Changer les choses proches des gens

Depuis le 1er juillet, chaque mercredi matin, Mme Tran Thi Ngoc Ha, secrétaire de l'Union de la jeunesse et responsable de l'Union des femmes du hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, se rend au Centre de services administratifs de la commune pour apporter son aide. Son rôle consiste non seulement à guider les usagers pour composer le numéro, mais aussi à les aider à remplir le formulaire et à vérifier les informations avant le paiement en ligne via l'application VNeID. « Lors du lancement du système, seulement 10 % de la population maîtrisait les outils informatiques ; aujourd'hui, ce taux atteint 50 à 60 %. L'assistance est donc beaucoup plus simple, car les gens se familiarisent progressivement avec l'utilisation du téléphone et savent comment partager l'accès aux technologies numériques », explique Mme Ha.

Mme Tran Thi Ngoc Ha (à gauche), secrétaire de l'Union de la jeunesse et présidente de l'Union des femmes du hameau de Lang Son, guide les habitants dans leurs démarches pour postuler à des emplois sur le portail national de la fonction publique. Photo : DANG LINH

Avec 45 % de ménages khmers, l'utilisation des services publics en ligne reste limitée dans le hameau de Lang Son. La plupart des agents du hameau étant jeunes, ils se relaient pour aider les habitants à effectuer les démarches d'enregistrement des naissances et des décès, ainsi qu'à s'inscrire aux prestations sociales directement sur place grâce à l'application de services publics en ligne, évitant ainsi à chacun de se déplacer. M. Quach Ba Le, un habitant de Lang Son, témoigne : « Le 2 septembre, lorsque je suis allé retirer les 100 000 VND offerts par le gouvernement à l'occasion de la Fête nationale, j'en ai profité pour demander aux agents du hameau de me montrer comment accéder au portail des services publics. »

Le directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Giong Rieng, Huynh Khai Si, a déclaré : « Depuis la mise en place de l’administration locale à deux niveaux, les délais de traitement des dossiers ont été réduits et les frais sont publics et transparents. Les citoyens peuvent suivre l’avancement de leurs demandes en ligne et même opter pour la livraison à domicile par voie postale. » Cependant, selon M. Si, certaines procédures relatives au foncier et aux impôts ne sont toujours pas harmonisées, ce qui oblige les usagers à effectuer de nombreux allers-retours. Il est donc recommandé de déléguer davantage de pouvoirs au niveau communal afin de réduire les désagréments pour les citoyens.

Des responsables du hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, guident les habitants dans la recherche d'informations sur le Portail national des services publics. Photo : DANG LINH

Non seulement à Giong Rieng, mais aussi dans la commune d'An Bien après la fusion, nombreux sont ceux qui ont constaté une amélioration notable du sens du service des cadres, fonctionnaires et agents publics locaux. M. Trinh Cong Chinh (73 ans), habitant du hameau de Xeo Duoc 1, dans la commune d'An Bien, témoigne : « Le jour où j'ai fait ma demande d'allocation pour personnes âgées, voyant mes hésitations, les responsables de l'Union de la jeunesse sont venus me renseigner et m'ont donné des conseils très encourageants. Désormais, les demandes sont traitées rapidement, contrairement à avant. »

La réalité de Giong Rieng et d'An Bien montre que le fonctionnement d'une administration locale à deux niveaux a permis de rationaliser l'organisation et de renforcer la responsabilité des fonctionnaires, notamment au service des citoyens. Malgré ces avantages, la forte concentration de population en un point donné ralentit parfois le traitement des documents. Par ailleurs, pour les ménages en situation précaire, les personnes âgées, les personnes seules et celles sans moyen de transport, les longs trajets jusqu'au centre administratif représentent un véritable défi.

Malgré quelques difficultés persistantes liées à l'infrastructure technologique et à l'adaptation de certains, ce modèle est prometteur. M. Huynh Thanh Son, habitant du hameau de Xeo Duoc 1, qui vient d'aider son oncle à accomplir les démarches pour obtenir une allocation d'invalidité, s'est exprimé avec enthousiasme : « Quand on se rend à la mairie pour les démarches liées au handicap ou au régime des personnes âgées, on trouve toujours des agents très accueillants et disponibles. Même si le trajet domicile-mairie est plus long qu'avant, la procédure est rapide : une trentaine de minutes suffisent, et les résultats sont disponibles sous dix jours. »

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