Depuis le 1er juillet, chaque mercredi matin, Mme Tran Thi Ngoc Ha, secrétaire de l'Union de la jeunesse et présidente de l'Association des femmes du hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, se rend au Centre des services administratifs de la commune pour aider les habitants. Son travail consiste notamment à les guider dans la saisie de leurs numéros, à les aider à remplir les formulaires et à vérifier les informations avant le paiement des frais en ligne via l'application VNeID. « Lors de sa mise en place, seulement 10 % de la population maîtrisait les technologies de l'information, contre 50 à 60 % aujourd'hui. L'assistance est beaucoup plus facile car les gens se sont habitués à utiliser leur téléphone et à partager des informations pour accéder aux outils numériques », a déclaré Mme Ha.
Mme Tran Thi Ngoc Ha (à gauche), secrétaire de l'Union de la jeunesse et présidente de l'Association des femmes du hameau de Lang Son, aide les habitants à remplir des demandes d'emploi sur le portail national de la fonction publique. Photo : DANG LINH
Avec 45 % des ménages appartenant à l'ethnie khmère, l'utilisation des services publics en ligne reste limitée dans le hameau de Lang Son. La plupart des responsables du hameau étant jeunes, ils se relaient pour aider les habitants dans leurs démarches administratives, comme l'enregistrement des naissances et des décès et les demandes d'aides sociales, directement sur place grâce à l'application de services publics en ligne, leur évitant ainsi de longs déplacements. M. Quach Ba Le, un habitant de Lang Son, témoigne : « Le 2 septembre, jour de la fête nationale, lorsque je suis allé retirer les 100 000 dongs que le gouvernement m'a remis, j'en ai profité pour demander à un responsable du hameau comment accéder au portail des services publics en ligne. »
Selon Huynh Khai Si, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Giong Rieng : « Depuis la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, les délais de traitement des demandes ont été réduits et les frais sont affichés publiquement et en toute transparence. Les citoyens peuvent suivre l’avancement de leurs dossiers en ligne et même opter pour les services postaux afin de recevoir leurs résultats à domicile. » Toutefois, d’après M. Si, certaines procédures relatives au foncier et aux impôts ne sont toujours pas harmonisées, ce qui oblige les usagers à effectuer de multiples déplacements. Il suggère donc d’accorder davantage de pouvoirs au niveau communal afin de simplifier les démarches pour les citoyens.
Des fonctionnaires du hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, guident les habitants dans leurs recherches d'informations sur le Portail national des services publics. Photo : DANG LINH
Non seulement à Giồng Riềng, mais aussi dans la commune d'An Biên après la fusion, nombreux sont ceux qui ont constaté une nette amélioration du sens du service public chez les élus et les fonctionnaires. M. Trịnh Công Chính (73 ans), habitant du hameau de Xẻo Đước 1, dans la commune d'An Biên, témoigne : « Lorsque j'ai fait ma demande d'allocation pour personnes âgées, voyant mes hésitations, les représentants de l'Union de la jeunesse sont venus me poser des questions et m'ont fourni des explications détaillées. Désormais, la procédure est plus rapide et les délais d'attente sont considérablement réduits. »
La situation à Giồng Riềng et An Biên montre que le fonctionnement d'une administration locale à deux niveaux a permis de rationaliser la structure organisationnelle et de renforcer la responsabilité des fonctionnaires, notamment au service des citoyens. Malgré ces avantages, la concentration d'une population importante en un seul lieu ralentit parfois le traitement des documents. De plus, pour les ménages en situation précaire, les personnes âgées, les personnes vivant seules et celles sans moyen de transport, les longs trajets jusqu'au centre de services administratifs deviennent encore plus difficiles.
Malgré les difficultés persistantes liées à l'infrastructure technologique et à l'adaptation de certains habitants, ce modèle progresse dans la bonne direction. M. Huynh Thanh Son, habitant du hameau de Xeo Duoc 1, a déclaré avec enthousiasme, alors qu'il aidait son oncle à accomplir les démarches pour obtenir une allocation d'invalidité : « Lorsque je me rends à la mairie pour faire les démarches concernant l'allocation d'invalidité ou la pension de vieillesse, les agents sont toujours très serviables. Bien que la mairie soit plus éloignée de chez moi qu'auparavant, la procédure est rapide et efficace : il faut environ 30 minutes pour tout faire, et les résultats sont attendus sous 10 jours. »
Source : https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html
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