Résolution raisonnable du cas du TikToker qui a été renvoyé du restaurant

Lors de la conférence de presse du Comité populaire de Hanoi dans l'après-midi du 19 janvier, répondant aux questions de la presse concernant le cas d'une utilisatrice de Tiktok qui s'est plainte d'avoir été expulsée d'un restaurant parce qu'elle était en fauteuil roulant, Mme Nguyen Thi Mai Huong - directrice adjointe du Département de l'information et des communications de Hanoi a déclaré que le Département avait reçu des informations sur cet incident.

L'Inspection départementale vérifie l'incident avec les parties concernées pour le résoudre de manière raisonnable.

« Si des violations sont constatées, elles seront traitées conformément à la réglementation, mais nous devons également faire preuve d'humanité, car ces informations sont très sensibles. Cet incident est aussi une leçon pour renforcer la responsabilité sociale des utilisateurs. Les créateurs de contenu et d'informations sur les réseaux sociaux doivent tirer les leçons de leur expérience en ligne et renforcer leur sens des responsabilités », a ajouté Mme Huong.

Sur sa page Facebook personnelle, le tiktoker VML a raconté qu'il s'était rendu avec sa petite amie dans un restaurant de phô à Hanoï. En raison d'une paralysie congénitale, M. L. devait se déplacer en fauteuil roulant.

Lorsqu'on a demandé au personnel de porter le chariot sur les marches, on leur a refusé la réponse : « Notre magasin n'a pas de personnel pour porter quelqu'un comme vous ».

La publication de V.M.L. a suscité une controverse en ligne. (Capture d'écran). — La publication de VML a suscité une controverse en ligne. (Capture d'écran).

Au deuxième restaurant de pho, L. a dit que c'était un restaurant familier. Ils sont entrés tous les deux pour manger normalement. Les sièges étaient petits et étroits, et L. s'est serrée un peu plus près de la propriétaire. « Elle s'est levée et a réprimandé le personnel : « Qui a bien pu laisser ce genre de personne entrer ici ? », a déclaré la tiktokeuse.

Après avoir reçu la réponse de l'employé selon laquelle M. L. s'assoit habituellement ici, le propriétaire a continué : « Si ça ne se vend pas, alors je resterai debout... ».

M. VML a déclaré : « Le repas lui restait coincé dans la gorge, il avait du mal à avaler. » Il a confié qu'il était habitué à cette sensation, mais que sa petite amie s'était mise à pleurer. Sous la publication, L. a ajouté que plus tard, alors qu'il était sorti prendre un café, il avait rencontré par hasard des touristes étrangers qui visitaient Hanoï pour la première fois et avait reçu un cadeau souvenir et des mots d'encouragement de leur part.

Le 15 janvier, en réponse à la controverse sur les réseaux sociaux concernant un jeune homme qui s'était vu refuser le service dans un restaurant pho parce qu'il était en fauteuil roulant, l'un des deux restaurants pho a publié les images de la caméra de l'incident.

D'après la caméra du restaurant de pho au poulet de la rue Nam Ngu (Hoan Kiem, Hanoï), le tiktoker VML et sa compagne sont arrivés au restaurant. La rue étant trop étroite, le propriétaire et le personnel ont déplacé leurs affaires et leurs paniers de pho.

M. VML s'assit juste derrière le restaurateur. Une fois installés, le repas commença. Ils mangèrent deux bols de pho et une assiette de bâtonnets de pâte frits. Une fois le repas terminé, le jeune homme et sa compagne continuèrent de l'aider à sortir son fauteuil roulant.

Le propriétaire de ce restaurant de pho a confirmé que L. était un client régulier, mangeant souvent du pho le soir. Le matin du 12 janvier, L. et sa petite amie sont venus au restaurant. Comme l'entrée était étroite et qu'il pleuvait, le propriétaire les a invités à s'asseoir au café d'en face, puis a demandé au personnel de leur apporter le pho.

« Mais il voulait quand même entrer dans le restaurant, nous l'avons accueilli comme d'habitude », a déclaré le représentant du restaurant. L. et sa petite amie se sont assis à la première table, derrière le restaurateur, près de la zone de pesée des poulets. Le restaurateur a rappelé à L. de ne pas s'asseoir dans cette position la prochaine fois, car cela rendrait la vente plus difficile.

« Elle a ensuite souri et mangé normalement, mais il était inadmissible de publier sur les réseaux sociaux des messages insinuant que nous étions irrespectueux », a déclaré la personne. Le restaurateur a affirmé n'avoir jamais utilisé de langage vulgaire pour faire fuir les clients, surtout les personnes handicapées.

Après avoir reçu des réactions négatives de la part de la communauté en ligne, VML a maintenant supprimé cette publication sur sa page Facebook personnelle.

De plus, la vidéo du dernier jour à Hanoi, qui montre un jeune homme et sa petite amie en train de manger dans un restaurant de pho de la rue Nam Ngu, a également été masquée de la chaîne TikTok de VML.

Minh Tue

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