Le règlement rapide des procédures administratives est l’une des solutions importantes pour améliorer la satisfaction des personnes.
En hausse de 11 places par rapport à 2022
Le matin du 2 avril 2024, le Centre d'études sur le soutien et le développement communautaires (CECODES), sous l'égide de l'Union vietnamienne des associations scientifiques et technologiques et du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), a annoncé la publication du rapport 2023 de l'indice PAPI de 63 provinces et villes du pays. L'indice PAPI de la province a atteint 40,83 points ; par rapport à 2022, il a augmenté de 1,03 point et a gagné 11 rangs, se classant 46e sur 63 provinces et villes du pays. Parmi ces indices, cinq ont progressé : la publicité et la transparence dans la prise de décision ; la lutte contre la corruption dans le secteur public ; les procédures administratives publiques ; la gouvernance environnementale et la gouvernance électronique.
Bien qu'elle ait progressé de 11 places par rapport à 2022, Long An figure toujours parmi les 20 provinces et villes les moins bien notées. Ce résultat témoigne néanmoins d'une amélioration significative du classement ; il constitue également une base importante pour que la province continue de mettre en place des mesures et des ajustements plus raisonnables et plus efficaces dans ses mécanismes, ses politiques, ses opérations, sa gestion et ses services afin d'améliorer l'indice de satisfaction de ses habitants à l'avenir.
De nombreux facteurs entravent l'amélioration de l'indice PAPI de la province, notamment le rôle et les responsabilités limités des dirigeants à tous les niveaux de gouvernement et de la population, en particulier des dirigeants communaux de certaines localités, qui n'ont pas veillé à diriger, déployer et mettre en œuvre pleinement et régulièrement les tâches. Le travail d'information et de propagande visant à sensibiliser les cadres, les fonctionnaires et les agents publics à l'indice PAPI n'a pas été approfondi. La propagande et la diffusion des orientations, des mécanismes et des politiques du Parti auprès de la population n'ont pas été régulières, approfondies ou diversifiées.
Grâce au processus en ligne, effectuer les démarches administratives au Centre d'administration publique du district est devenu beaucoup plus simple et rapide qu'auparavant. Je n'ai plus besoin de perdre du temps à attendre ni à me déplacer entre les différents organismes. Le personnel, les fonctionnaires et les employés du Centre d'administration publique du district, sont bien formés, hautement qualifiés et font preuve d'un service professionnel et courtois. Ils sont toujours prêts à répondre aux questions et à guider les personnes dans leurs démarches avec enthousiasme. M. Le Quoc Dang (commune Duc Hoa Thuong, district Duc Hoa) |
Ensemble pour améliorer l'indice PAPI
Depuis le début de l'année 2024, la province a résolument mis en œuvre de nombreuses solutions synchrones pour maintenir et améliorer le contenu des scores augmentés ; s'efforcer d'améliorer et d'augmenter les scores des critères et des critères composants appartenant aux contenus constituant l'indice PAPI qui ont diminué en 2023.
En matière de gouvernance électronique, la province a déployé un certain nombre de nouveaux modèles et méthodes de transformation numérique auxquels ont activement participé les particuliers et les entreprises, tels que les paiements sans espèces, les marchés 4.0, l’intégration des produits OCOP aux plateformes de commerce électronique, etc.
Les dirigeants provinciaux ont demandé aux agences et aux unités, en particulier au service d'accueil du public, d'améliorer l'efficacité opérationnelle dans le sens de créer la meilleure satisfaction pour les personnes qui viennent effectuer des procédures administratives. (Sur la photo : le vice-président du Comité populaire provincial - Pham Tan Hoa a visité et encouragé les fonctionnaires, les employés publics et les travailleurs du Centre de services de l'administration publique provinciale)
Parallèlement, au lieu de signer directement, de nombreux cadres, fonctionnaires et employés publics disposent désormais d'une signature numérique personnelle pour traiter et émettre des documents et des dossiers de travail sur le système de gestion et d'administration des documents de la province. Tous les documents sont transférés et reçus en ligne, ce qui contribue à réduire les coûts de fonctionnement et les délais de circulation au sein des unités et des agences.
