Hanoï : L'IA et les données numériques au service de la protection des droits des consommateurs.

La commune de Thanh Oai ( Hanoi ) encourage les initiatives et les solutions visant à promouvoir la consommation numérique et écologique par le biais de foires présentant des produits artisanaux traditionnels. *Photo : Hoai Thu*

En conséquence, la ville identifie et protège les droits des consommateurs conformément aux directives du Parti, aux lois de l'État et aux orientations, stratégies, plans et programmes de développement socio-économique , ainsi qu'au développement de la localité, des secteurs et des domaines.

Par conséquent, les actions de protection des consommateurs sont mises en œuvre de manière synchrone et uniforme, du niveau central au niveau local. Dans un contexte de forte décentralisation et de délégation de pouvoirs, il est nécessaire de garantir des responsabilités et des compétences claires à tous les niveaux de gouvernement en matière d'organisation de la mise en œuvre, tout en renforçant la coordination, le partage des données, le suivi et le contrôle, et en évaluant l'efficacité réelle des actions de protection des consommateurs.

L'application des sciences et technologies modernes, telles que l'intelligence artificielle (IA), le big data, les plateformes numériques et les nouveaux outils technologiques, doit être fortement encouragée dans la gestion publique, le soutien aux consommateurs et le renforcement de la responsabilité des entreprises.

Les politiques et modèles de protection des consommateurs devraient promouvoir une consommation durable et respectueuse de l'environnement, contribuant ainsi à la croissance économique tout en minimisant les impacts environnementaux négatifs, en améliorant la qualité de vie et en participant à la lutte contre le changement climatique. Il s'agirait notamment de réduire l'exploitation des ressources, de recycler et de réutiliser les matériaux, et d'allonger le cycle de vie des produits.

Concernant ses objectifs, la ville s'attachera à perfectionner le cadre juridique de protection des droits des consommateurs. Cela comprend : la mise en place d'au moins une ligne d'assistance téléphonique pour le conseil et le soutien aux consommateurs ; et la participation annuelle à au moins un événement, un concours ou une activité de partage de modèles, d'initiatives et de solutions visant à promouvoir la consommation numérique et écologique.

Par ailleurs, la totalité des organisations politiques et sociales, ainsi que des associations de la ville, ont participé à des actions de sensibilisation et de formation à la protection des droits des consommateurs. Elles ont également organisé une cérémonie de lancement pour la Journée vietnamienne des droits des consommateurs et au moins deux grands événements publics, favorisant les échanges directs avec les consommateurs, les agences, les organisations et les entreprises.

Organiser chaque année des activités visant à fournir des informations dans une catégorie ou une série sur au moins une plateforme de médias sociaux en ligne comptant un grand nombre d'utilisateurs ; créer une section sur la protection des droits des consommateurs dans les journaux en ligne ; et publier chaque année au moins 50 articles de presse sur les activités de protection des droits des consommateurs.

En outre, 100 % des responsables de la protection des droits des consommateurs dans la ville, ainsi que les organisations politiques et sociales et les organisations sociales impliquées dans la protection des droits des consommateurs, ont participé à des conférences, des séminaires et des formations afin de renforcer leurs capacités et de partager leurs expériences en matière de protection des consommateurs.

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