Changement des choses proches des gens

Après la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, dans de nombreuses communes, quartiers et zones spéciales de la province, les habitants se sont progressivement habitués à effectuer leurs démarches administratives en ligne, bénéficiant d'un accueil enthousiaste et permettant de gagner du temps de déplacement. L'exemple des communes de Giong Rieng et d'An Bien témoigne de changements notables.

Depuis le 1er juillet, chaque mercredi matin, Mme Tran Thi Ngoc Ha, secrétaire de l'Union des jeunes et responsable de l'Union des femmes du hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, se rend au Centre de services administratifs communaux pour accompagner la population. Sa mission consiste non seulement à guider les personnes dans la composition du numéro, mais aussi à les aider à remplir le formulaire et à vérifier les informations avant le paiement en ligne via l'application VNeID. « Au début, la maîtrise des technologies de l'information n'était que de 10 %, mais elle est aujourd'hui passée à 50-60 %. L'accompagnement est beaucoup plus facile, car les gens s'habituent progressivement au téléphone et savent partager leurs informations pour accéder aux technologies numériques », explique Mme Ha.

Mme Tran Thi Ngoc Ha (à gauche), secrétaire de l'Union de la jeunesse et responsable de l'Union des femmes du hameau de Lang Son, guide les candidats à l'emploi sur le portail national de la fonction publique. Photo : DANG LINH

Avec 45 % des ménages khmers, l'utilisation des services publics en ligne dans le hameau de Lang Son reste limitée. La plupart des fonctionnaires du hameau sont jeunes ; ils se relaient donc pour aider les habitants à effectuer les démarches d'enregistrement des naissances et des décès, ainsi qu'à s'inscrire aux prestations sociales directement sur place grâce à l'application en ligne, sans avoir à se déplacer. M. Quach Ba Le, habitant du hameau de Lang Son, a déclaré : « Lorsque je suis allé recevoir les 100 000 VND offerts par le gouvernement à l'occasion de la Fête nationale, le 2 septembre, j'ai demandé aux fonctionnaires de m'indiquer comment accéder au portail des services publics. »

Le directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique de la commune de Giong Rieng, Huynh Khai Si, a déclaré : « Depuis la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, les délais de traitement des procédures ont été raccourcis et les frais sont publics et transparents. Les citoyens peuvent suivre l'état d'avancement de leurs dossiers en ligne et même choisir la poste pour recevoir les résultats à domicile. » Cependant, selon M. Si, certaines procédures relatives aux terres et aux impôts ne sont toujours pas synchronisées, ce qui entraîne de nombreux allers-retours. Il est donc recommandé de déléguer davantage de pouvoirs à la commune afin de réduire les désagréments pour les citoyens.

Les responsables du hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, guident les habitants vers la recherche d'informations sur le Portail national des services publics. Photo : DANG LINH

Après la fusion, et pas seulement à Giong Rieng, dans la commune d'An Bien, de nombreuses personnes ont également salué l'amélioration constante du service rendu par les cadres locaux, les fonctionnaires et les agents de la fonction publique. M. Trinh Cong Chinh (73 ans), résidant dans le hameau de Xeo Duoc 1, dans la commune d'An Bien, a déclaré : « Le jour où j'ai déposé ma demande d'allocation de vieillesse, constatant que j'hésitais encore, les responsables de l'Union de la Jeunesse sont venus me voir et m'ont donné des instructions enthousiastes. Maintenant, le traitement des demandes est rapide, sans attente comme auparavant. »

La réalité à Giong Rieng et An Bien montre que le fonctionnement d'une administration locale à deux niveaux a permis de rationaliser l'organisation et de renforcer la responsabilité des fonctionnaires, notamment au service de la population. Outre ces avantages, après la fusion, la forte concentration de population ralentit parfois le traitement des dossiers. En revanche, pour les ménages en difficulté, les personnes âgées, les personnes seules et celles sans moyens de transport, les longs trajets jusqu'au centre de services administratifs publics sont encore plus difficiles.

Bien que des difficultés subsistent en matière d'infrastructures technologiques et d'adaptation de certaines personnes, ce modèle est sur la bonne voie. Après avoir aidé son oncle à effectuer les démarches nécessaires pour obtenir des prestations d'invalidité, M. Huynh Thanh Son, habitant du hameau Xeo Duoc 1, a déclaré avec enthousiasme : « Lorsque vous vous rendez à la commune pour effectuer des démarches pour les personnes handicapées ou âgées, vous trouverez toujours des fonctionnaires pour vous guider avec enthousiasme. Bien que la distance entre votre domicile et la commune soit plus longue qu'auparavant, la procédure est rapide : environ 30 minutes, les résultats étant attendus sous 10 jours. »

DANG LINH

Source : https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html