FPT Shop récompensé au GMC 2025 grâce à sa stratégie de personnalisation

Le 2 juillet, lors de l'événement Insider Growth Makers Club 2025, FPT Shop a été officiellement honoré du prix « La meilleure utilisation des données dans la gamification et l'hyper personnalisation », récompensant les réalisations exceptionnelles dans l'exploitation des données comportementales, l'automatisation et la personnalisation pour augmenter l'interaction, l'identification et la conversion.

Dans le contexte du secteur du e-commerce avec des cycles d'achat longs, une forte concurrence et des parcours clients complexes, FPT Shop a démontré une philosophie claire : la technologie ne crée de la valeur que lorsqu'elle est liée à la stratégie et que l'organisation est véritablement prête à agir.

FPT Shop est le partenaire stratégique à long terme d'Insider au Vietnam, avec plus de 7 ans de compagnonnage depuis le premier jour de mise en œuvre de campagnes par e-mail, de personnalisation des expériences et maintenant d'expansion à l'ensemble de l'écosystème d'interaction numérique.

Près de 100 % des campagnes sont déployées de manière proactive par l'équipe FPT Shop sur la plateforme Insider et optimisent la charge de travail de l'équipe de développement interne.

FPT Shop déploie actuellement en moyenne 120 campagnes par trimestre, couvrant l'intégralité du parcours client, de la sensibilisation à la prise de décision et aux recommandations. Cela démontre clairement la capacité de CDxP à fonctionner à grande échelle, à grande vitesse et avec une autonomie technologique.

Au-delà du web et de l'e-mail, FPT Shop a intégré la gamification au parcours d'achat, via l'application Zalo Mini, les SMS natifs, l'e-mail et le site web. Les jeux sont conçus en fonction de la saison, du thème du produit et des groupes de clients spécifiques.

La stratégie de gamification non seulement crée du plaisir lors des achats, mais permet également à FPT Shop d'augmenter significativement le nombre de clients identifiés, le taux de retour et le taux de conversion après jeu. Chaque jeu est un point de contact intelligent, permettant de fidéliser les clients au bon moment et de manière appropriée.

FPT Shop dispose non seulement de données, mais les analyse et les exploite également pour prendre des décisions. Chaque mois, l'équipe suit de près le taux de conversion, de la consultation du blog à l'ajout au panier et à l'achat, identifie précisément le point de chute de conversion et applique des scénarios adaptés pour optimiser l'efficacité.

Des scénarios tels que la recommandation d'intention de sortie, le test A/B de la page produit, l'abandon du panier multicanal sont tous testés et optimisés périodiquement, en fonction des performances réelles et non de l'intuition.

Ce qui distingue FPT Shop, ce n'est pas l'utilisation de la technologie, mais sa façon de l'exploiter concrètement. En personnalisant le contenu en fonction de chaque groupe de clients, canal et contexte, FPT Shop atteint des taux d'interaction et de conversion 3 à 5 fois supérieurs à la moyenne du secteur (selon les données mesurées par le système Insider).

Le système détermine automatiquement le canal optimal pour interagir avec chaque client, permettant aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie et le contenu au lieu de se perdre dans les détails techniques.

Le CDxP n'est plus une option, mais une condition minimale pour une croissance personnalisée. FPT Shop est non seulement un détaillant leader, mais aussi un modèle d'entreprise vietnamienne capable de maîtriser la technologie, de créer de la valeur à partir des données et de mesurer clairement ses performances.

Le prix « Meilleure utilisation des données dans la gamification et l’hyper personnalisation » n’est pas seulement une reconnaissance pour une campagne, mais une déclaration forte selon laquelle la personnalisation et l’automatisation deviennent la nouvelle norme du commerce de détail numérique au Vietnam.

Si vous recherchez une plateforme capable d'automatiser les parcours clients, de personnaliser en fonction du comportement et de générer des revenus mesurables, commencez dès aujourd'hui avec une démo CDxP d'Insider.

Insider s'appuie sur un puissant noyau CDP qui connecte les données du web, des applications, du CRM et du centre d'appels aux canaux hors ligne. De là, les entreprises peuvent comprendre les utilisateurs en temps réel et réagir immédiatement en prenant les mesures appropriées.

Désormais, CDxP d'Insider est intégré à la dernière technologie d'IA :

Agent One permet aux entreprises de créer des parcours de vente et de service client automatisés via Zalo, App, Web, Email, In App Survey et Call Center.

Sirius AI aide les équipes marketing à créer du contenu, à personnaliser des scripts et à optimiser les expériences utilisateur sans programmation ni conception.

Tout fonctionne sur une plate-forme unifiée, aidant les entreprises à augmenter leur vitesse, à accroître leur précision et à créer une réelle efficacité.

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(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/fpt-shop-duoc-vinh-danh-tai-gmc-2025-nho-chien-luoc-ca-nhan-hoa-post1050844.vnp