Français Le 15 janvier 2024, le Comité populaire provincial a publié le Plan d'inspection de la fonction publique 2024 (Plan n° 141/KH-UBND) et a créé une équipe d'inspection de la fonction publique (Décision n° 695/QD-UBND, datée du 19 janvier 2024) pour améliorer la responsabilité, l'esprit, l'attitude et la qualité du service au peuple de l'équipe de cadres, de fonctionnaires et d'employés publics dans l'exercice de leurs fonctions et services publics ; créer un changement fort dans le style de travail, la discipline et la discipline administrative dans les agences et unités de la province, contribuant à la mise en œuvre efficace de l'orientation 2024 du Comité populaire provincial ; traiter rapidement et strictement les cas de cadres, de fonctionnaires et d'employés publics violant la discipline et la discipline administrative ; causant des difficultés, des troubles, de l'autoritarisme, de l'arrogance et du harcèlement aux organisations et aux citoyens dans le processus de réception et de traitement des procédures administratives.
Ainsi, il contribue de manière significative au renforcement de la discipline, à la discipline administrative, à l'innovation du style et des manières de travail et à l'amélioration de la qualité de l'exécution des fonctions publiques des cadres, des fonctionnaires et des employés publics.
Le règlement rapide des procédures administratives est l’une des solutions importantes pour améliorer la satisfaction des personnes.
Afin d'améliorer la satisfaction de la population, les localités de la province ont également mis en œuvre de nombreux modèles et activités pratiques. La commune de Duc Lap Thuong, district de Duc Hoa, a mis en œuvre le modèle « Dire non aux documents de nomination » dans le traitement des procédures administratives dans le secteur judiciaire.
Phung Van Duc, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Duc Lap Thuong, a déclaré que ce modèle visait à promouvoir la réforme administrative, à améliorer la qualité du fonctionnement des agences administratives, le sens des responsabilités et l'attitude de service des cadres et des fonctionnaires, à créer une atmosphère conviviale et proche de la population, à garantir la satisfaction des organisations, des particuliers et des entreprises, et à minimiser les déplacements. Ainsi, la qualité et l'efficacité de la réforme administrative continueront d'être améliorées, tout en renforçant la responsabilité des chefs d'unité.
Ces derniers temps, la commune s'est attachée à inculquer aux cadres et aux fonctionnaires l'esprit de « servir le peuple avec générosité et toute notre énergie ». Grâce à cela, ils guident toujours avec enthousiasme les personnes dans leurs démarches administratives. Grâce à cela, le niveau de satisfaction des citoyens et des organisations quant à la qualité des services fournis par les administrations publiques de la commune s'est amélioré », a déclaré Bui Duc Tho, président du Comité populaire de la commune de Thai Tri, district de Vinh Hung.
Les efforts visant à améliorer l’indice PAPI de tous les niveaux de gouvernement visent à contribuer à créer la satisfaction des citoyens lors de l’évaluation de l’efficacité de l’administration de l’État, de la gestion et de la prestation des services publics.
L'indice PAPI est un outil permettant de suivre l'efficacité de la mise en œuvre des politiques et des lois de l'État sur la base des commentaires de la population et a été lancé en 2009. En 2023, l'indice PAPI a été compilé à partir d'entretiens directs avec 19 536 personnes (16 117 personnes en 2022) résidant de manière permanente dans des localités à l'échelle nationale sur leurs expériences et leurs sentiments lors de leurs interactions avec les autorités locales et de l'utilisation des services publics. L'indice PAPI 2023 continue de mesurer 8 indicateurs de domaine de contenu, notamment : la participation des citoyens au niveau local ; la publicité et la transparence dans la prise de décision ; la responsabilité envers les citoyens ; la lutte contre la corruption dans le secteur public ; les procédures administratives publiques ; la gouvernance environnementale ; la gouvernance électronique. |
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