Simplifier les procédures rapproche les gens du public.

S'inspirant de l'exemple du président Hô Chi Minh, les responsables communaux privilégient des gestes simples : une signature authentifiée au chevet d'un patient à l'hôpital, une procédure réalisée sur une île isolée, ou encore le sourire rassuré des citoyens recevant leurs résultats administratifs en avance. Ce sont ces actions simples, mais concrètes, qui permettent de créer une administration locale à deux niveaux, plus proche des citoyens que jamais auparavant.

Le président du Comité populaire de la commune de Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, a rendu visite à Mme Truong Thi Lo, âgée de 80 ans, résidant dans le hameau de Dap Da.

Des services publics livrés à votre porte.

Dans l'après-midi, dans la commune de Tan Hoi, le président du Comité populaire, Nguyen Minh Ngoc, accompagné de fonctionnaires et de membres de l'Union des jeunes, a parcouru les petites rues du hameau de Dap Da afin de vérifier les signatures sur les procurations destinées à permettre aux habitants de percevoir les aides sociales. Leur première étape fut la modeste maison de Mme Truong Thi Lo, âgée de 80 ans.

Mme Lo est alitée depuis de nombreuses années. Tenant la main des représentants de la commune, elle a eu la voix étranglée par l'émotion et a déclaré : « J'ai tellement voulu signer les papiers d'autorisation, mais je ne pouvais pas me déplacer. Maintenant que vous êtes venus chez moi pour m'aider, je suis si heureuse. » Mme Le Thi Be Sinh, autorisée par Mme Lo, était ravie que les employés de la banque accompagnant l'équipe d'assistance l'aient aidée à obtenir une carte bancaire. « Grâce à cette carte, je peux retirer l'argent de mon aide immédiatement en cas de besoin », a-t-elle expliqué.

Mme Nguyen Thi Chau, résidant dans le hameau de Dap Da, commune de Tan Hoi, a reçu l'aide des autorités pour faire certifier ses documents à son domicile.

Toujours dans le hameau de Dap Da, Mme Nguyen Thi Chau, handicapée des deux jambes, serrait fermement la main de chaque personne et exprimait sa gratitude lorsque les fonctionnaires venaient chez elle pour l'aider à authentifier ses documents.

Depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire de la commune de Tan Hoi a organisé des équipes qui se rendent dans chaque foyer en difficulté pour les aider dans leurs démarches administratives et les accompagner dans l'ouverture d'un compte bancaire afin de recevoir leurs aides par carte. Selon un bilan établi en septembre 2025, la commune comptait 2 266 bénéficiaires d'aides sociales, pour un montant mensuel de plus d'un milliard de dongs, dont 477 personnes à mobilité réduite.

M. Nguyen Minh Ngoc a déclaré : « Les personnes âgées, les malades et les personnes handicapées doivent également avoir accès aux services publics. C’est pourquoi nous mettons en place l’authentification à domicile, une mesure à la fois humaine et équitable. Parallèlement, nous restons à l’écoute des préoccupations de la population afin de résoudre rapidement les difficultés rencontrées dans le fonctionnement de l’administration locale à deux niveaux. »

Mme Tran Thi My Nhung, spécialiste en charge de la justice dans la commune de Tan Hoi, connaît presque chaque recoin de la commune. Vers 15 heures, lorsque le centre des services administratifs est moins fréquenté, elle en profite pour se rendre au domicile des habitants et leur apporter son aide. « Certains jours, je ne termine pas un hameau avant 19 heures et je rentre chez moi après 21 heures. Les samedis et dimanches, je prends également le temps d'aider les familles en difficulté. S'il fait beau, je me dépêche d'arriver à l'heure ; s'il pleut, j'enfile mon imperméable et je cours. J'espère simplement alléger le fardeau des gens », confie Mme Nhung.

