Ford Ensure prend soin des clients utilisant des voitures Ford

Ford Ensure fait partie de l'écosystème complet après-vente de Ford Vietnam.

Partenaire de confiance

Ford Ensure est un programme de coopération entre Ford Vietnam et 4 partenaires d'assurance réputés, dont Bao Viet Insurance, BSH Insurance, PVI Insurance et Tasco Insurance.

Avec 60 ans d’activité, Bao Viet est l’une des marques leaders du marché. Pionnier de la transformation numérique avec l'application Baoviet Direct, aidant les clients à suivre et à gérer facilement leurs polices d'assurance. En 2016, Bao Viet a établi un partenariat stratégique avec Ford Vietnam, créant une base solide pour la mise en œuvre de solutions d'assurance complètes pour les clients qui possèdent des véhicules Ford au Vietnam.

Bao Viet Hai Duong Insurance Company s'affirme toujours comme une marque leader sur le marché de Hai Duong. Depuis le début de l'année, l'unité a complété les prestations de 531 contrats d'assurance dommages corporels automobiles de tous types. Parmi celles-ci, environ 25 % des collisions ayant causé des dommages majeurs ont été indemnisées par les entreprises pour un montant total de plus de 2 milliards de VND.

Bao Viet Hai Duong est le pionnier de la transformation numérique avec l'application Baoviet Direct pour aider les clients à suivre et à gérer facilement leurs polices d'assurance.

BSH Insurance - un membre de DB Insurance (DBI) de DB Group Korea (DBI est noté A+ par AM Best et A par S&P). Fournir des produits d’assurance réputés avec une valeur d’indemnisation élevée. En 2024, BSH Hai Duong réalisera un chiffre d'affaires de plus de 35 milliards de VND, dont environ 80 % proviendront des activités d'assurance automobile. Au cours du premier trimestre 2025, la société a procédé à l'indemnisation d'environ 1 000 cas de collisions automobiles...

« Pour assurer un service client 24h/24 et 7j/7, les dirigeants et employés de BSH Hai Duong sont toujours dévoués à leur travail », a déclaré Mme Mai Thi Hue, directrice de la compagnie d'assurance BSH Hai Duong.

PVI Insurance est l'une des marques leaders du marché au Vietnam, notée A- par AM Best pour sa capacité financière, avec un réseau d'évaluateurs 24h/24 et 7j/7 et un processus de traitement des réclamations conforme aux normes internationales (ISO 9001:2015). PVI Hai Duong Insurance maintient toujours le ratio de revenus des activités d'assurance automobile représentant 20 à 23 % du chiffre d'affaires total. Au premier trimestre 2025, les revenus de l'assurance automobile ont atteint près de 3,33 milliards de VND, complétant l'indemnisation de l'assurance pour 147 cas, pour une valeur totale de plus de 855 millions de VND.

PVI Hai Duong se coordonne toujours avec le bureau PVI spécialisé dans le service client dans le Nord, garantissant le support client le plus rapide et le plus efficace.

« Pour faciliter la tâche des clients, nous utilisons régulièrement le logiciel d'évaluation en ligne PVI Mobile », a déclaré M. Doan Van Nhat, responsable du département de gestion commerciale et de rémunération de PVI Hai Duong.

Tasco Assurance possède un réseau d'experts couvrant toutes les provinces et villes avec un processus d'indemnisation simplifié et un traitement rapide. Des procédures simples avec moins de paperasse, l'application de la technologie et la transformation numérique permettent aux entreprises d'offrir des expériences intelligentes, transparentes et pratiques aux clients.

Améliorer la qualité de l'expérience de service

L'objectif de Ford Ensure est d'offrir des avantages supérieurs aux clients avec de véritables procédures de réparation standard, des réparations garanties chez le concessionnaire, permettant ainsi aux clients d'économiser du temps et de l'argent. Des processus nouveaux et renouvelés rapides pour améliorer l'expérience du propriétaire du véhicule Ford.

Processus d'assurance en cas de collision, les clients appellent le numéro de la hotline et reçoivent des conseils et des instructions immédiats. Vient ensuite le processus de vérification, de surveillance de la scène et d’établissement d’un dossier pour déterminer la portée et la responsabilité de l’assurance. En cas de risques humains, les clients sont pris en charge par les compagnies d'assurance, reçoivent des instructions spécifiques et sont traités rapidement et facilement.

La coopération avec Ford Vietnam dans le cadre du programme Ford Ensure démontre l'engagement de Bao Viet Insurance à améliorer la qualité des services d'assurance automobile, en visant les normes internationales en matière d'indemnisation et de service client. « Grâce à la combinaison de l'écosystème d'assurance numérique de Bao Viet Insurance et du véritable réseau après-vente de Ford, les clients bénéficieront d'une expérience d'assurance différente, plus professionnelle et plus pratique que jamais », a déclaré un représentant de la direction de Bao Viet.

Avec Ford Ensure, les clients feront réparer leurs véhicules chez des concessionnaires Ford agréés avec des pièces de rechange d'origine.

Avec Ford Ensure, les clients peuvent faire réparer leurs véhicules chez les concessionnaires Ford avec des pièces de rechange d'origine. Tous les partenaires d’assurance du programme appliquent une politique de garantie pour les réparations chez le concessionnaire, ce qui permet aux clients d’économiser du temps et de l’argent.

« Ford Ensure est l'un des efforts importants pour améliorer le service après-vente et apporter une tranquillité d'esprit absolue aux clients lors de l'utilisation des voitures Ford », a déclaré M. Ruchik Shah, directeur général de Ford Vietnam.

Ford Ensure fait partie d'un écosystème après-vente complet, aidant les clients à économiser du temps et de l'argent, tout en garantissant la meilleure qualité de réparation, conformément aux normes mondiales de Ford.

PV

Source : https://baohaiduong.vn/ford-ensure-cham-soc-khach-hang-su-dung-o-to-ford-409922.html