Facile d'accès - Facile de participer - Facile de surveiller
M. Nguyen Tuan Anh - Tran Ngoc Company Limited a partagé : « Auparavant, pour s'inscrire à l'alimentation électrique moyenne tension, notre unité devait consacrer beaucoup de temps et d'efforts à se déplacer plusieurs fois vers les installations électriques pendant le processus de remplissage des documents, mais maintenant, cela se fait entièrement en ligne ; les procédures, les instructions, les formulaires, les documents... peuvent tous être téléchargés et soumis en ligne.
Cela réduit non seulement les coûts de notre unité, mais simplifie également la mise en œuvre. J'apprécie les efforts et l'évolution du service client du secteur de l'électricité au fil des ans .
Facile d'accès - Facile de participer - Facile de surveiller.
Immédiatement après avoir terminé les procédures nécessaires, la progression des étapes du processus d'alimentation électrique est également mise à jour de manière complète et rapide, également directement sur l'application en ligne.
Cela transforme fondamentalement les concepts de demande de services électriques. Les clients peuvent ainsi réduire leurs efforts, leurs délais et leurs coûts, tout en augmentant leur satisfaction.
Informations sur l'inscription à l'alimentation électrique moyenne tension sur le site Web : evnhanoi.vn
Approche multicanal
Avec une simple connexion internet, la mise en œuvre de services électriques n'a jamais été aussi simple. M. Nguyen Van Trung, entreprise de construction électrique réputée et forte de nombreuses années d'expérience à Hanoï , a déclaré : « Depuis que nous savons que le secteur de l'électricité a adopté l'internet pour la fourniture de services électriques, nous avons facilement recherché des informations et enregistré l'alimentation électrique moyenne tension du projet sur le portail national des services publics et sur le site web du secteur de l'électricité. »
Toutes les procédures sont détaillées, publiques et transparentes. Cela nous permet d'agir partout et à tout moment. L'utilisation de services en ligne et électroniques par le secteur de l'électricité nous a également grandement facilité la gestion des procédures et des documents associés.
Instructions pour l'inscription à une nouvelle alimentation électrique du réseau moyenne tension sur le Portail national des services publics.
Il est connu qu'EVNHANOI a lancé un écosystème de service client numérique multicanal et multiplateforme tel que le site Web : evnhanoi.com.vn, l'application EVNHANOI, l'e-mail : [email protected], la page Fan : EVNHANOI, la page EVNHANOI sur l'application Zalo, le chatbot EVNHANOI sur l'application Messenger.
Hotline du service client (24h/24 et 7j/7) : 19001288, Bureaux de transaction client situés dans les compagnies d'électricité, Service SMS pour demander des informations sur l'électricité via le numéro 8088, Portail national des services publics : dichvucong.gov.vn, aidant les clients à accéder aux services d'électricité facilement et rapidement.
Le service d'alimentation électrique moyenne tension est mis en ligne sur une plateforme en ligne, ce qui rend non seulement les procédures transparentes, mais aide également les clients à accéder facilement, à participer facilement et à surveiller facilement l'ensemble du processus de mise en œuvre.
Les clients bénéficient de services d'électricité moyenne tension sous forme de formulaires en ligne.
Pour le réseau de moyenne tension, EVNHANOI se coordonne avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour interconnecter et résoudre un certain nombre de procédures administratives entre les agences d'État et EVNHANOI dans le domaine de l'investissement dans la construction de projets d'énergie de moyenne tension à Hanoi.
Le délai moyen de résolution des problèmes d'alimentation électrique en moyenne tension est toujours inférieur à la réglementation spécifique en vigueur : si en 2015, le délai moyen de résolution des problèmes d'alimentation électrique en moyenne tension était de 2 jours pour les étapes de réception des demandes, d'étude du site, d'accord sur le raccordement et de 5 jours pour les étapes de signature du contrat d'achat d'électricité, d'acceptation et de mise sous tension, jusqu'à présent, le délai moyen de résolution des problèmes d'alimentation électrique en moyenne tension pour les clients pour les travaux sous la responsabilité d'EVNHANOI est inférieur à 4 jours (3 jours de moins que la réglementation).
Canal de réception des inscriptions pour le service d'électricité moyenne tension à Hanoi :
- Inscrivez-vous en ligne :
+ Portail national des services publics (https://dichvucong.gov.vn/)
+ Portail d'information électronique de la ville de Hanoi (https://hanoi.gov.vn/)
+ Site Web de la Hanoi Electricity Corporation (https://evnhanoi.vn/)
+ Application Chatbot ;
+ Application EVNHANOI sur appareils mobiles
+ Zalo officiel EVNHANOI;
- Appelez le centre de service à la clientèle (centre d'appels 19001288)
- Rendez-vous directement aux Bureaux du Service Clientèle des Compagnies d'Électricité.
EVNHANOI encourage ses clients à s'inscrire en ligne. Après l'inscription via l'une des méthodes ci-dessus, le personnel d'électricité les contactera pour les guider et confirmer leur demande de renouvellement d'alimentation électrique. Service client : 19001288 (service 24h/24 et 7j/7).
Bao Anh
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