un accompagnement attentif afin de garantir la plus grande satisfaction possible aux citoyens lors de leurs démarches. De plus, fonctionnaires et membres des syndicats de jeunesse se relaient pour aider et guider les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, la recherche de procédures et le dépôt de demandes en ligne. Toutes les procédures sont accessibles au public et clairement expliquées, ce qui permet aux citoyens d'éviter toute confusion lors de leurs démarches.

Le centre sert également de plateforme pour le « Mouvement d'alphabétisation numérique » de la commune, en soutenant la mise en place de la carte d'identité nationale (VNeID), des signatures numériques et du dépôt de candidatures en ligne, dans le but d'une transformation numérique globale à la base. Les procédures sont affichées publiquement et les codes QR permettant d'accéder au Portail national des services publics sont clairement visibles. Le centre met à disposition des boîtes à suggestions et une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir les commentaires, contribuant ainsi à une meilleure responsabilisation et à une éthique accrue du service public.

« La satisfaction des usagers est au cœur de nos actions. Chaque réforme et chaque investissement visent à mieux les servir. Notre objectif est que les usagers se rendent au centre sans anxiété ni appréhension, mais plutôt dans un environnement familier et rassurant. C'est également une étape essentielle pour améliorer la qualité des services publics et moderniser l'administration, la rendant plus professionnelle et transparente », a souligné M. Nguyen Van Sy.

Afin de mieux servir la population et les entreprises, M. Nguyen Van Sy a déclaré que le Comité populaire de la commune de Vinh Phong poursuivra ses efforts pour promouvoir la numérisation et l'archivage des documents ; s'attachera à réformer les procédures administratives afin de mieux servir la population et les entreprises, notamment en augmentant le nombre de demandes en ligne ; et se coordonnera avec les unités et organisations pour diffuser largement l'information auprès de la population concernant la numérisation et le dépôt de demandes en ligne.

« L’attitude dévouée et attentive du personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Phong donne l’image d’un gouvernement proche du peuple, qui sait écouter et qui place la satisfaction du peuple au premier plan », a déclaré M. Nguyen Thanh Minh, un habitant du hameau de Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Source : https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html