Nouvelle motivation, nouvelles habitudes dans la feuille de route de la transformation numérique de Hai Phong

La ville de Hai Phong s'efforce de construire un gouvernement numérique reposant sur des services publics en ligne performants, afin d'offrir un maximum de commodité aux citoyens, et dans lequel les « pionniers » doivent être les fonctionnaires et les agents de la fonction publique.

La transformation numérique est non seulement une tendance inévitable, mais aussi un élément clé de la stratégie de développement durable de la ville de Hai Phong. L'administration numérique ne peut se passer du développement des services publics en ligne (DVCTT).

Hai Phong a clairement défini une feuille de route pour la transformation numérique afin de rapprocher les services publics en ligne des citoyens, dans laquelle le changement doit d'abord venir des responsables et des fonctionnaires de l'appareil, afin de créer une dynamique et d'encourager les citoyens à utiliser largement les services publics en ligne.

Le 29 décembre, lors de la conférence organisée par le ministère de l'Information et des Communications (MIC) pour examiner le travail accompli en 2024 et définir les orientations pour 2025, le vice-président du Comité populaire de la ville de Hai Phong, Hoang Minh Cuong, a partagé son expérience de la construction d'un gouvernement numérique fort, dont le pilier est de rendre les services publics en ligne familiers et populaires auprès des fonctionnaires et des citoyens.

Le vice-président du Comité populaire de la ville de Hai Phong, Hoang Minh Cuong, a pris la parole lors de la conférence de fin d'année 2024 du ministère de l'Information et des Communications.

Développer une nouvelle motivation, de nouvelles habitudes

Selon M. Hoang Minh Cuong, la feuille de route de transformation numérique de Hai Phong pour la prestation de services publics comprend trois étapes principales : créer une dynamique, élargir la portée et éliminer les goulots d’étranglement.

Un représentant du Comité populaire de Hai Phong a indiqué qu'au début de 2022, la ville avait intégré environ 30 % de ses procédures administratives au Portail national des services publics. Cependant, le taux de numérisation des dossiers n'était alors que de 18 %, bien en deçà de l'objectif gouvernemental de 50 %.

Consciente que la transformation numérique est un enjeu nouveau, la municipalité de Hai Phong s'attache d'abord à motiver son personnel et ses fonctionnaires afin d'encourager la population à utiliser les services publics. Concrètement, elle a analysé les données relatives aux démarches administratives (papier et en ligne) de 35 services, antennes, districts et 217 communes et quartiers. Des objectifs spécifiques ont été fixés pour chaque service, et les résultats ont été intégrés aux responsabilités de chaque chef de service à des fins d'évaluation.

Dans le même temps, l'administration municipale a encouragé les citoyens à utiliser les services publics en donnant la priorité aux demandes en ligne certains jours, en publiant la liste des services qui n'acceptent que les demandes en ligne, etc.

Grâce aux efforts susmentionnés, d'ici 2024, le taux de documents en ligne de la ville atteindra plus de 90 %, le taux de documents numérisés atteindra 92 % et le taux de documents générant des paiements en ligne atteindra 60 %.

Suppression des goulots d'étranglement dans les procédures administratives

Le vice-président du Comité populaire de Hai Phong a déclaré qu'en 2024, la ville ambitionne de rendre accessibles en ligne l'intégralité des procédures administratives éligibles via le portail de services publics et de les synchroniser avec le portail national des services publics. De plus, ces services seront également dotés de moyens de paiement en ligne et d'un système d'authentification électronique, et les résultats des procédures administratives seront numérisés.

Dans les prochains mois, Hai Phong ambitionne de finaliser et de lever les derniers obstacles afin d'atteindre un taux de numérisation des données de 75 % d'ici fin 2025. La ville a analysé et identifié les causes de ces obstacles et a simultanément proposé des solutions spécifiques pour les surmonter dans le processus de transformation numérique.

« L’un des principaux problèmes réside dans la procédure de certification des copies de documents papier, qui représente 21,4 % du nombre total de documents transmis directement. Il s’agit d’une procédure administrative essentielle et très fréquemment utilisée, mais la législation actuelle n’impose pas sa dématérialisation », a déclaré M. Hoang Minh Cuong.

Face à ce problème, un représentant du Comité populaire de la ville de Hai Phong a indiqué que la municipalité mettra en œuvre des solutions visant à réduire le recours aux certificats papier, en privilégiant l'utilisation des résultats de procédures administratives numérisés ou des registres électroniques. Parallèlement, la ville modernisera ses services de certification électronique et aura recours à l'intelligence artificielle pour accompagner les citoyens dans la numérisation de leurs documents.

Par ailleurs, la ville de Hai Phong poursuivra le déploiement de solutions de synchronisation des données, la mise en place d'un entrepôt de données commun et l'amélioration de la qualité des systèmes d'information pour la gestion des procédures administratives. La ville s'engage à ce que, d'ici 2025, les services publics en ligne soient accessibles et performants, pour le plus grand bénéfice de la population.

Source : https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm