Motivation à améliorer la qualité du service

La transformation numérique bouleverse les opérations bancaires, offrant aux clients une expérience plus pratique, plus rapide et plus sûre. S'inscrivant dans cette tendance, le guichet Yen Bien de la succursale Agribank de Ha Giang (Guichet Yen Bien) intègre activement les technologies numériques à ses activités, diversifie ses produits et services, modernise progressivement les méthodes de transaction traditionnelles, améliore la qualité du service client et contribue au développement des paiements sans espèces dans la région.

Le personnel de la succursale de Yen Bien aide les clients à installer des applications utiles sur leurs téléphones.

Améliorer l'efficacité de la gestion

Établie en 2013 et initialement axée sur les opérations au guichet, l'agence de Yen Bien a récemment opéré une transition majeure vers un modèle de service multicanal, plaçant la banque numérique au cœur de ses activités. Actuellement, outre l'octroi de crédits à plus de 400 clients pour un encours total de 303 milliards de VND, l'agence développe activement ses services de banque en ligne, de paiement électronique et de paiement sans espèces.

Grâce à l'application Agribank Plus, les clients peuvent effectuer de nombreuses transactions à tout moment et en tout lieu : virements, paiements de factures et de frais de scolarité, paiements par QR code, consultation du solde de leurs comptes et gestion de trésorerie, sans se déplacer en agence. Pour les entreprises et les particuliers, l'ouverture de comptes, les paiements par QR code et la réception de notifications de variation de solde simplifient les ventes et les rendent plus transparentes et professionnelles.

M. Do Dinh Minh, du groupe résidentiel 9 Quang Trung, quartier Ha Giang 2, témoigne : « Grâce au capital fourni par la succursale de Yen Bien, j’ai pu développer mon commerce de produits alimentaires et d’aliments pour animaux dans le quartier Ha Giang 2 et la commune de Minh Tan. Auparavant, la gestion de la trésorerie était principalement manuelle et très chronophage. Depuis que la succursale de Yen Bien m’a aidé à ouvrir un compte professionnel, à installer un système d’annonces et à me familiariser avec les services numériques, le suivi des transactions est devenu plus simple, ce qui a permis de réduire les délais, de minimiser les erreurs et d’améliorer l’efficacité de la gestion. »

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Approche centrée sur le client

Le camarade Vu Duc Tuyen, directeur du bureau des transactions de Yen Bien, a déclaré : « L’objectif de la transformation numérique n’est pas seulement d’appliquer la technologie, mais surtout d’améliorer la qualité du service à la clientèle. C’est pourquoi, parallèlement à nos investissements dans le développement des plateformes numériques, nous accordons une attention particulière à la formation de notre personnel. Nous veillons à instaurer un style de service professionnel, attentif et convivial en affectant des agents à l’accompagnement régulier des clients dans l’installation et l’utilisation des applications numériques, notamment pour les personnes âgées et celles résidant en zone rurale. Chaque agent joue à la fois le rôle de prestataire de services et de facilitateur pour aider les clients à accéder aux nouvelles technologies. Dans le même temps, nous revoyons et améliorons constamment nos procédures afin de les simplifier, de les rendre plus pratiques et de réduire les temps d’attente. De nombreuses démarches qui nécessitaient auparavant une présence physique peuvent désormais être effectuées en ligne, ce qui représente un gain de temps et d’argent. »

Néanmoins, le développement des services bancaires numériques se heurte encore à certaines difficultés, car une partie de la population reste habituée à utiliser l'argent liquide et n'est pas encore familiarisée avec les applications technologiques ; le manque d'infrastructures de télécommunications synchronisées dans certaines régions affecte également le déploiement des services numériques.

Face à cette situation, la succursale de Yen Bien continue de renforcer ses efforts de diffusion d'informations, de conseils directs et de coordination avec les autorités et organisations locales afin de sensibiliser le public aux avantages des paiements sans espèces et des services bancaires numériques.

Dans une optique centrée sur le client, l'agence de Yen Bien poursuivra le développement de son écosystème bancaire numérique, la conception de produits et services modernes, ainsi que l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client. Ces initiatives contribueront à la réalisation des objectifs nationaux de transformation numérique et à la mise en place d'un système financier moderne, transparent et accessible à tous.

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Texte et photos : Hoang Tuyen

Source : https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/