« Surmonter les difficultés » grâce au livestream

Plus on approche du Têt, la fête traditionnelle, plus la demande d'achats augmente. Conscientes de cela, de nombreuses entreprises de la province ont organisé des diffusions en direct sur les réseaux sociaux, attirant ainsi un grand nombre de clients. Derrière ce signal encourageant se cachent les efforts déployés pour surmonter les difficultés et répondre aux préoccupations et aux attentes des entreprises.

Mme Cao Thi Nhung et son équipe se préparent pour la diffusion en direct de la livraison d'ao dai aux clients - Photo : TL

Attirez les clients en innovant

Aujourd'hui, Mme Cao Thi Nhung (née en 1988), résidant à Dong Ha, et ses employés sont très occupés. Outre la vente directe en boutique, elle organise régulièrement des diffusions en direct pour présenter ses créations d'ao dai. Il y a six ans, Mme Nhung a expérimenté ce nouveau mode de vente. Dotée d'un talent oratoire et sachant créer une ambiance chaleureuse, ses sessions de vente en direct attirent souvent un large public et génèrent de nombreuses commandes. À un moment donné, le nombre de spectateurs suivant une de ses diffusions en direct a dépassé les 1 700. Lors de ces diffusions, des clients étrangers ont même acheté des centaines d'ensembles d'ao dai.

Face à ces signes positifs, Mme Nhung a approfondi ses connaissances et ses compétences afin d'optimiser les avantages du streaming en direct. Début 2023, elle a décidé d'augmenter la fréquence de ses diffusions à deux créneaux par jour, à 10h00 et 19h30. Dès lors, son activité et celle de ses employés se sont intensifiées. Lors de chaque diffusion, Mme Nhung et ses quatre collaborateurs travaillent sans relâche. « En plus de proposer des produits de qualité à des prix abordables, nous fidélisons nos clients grâce à des promotions, des tirages au sort et des jeux. C'est pourquoi la marque Nhung Cao ao dai a attiré de nombreux clients. Chacun espère dénicher le magnifique ao dai au meilleur prix pour célébrer le Têt », explique Mme Nhung.

Tout comme Mme Nhung, Mme Tran Thi Lan (née en 1987), résidant dans la commune de Trieu Son, district de Trieu Phong, utilise la diffusion en direct sur sa page Facebook personnelle pour vendre des produits du Têt. Ayant lancé une entreprise de production, de transformation et de commercialisation de produits agricoles de sa région natale, Mme Lan se demandait : « Comment faire connaître mes produits à un plus grand nombre de clients, même à l'étranger, dans des provinces et des villes plus éloignées ? ». Depuis qu'elle utilise la diffusion en direct, elle a trouvé la réponse à cette question qui la préoccupait. Mme Lan explique : « Actuellement, notre unité de production propose cinq produits conformes à la norme OCOP 3 étoiles. Grâce à la diffusion en direct, nos produits ont bénéficié d'une diffusion plus large et plus homogène, et ont généré un chiffre d'affaires important. C'est ce qui nous motive à continuer d'améliorer l'efficacité de ce mode de vente. »

Le livestream est un modèle de commerce électronique qui a connu un grand succès au Vietnam et dans de nombreux pays du monde ces dernières années. Ce modèle est né de la combinaison du commerce électronique et des réseaux sociaux. Le livestream permet d'accroître l'interaction entre vendeurs et clients. Grâce à un simple téléphone ou ordinateur connecté à Internet, les vendeurs peuvent organiser une diffusion en direct et attirer des centaines, voire des milliers de participants.

J'espère qu'il n'y aura plus de "failles".

Grâce à sa facilité de mise en œuvre et à sa capacité à toucher un large public simultanément, la vente en direct séduit de nombreux entrepreneurs. Le nombre de diffusions en direct explose notamment pendant le Nouvel An lunaire. Cependant, toutes les diffusions en direct ne rencontrent pas le succès escompté : elles ne génèrent pas forcément une forte audience ni des ventes. Certains entrepreneurs, après avoir démarré avec succès, ont vu leur activité décliner progressivement et ont dû abandonner.

Conscients de cette réalité, les entrepreneurs de la province s'efforcent constamment d'innover en matière de diffusion en direct. Ils n'hésitent pas à investir dans des machines et des équipements modernes. Nombre d'entre eux consacrent du temps à étudier, comprendre et se tenir informés des réglementations et politiques des réseaux sociaux afin d'accroître leur clientèle. Parmi les stratégies efficaces pour augmenter l'engagement lors des diffusions en direct, on peut citer : offrir des cadeaux aux personnes qui partagent et interagissent fréquemment ; proposer des offres promotionnelles attractives disponibles uniquement en direct ; organiser des jeux, des tirages au sort, etc.

Cependant, selon de nombreux détaillants, la clé de la survie et du développement durable du livestreaming réside toujours dans la réputation du vendeur et la qualité du produit. En effet, lors de l'achat de produits en direct, les clients ne peuvent ni manipuler ni tester le produit comme de manière traditionnelle. Par conséquent, le risque de vendre des produits non conformes aux engagements de qualité, voire de recourir à la fraude, est bien réel. C'est également la raison pour laquelle certains clients hésitent souvent à acheter des produits en direct. « Conscients de cela, nous nous efforçons constamment de développer notre marque et de consolider notre réputation auprès de nos clients. À réception de leur commande, si un client n'est pas satisfait, il peut la retourner. Dans certains cas exceptionnels, nous acceptons les remboursements », a déclaré Mme Lan.

Non seulement pour les clients, mais aussi pour les entreprises. Lors d'une vente en direct, certains clients laissent leurs coordonnées (adresse et numéro de téléphone) en commentaire pour finaliser leur commande. Des concurrents malhonnêtes profitent de cette information pour envoyer des articles similaires ou de qualité inférieure, provoquant ainsi des malentendus. Autre situation fréquente : un client annule sa commande à plusieurs reprises, puis refuse de la réceptionner.

La situation décrite ci-dessus, à laquelle sont confrontées entreprises et clients, met en lumière les lacunes juridiques de la vente en direct. C'est pourquoi les entreprises espèrent vivement que les instances, secteurs et organismes compétents adopteront des réglementations et des sanctions strictes afin d'éviter tout chaos dans le domaine du direct, contribuant ainsi à instaurer la transparence et à renforcer la confiance des consommateurs dans ce mode de vente.

Tay Long

Source: https://baoquangtri.vn/kinh-te/go-kho-nho-livestream/182942.htm