INNOVATION GLOBALE DE LA GESTION ET DE LA PENSÉE OPÉRATIONNELLE : Vietnam Post réalise des percées à l'ère de la croissance nationale

Face à l'ampleur croissante de la transformation numérique et de l'intégration mondiale, l'innovation en matière de réflexion, et notamment de mise en œuvre, est devenue un facteur essentiel pour chaque organisation. En tant que prolongement du Parti et de l'État dans la mise en œuvre de la sécurité sociale, la Poste vietnamienne considère que l'innovation en matière de gestion et de fonctionnement est une exigence urgente et une condition préalable à la création d'une force révolutionnaire.

M. Chu Quang Hao - Directeur général de la Société des postes du Vietnam

Passer de la « bureaucratie » à la « gouvernance numérique moderne »

En tant qu'entreprise publique avec une longue histoire de 80 ans dans le secteur postal vietnamien, avec les caractéristiques à la fois d'accomplir des tâches politiques , de contribuer à assurer la sécurité sociale du peuple et de fonctionner selon le mécanisme du marché, Vietnam Post doit faire face à de nombreux défis tels que : un modèle de gestion lourd, une réflexion de gestion dispersée, une capacité d'application des données limitée, un mécanisme de coordination inflexible...

Pour réaliser des avancées majeures, Vietnam Post a opéré une profonde transformation : d'une méthode de « gestion administrative » à un modèle de « gestion numérique », prenant les données comme fondement, les clients comme centre et l'efficacité commerciale comme mesure. Plutôt que de fonctionner sur la base des émotions, Vietnam Post utilise des indicateurs clés de performance et des tableaux de bord de données comme base pour garantir la transparence de toutes ses décisions. Grâce à une analyse des données en temps réel, affichée de manière transparente et claire sur les plateformes numériques, elle permet de prendre des décisions opérationnelles rapides, efficaces et précises, jour après jour, semaine après semaine, mois après mois. Identifier clairement les forces, les faiblesses, les opportunités et les défis permet également d'élaborer des solutions plus précises.

Mentalité « Business to serve » – De la création de valeur passive à la création de valeur proactive

Aujourd'hui, Vietnam Post n'est plus un « facteur passif » mais est devenu un partenaire de développement, accompagnant les particuliers et les entreprises dans de nombreux domaines, devenant une extension du gouvernement dans la tâche de fournir une variété de services publics et de connecter les consommateurs numériques.

De la mise en ligne de produits agricoles sur des plateformes de commerce électronique à l'organisation de marchés en ligne, en passant par la mise en œuvre de ventes en direct... Vietnam Post a à la fois répondu aux exigences commerciales, augmenté ses revenus et apporté des contributions substantielles à la promotion du développement durable dans les zones reculées.

Le modèle d'approche client a également évolué. L'ancienne mentalité consistant à « attendre que le client vienne au point de service » a été remplacée par une approche « aller là où le client en a besoin ». Avec le développement des services numériques et l'extension de la plateforme d'accès au-delà des points de vente physiques, Vietnam Post opère dans le respect de l'esprit de service à la patrie, en offrant à la population qualité et commodité.

Séparation des activités et des opérations : une avancée stratégique

Le nouveau modèle de gestion de la Poste vietnamienne divise actuellement le flux de gestion en deux axes : les activités commerciales et les opérations, visant une professionnalisation complète. Chaque département fonctionne selon le principe « personnes claires – travail clair – responsabilités claires – résultats clairs », améliorant ainsi l'efficacité et évitant les chevauchements.

Le modèle de gestion de séparation des activités et des opérations de la Poste du Vietnam n'est pas simplement un changement dans le modèle organisationnel, mais une étape stratégique, démontrant un changement profond dans la pensée de gestion et d'exploitation, qui consiste à : donner aux niveaux de base une grande responsabilité, réduire les niveaux intermédiaires et augmenter l'initiative des unités.

Pour que le nouveau modèle soit véritablement efficace, il nécessite le consensus et la détermination de l'ensemble du système. Ce n'est qu'avec l'adhésion et la cohérence de l'ensemble du système que le nouveau modèle pourra véritablement devenir un moteur de création de valeur durable pour l'organisation.

Leadership innovant et créatif : le cœur de la transformation des mentalités

Au cœur de toute révolution intellectuelle se trouve l'équipe de direction à tous les niveaux : elle joue un rôle clé pour conduire l'organisation au-delà des limites établies et vers une innovation globale. Les dirigeants ne sont plus ceux qui donnent des ordres, mais doivent devenir ceux qui guident, inspirent et créent un environnement de créativité, de flexibilité et de transparence.

Du rôle de « contrôleur », le leader doit évoluer vers celui de « créateur » : il doit créer une vision, instaurer une nouvelle culture de travail, libérer le potentiel humain, mobiliser et encourager chaque membre à œuvrer ensemble pour un objectif commun. Ce n'est que lorsque le leader « ose penser, oser agir, oser prendre ses responsabilités » que l'organisation peut progresser et créer de nouvelles valeurs en matière d'efficacité, de qualité de service, d'expérience client et bâtir une marque forte, ancrée dans la communauté, auprès des individus et des clients.

Cependant, changer les mentalités n'est pas l'affaire d'une seule personne, c'est l'œuvre de tout un groupe. Le leadership n'a de sens que s'il s'accompagne de la réponse de chacun. Si chacun change et agit ensemble, Vietnam Post progressera et rayonnera grâce à une force interne forte et un esprit de solidarité sans précédent.

Véritable compagnonnage - Intégration à l'échelle du système

Afin de créer une véritable cohésion et une connexion au sein de l'ensemble du système de la Poste vietnamienne, l'Agence de la Corporation générale est repositionnée comme « centre de renseignement stratégique » et « compagnon de combat » des bureaux de poste provinciaux et municipaux. La relation entre le niveau central et les niveaux locaux n'est plus simplement hiérarchique, mais repose sur une relation bilatérale, égale, ouverte et efficace. Les unités de base deviennent des « bases » pour la mise en œuvre des stratégies, le reflet de la réalité et la proposition de solutions. Lorsque l'esprit d'équipe se répandra, l'ensemble du système fonctionnera comme une entité unifiée : réactivité au niveau central, flexibilité au niveau local, unité synchrone et efficacité sur l'ensemble du réseau.

Personne n'est exclu de ce parcours d'innovation. Chaque membre du personnel et chaque travailleur constituent un maillon important, formant ensemble un bloc uni : unanime dans le changement, proactif dans l'action et déterminé à atteindre l'objectif de développement durable de la Poste vietnamienne.

Le parcours d'innovation de la Poste vietnamienne est une révolution dans la pensée, la culture et les méthodes de gestion, qui a débuté par une réforme organisationnelle. Forte d'un esprit pionnier, d'une force endogène éveillée et du consensus de l'ensemble du système, la Poste vietnamienne a déployé tous les efforts possibles pour surmonter tous les obstacles, menant le changement et s'efforçant de devenir un pilier de la sécurité sociale, un partenaire fiable des citoyens et des entreprises dans la nouvelle ère.

Chu Quang Hao – Directeur général de la Société des postes du Vietnam

Source : https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc