« Surmonter les difficultés » grâce au livestream

Plus le Nouvel An traditionnel approche, plus les besoins d'achat des gens sont élevés. Conscients de cela, de nombreuses entreprises de la province ont organisé des diffusions en direct sur les réseaux sociaux, attirant un grand nombre de clients. Derrière ce signal encourageant se cache l’effort pour surmonter les difficultés et les préoccupations et attentes des entrepreneurs.

Mme Cao Thi Nhung et son équipe se préparent pour la diffusion en direct afin de livrer l'Ao Dai aux clients - Photo : TL

Attirer les clients en innovant

Ces jours-ci, Mme Cao Thi Nhung (née en 1988), résidant à City. Dong Ha et son personnel étaient occupés par leur travail. En plus de vendre directement en magasin, elle diffuse régulièrement en direct pour faire connaître ses créations ao dai partout dans le monde. Il y a 6 ans, Mme Nhung a essayé cette nouvelle forme de vente. Dotée d'un don pour l'oraison et sachant créer une ambiance joyeuse, ses sessions de vente en livestream attirent souvent un grand nombre de téléspectateurs et concluent des affaires. À un moment donné, le nombre de téléspectateurs regardant le livestream de Mme Nhung a atteint plus de 1 700. Lors d'une émission en direct, certains invités étrangers ont décidé d'acheter des centaines d'ao dai.

Face aux signaux positifs ci-dessus, Mme Nhung a recherché, exploré et acquis plus d’expérience et de compétences pour maximiser les avantages du livestream. Début 2023, elle a décidé d'augmenter le nombre de séances de livestream à deux quarts par jour, commençant à 10h00 et 19h30. À partir de là, son travail et son personnel sont devenus plus occupés. Lors de chaque livestream, Mme Nhung et ses 4 supporters ne se reposent presque jamais. « En plus de proposer des produits de qualité à des prix abordables, nous fidélisons également nos clients grâce à des programmes de réduction, des tirages au sort, des jeux… C'est pourquoi de nombreux clients se tournent vers la marque d'ao dai Nhung Cao. Chacun espère dénicher de magnifiques ao dai aux meilleurs prix pour célébrer le Têt », a expliqué Mme Nhung.

Comme Mme Nhung, récemment, Mme Tran Thi Lan (née en 1987), résidant dans la commune de Trieu Son, district de Trieu Phong, fait la promotion de la diffusion en direct sur sa page Facebook personnelle pour vendre des produits du Têt. En lançant une entreprise de production, de transformation et de commercialisation de produits agricoles depuis sa ville natale, la plus grande question de Mme Lan est : « Comment puis-je aider de nombreux clients dans des provinces éloignées, des villes et même à l'étranger à connaître les produits que je fabrique ? » Depuis qu'elle utilise le livestream, la question qui la tracassait a trouvé une réponse. Mme Lan a déclaré : « Actuellement, notre usine de production compte cinq produits répondant à la norme OCOP 3 étoiles. Grâce au livestream, ces produits ont été distribués plus loin, de manière plus homogène et ont généré des revenus élevés. C'est ce qui nous motive à continuer d'améliorer l'efficacité de ce mode de vente. »

Le livestream est l'une des méthodes du modèle de commerce électronique, qui est populaire au Vietnam ainsi que dans de nombreux pays du monde ces dernières années. Ce modèle est né de la combinaison du commerce électronique avec les plateformes de réseaux sociaux. Le streaming en direct permet d’accroître l’interaction entre les vendeurs et les clients. Avec juste un téléphone ou un ordinateur connecté à Internet, les vendeurs peuvent organiser une diffusion en direct, attirant des centaines, voire des milliers de participants.

J'espère qu'il n'y aura plus de « trous »

Avec l’avantage d’être facile à mettre en œuvre et d’atteindre un grand nombre de clients en même temps, la vente en direct est choisie par de nombreux hommes d’affaires. Surtout pendant le Nouvel An lunaire, le nombre de diffusions en direct a augmenté rapidement. Cependant, tous les livestreams ne sont pas couronnés de succès, n’ont pas beaucoup d’abonnés et ne vendent pas de produits. Certains entrepreneurs démarrent avec succès avec cette nouvelle forme de commerce, mais perdent peu à peu tout intérêt et doivent abandonner.

Conscients de cette réalité, les gens d’affaires de la province sont toujours déterminés à innover constamment en matière de diffusion en direct. Ils n’hésitent pas à dépenser de l’argent pour acheter des machines et des équipements modernes. De nombreuses personnes consacrent du temps à rechercher, comprendre et mettre à jour les réglementations et les politiques des réseaux sociaux pour augmenter leur clientèle. En particulier, certains bons moyens d’augmenter le niveau d’interaction pour le livestream ont été utilisés par les hommes d’affaires, comme : offrir des cadeaux aux personnes qui partagent et interagissent plusieurs fois ; Appliquez des promotions attractives disponibles uniquement en livestream ; Organiser des jeux, des tirages au sort...

Cependant, selon de nombreux détaillants, la clé de la survie et du développement durable du streaming en direct reste la réputation du vendeur et la qualité du produit. En fait, lorsqu’ils regardent et achètent des produits via le livestream, les clients ne peuvent pas directement tenir et expérimenter le produit comme de manière traditionnelle. Par conséquent, la situation de vente de produits qui ne correspondent pas à l'engagement de qualité, voire de fraude, peut tout à fait se produire. C’est aussi la raison pour laquelle une partie des clients hésite souvent à acheter des produits en direct. « C'est pourquoi nous nous efforçons constamment de développer notre marque et d'asseoir notre réputation auprès de nos clients. Si un client n'est pas satisfait de ses produits, il peut les retourner. Dans certains cas inattendus, nous acceptons les remboursements », a déclaré Mme Lan.

Non seulement pour les clients, l'utilisation de la forme de vente via la chaîne de diffusion en direct met parfois les entreprises dans une situation à la fois drôle et triste. Au cours du processus de vente, certains clients laissent leur adresse et leur numéro de téléphone dans la section commentaires pour conclure l'affaire. Profitant de cette situation, certains concurrents déloyaux ont rapidement obtenu des informations et ont envoyé plus tôt aux clients des articles de qualité similaire ou inférieure, provoquant ainsi des malentendus inutiles. Une autre situation que rencontrent souvent les streamers en direct est celle où quelqu'un ferme continuellement des commandes, puis refuse de recevoir les marchandises.

La situation ci-dessus, à laquelle sont confrontées les entreprises et les clients, peut en partie illustrer les « lacunes » juridiques de la vente via le livestream. Par conséquent, les entreprises espèrent vraiment que les niveaux, secteurs et unités concernés disposeront de réglementations et de sanctions strictes pour éviter la situation de « chaos du streaming en direct », contribuant ainsi à créer de la transparence et à accroître la confiance des clients dans cette forme de vente.

Tay Long

Source