RÉCHAUFFER LES CŒURS SUR DES ÎLES ISOLÉES

La commune de Tien Hai, souvent surnommée les Îles Pirates, est située à environ 20 km du quartier de Ha Tien et comprend 18 îles de tailles diverses. Elle compte actuellement plus de 1 700 habitants répartis sur l'ensemble des îles, dont la population se consacre principalement à l'élevage de poissons en cages. Depuis la mise en place d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux, les habitants de Tien Hai ont constaté une nette amélioration du service public et du fonctionnement des procédures administratives.

Des véhicules électriques transportent les touristes dans la commune insulaire de Tien Hai.

M. Hong Ngoc Diep, un commerçant de 60 ans du hameau de Hon Tre, raconte : « Lorsque j’ai envisagé de lancer un service de transport de touristes en véhicules électriques, j’étais inquiet des démarches administratives complexes. Mais au Centre des services administratifs de la commune, les fonctionnaires m’ont accompagné pas à pas. Grâce à eux, mes deux véhicules électriques ont obtenu leur autorisation de circulation. L’île attire désormais plus de touristes et les revenus de ma famille sont stables. » Il souligne que le plus précieux est l’enthousiasme et la transparence des autorités. « Si j’ai des questions, les fonctionnaires me les expliquent clairement, ce qui m’évite d’avoir à me rendre sur le continent comme avant », explique M. Diep.

Dans le hameau de Hon Tre, M. Phan Binh Tuong vient de terminer les démarches pour obtenir un permis de construire. M. Tuong a déclaré : « Auparavant, nous devions nous rendre sur le continent pour effectuer ces démarches, ce qui était coûteux et très compliqué. Désormais, le centre communal est parfaitement équipé, le personnel est compétent et les résultats sont délivrés en avance. Tous les habitants de l’île sont ravis de bénéficier d’un tel service. »

Pour les fonctionnaires travaillant dans les communes insulaires, le manque d'infrastructures n'est pas le principal obstacle. Ce qui les retient et les motive au quotidien, c'est la confiance de la population. Mme Dinh Hong Linh, fonctionnaire au Centre de services administratifs de la commune de Tien Hai, qui travaille sur l'île depuis dix ans, témoigne : « Quel que soit mon domaine, je m'y consacre pleinement, surtout pour les démarches administratives. J'accompagne les gens jusqu'à ce qu'ils obtiennent les résultats, et c'est seulement après cela que je suis pleinement satisfaite. »

Les habitants de la commune de Tien Hai soumettent leurs demandes en ligne.

Les résidents sont accompagnés tout au long du processus de traitement de leurs demandes au Centre de services administratifs publics de la commune de Tien Hai.

Selon Danh Thi Khen, directrice adjointe du Centre de services administratifs publics de la commune de Tien Hai, le centre est équipé d'ordinateurs, de scanners, de bornes interactives et d'un système de gestion des files d'attente automatisé. En novembre 2025, il avait reçu près de 500 demandes, toutes traitées dans les délais impartis, voire en avance. « De nombreux fonctionnaires viennent du continent pour travailler sur l'île, loin de leurs familles et dans des conditions difficiles, mais tous s'efforcent de garantir aux habitants de la commune insulaire des services publics de qualité », a déclaré Mme Khen.

Des voyages à moto sous la pluie et le vent dans la commune de Tan Hoi aux efforts inlassables déployés au service des habitants de la commune insulaire de Tien Hai, chaque histoire reflète l'esprit qui consiste à « mettre le peuple au premier plan ».

À la mi-novembre 2025, le Centre de services administratifs publics de la commune de Tan Hoi a reçu 3 153 demandes, avec un taux de réussite de 98,67 % (traitement anticipé). 99,69 % des éléments constitutifs des demandes (données d'entrée) et 96,5 % des résultats (données de sortie) ont été numérisés. L'évaluation de la qualité des services de 2025, basée sur un ensemble d'indicateurs relatifs aux procédures administratives et à la prestation de services publics aux citoyens et aux entreprises, a attribué à la commune la mention « excellent ».

JEU OANH

Source : https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html