« Surmonter les difficultés » grâce au livestream

À l'approche de la fête traditionnelle du Têt, la demande de shopping est plus forte. Conscients de ce phénomène, de nombreux commerces de la province ont organisé des diffusions en direct sur les réseaux sociaux, attirant ainsi un large public. Ce signal encourageant témoigne des efforts déployés pour surmonter les difficultés et répondre aux préoccupations et attentes des commerçants.

Mme Cao Thi Nhung et son équipe se préparent pour la diffusion en direct afin de livrer l'ao dai aux clients - Photo : TL

Attirer les clients en innovant

Aujourd'hui, Mme Cao Thi Nhung (née en 1988), résidant à Dong Ha, et ses employés sont très occupés. Outre la vente directe en magasin, elle diffuse régulièrement des vidéos en direct pour faire découvrir ses créations d'ao dai. Il y a six ans, Mme Nhung a testé cette nouvelle forme de vente. Dotée d'un don pour l'oraison et d'une bonne humeur communicative, ses sessions de vente en direct attirent souvent un large public et concluent des commandes. À un moment donné, le nombre de téléspectateurs a dépassé les 1 700. Lors de cette diffusion en direct, des clients étrangers ont finalisé l'achat de centaines d'ensembles d'ao dai.

Face à ces signes positifs, Mme Nhung a fait des recherches, exploré et acquis de l'expérience et des compétences pour optimiser les avantages du streaming en direct. Début 2023, elle a décidé d'augmenter le nombre de sessions de streaming à deux équipes par jour, commençant à 10h00 et 19h30. Dès lors, son travail et celui de ses employés sont devenus plus intenses. Lors de chaque session, Mme Nhung et ses quatre sympathisants ne se reposent quasiment pas. « En plus de proposer des produits de qualité à des prix abordables, nous fidélisons également nos clients grâce à des programmes de réduction, des tirages au sort, des jeux… C'est pourquoi de nombreux clients se sont tournés vers la marque d'ao dai Nhung Cao. Chacun espère « dénicher » de magnifiques ao dai aux prix les plus avantageux pour célébrer le Têt », a expliqué Mme Nhung.

Tout comme Mme Nhung, Mme Tran Thi Lan (née en 1987), résidant dans la commune de Trieu Son, district de Trieu Phong, a récemment mis en place une plateforme de diffusion en direct sur sa page Facebook personnelle pour vendre des produits du Têt. Ayant lancé une entreprise de production, de transformation et de commercialisation de produits agricoles de sa ville natale, Mme Lan se pose la question suivante : « Comment puis-je faire connaître mes produits à davantage de clients dans les provinces et les villes éloignées, et même à l'étranger ? » Depuis qu'elle utilise la diffusion en direct, cette question qui la taraudait a trouvé une réponse. Mme Lan explique : « Notre usine de production produit actuellement cinq produits répondant à la norme OCOP 3 étoiles. Grâce à la diffusion en direct, les produits ont pu être distribués plus loin, de manière plus homogène, et ont généré des revenus élevés. C'est ce qui nous motive à continuer d'améliorer l'efficacité de ce mode de vente. »

Le livestream est un modèle de commerce électronique populaire au Vietnam et dans de nombreux pays ces dernières années. Ce modèle est né de la combinaison du commerce électronique et des réseaux sociaux. Il permet d'accroître les interactions entre vendeurs et clients. Avec un simple téléphone ou un ordinateur connecté à Internet, les vendeurs peuvent organiser une diffusion en direct et attirer des centaines, voire des milliers de participants.

J'espère qu'il n'y aura plus de « failles »

Grâce à sa simplicité de mise en œuvre et à la possibilité de toucher un large public simultanément, la vente en direct est plébiscitée par de nombreux entrepreneurs. Le nombre de diffusions en direct augmente considérablement, notamment pendant le Nouvel An lunaire. Cependant, toutes les diffusions en direct ne sont pas couronnées de succès, ne rassemblent pas beaucoup d'abonnés et ne vendent pas leurs produits. Certaines entreprises ont démarré cette nouvelle forme sans problème, mais ont progressivement décliné et ont dû abandonner.

Conscients de cette réalité, les entrepreneurs de la province sont déterminés à innover constamment en matière de diffusion en direct. Ils n'hésitent pas à investir dans l'achat de machines et d'équipements modernes. Nombreux sont ceux qui consacrent du temps à la recherche, à la compréhension et à la mise à jour des réglementations et des politiques des réseaux sociaux afin d'accroître leur audience. Les entrepreneurs ont notamment mis en œuvre des moyens efficaces pour augmenter les interactions en direct, comme : offrir des cadeaux aux personnes qui partagent et interagissent fréquemment ; proposer des programmes promotionnels attrayants, exclusivement disponibles en direct ; organiser des jeux et des tirages au sort…

Cependant, selon de nombreux détaillants, la clé de la survie et du développement durable du streaming en direct reste la réputation du vendeur et la qualité du produit. En effet, lorsqu'ils regardent et achètent des produits en direct, les clients ne peuvent pas les toucher et les tester directement comme ils le feraient traditionnellement. Par conséquent, des ventes de produits ne respectant pas les engagements de qualité, voire des fraudes, peuvent survenir. C'est pourquoi une partie des clients hésite souvent à acheter des produits en direct. « Conscients de cela, nous nous efforçons toujours de consolider notre marque et d'asseoir notre réputation auprès de nos clients. À la réception des produits, s'ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent les retourner. Dans certains cas imprévus, nous acceptons les remboursements », a déclaré Mme Lan.

Les ventes en direct, et pas seulement pour les clients, peuvent parfois placer les entreprises dans des situations inattendues. Lors de la vente, certains clients laissent leur adresse et leur numéro de téléphone dans les commentaires pour finaliser leur commande. Profitant de cette situation, des concurrents malhonnêtes obtiennent rapidement des informations et expédient des articles similaires ou de qualité inférieure, ce qui engendre des malentendus inutiles. Les personnes qui diffusent régulièrement des ventes en direct rencontrent également fréquemment des clients qui finalisent des commandes sans cesse, puis refusent de les recevoir.

La situation décrite ci-dessus, à laquelle sont confrontés les entreprises et les clients, illustre en partie les lacunes juridiques de la vente en direct. Par conséquent, les entreprises espèrent vivement que les autorités, les secteurs et les unités concernés appliquent des réglementations et des sanctions strictes afin d'éviter le chaos lié au livestream, contribuant ainsi à la transparence et à la confiance des clients dans ce type de vente.

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