À l'approche du Nouvel An lunaire, les besoins d'achat augmentent. Conscientes de cette tendance, de nombreuses entreprises de la province ont organisé des diffusions en direct sur les réseaux sociaux, attirant ainsi un grand nombre de clients. Derrière ce signe encourageant se cachent les efforts déployés pour surmonter les difficultés, ainsi que les préoccupations et les attentes de ces commerçants.
Mme Cao Thi Nhung et son équipe se préparent pour la diffusion en direct de la livraison d'ao dai (robe traditionnelle vietnamienne) à leurs clientes - Photo : Fournie
Attirez des clients en modernisant votre image.
Aujourd'hui, Cao Thi Nhung (née en 1988), résidant à Dong Ha, et son équipe sont extrêmement occupées. Outre la vente directe en boutique, elle organise régulièrement des diffusions en direct pour promouvoir ses créations d'ao dai (robes traditionnelles vietnamiennes) auprès d'un public plus large. Il y a six ans, Mme Nhung a expérimenté cette méthode de vente innovante. Grâce à son éloquence et à sa capacité à créer une ambiance dynamique, ses sessions de vente en direct attirent souvent un grand nombre de spectateurs et génèrent d'importantes ventes. À un moment donné, le nombre de spectateurs suivant une diffusion en direct de Mme Nhung a dépassé les 1 700. Lors de ces diffusions, des clientes étrangères ont acheté des centaines d'ensembles d'ao dai.
Suite aux retours positifs, Mme Nhung a approfondi ses recherches, exploré de nouvelles pistes et acquis davantage d'expérience et de compétences afin d'optimiser les avantages du streaming en direct. Début 2023, elle a décidé de doubler la fréquence de ses diffusions en direct, passant à deux par jour, à 10h00 et 19h30. Dès lors, sa charge de travail et celle de son équipe ont considérablement augmenté. Lors de chaque diffusion, Mme Nhung et ses quatre assistants travaillaient quasiment sans relâche. « Outre la présentation de produits de qualité à des prix abordables, nous fidélisons également nos clients grâce à des programmes de réduction, des tirages au sort, des jeux, etc. C'est pourquoi la marque Nhung Cao ao dai a attiré de nombreux clients. Chacun souhaite dénicher de magnifiques ao dai au meilleur prix pour célébrer le Têt », a confié Mme Nhung.
À l'instar de Mme Nhung, Mme Tran Thi Lan (née en 1987), résidant dans la commune de Trieu Son, district de Trieu Phong, promeut activement la diffusion en direct sur sa page Facebook personnelle pour vendre des produits du Têt (Nouvel An lunaire). Ayant débuté son activité de production, de transformation et de vente de produits agricoles locaux, Mme Lan se posait la question suivante : « Comment faire connaître mes produits à un plus grand nombre de clients, même à l'étranger, dans des provinces et des villes éloignées ? » Grâce à la diffusion en direct, cette question a trouvé une réponse. Mme Lan explique : « Actuellement, cinq de nos produits ont obtenu la certification OCOP 3 étoiles. La diffusion en direct nous a permis de toucher un public plus large et plus régulier, générant ainsi un chiffre d'affaires plus important. Cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer l'efficacité de cette méthode de vente. »
Le livestreaming est une méthode de commerce électronique qui a connu un essor considérable au Vietnam et dans de nombreux pays du monde ces dernières années. Ce modèle est né de la combinaison du commerce électronique et des réseaux sociaux. Le livestreaming contribue à accroître l'interaction entre vendeurs et clients. Grâce à un simple téléphone ou ordinateur connecté à Internet, les vendeurs peuvent organiser une diffusion en direct et attirer des centaines, voire des milliers de participants.
Espérons qu'il n'y aura plus de "failles".
Grâce à sa simplicité de mise en œuvre et à sa capacité à toucher un large public simultanément, la vente en direct s'impose comme une option populaire pour de nombreuses entreprises. Le nombre de diffusions en direct connaît notamment une forte augmentation pendant le Nouvel An lunaire. Cependant, toutes les diffusions en direct ne parviennent pas à attirer des spectateurs et à générer des ventes. Certaines entreprises démarrent avec succès grâce à cette nouvelle méthode, mais leurs résultats s'estompent ensuite, et elles finissent par abandonner.
Conscientes de cette réalité, les entreprises de la province s'efforcent constamment d'innover dans leurs méthodes de diffusion en direct. Elles sont prêtes à investir dans des équipements et des technologies modernes. Nombre d'entre elles consacrent du temps à la recherche, à la compréhension et à la mise à jour de leurs connaissances sur les réglementations et les politiques des médias sociaux afin d'accroître leur clientèle. En particulier, certaines méthodes efficaces pour stimuler l'interaction lors des diffusions en direct ont été adoptées par les entreprises, telles que : offrir des cadeaux aux personnes qui partagent et interagissent fréquemment ; mettre en place des promotions attractives exclusives aux diffusions en direct ; organiser des jeux et des tirages au sort, etc.
Cependant, selon de nombreux petits commerçants, la clé de la pérennité et du développement du streaming en direct réside dans la réputation du vendeur et la qualité de ses produits. En effet, lors d'un achat en direct, les clients ne peuvent ni toucher ni tester le produit comme ils le feraient avec les méthodes traditionnelles. Le risque de vendre des produits non conformes aux engagements de qualité, voire de commettre une fraude pure et simple, est donc bien réel. C'est aussi pourquoi certains clients hésitent à acheter en direct. « Conscients de cela, nous nous efforçons constamment de développer notre marque et d'instaurer une relation de confiance avec nos clients. Si un client n'est pas satisfait de son achat, il peut le retourner ou l'échanger. Dans certains cas exceptionnels, nous acceptons les remboursements », explique Mme Lan.
L'utilisation du streaming en direct pour les ventes peut parfois mettre les entreprises dans des situations délicates, non seulement avec les clients, mais aussi en général. Lors du processus de commande, certains clients laissent leurs coordonnées (adresse et numéro de téléphone) en commentaire. Des concurrents peu scrupuleux profitent de cette pratique pour obtenir rapidement ces informations et envoyer des articles similaires ou de qualité inférieure, provoquant ainsi des malentendus. Autre situation fréquente pour les streamers : un client passe commande à plusieurs reprises puis refuse de recevoir sa commande.
La situation décrite ci-dessus, à laquelle sont confrontées entreprises et consommateurs, illustre en partie les lacunes juridiques qui entourent la vente en direct. C’est pourquoi les entreprises souhaitent vivement que les autorités et organismes compétents mettent en place une réglementation et des sanctions strictes afin d’empêcher la prolifération de ces services, contribuant ainsi à la transparence et renforçant la confiance des consommateurs dans ce mode de vente.
Tay Long
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